「培」出精英：圍繞行銷策略、產品知識和服務技能等關鍵領域建立系統的「教、練、考」賦能體系，為員工提供持續、有針對性的培訓支援。透過實戰演練和定期考核，確保每一位員工訓練通過後才可上崗。

「賽」出風采：我透過各門市之間、各崗位之間開展良性競爭。透過設定量化的考核標準和相互PK的機制，激發員工的工作熱情、創造力和潛力，共同為達成和超越目標而努力。

「曬」出標桿：鼓勵全員把自己的工作經驗、心得和方法論，及時分享出來，讓人爭做標桿，讓標竿獲得更多物質和精神獎勵。形成正向的工作氛圍。

組織架構結合『大中台小前台』和阿米巴模式，以總部為核心，打造平台化、標準化、組件化的業務、資料、管理和培訓系統。這些能力以介面或服務形式提供給加盟店，實現資源共享和快速回應。前台與中台互為客戶關係，緊密協作，積分量化管理，進而共同推動即輕鬆品牌的快速發展。 」

把企業的文化，與員工的具體行為和目標績效掛鉤，確保文化落地，透過企業文化教導心智，凝心聚力，創造效益。

透過薪資結構、晉升制度、評鑑制度、以及獎懲機制等製度相互協同，為員工製度出清晰的發展路徑和明確的工作目標，營造一個公平、公開的競爭環境和良好的工作氛圍，充分調動員工積極性和創造性。

標準化流程是確保品牌連鎖店有效率且規範營運的關鍵。透過教練考等方式確保門市日常管理、顧客接待、行銷活動等流程的落地，為門市長期、穩定發展提供保障。

在門市產品營運方面，我們始終堅持以目標客戶需求為導向，結合「即輕鬆」產品優勢，建構了一個多元化且層次分明的產品矩陣。針對不同通路和顧客的多元需求，研發了不同定位的產品組合，旨在全面滿足門市在行銷、營運和服務方面的需求。

為了確保服務的效率與優質，建議繪製產品服務藍圖與價值傳遞連結圖。此圖將各個產品和服務依其在顧客價值鏈中的位置有序排列，確保每一環節緊密協作，並遵循統一標準，高效傳遞價值給客戶。

從初步接待、諮詢、評估到個人化方案製定、關單，再到追蹤服務和健康指導，我們所有門市要致力於提供連貫、一致的服務體驗，確保專業性和客戶滿意度的最大化。

透過這個藍圖和連結，我們全員對服務流程有了直覺、全面的了解，共同致力於為客戶提供專業、高效、貼心的健康管理服務。

視覺化呈現顧客在接觸和使用即輕鬆產品或服務的過程中的體驗流程。它涵蓋了使用者的階段、行為、觸點、想法、情緒以及可能的痛點、癢點、爽點和機會點。

任何一家門市的資源都是有限的，我們不可能在所有點都達到使用者預期。所以我們可以在服務藍圖上配置門市資源來製造使用者體驗，使用戶擁有一個美好的峰值和令人回味的終值，並且全程不突破用戶的底線。來確保資源投入和使用者體驗的價值最大化。

透過了解客戶的個人目標、偏好和需求，為他們量身打造個人化的健康管理方案和服務，並提供專業的指導和支援。

線上利用：微信、社群、朋友圈、小程式、短影片、直播、電話、簡訊等。透過提供線上諮詢、預約服務和定期發送健康資訊等方式，保持與客戶的溝通和聯繫。

線下透過：品牌行銷活動、會員服務活動或健康科普講座等方式，與客戶面對面互動、建立更緊密的聯繫，提供更有溫度的個人化的健康管理指導，幫助客戶實現健康目標。

透過線上和線下管道，有序、有節奏、有效果的互動，定期收集客戶的回饋和建議，不斷改進門市的產品和服務，提升顧客滿意度和轉介紹率。

把客戶的所有消費和有價值的行為通過積分量化管理，沉澱到小程內，並通過累計總積分、可消耗積分，等多種方式與營銷、服務類活動聯動，開展會員分層運營，為不同層次的客戶提供滿意的服務，提升顧客黏性和價值。

行銷類：新客戶優惠活動、產品推廣活動、團購活動

促銷類：特價促銷、折扣促銷、滿減活動、贈品活動

服務類：會員日、健康講座、春遊、體驗課及手作坊

品宣類：店慶日、公益活動、健康科普等

算出單店的營運模型