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マインドマップギャラリーカスタマーサービストレーニング

カスタマーサービストレーニング

これは、カスタマーサービストレーニングに関するマインドマップです。主なコンテンツには、1日目、2日目、3日目、4日目、5日目、7日目、10日目が含まれます。

2025-03-11 10:21:55 に編集されました

WSUJfrxa

カスタマーサービストレーニング

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カスタマーサービストレーニング

1日目

部門の規則と規制トレーニング

会社の概要と部門の紹介

オフィス管理規制

カスタマーサービスの仕事の概要

見て学ぶ

基本を理解する：最初にキス

プラットフォームシステムの基本を理解する：バックエンドの入り口、製品タイプを保存する

次の日

製品知識トレーニング

製品機能、用途、利点

新人はそれを自分でチェックします

ストア製品の詳細を自分で確認してください

自分で店のカスタマーサービスに相談してください

3日目

質問をして、昨日のコンテンツを確認してください

一般的な製品の特性とセールスポイントのレビューに焦点を当てる

質問に答えて質問に答えます

トレーニングの概要と最初の3日間の内容を確認する

4日目

カスタマーサービスの要件

プラットフォームルールトレーニング

販売前のトレーニング

いらっしゃいませ

アクティビティの紹介

店舗のプロモーションを紹介し、顧客が店舗のアクティビティに参加するように導きます

質問に答えます

ギフト、イベントリスト、交渉、在庫、出荷、請求書

製品の推奨事項

迅速な対応と効果的なコミュニケーション

協議は行われていません

目的の顧客をフォローアップし、注文しない理由を共有する

採用作業

時間内にフォローアップし、すぐに支払いを促します

注文を確認してください

アドレスエラーを避けるために注文した後、時間内に配達先住所を確認してください

別れ

注文メモ

Fayunda、貨物なし、出荷なしなど。

5日目

要約と昨日のコンテンツを確認します

アフターセールス学習

商品はありません

ロジスティクスは署名されていないことを示しています

物流検証の異常とそれらを時間内に再発行します

ロジスティクスはまだ到着していないので、顧客に促すようにしてください

ロジスティクスは署名を示します

家族、ドアマン、その他のサードパーティの署名と収集がかどうかを確認する

買い手はまだ商品を受け取っておらず、確認し、再発行しています

商品が受け取られました

破片が損傷しました

検証については、物流倉庫にお問い合わせください

はい：積極的に補償または再発行を提供し、積極的にサービスを提供する

いいえ：顧客の権利を保護する意欲を理解し、損失を最小限に抑える

偽の商品

顧客が提供する証明書に基づく効果的なコミュニケーション

品質の問題

はい：彼の権利を保護し、積極的にサービスを提供する買い手の意欲を理解する

いいえ：有効な証明書を提供します

一貫性のない説明

はい：通信（支払いのアップグレード）または注文を補うために間に合うように顧客に連絡してください

いいえ：有効な証明書を提供します

7日間の季節のないリターン

その他の送信

出荷されていません

注文を引き換えます

払い戻しは問題ありません

出荷された

注文を引き換えます

エクスプレスデリバリーを傍受する理由に問題はありません

返された

異議なし、払い戻し

異議を唱え、金額または控訴を変更します

6日目

ターゲットを絞ったトレーニングアフターセールスサービス

ロールプレイ、実際の顧客シナリオをシミュレートします

優れたアフターセールス症例分析

古いカスタマーサービスのチャット履歴を確認してください

7日目

上記の知識を消化し、質問に答え、質問に答えました

10日目

スキルトレーニング

マインドフルネス学習

パフォーマンス評価の説明

省略を確認し、ギャップを記入し、コンピューターを個別に使用します