마인드 맵 갤러리 Chapter 10 프로젝트 커뮤니케이션 관리_지식
10장 프로젝트 커뮤니케이션 관리_개요를 포함한 지식 포인트. 기획, 커뮤니케이션 관리, 경영 커뮤니케이션, 감독 커뮤니케이션의 내용 포인트를 정리합니다. 필요한 친구는 살펴볼 수 있습니다.
2023-02-10 19:41:33에 편집됨이것은 (III) 저산소증-유도 인자 프롤릴 하이드 록 실라 제 억제제에 대한 마인드 맵이며, 주요 함량은 다음을 포함한다 : 저산소증-유도 인자 프롤릴 하이드 록 실라 제 억제제 (HIF-PHI)는 신장 빈혈의 치료를위한 새로운 소형 분자 경구 약물이다. 1. HIF-PHI 복용량 선택 및 조정. Rosalasstat의 초기 용량, 2. HIF-PHI 사용 중 모니터링, 3. 부작용 및 예방 조치.
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10장 프로젝트 커뮤니케이션 관리
개요
커뮤니케이션 관리의 핵심 개념
정보 상호작용 방법: 서면, 구두, 공식/비공식, 몸짓, 미디어 형식, 단어 선택 및 문장 형성
커뮤니케이션 활동의 분류
내부, 외부
공식, 비공식
계층적 통신: 위쪽, 아래쪽, 수평
공식적인, 비공식적인
서면, 구두
발전 추세
프로젝트 검토 범위에 관련 당사자를 포함합니다.
프로젝트 회의에 관련 당사자를 참여시킵니다.
소셜 도구의 사용 증가
다각적인 의사소통 방법
민첩한 환경
더 자주, 더 빠르게 소통하세요
팀 구성원이 정보를 얻을 수 있는 채널을 단순화하십시오.
팀 점검을 자주 실시하세요.
그리고 팀원들이 함께 일할 수 있도록 해주세요.
고위 경영진 및 이해관계자와의 의사소통을 촉진하기 위해 프로젝트 아티팩트도 투명한 방식으로 게시되어야 합니다.
정기적으로 관련 당사자를 초대하여 프로젝트 아티팩트를 검토하세요.
의사소통은 프로젝트와 프로그램의 성공적인 완료에 필요한 관계를 구축합니다.
성공적인 의사소통에는 다음이 포함됩니다.
1. 커뮤니케이션 전략: 프로젝트와 이해관계자의 요구 사항을 기반으로 적절한 커뮤니케이션 전략을 개발합니다.
2. 의사소통 관리 계획 프로젝트 의사소통은 계획 프로세스의 산물이며 의사소통 관리 계획에 관련 조항이 있습니다.
커뮤니케이션 전략 및 커뮤니케이션 관리 계획은 커뮤니케이션 효과를 모니터링하는 기초가 됩니다.
5C 원칙
프로젝트 커뮤니케이션에서는 오해와 오해를 방지하기 위한 노력이 필요하며, 기획 과정에서 명시된 다양한 방법, 발신자, 수신자, 메시지 중에서 신중하게 선택해야 합니다.
전통적인(비소셜 미디어) 서면 또는 음성 메시지를 수집할 때 서면 의사소통의 5C를 적용하면 오해가 완화될 수 있지만 완전히 제거될 수는 없습니다.
서면 의사소통의 5C
올바른 문법과 철자법
간결한 표현과 중복되는 단어 없음
명확한 목적과 프리젠테이션(독자의 요구에 적합)
일관된 사고 논리
통제된 진술과 사고의 계승
의사소통 능력으로 협력하라
적극적 경청
문화적, 개인적 차이를 이해하십시오.
이해관계자 기대사항 식별, 설정 및 관리
기술 강화
효과적인 의사소통 특성
의사소통의 목적은 분명합니다.
의사소통의 수신자를 이해하고 그들의 요구와 선호를 충족시키려고 노력하십시오.
커뮤니케이션의 효율성을 모니터링하고 측정합니다.
10.1 커뮤니케이션 관리 계획
정의: 각 이해관계자의 정보 요구 사항, 사용 가능한 조직 자산 및 프로젝트 요구 사항을 기반으로 커뮤니케이션 활동을 위한 적절한 방법과 계획을 개발합니다.
역할: 관련 정보를 관련 당사자에게 적시에 제공하고 관련 당사자가 프로젝트에 효과적으로 참여할 수 있도록 안내하기 위해 서면 의사소통 계획을 준비합니다.
필요에 따라 프로젝트 전반에 걸쳐 정기적으로 수행
입력하다
프로젝트 헌장: 주요 이해관계자, 역할 및 책임 목록
프로젝트 관리 계획: 자원 관리 계획, 이해관계자 참여 계획
프로젝트 문서: 요구사항 문서, 이해관계자 등록부
비즈니스 환경 요인: 조직 문화, 정치적 분위기, 거버넌스 프레임워크, 인사 정책, 이해관계자 위험 임계값, 확립된 커뮤니케이션 채널/도구/시스템, 글로벌/지역 또는 지역 동향/시간/관습, 시설 자원의 지리적 분포
조직 프로세스 자산: 조직의 소셜 미디어, 윤리, 보안 정책 및 절차, 조직의 문제, 위험, 변경, 데이터 관리 정책 및 절차, 정보 생성, 교환, 저장 및 검색에 대한 표준화된 지침 역사적 정보 경험 교훈을 얻은 지식 기반, 이전 프로젝트에서 얻은 이해관계자 및 커뮤니케이션 데이터 정보
도구 및 기술
전문가의 판단
의사소통 요구 분석:
이해관계자에 대한 정보 요구 사항, 형식, 유형 및 가치를 결정합니다.
이해관계자 등록 및 이해관계자 참여 계획의 관련 정보 및 커뮤니케이션 요구사항, 일대일, 일대다, 다대다 조직도 등을 포함한 잠재적인 커뮤니케이션 채널 또는 접근 방식의 수
통신 기술
일반적인 방법: 대화, 회의, 서면 문서, 데이터베이스, 소셜 미디어 및 웹사이트
영향을 미치는 요소: 정보 요구의 긴급성, 기술의 가용성 및 신뢰성, 사용 용이성, 프로젝트 환경(시간, 언어, 문화), 정보의 민감도 및 기밀성
커뮤니케이션 모델
단순 사용 가능, 복합 사용 가능
송신자와 수신자 통신 모델: 인코딩, 전송, 디코딩
대화형 통신 모델: 인코딩, 전달, 디코딩, 수신 확인, 피드백/응답
의사소통 방식
대화형 커뮤니케이션
둘 이상의 당사자 간 실시간 다방향 정보 교환
회의, 전화 통화, 인스턴트 메시징, 소셜 미디어, 화상 회의 등
푸시 커뮤니케이션
특정 수신자에게 정보를 보내거나 게시하여 전달은 보장하지만 수신은 보장하지 않음
편지, 메모, 보고서, 이메일, 팩스, 음성 메일, 블로그, 보도 자료
풀 커뮤니케이션
수신자는 대량의 복잡한 정보 또는 대규모 청중에 적합한 관련 콘텐츠에 스스로 액세스합니다(법적 및 규정 준수).
포털 홈페이지, 기업 인트라넷, 온라인 전자강좌, 체험학습 데이터베이스, 지식베이스, 데이터베이스
대인소통(개인간), 집단소통(3~6명), 대중소통(스피치), 매스커뮤니케이션, 네트워크 및 소셜툴 커뮤니케이션
의사소통 기술, 모델 및 방법의 차이점
기술: 가치는 일반적으로 컴퓨터, 전화, 이메일 등과 같은 기술적 수단을 의미합니다.
기술: 개인이 가지고 있는 능력
방법: 구체적으로 대화형, 푸시 및 풀 통신 방법을 나타냅니다.
대인관계 및 팀 기술
의사소통 스타일 평가(프로젝트를 지지하지 않는 이해관계자에게 일반적으로 사용됨)
정치적 인식
프로젝트 환경과 조직의 정치적 환경
공식적, 비공식적 권력 관계에 대한 인식과 이러한 관계 내에서 일하려는 의지
문화적 인식
개인, 그룹, 조직 간의 차이점을 이해하고 그에 따라 프로젝트 커뮤니케이션 전략을 조정합니다.
문화적 인식과 민감성은 프로젝트 관리자가 이해관계자와 팀 구성원의 문화적 차이와 문화적 요구를 기반으로 의사소통을 계획하는 데 도움이 됩니다.
문화적 차이로 인한 오해와 의사소통 오류를 줄입니다.
문화적 차이
9.3.2.4 가상 팀/분산된 팀의 주요 과제: 격리 가능성, 팀 구성원 간 지식 및 경험 공유의 어려움, 진행 상황 및 생산성 추적의 어려움, 시간이 필요한 시간대 및 문화적 차이 등을 포함한 주로 의사소통 더보기 문화적 차이를 이해하고 의사소통 문제를 해결하는 시간
9.4 팀 구축: 프로젝트 관리팀은 문화적 차이를 활용하고, 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 프로젝트 팀을 개발 및 유지하는 데 전념하고, 상호 신뢰 분위기에서 완전한 협력을 촉진해야 합니다.
9.4.2.5 표창 및 보상: 프로젝트 팀을 구성하는 과정에서 구성원의 좋은 행동을 인정하고 보상해야 하지만 표창 및 보상을 결정할 때 문화적 차이를 고려해야 합니다.
10.1.2.6 의사소통 관리 계획을 위한 도구 및 기술 - 대인 관계 및 팀 기술: 문화적 인식은 개인, 그룹 및 조직 간의 차이를 이해하고 이에 따라 프로젝트의 의사소통 전략을 조정하는 것을 의미합니다. 문화를 인식하고 이를 준수하면 프로젝트 이해관계자 커뮤니티 내의 문화적 차이로 인해 발생하는 오해와 잘못된 의사소통을 최소화할 수 있습니다. 문화적 인식과 민감성은 프로젝트 관리자가 이해관계자와 팀 구성원의 문화적 차이와 문화적 요구를 기반으로 의사소통을 계획하는 데 도움이 됩니다.
13.3 이해관계자 참여 관리: 문화적 인식은 프로젝트 관리자가 문화적 차이와 이해관계자 요구를 고려하여 효과적인 의사소통을 달성하는 데 도움이 됩니다.
데이터 표현: 이해관계자 참여 평가 매트릭스(참여 격차를 메우기 위한 추가 커뮤니케이션 요구 사항을 식별하기 위한 참여 수준과 기대치 간의 격차)
회의: 가상(온라인) 또는 대면 회의 포함
가이드
합의에 도달하고 장애물(예: 그룹 내 에너지 부족)을 극복하며 그룹 구성원의 관심과 열정을 유지합니다.
의사결정, 해결책 또는 결론에 성공적으로 도달하기 위해 팀 활동을 효과적으로 안내하는 능력을 의미합니다.
진행자: 참가자가 효과적으로 참여하고, 서로를 이해하고, 모든 의견을 고려하고, 확립된 의사 결정 프로세스에 따라 얻은 결론 또는 결과를 전적으로 지지하고, 도달한 실행 계획 및 합의가 이후 합리적으로 실행되도록 보장합니다.
산출
커뮤니케이션 관리 계획
역할: 의사소통의 효율성을 높이기 위해 프로젝트 의사소통을 계획, 구성, 실행 및 감독하는 방법
포함하다
전달될 정보(언어, 형식, 내용, 세부 수준)
프로젝트 정보 흐름도, 업무 흐름(결재 포함), 보고서 목록, 회의 계획
이해관계자 커뮤니케이션 요구 및 선호도
에스컬레이션 단계, 통신 담당자, 기밀 정보 담당자, 수신자(필요 및 기대 포함)
정보/응답 게시 이유, 시간 제한 및 빈도
커뮤니케이션 활동에 할당된 자원, 시간 및 예산
커뮤니케이션 관리 계획 업데이트 및 최적화
법률 및 규정, 조직 정책, 용어집, 템플릿, 소프트웨어
프로젝트 관리 계획 업데이트: 이해관계자 참여 계획 등
프로젝트 문서 업데이트: 프로젝트 일정, 이해관계자 등록
10.2 경영진 커뮤니케이션
정의: 프로젝트 정보의 신속하고 적절한 수집, 생성, 공개, 저장, 검색, 관리, 감독 및 최종 폐기를 보장합니다.
역할: 프로젝트 팀과 관련 당사자 간의 효과적인 정보 흐름을 촉진합니다.
프로젝트 전반에 걸쳐 수행되어야 함
입력하다
프로젝트 관리 계획: 자원 관리 계획, 커뮤니케이션 관리 계획, 이해관계자 참여 계획
프로젝트 문서: 변경 로그, 이슈 로그, 교훈 등록, 품질 보고서, 위험 보고서, 이해관계자 등록
업무 성과 보고서
이 프로세스를 통해 상태 보고서, 진행 보고서, 획득 가치 차트, 추세선, 예측, 예비 번다운 차트, 결함 히스토그램, 계약 성과 정보 및 위험 개요 정보를 포함한 작업 성과 보고서가 프로젝트 이해관계자에게 전달됩니다.
비즈니스 환경 요인
조직 프로세스 자산
도구 및 기술
통신 기술
일반적인 방법: 대화, 회의, 서면 문서, 데이터베이스, 소셜 미디어 및 웹사이트
영향을 미치는 요소: 사무실이 중앙 집중화되어 있는지 여부, 팀에 사용 가능한 리소스, 정보 요구의 긴급성, 기술의 가용성 및 신뢰성, 사용 용이성, 프로젝트 환경(시간, 언어, 문화), 정보의 민감도 및 기밀성
의사소통 방식
의사소통 방법은 이해관계자 커뮤니티 구성원의 변화에 대응하거나 구성원의 요구와 기대의 변화에 대응하여 유연하게 선택되어야 합니다.
대화형 커뮤니케이션
둘 이상의 당사자 간 실시간 다방향 정보 교환
회의, 전화 통화, 인스턴트 메시징, 소셜 미디어, 화상 회의 등
푸시 커뮤니케이션
특정 수신자에게 정보를 보내거나 게시하여 전달은 보장하지만 수신은 보장하지 않음
편지, 메모, 보고서, 이메일, 팩스, 음성 메일, 블로그, 보도 자료
풀 커뮤니케이션
수신자는 대량의 복잡한 정보 또는 대규모 청중에 적합한 관련 콘텐츠에 스스로 액세스합니다(법적 및 규정 준수).
포털 홈페이지, 기업 인트라넷, 온라인 전자강좌, 체험학습 데이터베이스, 지식베이스, 데이터베이스
대인소통(개인간), 집단소통(3~6명), 대중소통(스피치), 매스커뮤니케이션, 네트워크 및 소셜툴 커뮤니케이션
의사소통 기술: 의사소통 능력, 피드백, 비언어적 기술, 프레젠테이션(프레젠테이션은 정보 및/또는 문서를 공식적으로 전달하는 것임) 등을 포함합니다.
프로젝트 관리 정보 시스템(PMIS): 전자 프로젝트 관리 도구, 전자 통신 관리, 소셜 미디어 관리 등 포함
프로젝트 보고서 공개
프로젝트 정보 수집 및 게시
대인관계 및 팀 기술
적극적 경청
갈등 관리
문화적 인식
개인, 그룹, 조직 간의 차이점을 이해하고 그에 따라 프로젝트 커뮤니케이션 전략을 조정합니다.
문화적 인식과 민감성은 프로젝트 관리자가 이해관계자와 팀 구성원의 문화적 차이와 문화적 요구를 기반으로 의사소통을 계획하는 데 도움이 됩니다.
문화적 차이로 인한 오해와 의사소통 오류를 줄입니다.
회의 관리
정의: 회의가 의도한 목표를 달성하는 데 효과적이고 효율적이라는 것을 보장하기 위한 조치를 취하는 것
단계
회의 목표를 포함한 회의 안건 준비 및 게시
회의가 지정된 시간에 시작하고 끝나는지 확인하세요.
적절한 참가자가 참석하도록 초대되었는지 확인하세요.
요점까지
회의에서 기대, 문제, 갈등을 처리합니다.
모든 엔터티와 할당된 책임을 문서화합니다.
인간 컴퓨터 상호 작용
정치적 인식
프로젝트 환경과 조직의 정치적 환경
공식적, 비공식적 권력 관계에 대한 인식과 이러한 관계 내에서 일하려는 의지
회의: 커뮤니케이션 전략 및 커뮤니케이션 계획에 따라 정의된 지원 조치
산출
프로젝트 커뮤니케이션 기록: 성과 보고서, 결과물 상태, 일정 진행 상황, 발생 비용, 시연 및 기타 이해관계자가 요구하는 정보
프로젝트 관리 계획 업데이트: 커뮤니케이션 관리 계획, 이해관계자 참여 계획
프로젝트 문서 업데이트: 이슈 로그, 교훈 등록, 프로젝트 일정, 위험 등록, 이해관계자 등록
조직 프로세스 자산 업데이트: 프로젝트 기록, 보고서 및 프리젠테이션
10.3 감독 커뮤니케이션
정의: 프로젝트와 이해관계자의 정보 요구 사항이 충족되는지 확인합니다.
역할: 커뮤니케이션 관리 계획 및 이해관계자 참여 계획의 요구 사항에 따라 정보 전달 프로세스를 최적화하여 적절한 콘텐츠가 적절한 채널을 통해 적절한 시간에 적절한 청중에게 전달되도록 합니다.
프로젝트 전반에 걸쳐 수행되어야 함
입력하다
프로젝트 관리 계획: 자원 관리 계획, 커뮤니케이션 관리 계획, 이해관계자 참여 계획
프로젝트 문서: 이슈 로그, 교훈 기록, 프로젝트 커뮤니케이션 기록
직무수행자료 : 실제 발생한 의사소통의 종류 및 양에 관한 자료
비즈니스 환경 요인
조직 프로세스 자산
도구 및 기술
전문가의 판단
프로젝트 관리 정보 시스템(PMIS): 이 시스템의 커뮤니케이션 관련 정보를 모니터링하여 효율성과 효율성을 평가합니다.
데이터 성능
이해관계자 참여 평가 매트릭스
커뮤니케이션 활동에 관한 정보
대인관계 및 팀 기술
관찰하고 이야기하라
회의
Q2-020 두 구성원 간의 의사소통이 원활하지 않아 프로젝트 진행에 영향을 미치고 있습니다. 프로젝트 관리자는 먼저 팀과 회의를 열어 현재 의사소통 방식을 평가해야 합니다. 의사소통에 문제가 있는 경우 먼저 현재 접근 방식에 문제와 영향이 있는지 평가하고 필요한 경우 변경을 시작합니다.
산출
직무수행정보, 직무수행보고서 : 현황보고, 진행상황 보고, 전망 등을 포함
변경 요청: 의사소통 관리 계획 변경, 관련 당사자의 의사소통 요구 사항 수정, 병목 현상 제거를 위한 새로운 절차 수립
프로젝트 관리 계획 업데이트: 커뮤니케이션 관리 계획, 이해관계자 참여 계획
프로젝트 문서 업데이트: 이슈 로그, 교훈 등록, 이해관계자 등록
통신 경로=N*(N-1)/2, N은 PM을 포함한 모든 관련 당사자입니다.