Galeria de mapas mentais Mapa de negócios pós-venda do nome da loja 2024
Este é um mapa mental sobre o mapa de negócios pós-venda do nome da loja de 2024. Os conteúdos principais incluem: gestão de negócios, receita pós-venda e gestão de clientes.
Editado em 2024-03-13 16:32:21Il s'agit d'une carte mentale sur les anévrismes intracrâniens, avec le contenu principal, notamment: le congé, l'évaluation d'admission, les mesures infirmières, les mesures de traitement, les examens auxiliaires, les manifestations cliniques et les définitions.
Il s'agit d'une carte mentale sur l'entretien de comptabilité des coûts, le principal contenu comprend: 5. Liste des questions d'entrevue recommandées, 4. Compétences de base pour améliorer le taux de réussite, 3. Questions professionnelles, 2. Questions et réponses de simulation de scénarios, 1. Questions et réponses de capacité professionnelle.
Il s'agit d'une carte mentale sur les méthodes de recherche de la littérature, et son contenu principal comprend: 5. Méthode complète, 4. Méthode de traçabilité, 3. Méthode de vérification des points, 2. Méthode de recherche inversée, 1. Méthode de recherche durable.
Il s'agit d'une carte mentale sur les anévrismes intracrâniens, avec le contenu principal, notamment: le congé, l'évaluation d'admission, les mesures infirmières, les mesures de traitement, les examens auxiliaires, les manifestations cliniques et les définitions.
Il s'agit d'une carte mentale sur l'entretien de comptabilité des coûts, le principal contenu comprend: 5. Liste des questions d'entrevue recommandées, 4. Compétences de base pour améliorer le taux de réussite, 3. Questions professionnelles, 2. Questions et réponses de simulation de scénarios, 1. Questions et réponses de capacité professionnelle.
Il s'agit d'une carte mentale sur les méthodes de recherche de la littérature, et son contenu principal comprend: 5. Méthode complète, 4. Méthode de traçabilité, 3. Méthode de vérification des points, 2. Méthode de recherche inversée, 1. Méthode de recherche durable.
Mapa de negócios pós-venda com nome da loja 2024
Gestão de clientes
individual
Número de clientes no início do período
111
Data de início: 31 de dezembro de 2023
Perda de gerenciamento e controle de clientes
individual
taxa de rotatividade
%
taxa de rotatividade
%
individual
1. Melhoria da experiência do cliente
1) Plano de melhoria da qualidade da manutenção
2) Plano de melhoria da eficiência da manutenção
3) Plano de melhoria da experiência do cliente "Touching Moment"
4) Taxa de reclamação
Oferta
<2%
Depois das vendas
<0,3%
2. Aumentar a taxa de penetração de produtos com base nas necessidades urgentes dos clientes e reduzir a perda de clientes causada pelo desaparecimento de necessidades rígidas.
1) Taxa de penetração dos principais acessórios
15%
2) Taxa de sucesso na adição de itens
50%
3. SA é responsável por recrutar clientes antes da rotatividade para 6/9/11 meses e avaliar a taxa de retenção de clientes individuais do SA;
Taxa de retenção de clientes SA
70%
4. Taxa de recrutamento 35%
5. A taxa de penetração de produtos pegajosos é de 15%
Novas vendas em nossa loja
individual
Taxa de aumento de vendas da nossa loja
%
Taxa de aumento de vendas da nossa loja
%
individual
1. O centro de operações de vendas e pós-venda formula os produtos básicos dos carros novos do grupo e os relatórios de resultados do sistema OMS
Taxa de penetração de produtos pegajosos para carros novos 90%
2. O recrutamento de carros novos por seis meses é incorporado ao gerenciamento geral de leads
Taxa de devolução de carro novo de 60% em 6 meses
3. A taxa de devolução de carros novos está incluída na avaliação dos consultores de vendas
Taxa de devolução da primeira garantia N-12 90%
recuperação de rotatividade
individual
taxa de recuperação de rotatividade
%
taxa de recuperação de rotatividade
%
individual
1. Incorpore leads perdidos e recuperados no gerenciamento de dados de leads
2. Projetar produtos especiais de solicitação de recuperação de perdas
Novos clientes de outras lojas
individual
Taxa de adição de novas lojas
%
Nova taxa de novos clientes de outras lojas
%
individual
1. Formular políticas de solicitação especial e incentivos para informações sobre acidentes fora da loja e expansão externa
2. Implementar a atividade “Apresentando o Velho com o Novo” (Cheweixing)
3. Marketing boca a boca
Ilumine Gaode
pontuação de terceiros
4,5 pontos
Receita pós-venda
Dez mil
manutenção
Dez mil
Número de Taiwan
Proporção
%
Colheita
Número de Taiwan
Proporção
%
Colheita
Dez mil
1. Recrutamento de especialistas e criação de cargos
É alocada uma pessoa para cada 1.500 clientes válidos, com mínimo de 1 pessoa
Novas lojas podem ser expandidas para 2 pessoas com base no tamanho do mercado
2. Proporção de manutenção gratuita na renovação: <50%
3. Proporção geral de uso de cupom: <20%
4. A taxa de penetração do pacote de manutenção mensal pós-venda é de 12%
5. A taxa de penetração da venda de pacotes de manutenção de automóveis novos é de 80%
1. O número de estações representou 52,9% 2. O valor da produção de bicicletas permaneceu inalterado em 391,4 3. A receita global aumentou em 16,054 milhões para 16,376 milhões
6. Sistema OMS desenvolve módulo completo de recrutamento
ampliar
Dez mil
Rendimento da taxa de penetração premium
Cosmético
Rendimento da taxa de penetração
Rendimento da taxa de penetração de manutenção
Boutique
Rendimento da taxa de penetração
Cosmético
Rendimento da taxa de penetração
manutenção
Rendimento da taxa de penetração
Dez mil
1. As lojas médias e grandes estão equipadas com mais de um especialista em pré-inspeção, e as pequenas e micro lojas podem ser equipadas com uma pessoa trabalhando meio período na oficina.
2. Melhorar ações adicionais de gestão, incluindo processos, padrões de colaboração, ferramentas de gestão, incentivos de desempenho, etc. (O centro de operações promove o desenvolvimento de funções relacionadas ao sistema OMS)
3. Taxa de penetração de manutenção: 1,5 garrafas
1. O valor da produção de beleza aumentou de 10.000 para 10.000 2. O valor da produção de produtos de alta qualidade aumentou de 10.000 para 10.000 3. O valor da produção de manutenção aumentou de 10.000 para 10.000
Reparação de máquinas
Dez mil
Porcentagem de estações por unidade de produção
Yuan
Porcentagem de estações por unidade de produção
Yuan
Dez mil
1. Recomenda-se que lojas de médio e grande porte realizem negócios de beleza em lojas próprias
2. O departamento de marca coordena o centro de compras e os fornecedores para formular 3 produtos básicos de beleza e 3 produtos de alto valor
3. A taxa de penetração dos principais acessórios é de 15%
1. O valor da produção de bicicletas aumentou de 10.000 para 10.000 2. O valor da produção de reparos de máquinas aumentou de 10.000 para 10.000
alegar
Dez mil
Proporção da receita
%
Proporção da receita
%
Dez mil
1. Taxa de recrutamento de vencimento da garantia 10%
2. A taxa de conclusão das medidas de serviço de recall é de 80%
Representando 6,8% da renda mensal total
Dez mil
ACIDENTE
Dez mil
Tamanho premium
Dez mil
Novo seguro
Dez mil
Número de veículos novos
Número de novas políticas
Nova taxa de seguro
Prêmio médio por pedido
Todas as taxas de risco
56%
Taxa de penetração abrangente de tipos de seguros
12%
3433
3433
100%
0,6592
Número de veículos novos
Número de novas políticas
Nova taxa de seguro
Prêmio médio por pedido
Todas as taxas de risco
95%
Taxa de penetração abrangente de tipos de seguros
30%
6837
6.185
95%
6600
Dez mil
1. Estratégia: Foco no aumento das vendas de carros novos e no equilíbrio da escala de lucro de toda a loja através da contribuição de acidentes pós-venda;
2. A nova taxa de seguro é de 95% e a taxa de licenciamento local é de 90%, conforme indicadores de avaliação do gerente de loja
3. A taxa de seguro total e a taxa de penetração abrangente dos tipos de seguros são utilizadas como indicadores de avaliação para gerentes de vendas
Renovar seguro
Dez mil
Número de clientes-alvo
Número de renovações de apólices
Taxa de renovação
Prêmio médio por pedido
Todas as taxas de risco
56%
Taxa de penetração abrangente de tipos de seguros
8%
Clientes efetivos 46436
15155
32,6%
0,451
Nova transferência
3196
1147
36,0%
Continuar para continuar
14929
10286
69,0%
Em reparo, mas não na garantia
28311
1540
5%
Sem reparos, sem garantia
66384
1336
2,0%
Clientes de outras lojas
X
846
Outros clientes
X
989
0,2499
Número de clientes-alvo
Número de renovações de apólices
Taxa de renovação
Prêmio médio por pedido
Todas as taxas de risco
90%
Taxa de penetração abrangente de tipos de seguros
25%
Clientes efetivos 51589
15527
55%
0,451
Nova transferência
2000
718
36%
Continuar para continuar
15118
10583
70%
Em reparo, mas não na garantia
34471
1875
5%
Sem reparos, sem garantia
67162
1351
2%
Clientes de outras lojas
X
1000
Outros clientes
X
900
0,2499
Dez mil
1. A taxa abrangente de seguros e a taxa abrangente de penetração dos tipos de seguros estão incluídas nos indicadores de avaliação dos responsáveis pela renovação, supervisores de renovação e gestores pós-venda.
2. Desenvolver políticas comerciais de renovação diferenciadas e planos de melhoria de desempenho para cada tipo de renovação
3. Taxa de renovação e penetração de pré-depósito
60% para carros novos (calculado com base na quantidade de carros novos)
Pós-venda 15% (calculado com base na quantidade de unidades que entram na fábrica)
4. A taxa de sucesso de renovação no local é de 50%
Dez mil
receita de reivindicações
Excluindo impostos: 10.000
Incluindo impostos: 10.000
Reparação de acidentes
Dez mil
Número médio de políticas N-6
Taxa de envio de informações
Taxa de reparação de acidentes
Valor de saída de bicicleta acidental
16144
90%
60%
0,7953
Número médio de políticas N-6
Taxa de envio de informações
Taxa de reparação de acidentes
Valor de saída de bicicleta acidental
16427
Nota: Número médio de apólices N-6 = Número médio de apólices N-6 em maio * ((Número médio de apólices mensais no segundo semestre / Número médio de apólices mensais no primeiro semestre - 1) / 2)
90%
65%
0,8
Dez mil
1. Número fixo de pessoal de reparação de acidentes e posições fixas
Lojas pequenas e superiores devem estar equipadas com mais de 1 pessoa
Microlojas podem trabalhar simultaneamente com a equipe de campo de acidentes
2. Coordenar com as seguradoras Dingze para obter mais recursos para acidentes, e a taxa de envio de informações sobre acidentes é superior a 65%
3. Promover de forma abrangente a função de reparação de acidentes do terminal móvel OMS
4. Taxa de penetração do seguro de mobilidade: 80% para o departamento de vendas (com base no número de veículos novos) e 80% para o departamento de pós-venda (com base no número de acidentes)
extensão do acidente
Dez mil
Valor de produção de acidentes
Proporção do valor da produção de terceirização de acidentes
1.890
30,00%
Valor de produção de acidentes
Proporção do valor da produção de terceirização de acidentes
12420
30%
Dez mil
1. Terceirização de pessoal dedicado para acidentes
1. 1 pessoa para uma loja pequena, 2 pessoas para uma loja média, 3 pessoas para uma loja grande
2. A nova loja necessita de no mínimo 1 pessoa, podendo ser aumentada para 2 pessoas de acordo com o tamanho do mercado.
3. A microloja pode ser usada como reparador durante um acidente.
2. As scooters são configuradas de acordo com as regras
1. O número de unidades pós-venda que entram na fábrica é de 1 unidade para cada 300 veículos por mês.
2. Mínimo 1 unidade
3. Otimize o processo de aprovação de terceirização de acidentes e lance o módulo de terceirização móvel
4. Proporção do valor da produção proveniente da expansão externa de clientes não efetivos
65%
Entre na loja naturalmente
Dez mil
Dez mil
Excluindo impostos: 10.000
Imposto incluído: 10.000
Pequena pintura em spray às suas próprias custas Reforma completa do carro
00.000
Valor de produção autofinanciado
Valor de produção de bicicletas
00.000
0 yuans (estimado)
Valor de produção autofinanciado
Valor de produção de bicicletas
Yuan
Dez mil
1. O sistema OMS melhora o módulo de entrada e as regras para acidentes autopagos e gera dados estatísticos
2. Incorporar links de vendas de sprays de pequenas folhas e incentivos de desempenho nas inspeções ambientais dos consultores de serviços
3. Promoção de negócios de reforma integral de veículos e incentivos internos;
124,2 milhões
1. A escala premium é de 10.000 Aumente para dez mil, aumente para dez mil Taxa de melhoria% 2. A receita de acidentes é de RMB 10.000 Aumente para dez mil, aumente para dez mil Taxa de melhoria% 3. A relação valor de produção/prêmio é reduzida de % para % 4. Pequeno negócio de pintura corporal e reforma completa de veículos às suas próprias custas Atualize para o yuan de bicicleta e aumente a renda em 10.000 yuans
Outros rendimentos
Dez mil
Dez mil
Dez mil
gestão de negócios
estratégia de negócio
Melhoria de negócios baseada na gestão de clientes
organização e pessoal
Diretor de pós-venda em tempo integral do departamento de marca (para marcas com mais de 10 lojas)
Sistema de avaliação do gerente pós-venda, mecanismo de saída após ficar para trás por 3 meses consecutivos
A taxa total de pessoal de gerenciamento pós-venda da loja e cargos principais é de 100%
Gerenciar saída
Classificação de benchmarking de KPI de negócios pós-venda
Relatório mensal de serviço pós-venda do departamento de submarca
Tabela de controle de progresso de conclusão do plano de ação
Desempenho e motivação
Módulo de negócios
KPI
Alvo
Incentivos e avaliações
Gestão de clientes
Taxa líquida de aumento de clientes
1,0%
≥1,0%, adicionar 1 ponto; ≥1,2%, adicionar 2 pontos;
<0,0%, 1 ponto deduzido
novo seguro de vida
Nova taxa de seguro
95%
≥95%, adicionar 1 ponto; ≥98%, adicionar 2 pontos =100%, adicionar 3 pontos;
Todas as taxas de risco
95%
<95%, 1 ponto deduzido
Taxa de penetração abrangente de tipos de seguros
30%
<30%, 1 ponto será deduzido
Renovar seguro
Taxa de renovação
42%
≥42%, somar 1 ponto ≥45%, somar 2 pontos ≥50%, somar 3 pontos;
Todas as taxas de risco
90%
<90%, 1 ponto deduzido
Taxa de penetração abrangente de tipos de seguros
25%
<25%, 1 ponto será deduzido
ACIDENTE
Taxa de reparação de acidentes (N-3)
62%
≥62%, somar 1 ponto ≥65%, somar 2 pontos ≥68%, somar 3 pontos;
<62%, 1 ponto deduzido
solicitar
Taxa de recrutamento
35%
≥35%, somar 1 ponto ≥40%, somar 2 pontos ≥45%, somar 3 pontos;
<35%, 1 ponto será deduzido
Plano 2024
Escala de quantidade
Número de veículos novos
torre
Nível de back-end de vendas
torre
Receita pós-venda (excluindo impostos)
Dez mil
Tamanho premium
Dez mil
escala de qualidade
Número de clientes efetivos
individual
Taxa de absorção da dose zero
0,90
Observação
Data dos dados: 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2024
A receita total é retirada do relatório financeiro e outros dados são retirados do sistema OMS
Representa: Dados Atuais
Representa: Aumentar metas
Indicador de responsabilidade
Nome do indicador
status quo
Alvo
Aumentar valor
1. Taxa de devolução da garantia inicial N-12
2. Taxa líquida de aumento de clientes
3. Taxa de renovação
4. Nova taxa de conversão de transferência
5. Valor de saída da bicicleta
6. Taxa de curativo de manutenção
7. Produto único de alta qualidade (excluindo cupons)
8. Produtos de beleza (excluindo cupons)
9. Taxa de absorção zero
11. Pós-venda NPS-Audi/Satisfaction-Hongqi, Volkswagen
12. Lealdade-Audi/Avaliação de Operação-Hongqi, Volkswagen
13. Taxa de reclamação
Logíca de negócios
1. Clientes efetivos no final do período = Número de clientes efetivos no início do período Novas vendas em nossa loja Perda e recuperação Novos clientes em outras lojas - Número de clientes perdidos
2. Receita pós-venda = receita de manutenção, receita de reparo de máquinas, receita de sinistros, receita de extensão, receita de acidentes
3. Taxa de reparo de acidentes = (número médio de apólices N-6) * taxa de envio de informações sobre acidentes * taxa de reparo de acidentes * valor de produção de bicicletas
4. Relação entre valor de produção e prêmio = (valor de produção de acidente/escala de prêmio) * 100% (valor de produção de acidente: imposto incluído, excluindo pagamento próprio)
5. Taxa de seguro novo = número de seguros novos/número de vendas de carros novos
6. Taxa de renovação = número de renovações/clientes efetivos em 31 de dezembro de 2023
7. Novas renovações = N-2~Número de apólices renovadas este mês/Número de novas apólices de seguro no mesmo mês do ano anterior
1. Clientes válidos em 31 de dezembro de 2023; 2. Meta: Quantidade de clientes efetivos em 31 de dezembro de 2024 3. Aumento efetivo de clientes, taxa de aumento líquido de clientes%
individual