Galeria de mapas mentais Diretriz de controle interno empresarial nº 9 – Negócios de vendas
Uma interpretação detalhada do negócio de vendas da Diretriz de Controle Interno Empresarial nº 9 é fornecida para orientar as empresas a fortalecer a gestão dos negócios de vendas, promover o crescimento estável das vendas corporativas, expandir a participação no mercado, padronizar o comportamento de vendas e prevenir riscos de vendas.
Editado em 2024-12-05 11:51:34Find a streamlined guide created using EdrawMind, showcasing the Lemon 8 registration and login flow chart. This visual tool facilitates an effortless journey for American users to switch from TikTok to Lemon 8, making the transition both intuitive and rapid. Ideal for those looking for a user-centric route to Lemon 8's offerings, our flow chart demystifies the registration procedure and emphasizes crucial steps for a hassle-free login.
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Diretriz de controle interno corporativo nº 9 Negócios de vendas
Controle de vendas
1. Fortalecer a pesquisa de mercado e determinar razoavelmente os mecanismos de preços e métodos de crédito.
2. Ajustar oportunamente as estratégias de vendas de acordo com as mudanças do mercado e usar com flexibilidade várias estratégias e métodos de marketing, como descontos em vendas, descontos em vendas, vendas a crédito, vendas de agências e publicidade.
1. De acordo com a estratégia de desenvolvimento e o plano anual de produção e operação, combinado com a situação real da empresa, formular um plano anual de vendas nesta base, combinado com os pedidos dos clientes, formular um plano de vendas mensal e emiti-lo para execução após. aprovação de acordo com a autoridade e procedimentos prescritos. 2. Analisar regularmente as vendas regionais, a diferença de preço de compra e venda, o plano de vendas e as vendas reais de cada produto (mercadoria), e ajustar o plano de vendas em tempo hábil com base na situação atual de produção. procedimentos.
3. Melhorar os ficheiros de crédito dos clientes, prestar atenção às alterações de crédito de clientes importantes e tomar medidas eficazes para prevenir riscos de crédito. Para clientes estrangeiros e clientes recentemente desenvolvidos, deve ser estabelecido um sistema rigoroso de garantia de crédito.
O departamento de gestão de crédito, que é relativamente independente do departamento de vendas, rastreia e monitora continuamente a situação dos pagamentos dos clientes e propõe planos para classificar e ajustar os níveis de crédito dos clientes. De acordo com a classificação de crédito e a política de crédito corporativo do cliente, são formulados o limite de vendas a crédito e o prazo do cliente, que são revisados e aprovados por pessoal com autoridade relevante dos departamentos de vendas, contabilidade e outros.
4. Antes de assinar um contrato, conduza discussões comerciais, consultas ou negociações com os clientes, prestando atenção ao status de crédito do cliente, preços de venda, métodos de liquidação e outros conteúdos relacionados. (As principais negociações de vendas devem envolver profissionais de contabilidade, jurídicos e outros, e registros escritos completos devem ser formados)
5. O contrato de venda deve esclarecer os direitos e obrigações de ambas as partes, e o pessoal de revisão e aprovação deve revisar rigorosamente a minuta do contrato de venda. Para contratos de vendas importantes, consultores jurídicos ou especialistas devem ser consultados.
1. A análise e aprovação do contrato devem centrar-se no preço de venda, na política de crédito, na entrega e nos métodos de pagamento propostos na minuta do contrato de venda. Para contratos de vendas importantes, profissionais jurídicos devem ser consultados. 2. Após a aprovação do projecto de contrato de venda, a empresa deve autorizar o pessoal relevante a assinar um contrato formal de venda com o cliente.
Envio
1. O departamento de vendas emitirá avisos de vendas relevantes de acordo com o contrato de venda aprovado. Os departamentos de expedição e armazenamento devem revisar o aviso de venda e organizar as remessas estritamente de acordo com os itens listados.
1. O departamento de armazenamento deve implementar responsabilidades de trabalho em saída, medição, transporte e outros links, revisar avisos de vendas e seguir rigorosamente as variedades e especificações de entrega listadas, quantidade de entrega, prazo de entrega, método de entrega e local de entrega, etc., organizar. entrega de acordo com o prazo especificado, formulário dos documentos de entrega correspondentes, devendo ser numerados consecutivamente. 2. O modo de transporte, a responsabilidade pela falta, dano ou deterioração das mercadorias, o método de aceitação de chegada, a responsabilidade pelos custos de transporte, o seguro, etc. devem ser claramente definidos na forma de contratos ou cláusulas de transporte. Carga, descarga e inspeção devem ser. realizado durante o processo de entrega da mercadoria para garantir a segurança da mercadoria, confirmado pela aceitação do cliente.
2. Fortalecer a gestão de devoluções de vendas, analisar os motivos das devoluções de vendas e tratá-las de maneira rápida e adequada.
3. Emitir faturas de vendas em estrita conformidade com os regulamentos de gestão de faturas. A emissão de faturas falsas é estritamente proibida.
Coleção
1. Melhorar o sistema de gestão de contas a receber, avaliar rigorosamente e implementar recompensas e punições. O departamento de vendas é responsável pela cobrança de contas a receber, e os registros de cobrança (incluindo correspondência) devem ser mantidos adequadamente; o departamento de contabilidade é responsável por lidar com a liquidação de fundos e supervisionar a cobrança de pagamentos;
1. Combinado com a política de vendas da empresa, escolha o método de liquidação apropriado para acelerar a recuperação do pagamento e melhorar a eficiência do uso dos fundos. 2. Fortalecer a gestão de vendas a crédito. (1) Os bens que precisam ser vendidos a crédito devem ser revisados pelo departamento de gestão de crédito de acordo com a classificação de crédito do cliente e aprovados por pessoal com autoridade correspondente. (2) As mercadorias vendidas a crédito geralmente devem obter confirmação por escrito do cliente. Se necessário, o cliente será obrigado a lidar com hipotecas de ativos, garantias e outros procedimentos de garantia de pagamento. (3) O sistema de gestão de contas a receber deve ser melhorado, as responsabilidades devem ser implementadas, a avaliação deve ser realizada de forma rigorosa e as recompensas e punições devem ser implementadas.
2. Reforçar a gestão das faturas comerciais, clarificar o âmbito de aceitação das faturas comerciais, rever rigorosamente a autenticidade e legalidade das faturas comerciais e prevenir a fraude nas faturas.
3. Designar uma pessoa dedicada para verificar regularmente contas a receber, notas a receber, contas a receber e outras contas correntes com clientes através de correspondência e outros métodos.
4. Fortalecer a gestão de inadimplência de contas a receber. Se a totalidade ou parte das contas a receber não puderem ser recuperadas, as razões devem ser identificadas, as responsabilidades devem ser esclarecidas, os procedimentos de aprovação devem ser rigorosamente implementados e as contas a receber devem ser tratadas de acordo com o sistema unificado de normas contabilísticas nacionais.
atendimento ao Cliente
Melhore o sistema de atendimento ao cliente, fortaleça o atendimento e o rastreamento do cliente e aumente a satisfação e a fidelidade do cliente.
1. Configure uma pessoa ou departamento dedicado para atendimento e rastreamento do cliente. As empresas qualificadas podem estabelecer centros de atendimento ao cliente por linha de produto ou área geográfica. Fortalecer os serviços técnicos de pré-vendas, vendas e pós-venda e vincular o salário do pessoal de atendimento ao cliente à satisfação do cliente. 2. Estabelecer um sistema de gestão da qualidade do produto e fortalecer a comunicação e coordenação entre vendas, produção, P&D, inspeção de qualidade e outros departamentos relevantes. 3. Fazer um bom trabalho nas visitas de retorno aos clientes, realizar pesquisas de satisfação dos clientes de forma regular ou irregular, estabelecer um sistema de reclamações dos clientes, registrar todas as reclamações dos clientes, analisar os motivos e propor soluções; 4. Fortalecer o controle de devolução de vendas. As devoluções de vendas devem ser aprovadas por pessoal com autoridade correspondente antes que possam ser executadas; as mercadorias devolvidas pelas vendas devem ser gerenciadas de acordo com a aquisição e armazenamento de materiais.
Controle do sistema
1. Mantenha registros de todos os aspectos do negócio de vendas, preencha os comprovantes correspondentes, configure livros de vendas e implemente um sistema de registro de vendas de processo completo.
2. Fortalecer o controle do sistema contábil de vendas, remessas e negócios de cobrança, registrar clientes de vendas, contratos de vendas, avisos de vendas, comprovantes de remessa, contas comerciais, recuperação de pagamentos, etc. os registros de armazenamento são consistentes.
Preste atenção aos riscos (Pelo menos)
1. Políticas e estratégias de vendas inadequadas, previsões de mercado imprecisas, gerenciamento inadequado de canais de vendas, etc. podem levar a vendas fracas, acúmulo de estoque e operações insustentáveis.
2. A gestão insuficiente do crédito do cliente, a seleção inadequada de métodos de liquidação e a má cobrança de contas, etc., podem resultar na falha na recuperação dos fundos de vendas ou em fraude.
3. Há fraude no processo de vendas, o que pode causar danos aos interesses da empresa.
conceito
Vendas referem-se a atividades relacionadas, como venda de bens (ou prestação de serviços) e cobrança de pagamentos.
Finalidade do controle interno
Promover o crescimento estável das vendas corporativas, expandir a participação no mercado, padronizar o comportamento de vendas e prevenir riscos de vendas