漏洩事故: 0 件と 1 件

機密保持メカニズムの運用状況（A/5）：なしかつ整備されていない、なしだが客観的、確立されているが整備されていない、確立されており良好、4および従業員

重大事故：0件と1件

事件：（1-A/B）

回収率：（1-A/B）

重要なビジネス準備状況 (A/5): 利用できず、整備されていない、利用できないが客観的、確立されているが整備されていない、確立されており良好、4 と従業員

成果物の標準化 (テンプレート A/5): なし、一部は存在するが不十分、一部は存在し実装されている、一部を除いてすべて実装されている、すべておよび実装されている

ツールの専門知識 (一致 A/5): ツールなし、一部はあるが少ない、一部が使用済み、すべてが不完全に使用、すべてが一致

サービスプロセスのプロフェッショナリズム (A/5): 利用できず導入されていない、利用できないが客観的、確立されているが導入されていない、十分に確立されており良好である、十分に確立されており良好である

人材のプロフェッショナリズム: =A/B*70% C/B*30% A: 資格、C: 学士号

サービスコンプライアンス (A/5 に一致): 認識されていない、認識されているが対応していない、認識されて対応している、認識されて対応しており評価されている、認識されて対応しており、良好に評価されている

インタラクティブなコミュニケーションメカニズム (A/5): 利用できないが導入されていない、利用できないが客観的、確立されているが導入されていない、確立されているが良好、4 および従業員

(A/B)：報告書提出率、苦情処理率

サービス監視 (A/5): 利用できず導入されていない、利用できないが客観的、確立されているが導入されていない、確立されているが良好、4 および従業員

サービス傾向分析 (A/5): 利用できず導入されていない、利用できないが客観的、確立されているが導入されていない、確立されており良好、4 および成熟している

サービス関連コンテンツの紹介 (A/5): なし、導入されていない、なし、客観的、確立されているが導入されていない、確立されていて良好、4 と従業員

デマンドレスポンスの柔軟性 (A/5): 構築されていないがサウンドは発生していない、構築されているがサウンドは発生していない、構築されていないが大音量である、構築されてサウンドがあり部分的に解決されている、構築されてサウンドがあり完全に解決されている

言語、行動、態度の基準 (A/5): なし、整備されていない、まだ客観的ではない、確立されているが整備されていない、確立されているが良好、4 および従業員

ネガティブ: 避ける、気をそらす、軽減する

機会: 探索、共有、強化

同時に

緊急