心智圖資源庫 有效溝通與商務談判心智圖
有效溝通與商務協商心智圖,包含溝通的定義、高效率溝通要素、協商概述等,希望對你有幫助!
編輯於2023-11-26 23:44:06有效溝通與商務談判
溝通的定義
溝通定義:是將某一訊息或意思,傳遞給客體或對象,以期取得客體現作出相應效果的過程;
溝通5C原則:清淅(發音吐字);簡明(表達內容)、準確(資訊)、完整(資訊資料)、有建設性(思路);
與領導溝通:了解領導的意圖,重述領導的話,加入自己的意思;
統籌協調工作的方法:為什麼要做?做成什麼樣?由誰來負責?實施及完成時間? 在哪裡完成?用什麼方式完成?
高效率溝通要素
互動性
向下溝通模式:交代任務、要求部屬複述、讓對方提出做法建議、給予方法指點、 要求階段性報告時間與節點、總結反省複盤
平級溝通模式:確認任務目標、請對方確認,請對方提出做法建議, 給予願意非常建議,要求階段性交流與控制節點,總結反省複盤
向上與領導溝通模式:聆聽領導要求、確認任務目標、提出做法建議、 請求階段性指導與控制節點、任務完成做總體報告;
媒介性
例如用提示的方式,只要同一個問題有三個客戶問,就應該調整提示;
期待性
為什麼要這樣,這樣做對對方的好處;
目標性
員工要加薪怎麼回答?你能為公司做些什麼; 下屬離職時如何溝通?對未來有什麼規劃啊;
談判概述
談判概述:人們為了協調彼此之間的關係,滿足各自的需要,透過協商而爭取達成意見一致的行為和過程。 或人們為了取得一致而磋商協議,就是在進行談判。
別人為什麼要跟你合作,聽你的:
為什麼會讓別人賺你的錢?金錢的博奕,需求還是產品,一定是需求;
員工與企業的三維需求分析
解決問題的需求:薪資、福利、保障、訓練、升遷;
解決情感的需求:傾聽、了解、理解、關心;什麼叫朋友?沒事幹的時候跟你一起講廢話的人;
對維繫關係的需求:長期的僱用、公司的強大和穩定、能力、信賴; 別人為什麼要跟你維繫關係?讓別人看見並相信,你有長遠的利用價值;
現代員工需求:生理需求、安全需求、社會親和需求、自尊需求、自我實現需求;
溝通、談判高手的特徵
有經驗的:準備充分、目標明確、傾聽並了解對方、積極尋找解決問題、全面考慮仔細斟酌、 致力於可達成的協議;事實失敗率低;
身分認同不同在意點不一樣:花自己錢辦自己事(性價比);花自己錢辦別人事(價格); 花別人錢辦自己事(品質);花別人錢辦別人事(個人好處);
博弈中對方的關心點是什麼:員工、管理者、工會、政府官員、代理人、應對不同對象需要不同方法;
誰先開價:先發制人,擁有資訊優勢或壟斷地位的可先發制人; 後走一步:如不具備資訊優勢或壟斷地位就後開價,獲得策略優勢;
還價策略,夾心法:要談判就不要臉,就地砍,要的比想的多;
當對方向你要求好處時,你應該自動要求回報:就地反要求。 真的有回報;提高了讓步的價值,為以後的交換打好基礎;可以停止對方不斷的提要求;
談判不主要是談,最重要是摸底,掌握他的角色,他想要什麼,他的預算;
注意:合作,而不是對抗
正確認識: 對方有不同意見並非對你不尊重; 有時,對方提問只是為了炫耀自己知道更多; 目標絕不是證明我們比別人聰明; 證明對方的錯誤沒有任何的好處; 對方如果覺得受傷了,會利用一切機會為自己辯護和抗爭; 每一個人都希望能得到別人的認同; 耐心與邏輯能磨掉反對的意見;
高情商溝通的藝術化表達: 組織,判斷別墅人的需要;決定你要達到效果;計畫談話的內容; 表達,引入話題;表達和支持觀點;談到他人的需要; 檢查,檢查對方的反應;
人生就是交換
訊息傳遞技巧:時間、地點、形式
運用類比與學會說故事;可以起到敲山震虎,又不揭穿失面子; 講一個社會現象,旁側講需求;
溝通、談判三讓: 讓對方聽得進去(時機、場合、氣氛); 讓對方聽得合理(先說對方有利的,再指出彼此互惠的,最後提要求); 讓對方聽的樂意(怎麼說對方喜歡?如何讓對方情緒放鬆?哪部分比較容易接受);
總結:溝通談判思考核表;
談判的策略結構分析 (知已知彼六要求)
談判的策略的步驟: 收集、整理對方資訊;評估雙方優劣勢,預測對方的接受區域和初始立場; 確定談判目標; 剖析談判性質,分析談判環境;
分析自己: 知道自己真正需要的是什麼; 知道自己為什麼需要; 知道理想的結果是什麼; 知道自己力爭的結果是什麼; 知道自己最重視的什麼; 知道自己最不能接受的是什麼; 知道自己的底線是什麼;
知道自己的底線是什麼
事先考慮好目標優先性:(思維要清淅,懂得下判斷) 將目標依「最重要」、「最不重要」的順序排列; 將目標以「原則問題」和「可用來讓步條件的問題」加以區分; 推測對方目標的優先度; 思考可以在哪裡讓步; 哪些是不可議價;
成功的人最難得的是放棄
分析對方: 斟酌需求,為什麼? 參與決策者; 決策過程及時間構架構; 竟爭態勢; 可行性分析工具;
分析與衡量可行性
分析對方時常犯錯 資訊收集不當; 假設訊息
訂立談判原則: 以目標為導向; 策略要務實; 考慮對方身份; 考慮對方可能專注; 不要只談自己而要去影響對方;
不要只談自己,是去影響對方,而不是對立, 談判過程中託很重要。
博奕要素與優先順序: 要談的有價格、數量、品質、交貨、交貨、折扣、訓練、售後服務、其它; 列出你這次要談判的問題; 將問題依照「最重要」的「最不重要」順序排列; 將問題以「原則問題」和「可用來做讓步條件的問題」加以區分; 推測對方問題的優先度; 決定在哪裡讓步; 哪些是不可協商的問題;
慢慢蠶食
考慮到可能的選擇方案: 有經驗的談判者思路較開闊,他考慮解決問題的方案比一般談判者多; 在考慮每個方案時,要收集更多數據; 每個問題可能解決方案的範圍; 試著從對方的角度考慮與挖掘各種解決方案; 為了你不的不同方案,準備付出什麼;
多備方案
總結工具箱:制定策略過程中的主要問題?
任何談判方法的三個衡量標準: 應該是明智的協議; 應該是高效率的; 應以改善(至少不傷害)雙方關係;
影響談判結果 三個壓力點
資訊、情報、諮訊的力量: 收集資訊的守則:別太自信;別害怕問問題;提問的地點影響很大,在工作環境人會很謹慎, 出了工作環境容易說很多,可以遠離工作環境;問以前對方曾經服務過的公司;問對方參加的團體或社交圈;
走人的力量,製造僵局:
整體計劃、步驟、時間壓力: 時間壓力:在時間壓力下,人會比較有彈性;別讓對方知道你有時間壓力;談判80%以上的讓步,是在談判最後 在五分之一的時間內達成的;談判時間越久越容易獲得進步;保持耐心,別為已付出的時間做出讓步; 反制,先事先講清楚所有的細節,當對方和你說,這個問題我們以後再談時,必須有警覺性;
博弈重點:錨定效應 談判不只是談價格,而是影響對方期望值; 總是圍繞著對方的「想和怕」做工作; 談判前、談判中多去影響對方感覺; 談判前了解對主時間、整體計劃; 談判中影響、控制對方時間、整體計畫; 談判後配合對方時間、整體計劃;
溝通說服、談判成交的因素
期望值管理:雙方滿意於所達成的交換;
高手:影響對方期望值: 招募談判:用高標準吸引; 用低標準管控;生活給點驚喜; 用一些方式影響對方的期望值;談判編故事; 中手:滿足對方期望值; 低手:完全透漏訊息給對方,被對方影響;
談判前:影響對方期望值; 談判中:滿足對方期望值; 談判後:超越對方期望值;
談判說服:被談判對方論點的邏輯所說服;
學會分析對方:他想什麼、他怕什麼;
可觀察、可控制、固化的工作(清潔):固定工資 工作量變化、可伸縮(生產線):計件工資 需要努力可獲得,彈性(銷售):獎金 將對方帶入公司成長(經理人):股票、股份制、合夥人 現在工作可能影響未來(研發):選擇權
製造感覺的方法:感覺再堅持下去無法取得更好的結果;
杭州羅湖商業城老闆:表演,第一步工具,收集資訊; 第二步走人,沒人的時候走,不要走的太快,不要一口價; 第三步製造僵局,找平衡價; 數字遊戲:不要一口價,意猶未盡;小數點; 應該讓幾步:最完美四步,一定要越讓越小,前提一定要控好目標底數
步怎麼讓: 第一步,大跨步,50%; 第二步,表現誠意,30%; 第三步:小數點:12塊5; 第四步:去掉零數,湊個吉利數字;
討價還價的方法: 貴、還貴(你的條件還不夠好!) 多少錢才不貴啊? (什麼樣的條件才叫好?) 反正我覺得貴! 有沒有禮物送!(談完價格,談東西或禮物) 誰先開價,誰倒楣;最好的買是不買;最好的賣是不賣;
受限無法控制因素: 受制於一些無法控制的因素,如時間、整體計劃等而不得不達成協議;
索馬利亞綁架案例: 週二被綁架、勒索100萬; 週五發生綁架最多; 歹徒為了參加週末玩樂綁架; 週三堅持不讓; 週四問你們能付多少; 週五晚上付3724元 發揮最關鍵的時間或時刻得到最好的效果;