Definire e mantenere i principi delle 4P (visione, posizionamento, piano, modello) delle strategie di servizio e di gestione del servizio di un'organizzazione, assicurando che queste strategie siano definite, mantenute e raggiungano i loro obiettivi.

L'ambito della gestione del portafoglio di servizi comprende tutti i servizi forniti da un fornitore di servizi, compresi i servizi pianificati per la fornitura, i servizi che sono stati forniti e i servizi che sono stati ritirati.

1. Budget: prevedere e controllare le entrate e le spese di denaro all'interno dell'organizzazione;

2. Contabilità: spiegare in modo esaustivo come viene speso il denaro; addebito: addebitare ai clienti i servizi forniti.

1. Identificare e analizzare i modelli di attività commerciale legati ai servizi (PBA);

2. Identificare le esigenze degli utenti (UP) e analizzare i loro modelli di utilizzo del servizio;

3. Collaborare con la gestione della capacità per identificare, negoziare e implementare misure che incidono sulla domanda.

1. Per i fornitori di servizi interni, la gestione dei rapporti commerciali viene generalmente eseguita da rappresentanti senior del dipartimento IT e dirigenti senior delle unità aziendali;

2. Per i fornitori di servizi esterni, la gestione dei rapporti commerciali viene solitamente eseguita da dipartimenti funzionali o account manager separati.

Garantire che gli obiettivi della fase di progettazione del servizio del ciclo di vita del servizio siano raggiunti fornendo e mantenendo un unico punto di coordinamento e controllo per tutte le attività e i processi nella fase di progettazione del servizio.

Fornire un'unica fonte di informazioni per tutti i servizi concordati e garantire che queste informazioni siano ampiamente disponibili a tutte le parti autorizzate.

Garantire che tutti i servizi IT attualmente forniti possano soddisfare il livello concordato e che anche i servizi IT da fornire in futuro possano soddisfare gli obiettivi concordati e raggiungibili.

1. Disponibilità

2. Affidabilità

3. Manutenibilità

4. Facilità di manutenzione

Garantire che i livelli di capacità dei servizi IT e dell'infrastruttura IT soddisfino o superino le esigenze aziendali attuali o future in modo economicamente vantaggioso e tempestivo. I sottoprocessi includono: gestione della capacità aziendale, gestione della capacità del servizio e gestione della capacità dei componenti.

Ciclo di vita dell'ITSCM:

Integra la sicurezza IT e la sicurezza aziendale per garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle risorse organizzative.

Gestire i fornitori e i servizi da essi forniti per fornire all'azienda una qualità del servizio IT senza soluzione di continuità e garantire la creazione di valore per l'organizzazione.

Fornire un piano completo di transizione del servizio e coordinare le risorse necessarie per implementare questo piano.

Controllare il ciclo di vita di tutte le modifiche per garantire che le modifiche vantaggiose vengano implementate al costo minimo. I tipi di richieste di modifica includono modifiche standard, modifiche di emergenza e modifiche normali.

Il processo SACM (Service Asset and Configuration Management) include la gestione dell'intero ciclo di vita di ciascun CI;

Il processo SACM garantisce che i Cis siano identificati, che le linee di base siano stabilite e mantenute e che le loro modifiche siano controllate;

Il processo SACM include anche interfacce con fornitori di servizi interni ed esterni in cui potrebbero essere presenti risorse ed elementi di configurazione che devono essere controllati.

Pianifica, pianifica e controlla la creazione, il test e l'implementazione delle versioni per fornire nuove funzionalità all'azienda proteggendo al contempo l'integrità dei servizi esistenti.

Garantire che i servizi IT nuovi o modificati corrispondano alle specifiche di progettazione e soddisfino le esigenze aziendali.

Il processo di valutazione del cambiamento descrive un metodo formale per valutare i cambiamenti importanti.

Include la supervisione della conoscenza, delle informazioni e della gestione dei dati; non include l'acquisizione, la manutenzione e l'utilizzo dei dati di configurazione.

Gestire gli eventi durante tutto il loro ciclo di vita, che include il rilevamento degli eventi, il chiarimento del loro significato e la decisione sulle azioni di controllo appropriate. Se questi eventi rappresentano informazioni operative nonché avvisi ed eccezioni, fungono da base per le attività operative automatizzate quotidiane. I tipi di eventi includono eventi informativi, eventi di avviso ed eventi di eccezione.

Lo scopo principale della gestione dei guasti è ripristinare il normale funzionamento del servizio il prima possibile e ridurre al minimo l'impatto dei guasti sull'azienda, incluso qualsiasi evento che interrompa o possa interrompere i servizi.

Processo responsabile della gestione del ciclo di vita di tutte le richieste di servizio da parte degli utenti.

Il processo responsabile della gestione del ciclo di vita di tutti i problemi, cercando di ridurre al minimo l'impatto negativo di guasti e problemi sull'azienda.

Fornire agli utenti le autorizzazioni per utilizzare un servizio o un insieme di servizi in modo che esegua le politiche e le attività definite nella gestione della sicurezza delle informazioni.

Fase 1: identificare le strategie di miglioramento;

Passaggio 2: Definisci cosa misurerai;

Passaggio 3: raccogliere i dati;

Passaggio 4: elaborare i dati;

Passaggio 5: analizzare informazioni e dati;

Passo 6: Presentare e utilizzare le informazioni;

Passaggio 7: implementare i miglioramenti.