心智圖資源庫 商业现代化
商業現代化以綜合“五流”為覈心,構建高效協同體系。 商流通過信息化平臺優化供應鏈管理,縮短交易週期; 物流依託智慧倉儲與配送網絡提升運輸效率; 現金流借助電子支付與金融科技實現資金快速流轉; 信息流則通過大資料分析精准對接供需,驅動決策優化; 服務流強調客戶體驗陞級,如個性化推薦與售後追跡。 五大機能相互支撐,形成“需求響應—資源調配—價值交付”的閉環,推動商業從傳統交易向生態化、智能化轉型。
调度室规划
物流与供应链管理概论
外卖
交通工具分类及港铁详情
商業現代化
現代化的商業機能
一 商流(Product flow)
(一)商流的意義
商品所有權的移轉過程
(二)商流的類型
依商品特性區分
依商品通路階層區分
二 物流(Logistic)
(一)物流的意義
實體物品運輸與傳遞的整個過程
(二)物流的類型
消費品物流:係供最終消費者使用的 商品之傳遞、流通。
工業品物流:係供製造商從事生產的 商品之傳遞、流通。
(三)物流的功能
1. 運輸配送:將商品在約定的時間內,安全地送達指定的地點
2. 倉儲與裝卸功能:妥善維護與管理進入物流系統的貨物,利用適當搬運工具與設備,提供商品在配送到消費者之前的儲存與保管。
3.包裝與流通加工:部分物流中心會提供客戶客製化服務。
4.資訊蒐集與提供:物流業者藉由蒐集商品的配送頻率、損壞率、配送成本等,
三 金流(Payment fl ow)
(一)金流的意義
資金或帳務的移動過程
(二)現代金流工具
信用卡、金融卡(又稱提款卡)、轉帳卡、儲值卡 (又稱預付卡)、智慧卡、電子票證等
(三)選擇交易工具的考量因素
(四)第三方支付
四 資訊流(Information flow)
(一)資訊流的意義
「資訊流」又稱為情報流,係指隨著商品或服務的交易與提供,產生之買賣 雙方相關資訊的雙向流動。
(二)資訊流的功能
明確掌控各種資訊的交換,使商品或服務的銷售、寄送、收取 貨款等工作能夠迅速、有效率且正確地執行
(三)資訊流工具
五 服務流(Service fl ow)
(一)服務流的定義
服務的定義為企業提供顧客的所有活動或利益,且能滿足消費者需求的無形 產品,因此服務本身不具所有權。
(二)服務流的特性
無形性(Intangibility)
不可分割性(Inseparability)
異質性(Heterogeneity)
易滅性(Perishability)
(三)服務品質
消費者在接受服務前通常會先有一個期望品質,而在接 受服務後,則會產生經驗品質,這兩者之間的差距可稱為總體認知品質
(四)顧客關係管理
服務
訂單處理
銷售
市場規劃