心智圖資源庫 專案品質管理
專案品質管理的思維導圖,包括專案品質管理的過程以及如何控製質量,對做品質保證或考高項的人士非常適用。
編輯於2021-10-28 13:50:13This is a mind map about bacteria, and its main contents include: overview, morphology, types, structure, reproduction, distribution, application, and expansion. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
This is a mind map about plant asexual reproduction, and its main contents include: concept, spore reproduction, vegetative reproduction, tissue culture, and buds. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
This is a mind map about the reproductive development of animals, and its main contents include: insects, frogs, birds, sexual reproduction, and asexual reproduction. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
This is a mind map about bacteria, and its main contents include: overview, morphology, types, structure, reproduction, distribution, application, and expansion. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
This is a mind map about plant asexual reproduction, and its main contents include: concept, spore reproduction, vegetative reproduction, tissue culture, and buds. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
This is a mind map about the reproductive development of animals, and its main contents include: insects, frogs, birds, sexual reproduction, and asexual reproduction. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
第八章專案品質管理
管理大師
戴明PDCA
休哈特提出,戴明完善
品質管理14項原則
持續改進
採用新的觀念
預防勝於檢查
品質成本85%都是管理問題
.....
PDCA
P計劃:設定為了達到目標所必須的方法或標準
D實施:依計畫逐步實施具體工作
C確認檢查:確認並檢查實施的效果
A措施:確認實際效果與計畫差異,並視需要採取措施
朱蘭質量螺旋(質量環)
強調品質是適合使用
提出品質與等級的區別
提出品質管理三部曲:品質計劃,品質控制,品質改進
克魯斯比零缺陷
強調品質是符合要求
強調第一次把事情做對
提出品質是免費的
提出品質用非一致性成本衡量
石川魚骨圖
提出品質圈
總結品質七工具的使用
田口玄一質量損失函數
提出實驗設計方法
提出穩健設計方法
Kaizen(改善);專案品質管理要兼顧專案管理與專案可交付成果兩個面向
核心概念
品質作為實現的性能或成果,是一些列內在特性滿足要求的程度
等級作為設計意圖,是對用途相同但技術特性不同的可交付成果的等級分類
高品質不代表一定高品質;低等級也不代表一定低品質
品質等級未達到品質要求肯定是問題,而低等級不一定是個問題
專案經理及專案管理團隊負責權衡,以便同時達到所要求的品質和等級水平
品質管理內術語理解
預防
保證過程中不出現錯誤
檢查
保證錯誤不會落在客戶手中
屬性抽樣
結果為合格或不合格
變數抽樣
表示合格的程度
公差
結果的可接受範圍
控制界限
穩定過程的普通偏差的邊界
依有效性遞增的五種品質管理水平
1.讓客戶發現缺陷
2、透過控製品質過程先偵測並糾正缺陷,再交付客戶
3、透過品質保證檢查並修正過程本身
4、將品質融入專案及產品的規劃與設計中
5、在整個組織內創造一種關注並致力於實現過程和產品品質的文化
專案品質管理的趨勢和新興實踐
客戶滿意
了解、評估、定義和管理要求;符合要求 適合使用
持續改進
持續不斷的小改進,PDCA環是品質改進的基礎
管理階層的責任
85/15原則
與供應商的互利合作關係
相互依賴,長期關係
預防勝於檢查
品質是規劃和實施出來的,不是檢查出來的
品質成本
一致性工作成本(預防) 非一致性工作成本(修正)
反對鍍金
鍍金會造成較大機會成本
第一次把事情做對,品質是免費的
零缺陷管理
準時制(零庫存)管理
力爭一次性做對,力爭零缺陷
全面品質管理
強調全過程與全員參與的品質管理
裁剪考慮的因素
政策合規與審計
標準語法規合規性
持續改進
相關方參與
敏捷和適應型環境考量
變更貫穿整個項目,而不是在結束時才執行
循環回顧,定期檢查效果
尋找問題原因,建議改進方法
評估試驗過程,確定措施
關注小批量工作
控製品質(監控過程組)查結果
概念與作用
為了評估績效,確保專案輸出完整、正確且滿足客戶期望,而監督和記錄品質管理拖曳執行結果的過程
可是專案可交付成果和工作已達到主要相關方的要求,可供最終驗收
在整個專案期間應執行品質控制
輸入
專案管理計劃
品質管理計劃
專案文件
經驗教訓登記冊
品質測量指標
描述項目或產品屬性,驗證符合程度
測試與評估文件
評估品質目標的實現程度
批准的變更請求
可交付成果
指導和管理專案工作的輸出
工作績效數據
事業環境因素
組織過程資產
工具與技術
數據收集
核對單
有助於結構化方式管理控製品質活動
檢查表
合理排列各種事項,收集潛在品質問題的有用數據
統計抽樣
選取樣本,規劃品質管理過程中確定
屬性抽樣(合格或不合格)
變數抽樣(合格的程度)
問卷調查
用於部署產品或服務後收集關於客戶滿意度的數據
數據分析
績效審查
測量、比較和分析品質測量指標
根本原因分析
識別缺陷根本原因
檢查
檢驗是否符合書面標準,確認缺陷補數
測試與產品評估
有組織的,結構化的調查
數據表現
因果圖
控製圖
確定過程是否穩定,是否具有可預測的績效
規格上限、規格下限
控制上限、控制下限
公差
直方圖
散點圖
會議
輸出
品質測試測量結果
核實的可交付成果
工作績效訊息
變更請求
專案管理計畫更新
品質管理計劃
專案文件更新
問題日誌
經驗教訓登記冊
風險登記冊
測試與評估文件
管理品質(執行過程群組)管過程
概念與作用
把組織的品質政策用於項目,並將品質管理計劃轉化為可執行的品質活動的過程
提高實現品質目標的可能性,識別無效過程,識別導致品質低劣的原因
管理品質的工作屬於品質成本架構中的一致性工作
品質管理有時也稱為品質保證,前者更廣泛
管理品質的人員與角色
QA部門
全員責任
敏捷專案中,所有團隊成員執行
輸入
專案管理計劃
品質管理計劃
專案文件
經驗教訓登記冊
早期經驗,用到後期階段,提升管理的效率與效果
品質控制測量結果
分析和評估,品質是否符合標準或要求,確定正確程度
品質測量指標
設定測試場景和可交付成果
風險報告
識別整體專案風險的來源及風險敞口的最重要驅動因素
組織過程資產
工具與技術
數據收集
核對單
一種結構化工具,列出特定組成部分
數據分析
備選方案分析
選擇最適合的品質方案或方法
過程分析
識別流程改善機會
文件分析
分析專案控制過程所輸出的文件,找到失控和問題的過程
根本原因分析
找到根本原因,杜絕問題再次發生
決策
多標準決策分析
討論影響項目或產品品質的備選方案
數據表現
親和圖
因果圖
魚骨圖、石川圖、why-why分析圖,5個why
流程圖
改善流程、識別潛在缺陷、估算品質成本、預測出錯環節
直方圖
集中趨勢、分散程度、分佈形式、特定變數發生的頻率
矩陣圖
關係強弱
散點圖
兩個變數、迴歸線、強相關、自變數和因變量
帕累托圖
主要原因、二八定律、優先排序、有重點的採取矯正措施
審計
用來確定專案活動是否遵循組織和專案的政策,過程與程序的結構化的獨立過程
識別、分享良好及最佳實踐
辨識違規與不足,出缺陷清單
流程改進,提高生產率,降低品質成本
累積經驗教訓
確認已批准的變更請求的實施情況
面向X的設計
技術指南,優化設計,控製或提高產品最終特性
問題解決
發現解決問題或應對挑戰的解決方案
品質改進方法
PDCA、6個西格瑪
輸出
品質報告
品質問題、改善建議、糾正措施建議、情況概述
測試與評估文件
評估品質目標的實現情況
變更請求
改善建議,糾正措施會導致變更要求
專案管理計畫更新
品質管理計劃
範圍基準
進度基準
成本基準
專案文件更新
問題日誌
經驗教訓登記冊
風險登記冊
規劃品質管理(規劃過程小組)定標準
概念與作用
識別專案與其可交付成果的品質要求和(或標準),並書面描述專案將如何證明符合品質要求和(或)標準的流程
為整個專案中如何管理和核實品質提供指南和方向
輸入
專案章程
專案管理計劃
需求管理計劃
風險管理計劃
相關方參與計劃
範圍基準
專案文件
假設日誌
需求文件
需求追蹤矩陣
風險登記冊
相關方登記冊
事業環境要素
組織過程資產
制定專案品質政策
工具與技術
專家判斷
數據收集
標竿對照
辨識最佳實踐,形成改進意見,提供績效考核依據
腦力激盪
重數不重質
訪談
相關方和主題專家,隱顯性,正式和非正式,信任和機密環境
數據分析
成本效益分析
減少返工、提高生產力、降低成本、提升滿意度,提升獲利能力
比較可能性與預期效益
品質成本
一致性成本
預防成本
評價成本
非一致性成本
內部失敗成本
外部失敗成本
決策
多標準決策分析
優先矩陣
數據表現
流程圖
改進過程,識別可能出現品質缺陷的地方
SIPOC模型
價值鏈的一種
邏輯資料模型
矩陣圖
行列交叉展示因素關係強弱
心智圖
測試與檢查的規劃
會議
輸出
品質管理計劃
品質政策、品質標準、品質目標、角色職責、相關活動、品質工具等
品質測量指標
描述項目或產品屬性,以及控製品質過程將如何驗證符合程度
專案管理計畫更新
風險管理計劃
範圍基準
專案文件更新
經驗教訓登記冊
需求追蹤矩陣
風險登記冊
相關方登記冊