fundo de história fundo de personagem

Contramedidas Atuais

Em primeiro lugar, peço desculpas pela briga e explico que todos estão sob muita pressão neste período.

Em seguida, ele fez uma pergunta importante ao cliente: “Por que essas declarações são tão urgentes?”

Vale a pena aprender com essa abordagem. O PORQUÊ do círculo de pensamento dourado é saber por quê.

Esta é uma decisão do meu departamento comercial, pois acabam de ser emitidos os últimos requisitos regulatórios.Esses relatórios deverão ser disponibilizados no novo sistema e deverão ser aceitos em conjunto.

Ele prometeu ao seu líder completar a tarefa e também está sob grande pressão

Quando ele voltou para a equipe do projeto, não só ninguém o ajudou, mas também disseram que não seria possível concluí-lo, então ele perdeu a paciência.

Encontre ressonância

O cliente ficou um pouco surpreso, embora estivesse grato pela ajuda de Xiao A, mas também estava preocupado por não conseguir concluir a tarefa.

compromisso

Solução colaborativa

Após obter o consentimento do PM do cliente, ajustamos imediatamente os recursos para iniciar o desenvolvimento de novos relatórios e suspendemos o desenvolvimento e teste de vários relatórios antigos.

Ao mesmo tempo, o cliente também apresentou formalmente um pedido de alteração e alterou o plano de desenvolvimento.Parte do relatório antigo foi excluída e a outra parte foi movida para a segunda fase para consideração.

O pedido de desculpas inicial de Xiao A não apenas fez com que o cliente renunciasse, mas também amenizou as coisas para os colegas briguentos. Deixe o cliente ser respeitado primeiro, antes de iniciar a comunicação

O objetivo do projeto de TI não é apenas fornecer um sistema, mas também fornecer uma série de serviços

O que afeta a satisfação do cliente não é apenas a qualidade dos resultados finais, mas também a experiência das “pessoas” durante o processo.Os clientes também devem estar satisfeitos com o processo.

A comunicação de Xiao A começou ouvindo, ele não explicou o quão difícil era, mas perguntou ao cliente por que ele estava com tanta pressa em fazer isso.

Os clientes fizeram uma promessa diante de seus líderes, que está relacionada à sua credibilidade.

Além de compreender eficazmente os desejos e necessidades dos outros, o sucesso do Pequeno A reside em transformar uma negociação com interesses conflitantes numa negociação com interesses semelhantes.

Quando os técnicos se recusam a fazer alterações, eles se colocam do lado oposto do cliente.

Depois de ouvir, Xiao A disse: “Seu negócio é meu negócio”, e ele imediatamente se vinculou ao cliente, e os interesses comuns transcenderão as diferenças nas posições de ambas as partes.

Ao fazer concessões, o Pequeno A não desistiu simplesmente da oportunidade de alcançar um equilíbrio.

Abandonou alguns relatórios antigos, alterou o conteúdo e iniciou o processo de alteração para confirmação

ganha-ganha

“Ouvir” e “considerar as questões da perspectiva do cliente”

Pergunte mais por que e esteja disposto a analisar e resolver problemas com os clientes

Ele sempre vem com a frase do Pequeno A: “Suas dificuldades são minhas dificuldades!”

Então ele disse: “Mas este assunto...” e continuou com sua própria história.

Eu me pergunto por que as mesmas palavras têm efeitos diferentes quando faladas por pessoas diferentes.

Os clientes também relataram que existem algumas pessoas que são muito espertas e não podem ser manipuladas para dizer “irmão mais velho, irmão mais velho, irmão mais baixo” e “suas dificuldades são minhas dificuldades”.

Do ponto de vista de falar “habilidades”, o Pequeno A pode ser o pior da equipe do projeto

Do ponto de vista do efeito da comunicação, o Pequeno A é o mais bem-sucedido, pois entende o verdadeiro significado da comunicação.

A sinceridade é muito mais importante do que as chamadas habilidades

Os problemas de design muitas vezes parecem difíceis antes de serem resolvidos, mas parecem bastante simples depois de resolvidos.

É difícil ensinar habilidades e processos e exige mais mudanças na postura e na perspectiva de pensar sobre os problemas.