마인드 맵 갤러리 신용카드 스키밍 마인드맵
서비스 포인트를 소개하는 신용카드사기에 대한 마인드맵입니다. 고객 식별, 커뮤니케이션 아이디어, 전자결제 사기 의혹, 사기 등의 의혹을 받는 경우가 많습니다.
2024-04-12 14:59:43에 편집됨인적 자원 비용 통제는 기업이 경제적 이익을 극대화하는 중요한 수단입니다. 기업은 문제에 대처하기 위해 핵심 경쟁력을 지속적으로 향상시켜야 합니다.
이것은 교육 기술에 대한 지침이 아니라 교육 분위기를 찾는 여정입니다. 독자 여러분, 이 책에서는 각 교육 이야기를 통해 진정한 교육자가 어떤 사람이어야 하는지를 알 수 있습니다. 예민하고 재치 있고, 아이들에게 적절한 것과 부적절한 것이 무엇인지 알고, 무엇을 말해야 할지, 무엇을 말하지 말아야 할지, 주의를 기울이십시오. 아이의 독특함에 주목하고, 아이의 개인 생활 세계에 관심을 기울이고, 아이의 말을 "보고" "듣는" 방법을 알아야 합니다. 참된 교육자만이 아이들의 마음을 이해하고, 준교육의 분위기를 조성하며, 교육과 성장을 더욱 아름답고 보람있게 만들 수 있습니다!
이 책에서 저자는 세부 사항을 벗겨내고 대부분의 사람들이 지식과 기술을 배우는 데 적합한 일련의 학습 방법을 요약합니다. 저자에 따르면 모든 학습은 정밀 입력, 심층 소화, 다중 출력의 세 단계로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 지식의 입력으로, 먼저 새로운 지식을 받아들이고, 그 다음 지식을 소화하고, 입력된 지식을 이해하고, 마지막으로 학습된 지식을 사용하는 것을 의미합니다. 이 책이 학습할 때 혼란스럽거나 새로운 기술을 배우는 방법을 모르는 모든 사람에게 도움이 되기를 바랍니다!
인적 자원 비용 통제는 기업이 경제적 이익을 극대화하는 중요한 수단입니다. 기업은 문제에 대처하기 위해 핵심 경쟁력을 지속적으로 향상시켜야 합니다.
이것은 교육 기술에 대한 지침이 아니라 교육 분위기를 찾는 여정입니다. 독자 여러분, 이 책에서는 각 교육 이야기를 통해 진정한 교육자가 어떤 사람이어야 하는지를 알 수 있습니다. 예민하고 재치 있고, 아이들에게 적절한 것과 부적절한 것이 무엇인지 알고, 무엇을 말해야 할지, 무엇을 말하지 말아야 할지, 주의를 기울이십시오. 아이의 독특함에 주목하고, 아이의 개인 생활 세계에 관심을 기울이고, 아이의 말을 "보고" "듣는" 방법을 알아야 합니다. 참된 교육자만이 아이들의 마음을 이해하고, 준교육의 분위기를 조성하며, 교육과 성장을 더욱 아름답고 보람있게 만들 수 있습니다!
이 책에서 저자는 세부 사항을 벗겨내고 대부분의 사람들이 지식과 기술을 배우는 데 적합한 일련의 학습 방법을 요약합니다. 저자에 따르면 모든 학습은 정밀 입력, 심층 소화, 다중 출력의 세 단계로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 지식의 입력으로, 먼저 새로운 지식을 받아들이고, 그 다음 지식을 소화하고, 입력된 지식을 이해하고, 마지막으로 학습된 지식을 사용하는 것을 의미합니다. 이 책이 학습할 때 혼란스럽거나 새로운 기술을 배우는 방법을 모르는 모든 사람에게 도움이 되기를 바랍니다!
신용카드 스키밍 마인드맵
카드 신청 거부
프로세스
고객의 ID 번호를 제공하고 시스템에 가져와 해당 카드가 있는지 확인하십시오.
고객에게 단어에 따라 안내하기: 자세한 내용은 마인드맵 오른쪽 참조: 카드 신청 거부를 위한 팁
고객이 동의한 후에는 본인 명의의 모든 카드를 비활성화해야 하며 비활성화 유형은 사기 카드 신청으로 선택됩니다.
계좌에 카드 거래가 있습니다
국내거래
사기 의심 - 카드 신청 거부(영업일 기준 7일)
해외거래
사기 의심 - 카드 신청 거부(영업일 기준 7일)
해당 계좌에는 카드 거래가 없거나 연회비만 있습니다.
사기 의심 - 카드 신청 거부(영업일 기준 7일)
정보 유출
프롬프트 단어
각 기간별 청구서에 따라 정상적으로 상환
리스크 잠금을 취소하려면 해당 계좌의 부채 전액을 상환해야 합니다. (현재 부채는 분할 상환 가능) 예약하신 휴대폰으로 전화하셔서 신청해주세요
해제 가능 여부는 검토 결과에 따라 결정됩니다.
고객이 위험을 거부하는 경우 고객이 스스로 위험을 감수해야 함을 상기시켜야 합니다.
작업 주문을 작성하세요
의심되는 스키밍 - 의심되는 스키밍 잠금
전자결제 사기 의혹
빠른결제
전자채널 사기 의심(영업일 기준 3일)
결제가 빠르지 않음
F에서 승인된 사기성 사기
전자채널 사기 의심(영업일 기준 3일)
사기성이지만 F로 갈 수는 없음, 자금 행방 확인
국내 : 국내 분쟁거래신청 - 거래실명 및 소재지 확인(영업일 기준 7일) 해외 : 해외 분쟁거래 신청 - 기타 (영업일 기준 3~10일)
간편결제수단 결정
전자결제조회화면 및 거래채널 WEB접속을 통해 거래 유형: 빠른 결제
상황에 따라 F 전후 대화 스킬을 안내합니다. 자세한 내용은 마인드맵 오른쪽을 참조하세요.
흔히 의심되는 사기 행위
카드가 분실되지 않았습니다
상단 잠금 코드 F 스키밍이 의심되는 경우 - 스키밍이 의심되는 경우 잠김(영업일 기준 3일)
UnionPay 지연 라벨을 충족하는지 확인 준수 사항: 고객에게 010-56963502로 전화하여 등록하고 펀드 키를 신청하도록 안내합니다. 비준수: 작업 주문이 등록된 후 프로세스가 종료됩니다.
UnionPay 이연 결제 주석은 동시에 4가지 조건을 충족해야 합니다. 1. UnionPay 마그네틱 스트라이프를 이용한 국내 위안화 소비(기타 위안화 제외), 참고: 온라인 거래, 미국 달러, 유로 거래는 제외됩니다.
2. 카드 소지자가 거래에 참여하지 않았다고 선언하는 경우 거래 유형은 소비 및 사전 승인 거래(카드 긁기 거래)입니다.
3. 지연정산 요청을 개시하는 시점은 부정거래가 해제된 시점으로부터 영업일 기준 3일을 초과할 수 없습니다.
4. 동일 가맹점에서 거래하는 은행카드가 A, B 중 1가지 이상 충족하는 경우 (A의 단일 사기 성공 금액 ≥ 10,000위안, B의 일일 누적 사기 거래 횟수(실패한 거래 포함) ≥ 3회 및 단일 일일 누적 사기 거래 금액(실패한 거래 포함) ≥ 30,000위안
카드 분실
국내거래
비밀리에 거래하다 고객에게 범죄를 상환하고 신고하도록 유도 등록 작업 순서: 스키밍 의심 - 스키밍 의심 잠김(영업일 기준 3일)
기밀이 아닌 거래 48시간 카드분실 보호 및 국내 비암호화폐 거래 신청 자격이 있는지 확인해보세요. 해외거래가 가능합니다. 자세한 내용은 "신용카드 분실보장사업"을 참조해 주세요.
준수사항 : 고객을 위해 48시간 카드분실보호를 신청하고, 분실신고 후 상황에 따라 F로 이동합니다. 위의 F팁에 대한 자세한 내용은 마인드맵 왼쪽을 참고하시기 바랍니다.
스키밍이 의심되는 경우 - 스키밍이 의심되는 경우 잠김(영업일 기준 3일)
미준수: 사기 의심 등록 - 사기 의심 잠금 명령(영업일 기준 3일)
해외거래
48시간 이내 거래 분실카드 보호 및 국내비밀거래 신청 적격 여부를 판단합니다. 해외에서는 가능합니다.
준수사항: 고객을 위한 48시간 카드 분실 보호를 신청하려면 카드 분실 신고가 필요합니다. 분실신고 후 실제상황에 따라 F를 추가합니다.
스키밍 의심 - 스키밍 의심 잠금(영업일 기준 60일)
규정 미준수:작업지시 등록 해외 분쟁 거래 신청 - 카드 소지자가 거래 거부(영업일 기준 10일 이내 처리)
48시간 이후의 거래(카드 분실 보호 대상에서 제외)
작업 주문을 등록하세요. 해외 분쟁 거래 신청 - 카드 소지자가 거래 거부 (전문가가 귀하에게 연락하는 데 영업일 기준 10일이 소요됩니다.)
소량의 비밀번호 없는 사기 거래 금액이 1,000위안 이하입니다.
문자 확인 : H로 갈 땐 공감하고 부드럽게 말해주세요 문의 방법: SMS, SMS 내용에 "비밀번호 확인 없이 ***위안 결제"라는 내용이 포함되어 있습니다. 비밀번호 없는 거래 인터뷰가 없는 문자 메시지의 내용은 일반적인 사기 절차를 따릅니다.
보상 조건이 충족되지 않을 경우 잠금 코드 F가 적용됩니다. 스키밍 의심 - 스키밍 의심 잠김(영업일 기준 3일) 작업지시 메모: 비밀번호 없는 소액 거래
보상 신청 조건: 1. 카드 종류, 표준 IC 카드, 모바일 기기 카드(다음을 통해 볼 수 있음: 모바일 기기 카드, 모바일 기기 카드 조회/조작) 2. 기한, 카드분실 : 분실신고 전 72시간 이내에 소액비밀번호 및 무비자 거래를 거부합니다. 카드 분실 안됨: 72시간 제한 없음 3. 거래 유형: 칩으로 완료된 QuickPass 온라인 거래. 판단방법 : 거래 문자메시지 내 '비밀번호 없음, 비자 없음' 기재 내용을 토대로 판단 4. 거래방법 : 비기밀 거래(판결방법은 위와 같음) 5. 금액: 단일 거래 금액은 1,000위안을 초과하지 않습니다.
하위 주제
예비판단: F로 이동하면 상담원이 지점으로 안내하여 절차를 완료합니다. 소액 무비밀번호, 무비자 위험보상 신청을 위해 영업점에 방문하도록 상담원이 적극적으로 안내해 드립니다. 최종적으로 비밀 없는 소액 거래로 판단될 경우 사후 보상 서비스를 제공합니다.
문자 메시지를 찾을 수 없습니다: 잠금 코드 F 스키밍 의심됨 - 스키밍 의심됨 잠김(영업일 기준 3일) 작업 주문 참고 사항: 소액은 무료입니다.
거래조회 : "전자현금계좌 잔액 및 내역조회"를 통해 적용 상황: 전자현금계좌 기준에 따라 IC 카드 또는 모바일 기기 카드를 도난당한 후 전자현금계좌 잔액을 도난당하는 경우
F에서 작업 주문을 작성하세요. 의심되는 스키밍 - 의심되는 스키밍이 잠겨 있으며, 비밀번호 없는 소액 거래가 작업 주문에 기록됩니다(영업일 기준 3일).
보상 신청 제한사항: 1. 카드 1장의 최대 보상금액은 1,000위안입니다. 2. 카드 소지자 1인당 연간 최대 누적 보상 지급 횟수는 3회이며, 누적 보상 금액은 3,000위안입니다. 참고: 연간 누적 보상금액 및 최대 횟수는 보상 신청 시점을 기준으로 산정됩니다.
거래 없음: 일반적인 스키밍 프로세스와 동일
후속 처리
범죄를 신고하세요
지참할 정보: 일반적으로 범죄를 신고하려면 경찰서에 유효한 신분증을 지참해야 합니다.
경찰은 거래 문자 메시지나 청구서 명세서 제공을 요청할 수 있습니다. 범죄 신고 전 경찰서에 문의하시기 바랍니다. 경찰서 전화번호는 110입니다.
지점 방문 시 서류를 지참하셔야 합니다.
정상적인 상황: 해외에서 사기가 발생한 경우 유효한 증명서, 카드, 경보 자료 및 여권.
말하기 능력의 핵심 포인트
카드의 F를 거부하기 전에 해야 할 말
귀하의 이름으로 된 모든 카드는 동결되고 한도도 닫힙니다. (입금통합카드 및 직불계좌 상태가 수신만, 미납으로 동시 변경 및 동결)
카드 신청을 확인하신 경우, 리스크 락을 취소하시려면 본인 명의의 모든 계좌의 잔액 전액을 결제하셔야 합니다. (현금을 분할납부하시면 됩니다.) 예약하신 휴대폰으로 전화하셔서 신청하시면 됩니다.
잠금 해제 여부는 검토 대상입니다.
거래 거부
F에 가기 전 팁
리스크 잠금을 취소하려면 해당 계좌의 부채 전액을 상환해야 합니다. (현재 부채는 분할 상환 가능) 추후 신청을 위해 예약된 휴대폰으로 전화주시기 바랍니다.
잠금 해제 가능 여부는 검토 결과에 따라 결정됩니다.
고객이 위험 비활성화를 거부하는 경우 분쟁이 발생한 거래의 처리에 영향을 미칠 것임을 고객에게 상기시킵니다.
고객이 여전히 알림에 동의하지 않는 경우 위험은 고객이 부담해야 하며 가이드 카드는 비활성화된 상태로 유지됩니다.
각 기간별 청구서에 따라 정상적으로 상환
F 진학 후 말하기 능력에 대한 조언
1. 24시간 이내에 가맹점 POS기나 은행 창구에서 거래를 완료하시기 바랍니다. 분쟁 처리 시 참고사항(외화 단일 라벨 카드 및 도난 당하지 않은 카드의 경우 프롬프트가 필요하지 않습니다. 거래가 성사되지 않을 것이라는 사실을 고객에게 통보할 수 있으며 분쟁 처리 시 참고용으로만 활용됩니다.)
고객이 이 작업을 고집하고 원하지 않거나 이 작업을 수행하는 것이 불편한 경우 상담원은 일반적으로 잠금 코드를 추가하고 작업 주문을 제출합니다.
사기 의심 - 카드 신청 거부(영업일 기준 7일)
고객이 카드가 없거나 분실되었음을 인정하는 경우 고객에게 환불을 요청하거나 범죄를 신고하십시오.
고객이 작업 이유를 문의하는 경우 은행에 문의하여 조사 및 사용하도록 합니다.
저희 은행은 고객에게 경찰에 신고하도록 유도한 후 계속해서 귀하에 대한 후속 조치를 취하고 경찰 조사에 협조할 것입니다.
본인 명의의 모든 카드를 비활성화할지 여부를 고객에게 확인하고 고객의 요구 사항에 따라 운영합니다.
정보 유출
F에 가기 전에
거래를 거부하는 문구는 위와 동일합니다.
고객이 비활성화 위험을 거부하는 경우 고객은 스스로 위험을 감수해야 함을 상기시켜야 합니다.
f 이후
본인 명의의 모든 카드를 비활성화할지 여부를 고객에게 확인하고 고객의 요구에 따라 운영합니다.
커뮤니케이션 아이디어
고객에게 거래 상태를 기억하도록 안내
가족과 친구가 거래 중인지 기억해 두는 것이 좋습니다.
판매자 이름이 실제 이름과 일치하지 않습니다. 먼저 거래 시간과 금액이 올바른지 확인하세요.
해외거래는 고객이 거래국가, 통화, 가맹점 유형, 지연, 세금 환급 등을 확인할 수 있도록 도와줍니다.
고객의 청구서 내역을 확인하여 이 분쟁 거래와 동일한 판매자와의 거래가 있는지 확인하세요.
정보가 유출되면 손실이나 위험 차단을 보고하고 싶지 않습니다. 카드를 비활성화하고 싶습니다.
말: 귀하의 정보가 유출되었습니다. 다른 사람이 귀하의 비밀번호를 알고 있다면, 이 비활성화/동결은 잠금 해제할 수 있으며 위험이 가장 높으므로 동결하는 것이 좋습니다.
고객이 여전히 잠금 프롬프트에 동의하지 않는 경우 고객은 자신의 책임하에 동의해야 합니다.
카드정보 유출 여부 문의
우리 은행은 고객 정보를 공개하지 않습니다
권고사항 : 개인카드 정보 및 비밀번호를 적절하게 관리하고, 카드 이용 환경의 안전에 유의하시기 바랍니다.
고객 식별
도난에 대한 고객의 요구 사항에 대한 설명
메시지/사전승인/해외온라인결제거래 SMS를 받았으나 고객거래가 아닙니다.
비밀번호가 잘못된 문자 메시지를 받았으나 고객이 카드를 사용하지 않았습니다.
고객 자신은 Everbright Bank 신용카드를 신청한 적이 없습니다.
고객은 가짜 연체 문자 메시지를 받은 후 다른 사람에게 동적 비밀번호를 알렸습니다.
고객은 카드가 자신이 가지고 있는 것이 아니라 타인에게 빌려주었거나 고객의 친구, 가족의 손에 있었다고 하며, 다른 사람이 카드를 다시 사용하는 것을 원하지 않는다고 밝혔습니다.
공감의 생각
고객 경험을 향상시키기 위해 고객이 카드를 도난당했다고 신고하는 경우 상담원은 먼저 고객을 안심시키고 즉시 문제를 처리하도록 안내해야 합니다. 위로의 말: 걱정하지 마세요. 바로 확인 도와드리겠습니다.
통화 중 지문이 찍히는 것을 방지하기 위해 카드를 일시적으로 비활성화/동결시킨 후 구체적인 거래 내역 확인/기타 정보 확인을 도와드리겠습니다.
고객은 우려와 불안을 표명했습니다.
나는 당신이 불안해하고 있다는 것을 알고 있으며 당신을 돕기 위해 최선을 다할 것입니다.
이런 상황에 직면하게 된다면, 저는 매우 불안할 것이며, 최선을 다해 귀하를 도와드리겠습니다.
서비스 포인트
고객의 우려를 걱정하고, 친절한 태도를 갖고, 서비스에 대한 솔선을 보여주십시오.