Gestão de informações do cliente
Entrada de informações do cliente
Colete informações básicas do cliente
Nome, informações de contato
Preferências de viagem, registros de viagens anteriores
Criar perfil de cliente
Armazenamento eletrônico de informações do cliente
Classifique e gerencie diferentes tipos de clientes
Atualização de informações do cliente
Atualize regularmente as informações de contato do cliente
Garanta a precisão das informações
Facilite a comunicação subsequente
Registre comentários e reclamações dos clientes
Como base para a melhoria da qualidade do serviço
Para análise de satisfação do cliente
Processamento de solicitação de serviço pós-venda
Receba solicitações de pós-venda dos clientes
Receba por telefone, e-mail, formulário online, etc.
Garanta cobertura multicanal
Fornece mecanismo de resposta rápida
Detalhes da solicitação de registro
Mantenha registros detalhados dos problemas e necessidades dos clientes
Facilita o acompanhamento e o processamento
Solicitar classificação e alocação
Atribuído ao departamento apropriado com base no tipo de solicitação
Melhore a eficiência do processamento
Definir prioridade
Priorize questões urgentes
Questões gerais são tratadas em ordem
Acompanhamento e feedback do serviço pós-venda
Acompanhe regularmente o progresso do processamento
Relatar o status de processamento atual ao cliente
Aumente a confiança do cliente
Inspeção regular interna
Garantir que os problemas sejam resolvidos a tempo
Colete feedback do cliente
Pesquisa de satisfação após resolução da solicitação
Entenda a satisfação do cliente com os serviços
Colete sugestões de melhoria
Registrar resultados de feedback
Como base para avaliação da qualidade do serviço
Para treinamento interno e otimização de processos
Solução de problemas e fechamento do ciclo
resolução de problemas
Fornecer soluções ou alternativas
Garantir que os problemas do cliente sejam substancialmente resolvidos
Fornecer alternativas para atender às necessidades do cliente
Registro de serviço completo
Registre o processo de resolução de problemas e os resultados em detalhes
Fácil para referência e análise futuras
Circuito fechado de serviço
Confirme a satisfação do cliente
Garantir que os problemas do cliente sejam completamente resolvidos
Evite problemas recorrentes
Atualizar perfil do cliente
Registre esta experiência de serviço
para personalização futura do serviço
Avaliação da qualidade do serviço pós-venda
Avaliação regular da qualidade do serviço
Identifique tendências de serviço por meio da análise de dados
Identifique problemas comuns no serviço
Avalie a eficácia das melhorias no serviço
pesquisa de satisfação do cliente
Entenda os sentimentos do cliente por meio de questionários ou entrevistas
Colete opiniões e sugestões de melhorias
Auditoria interna e treinamento
Processo regular de serviço de auditoria
Garantir que os processos de serviço atendam aos padrões
Identificar e resolver problemas no processo
Organizar treinamento de serviço pós-venda
Melhorar as habilidades profissionais do pessoal de serviço
Aumente a conscientização de serviço da equipe
Manutenção do relacionamento com o cliente
Atividades regulares de atendimento ao cliente
Saudações de feriado, desejos de aniversário
Aumente a fidelidade do cliente
Melhorar a imagem da marca
Forneça informações sobre descontos em viagens
Aumente a fidelidade do cliente
Promova vendas secundárias
Gestão de fidelização de clientes
Sistema de recompensa de pontos
Os pontos são concedidos com base na quantidade ou frequência de consumo
Os pontos podem ser trocados por presentes ou serviços
Serviços especiais para clientes VIP
Fornecer serviços exclusivos para clientes de alto valor
Melhorar a satisfação e fidelização do cliente
Suporte técnico e atualizações
Atualizações de recursos de software
Otimização de funções com base no feedback do usuário
Melhore a usabilidade e funcionalidade do software
Atenda às necessidades de negócios em constante mudança
Manutenção técnica regular
Garanta que o software funcione de forma estável
Evite possíveis problemas técnicos
Treinamento e suporte ao usuário
Fornece documentação de ajuda on-line e tutoriais
Ajude os usuários a dominar rapidamente o uso do software
Configurar linha direta de suporte técnico
Resolver problemas encontrados pelos usuários durante o uso
Forneça suporte técnico imediato
Segurança de dados e proteção de privacidade
Implementar medidas de criptografia de dados
Proteja as informações dos clientes contra acesso ilegal
Garanta que a transmissão e o armazenamento de dados sejam seguros
Cumprir as leis e regulamentos relevantes
Realize auditorias de segurança regulares
Verifique possíveis vulnerabilidades de segurança
Corrija os problemas descobertos imediatamente
Desenvolvimento e implementação de política de privacidade
Esclareça as regras de uso das informações do cliente
Aumentar a confiança dos clientes na empresa
Evite o risco de vazamento de privacidade
Treine os funcionários para cumprir as políticas de privacidade
Conscientizar os funcionários sobre a proteção da privacidade
Garantir que as políticas sejam implementadas de forma eficaz