“Treinar” elites: Construir um sistema sistemático de capacitação de “ensino, formação e testes” em torno de áreas-chave, tais como estratégias de marketing, conhecimento de produtos e competências de serviço, para fornecer aos funcionários um apoio de formação contínuo e direcionado. Por meio de exercícios práticos e avaliações regulares, é garantido que cada funcionário só poderá assumir o cargo após passar no treinamento.

A “concorrência” traz o charme: realizo uma competição saudável entre várias lojas e entre vários cargos. Ao estabelecer padrões de avaliação quantitativa e um mecanismo de PK mútuo, podemos estimular o entusiasmo, a criatividade e o potencial do trabalho dos funcionários, e trabalhar em conjunto para alcançar e superar metas.

“Expor” benchmarks: Incentive todos os funcionários a compartilhar suas experiências de trabalho, insights e metodologias em tempo hábil, para que todos possam se esforçar para ser uma referência, para que os benchmarks possam receber mais recompensas materiais e espirituais. Crie uma atmosfera de trabalho positiva.

A estrutura organizacional combina o "front office grande, médio e pequeno" e o modelo ameba, com a sede como núcleo, para criar um sistema de negócios, dados, gestão e treinamento baseado em plataforma, padronizado e baseado em componentes. Esses recursos são fornecidos às lojas franqueadas na forma de interfaces ou serviços para obter compartilhamento de recursos e resposta rápida. O front office e o middle office têm um relacionamento mútuo com o cliente, trabalham em estreita colaboração e gerenciam os pontos quantitativamente, promovendo assim em conjunto o rápido desenvolvimento da marca Jieyong. "

Vincule a cultura corporativa aos comportamentos específicos e ao desempenho alvo dos funcionários para garantir a implementação da cultura, educar a mente por meio da cultura corporativa, unir esforços e criar benefícios.

Através da coordenação da estrutura salarial, sistema de promoção, sistema de avaliação, mecanismo de recompensa e punição e outros sistemas, podemos fornecer caminhos de desenvolvimento claros e objetivos de trabalho claros para os funcionários, criar um ambiente competitivo justo e aberto e um bom ambiente de trabalho, e mobilizar totalmente o entusiasmo dos funcionários e a criatividade.

Processos padronizados são a chave para garantir operações eficientes e padronizadas das redes de lojas da marca. Garantir a implementação da gestão diária da loja, recepção de clientes, atividades de marketing e outros processos através de exames de coaching e outros métodos para garantir o desenvolvimento estável e de longo prazo da loja.

Em termos de operação de produtos de loja, sempre aderimos às necessidades dos clientes-alvo como orientação, aliada às vantagens dos produtos “instantâneos e fáceis”, para construir uma matriz de produtos diversificada e hierárquica. Em resposta às diversas necessidades dos diferentes canais e clientes, desenvolvemos portfólios de produtos com diferentes posicionamentos, visando atender plenamente as necessidades das lojas em marketing, operações e serviços.

Para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços, recomenda-se traçar um plano de produto-serviço e um mapa de links de entrega de valor. Este diagrama organiza cada produto e serviço de maneira ordenada de acordo com sua posição na cadeia de valor do cliente, garantindo que cada elo colabore estreitamente, siga padrões unificados e entregue valor aos clientes de maneira eficiente.

Desde a recepção inicial, consulta e avaliação até o desenvolvimento de planos personalizados e fechamento de pedidos, até serviços de acompanhamento e orientação de saúde, todas as nossas lojas devem estar comprometidas em fornecer uma experiência de serviço coerente e consistente para garantir o profissionalismo e maximizar a satisfação do cliente.

Através deste modelo e link, todos os nossos funcionários têm uma compreensão intuitiva e abrangente do processo de serviço e estão empenhados em fornecer aos clientes serviços de gestão de saúde profissionais, eficientes e atenciosos.

Apresente visualmente o processo de experiência do cliente durante o processo de contato e utilização do produto ou serviço. Abrange os estágios, comportamentos, pontos de contato, pensamentos, emoções e possíveis pontos de dor, coceira, pontos de prazer e pontos de oportunidade do usuário.

Os recursos de qualquer loja são limitados e não conseguimos atender às expectativas dos usuários em todos os aspectos. Portanto, podemos alocar recursos de loja no plano de serviço para criar a experiência do usuário, de modo que os usuários possam ter um pico bonito e um valor final evocativo, sem romper os resultados financeiros do usuário ao longo do processo. Para garantir que o valor do investimento em recursos e a experiência do usuário sejam maximizados.

Ao compreender os objetivos, preferências e necessidades pessoais dos clientes, adaptamos planos e serviços de gestão de saúde personalizados para eles e fornecemos orientação e apoio profissional.

Aplicativos online: WeChat, comunidades, Moments, miniprogramas, vídeos curtos, transmissões ao vivo, ligações, mensagens de texto, etc. Manter a comunicação e o contacto com os clientes, disponibilizando consulta online, serviços de marcação de consultas e envio regular de informação de saúde.

Off-line por meio de: atividades de marketing de marca, atividades de atendimento aos membros ou palestras de ciências da saúde, etc., interagimos cara a cara com os clientes, estabelecemos conexões mais estreitas, fornecemos orientações de gestão de saúde mais calorosas e personalizadas e ajudamos os clientes a atingir seus objetivos de saúde.

Através de canais online e offline, conduzimos interações ordenadas, rítmicas e eficazes, coletamos regularmente feedback e sugestões dos clientes, melhoramos continuamente os produtos e serviços da loja e aumentamos a satisfação do cliente e as taxas de referência.

Todo o consumo e comportamentos valiosos dos clientes são quantificados e gerenciados por meio de pontos, e acumulados em miniprocessos, e vinculados às atividades de marketing e serviços por meio do total acumulado de pontos, pontos consumíveis e outros métodos para realizar operações em níveis de associação para fornecer serviços satisfatórios aos clientes em diferentes níveis para aumentar a fidelidade e o valor do cliente.

Marketing: promoções para novos clientes, promoções de produtos, atividades de compra em grupo

Categorias promocionais: promoções especiais, promoções de desconto, atividades com desconto total, atividades de presentes

Serviços: Dia do Associado, palestras sobre saúde, passeios de primavera, aulas de vivência e oficinas de artesanato

Categorias de promoção de produtos: celebrações em lojas, atividades de caridade, popularização das ciências da saúde, etc.

Calcule o modelo operacional de uma única loja