1. Os detalhes determinam o sucesso ou o fracasso e fazem com que os clientes se lembrem de você com cuidado
Lembre -se das necessidades ou preferências especiais do cliente
Detalhes em recomendações ou serviços de produto
Melhore a confiança e a boa vontade do cliente
2. Aprenda a admitir seu "covarde" e seja corajoso o suficiente para assumir a responsabilidade
Peça desculpas sinceramente quando encontrar o problema
Resolva ativamente problemas e mostrar responsabilidade
Evite encobrir erros e causar rotatividade de clientes
3. Comunicação cara a cara para transmitir sinceridade e calor
Organize oportunidades de reunião offline (café, atividades comerciais etc.)
Use a linguagem corporal e expressões para transmitir emoções
Aprofundar o entendimento um do outro e aproximar a distância
4. Dê privilégios para fazer com que os clientes se sintam nobres
Forneça privilégios exclusivos (direito prioritário de compra, desconto exclusivo, etc.)
Aumente o senso de pertencimento e lealdade do cliente
Os clientes de incentivo para recomendar ativamente produtos ou serviços
5. Aproveite a oportunidade de férias para melhorar a interação com os clientes
Envie bênçãos ou presentes em férias importantes
Interagir com o aniversário (aniversário, aniversário de cooperação)
Transmitir cuidados na atmosfera festiva
6. De venda de produtos à experiência de venda, atenda às necessidades do cliente
Concentre-se na qualidade da pré-venda, durante o serviço de venda e pós-venda
Fornece uma experiência conveniente, confortável e agradável do cliente
Simplifique o processo e responda rapidamente às necessidades do cliente
7. Estabeleça vínculos emocionais para permitir que os clientes se sintam pertencentes
Convide clientes para participar do desenvolvimento ou melhoria do produto
Compartilhe tendências de desenvolvimento corporativo e planos futuros
Faça dos clientes parte do crescimento do seu negócio
8. Faça bom uso das mídias sociais e explore informações eficazes
Siga as atualizações de mídia social dos clientes
Entenda interesses, hobbies, status da vida, etc.
Encontre tópicos comuns e aprofundar a comunicação
Resumir
Manter clientes antigos exige a partir de detalhes e gerenciando cuidadosamente
Vencer a confiança e a lealdade do cliente é a chave para a concorrência de mercado