Es una empresa pequeña que opera con un mínimo de empleados y se dedica solo a vender al menudeo. El local suele estar ubicado en un lugar adecuado y accesible al mercado al que desea llegar. No tiene una función creativa ni innovadora, ya que se limita a vender paquetes o excursiones elaboradas por mayoristas o por tour operadoras. Finalmente en años recientes los clientes han pedido paquetes que combinan el alojamiento en el hotel, el viaje aéreo, los traslados en grupos y las excursiones.

Esta empresa opera con una organización más especializada que la minorista y cuenta, según su volumen de operación, con sucursales para atender a un mayor número de personas. Puede ser mixta, dado que combina la actividad organizada con el contacto con el público. Ofrece un producto integrado (paquete) que debe ser competitivo y cumplir los requerimientos económicos que pueden satisfacer al cliente. Las agencias mayoristas canalizan el mercado de su producto por medio de las minoristas, de esa manera controlan las ventas que les hacen diferentes agencias. Además, manejan siempre una lista de pasajeros extensa.

Al igual que las agencias mayoristas, organizan paquetes turísticos; la diferencia radica en que las tour operadoras proporcionan los servicios del hospedaje o de transportación con su equipo y en sus propias instalaciones. Por ello, estas empresas no dependen de los prestadores de servicios en zonas determinadas, y eso les permite una mayor libertad, agilidad y seguridad. Estas agencias no tienen contacto con el público. Son empresas centradas en facilitar viajes, paquetes, y transportes adecuados a los gustos de los turistas. Ofrecen planes programados para que los usuarios no tengan que preocuparse por nada, sino tan sólo de disfrutar en el lugar de destino.

Las OTAs o (online travel agency en inglés), son agencias online de viajes donde los viajeros pueden reservar su propio paquete de viaje, puede vender paquetes de viajes y servicios turísticos por separado, tales como: venta de noches de hotel, renta de autos, tours o excursiones, reservación en restaurantes, venta de boletos de avión y/o paseos en cruceros.