Incidenti di perdite: 0 e 1

Stato operativo del meccanismo di riservatezza (A/5): Nessuno e non in atto, Nessuno ma oggettivo, Istituito ma non in atto, Istituito e buono, 4 e dipendenti

Incidenti gravi: 0 e 1

Incidente: (1-A/B)

Rapporto di recupero: (1-A/B)

Preparazione aziendale critica (A/5): Non disponibile e non in atto, Non disponibile ma oggettivo, Consolidato ma non in atto, Consolidato e buono, 4 e dipendenti

Standardizzazione dei risultati finali (Modello A/5): Nessuno, alcuni presenti ma scarsi, alcuni presenti e implementati, tutti ma parzialmente implementati, tutti e implementati

Specialità utensile (Partita A/5): Nessuno utensile, alcuni ma scarsi, alcuni usati, tutti usati in modo incompleto, tutti corrispondenti

Professionalità del processo di servizio (A/5): Non disponibile e non in atto, non disponibile ma oggettivo, stabilito ma non in atto, ben consolidato e buono, ben consolidato e buono

Professionalità del personale: =A/B*70% C/B*30% A: Titolo di studio, C: Laurea triennale

Conformità del servizio (matching A/5): non riconosciuto, riconosciuto ma non corrispondente, riconosciuto e corrispondente, riconosciuto e corrispondente e valutato, riconosciuto e corrispondente e valutato bene

Meccanismo di comunicazione interattiva (A/5): non disponibile ma non in atto, non disponibile ma oggettivo, stabilito ma non in atto, stabilito ma buono, 4 e dipendenti

(A/B): tasso di presentazione delle segnalazioni, tasso di gestione dei reclami

Monitoraggio del servizio (A/5): Non disponibile e non in atto, non disponibile ma oggettivo, stabilito ma non in atto, stabilito e buono, 4 e dipendenti

Analisi dell'andamento del servizio (A/5): non disponibile e non in atto, non disponibile ma oggettivo, consolidato ma non in atto, consolidato e buono, 4 e maturo

Introduzione ai contenuti relativi al servizio (A/5): Nessuno e non in atto, Nessuno ma oggettivo, Affermato ma non in atto, Affermato e buono, 4 e dipendenti

Flessibilità della risposta alla domanda (A/5): Non costruito ma non sondato, costruito ma non sondato, non costruito ma sondato, costruito e sondato e parzialmente risolto, costruito e sondato e completamente risolto

Standard di linguaggio, comportamento, atteggiamento (A/5): Nessuno e non in atto, non ancora oggettivo, stabilito ma non in atto, stabilito ma buono, 4 e dipendenti

Negativo: evitare, deviare, mitigare

Opportunità: esplorazione, condivisione e forza

allo stesso tempo

emergenza