마인드 맵 갤러리 6 장 리더 커뮤니케이션
이것은 6 장 : 리더십 커뮤니케이션을위한 마인드 맵, 주요 내용은 다음과 같습니다. 7. 응용, 6. 위기의 리더 커뮤니케이션, 5. 커뮤니케이션 소음 및 장애물, 4. 커뮤니케이션 이론, 3. 효과적인 의사 소통의 해석 리더, 2. 커뮤니케이션 및 리더십 : 뛰어난 리더의 필수 기술, 1. 소개.
비폭력 의사 소통
커뮤니케이션 개선 안내서
유머 커뮤니케이션
6 장 : 리더 커뮤니케이션
1. 소개
리더십 커뮤니케이션의 중요성
조직 환경의 주요 역할
팀 사기에 영향을 미칩니다
혁신에 영향을 미칩니다
조직 성과에 영향을 미칩니다
역사적 사례
쿠바 미사일 위기
케네디 대통령의 효과적인 의사 소통은 핵전쟁을 피합니다
도전자 우주 왕복선 재해
의사 소통 오류는 비극으로 이어집니다
2. 커뮤니케이션 및 리더십 : 뛰어난 리더를위한 필수 기술
비전 전달
명확하고 강력한 비전은 팀에게 영감을줍니다
조정과 합의
목표, 가치 및 전략 사이의 일관성을 보장하십시오
팀 잠재력을 고무시킵니다
개방적이고 포괄적 인 대화 분위기는 혁신을 촉진합니다
인정 및 피드백
인식과 건설적인 피드백을 효과적으로 사용하여 팀에게 동기를 부여합니다
위기 커뮤니케이션
위기 동안 침착하게 유지하십시오
명확하고 투명하며 공감하는 의사 소통
어려움을 통해 조직을 안내하십시오
3. 리더의 효과적인 의사 소통을 해석하십시오
의사 소통의 기술
정보 제공을 넘어서
이야기와 수사 기술을 통한 연결 및 신뢰 구축
주요 요소
언어 커뮤니케이션
단어 선택
문법
음성의 톤 등
시각적 의사 소통
영상
제도법
상징과 같은 시각 보조 도구
신체 언어
얼굴 표정
제스처와 같은 비언어적 힌트
이야기 및 수사 기술
이야기를 들려주세요
반복하다
옆으로
이유
비교 등
4. 커뮤니케이션 이론
Shannon Weaver 커뮤니케이션 모델
정보 출처 (발신자)
의사 소통을 시작하는 사람 또는 단체
송신기
정보를 전송에 적합한 형식으로 변환하십시오
통로
신호를 전송하기위한 매체
수화기
정보를 받고 해석하는 사람 또는 단체
목적지
정보의 최종 수신 및 해석 지점
소음
정보 전송을 방해하는 요소
대화식 통신 모델
참가자들
발신자와 수신기는 인코더와 디코더의 역할을 가정합니다.
인코딩 및 디코딩
정보 전환 및 해석 과정
채널
정보 전송 매체
피드백
수령인의 정보에 대한 이해 또는 반응
의사 소통을 방해하는 요인
문맥
의사 소통 배경
실제 환경을 포함하여
사회적 규범
문화적 요인 등
V. 커뮤니케이션 소음 및 장애물
시맨틱 소음
정보와 대상 고객 또는 컨텍스트 간의 불일치로 인한 문제
문화적 장벽
높은 맥락 의사 소통
비언어적 신호와 일반적인 맥락에 의존합니다
맥락 의사 소통이 낮습니다
명확한 언어 의사 소통을 강조합니다
사회적 장벽
레벨과 파워 역학
의사 소통에 영향을 미치는 계층 및 전력 불균형
성 역할
전통적인 사회적 역할과 의사 소통에 미치는 영향
세대 간 통신 장벽
다른 세대 간의 커뮤니케이션 차이
6. 위기의 리더십 커뮤니케이션
위기 커뮤니케이션 전략 :
시기 적절한 의사 소통 : 가능한 빨리 이해 관계자에게 알리십시오
침착하고 차분한 : 안정적인 태도를 전달하십시오
정확한 정보 : 실제 정보를 제공하고 신뢰를 구축하십시오
대변인 지정 : 정보의 일관성을 확인하십시오
개방 채널 : 질문을하고 우려 사항을 표현할 수있는 채널을 만듭니다.
정기적 인 업데이트 : 위기의 최신 개발을 제공합니다
공감 : 이해 관계자 감정에 대한 이해를 보여줍니다
계획을 명확히하기 : 위기 관리 단계를 개요
유연한 조정 : 새로운 상황에 따라 커뮤니케이션 전략 조정
지원 제공 : 영향을받는 직원의 혜택을 돌보십시오
금수 분석 : 수업을 요약하고 미래의 전략을 개선하십시오
7. 응용 프로그램
사례 분석 :
회사 A의 뉴스 레터 : 정보의 명확성, 수신자의 이해, 인코딩 및 디코딩의 효과, 통신 채널, 소음, 피드백 및 배경 평가
회사 B의 뉴스 레터 : 위와 동일합니다