마인드 맵 갤러리 정보 시스템 프로젝트 관리자 튜토리얼(제4판) 14장_프로젝트 커뮤니케이션 관리
본 파일은 정보시스템 프로젝트 관리 튜토리얼(제4판)의 "14장_프로젝트 커뮤니케이션 관리"의 자체 제작 마인드맵입니다. 기획소통, 관리소통, 관리소통, 감독소통 등이 포함된다. 이전 시험의 핵심 포인트에 따라 중요도가 표시되고 모든 내용이 상세하게 통합되어 있어 절반의 노력으로 최종 복습과 학습 시작을 더욱 효과적으로 만들 수 있습니다. 나는 모든 장의 읽기를 편집하고 요약하는 데 10시간 이상을 소비했는데, 모두 최신 버전입니다.
2023-12-13 10:16:18에 편집됨이것은 (III) 저산소증-유도 인자 프롤릴 하이드 록 실라 제 억제제에 대한 마인드 맵이며, 주요 함량은 다음을 포함한다 : 저산소증-유도 인자 프롤릴 하이드 록 실라 제 억제제 (HIF-PHI)는 신장 빈혈의 치료를위한 새로운 소형 분자 경구 약물이다. 1. HIF-PHI 복용량 선택 및 조정. Rosalasstat의 초기 용량, 2. HIF-PHI 사용 중 모니터링, 3. 부작용 및 예방 조치.
이것은 Kuka Industrial Robots의 개발 및 Kuka Industrial Robot의 모션 제어 지침에 대한 마인드 맵입니다. 주요 내용에는 쿠카 산업 로봇의 역사, 쿠카 산업 로봇의 특성, 쿠카 산업 로봇의 응용 분야, 2. 포장 프로세스에서 쿠카 로봇은 빠르고 일관된 포장 작업을 달성하고 포장 효율성을 높이며 인건비를 줄입니다. 2. 인건비 감소 : 자동화는 운영자에 대한 의존성을 줄입니다. 3. 조립 품질 향상 : 정확한 제어는 인간 오류를 줄입니다.
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프로젝트 커뮤니케이션 관리
기본 사상
의사소통하다
정의
사람들이 정보, 생각, 감정을 공유하는 과정이다.
목적
상호작용하는 당사자들은 상호 이해의 관계를 구축하고, 서로 반응하며, 의사소통의 행동과 과정을 통해 서로를 받아들이고 합의에 도달할 것을 기대합니다.
중요성
통신 실패는 많은 프로젝트(특히 IT 프로젝트) 실패의 중요한 원인입니다.
IT 프로젝트 성공을 위한 중요한 요소
1. 경영진 지원
2. 사용자 참여
3. 경험이 풍부한 프로젝트 관리자
4. 명확한 비즈니스 목표
이러한 요소는 모두 특히 IT가 아닌 직원과의 우수한 의사소통 기술을 갖춘 프로젝트 관리자와 팀에 달려 있습니다.
프로젝트 커뮤니케이션 관리
정의
프로젝트 정보의 시기적절하고 정확한 생성, 수집, 배포, 저장 및 최종 처리를 보장하는 데 필요한 프로세스입니까?
요소
전략 개발
이해관계자를 위한 효과적인 의사소통 보장
필요한 활동을 수행
커뮤니케이션 전략 실행
성공적인 의사소통을 위해 필요한 세 가지 요소
사람, 아이디어, 정보
프로젝트의 모든 구성원은 의사소통이 프로젝트에 미치는 영향을 이해해야 합니다.
관리 기본
1. 의사소통하다
정의
다양한 가능한 방법으로 정보(아이디어, 지시 또는 감정)를 보내거나 받는 것을 말합니다.
방법
활동
회의, 연설
중간
이메일, 소셜 미디어, 프로젝트 보고서, 프로젝트 문서
형태
서면, 구두, 공식 또는 비공식, 미디어, 몸짓, 단어 선택(다양한 단어로 표현)
물체
프로젝트 관리자는 조직 내부(조직의 모든 수준) 및 조직 외부에서 팀 구성원 및 기타 프로젝트 이해관계자와 소통하는 데 대부분의 시간을 보냅니다.
2. 커뮤니케이션 모델
기획 커뮤니케이션 관리 프로세스가 자세히 설명되어 있습니다.
3. 통신 분류
1. 내부/외부 커뮤니케이션
2. 공식/비공식 커뮤니케이션
3. 공식/비공식 커뮤니케이션
4. 계층적 의사소통
수직의
Up(고위 경영진용), Down(팀원용)
수준
수평(동료 프로젝트 관리자 또는 기타 직원용)
5. 서면/구두 의사소통
4. 의사 소통 능력
프로젝트 의사소통 과정에서는 의사소통 계획을 활용하여 의사소통 담당자와 의사소통 내용에 따라 적절한 의사소통 방법을 선택하여 이해와 의사소통의 오류를 방지합니다.
효과적인 커뮤니케이션 캠페인과 결과 창출의 3가지 필수 속성
2023년 객관식 문제
1. 의사소통 목적이 분명하다
2. 가능한 한 커뮤니케이션 수신자를 이해하고 그들의 필요와 선호도를 충족시키려고 노력하십시오.
3. 커뮤니케이션의 효율성을 모니터링하고 측정합니다.
서면 의사소통의 5C
네 번째 판의 새로운 내용
1. 단정
2. 간결한 표현 (Concise)
3. 목적과 표현의 명확성 (Clarity)
4. 일관된 사고 논리 (Coherent)
5. 제어문과 통제를 잘 활용하라 (Controlling)
그 외 의사소통 능력
1. 적극적 경청
2. 문화적, 개인적 차이를 이해하라
3. 이해관계자 기대사항 식별, 설정 및 관리
4. 기술 강화
설득하고, 동기를 부여하고, 격려하고, 도와주고, 상담하고, 안내하고, 갈등을 해결하세요.
5. 새로운 경영 관행
1. 이해관계자를 프로젝트 검토 범위에 포함
2. 프로젝트 회의에 이해관계자 참여
3. 소셜 도구의 사용 증가
소셜 미디어 도구는 정보 교환을 지원할 뿐만 아니라 더 깊은 신뢰와 커뮤니티 관계를 구축하는 데도 도움이 됩니다.
4. 다각적인 의사소통 방법
실제 상황과 필요에 따라 적절한 의사소통 기술, 매체, 방법 등을 선택합니다.
다양한 세대, 문화적 배경을 지닌 이해관계자와의 커뮤니케이션 효과를 높일 수 있습니다.
관리 프로세스
맞춤 고려 사항
이해관계자, 물리적 위치, 통신 기술, 언어, 지식 관리
민첩하고 적응 가능한 방법
모호한 프로젝트 환경에서는 진화하고 새로운 세부 사항에 대한 보다 빈번하고 신속한 커뮤니케이션이 필연적으로 필요합니다.
팀원들이 정보를 얻을 수 있는 채널을 최대한 단순화하고, 팀 점검을 자주 실시하며, 팀원들이 함께 협력해야 합니다.
또한 프로젝트 결과는 투명한 방식으로 공개되어야 하며 이해관계자를 정기적으로 초대하여 프로젝트 결과를 검토해야 합니다.
기획 커뮤니케이션 관리
프로세스 개요
정의
이는 각 이해관계자 또는 이해관계자 그룹의 정보 요구 사항, 사용 가능한 조직 자산 및 특정 프로젝트의 요구 사항을 기반으로 프로젝트 커뮤니케이션 활동을 위한 적절한 방법과 계획을 개발하는 프로세스입니다.
주효과
1. 관련 정보를 이해관계자에게 적시에 제공
2. 이해관계자들이 프로젝트에 효과적으로 참여할 수 있도록 안내
후속 경영진 커뮤니케이션 및 감독 커뮤니케이션에 대한 지침 및 방향 제시
3. 서면 의사소통 계획을 준비하세요.
구현해야 할 구체적인 커뮤니케이션 활동
프로젝트 전반에 걸쳐 정기적으로 수행해야 함
커뮤니케이션 관리 계획은 단지 지침적인 관리 계획일 뿐만 아니라, 이 계획에 따라 후속 커뮤니케이션 활동을 수행해야 하는 구체적인 커뮤니케이션 계획과 방법도 포함하므로 커뮤니케이션 관리 계획을 적극적으로 업데이트하거나 개선하거나 재작성해야 합니다. 문제가 발견될 때까지 기다렸다가 수정하기보다는 공식화합니다. (프로젝트 일정을 수립하는 것과 유사합니다. 이 역시 프로젝트 전체에서 수행됩니다. 계획은 실제 상황에 따라 수시로 업데이트되고 수정되어야 하기 때문입니다. 프로젝트)
프로젝트 관리자는 프로젝트 이해관계자의 다양한 정보 요구를 기반으로 프로젝트 수명주기 초기 단계에 효과적인 의사소통 관리 계획을 개발해야 합니다.
이 프로세스의 결과는 프로젝트 전반에 걸쳐 정기적으로 검토되어야 하며(예: 이해관계자가 변경될 때 또는 각 새로운 프로젝트 단계가 시작될 때) 계속 관련성을 유지하기 위해 필요한 변경이 이루어져야 합니다.
이 과정에서 프로젝트 정보를 저장, 검색 및 최종적으로 폐기하는 데 사용되는 방법을 고려하고 적절하게 문서화해야 합니다.
입력하다
1. 프로젝트 헌장
이해관계자의 역할과 책임에 대한 정보를 포함할 수 있는 주요 이해관계자 목록이 제공됩니다.
2. 프로젝트 관리 계획
1. 자원 관리 계획
프로젝트 자원을 분류, 할당, 관리 및 해제하는 방법을 안내합니다.
팀 구성원과 그룹에는 커뮤니케이션 관리 계획에 설명되어야 하는 커뮤니케이션 요구 사항이 있을 수 있습니다.
2. 이해관계자 참여 계획
이해관계자를 효과적으로 참여시키는 데 필요한 관리 전략이 식별되고 이러한 전략은 종종 의사소통을 통해 구현됩니다.
3. 프로젝트 파일 (출력공정별로 분류)
1. 요구사항 수집
요구사항 문서
프로젝트 이해관계자의 의사소통 요구사항이 포함될 수 있습니다.
2. 이해관계자 식별
이해관계자 등록
이해관계자와의 커뮤니케이션 활동을 계획하는 데 사용됩니다.
4. 비즈니스 환경 요인
5. 조직 프로세스 자산
도구 및 기술
1. 전문가의 판단
조직 내 정책 및 권한 구조, 조직 및 기타 고객 조직의 환경 및 문화, 안전과 관련된 조직 정책 및 절차 준수에 관한 조직 정책 및 절차 그리고 스폰서 등등
2. 의사소통 요구 분석
커뮤니케이션 요구 사항을 분석하고 필요한 정보의 유형 및 형식, 이해관계자에 대한 정보의 가치 등 프로젝트 이해관계자의 정보 요구 사항을 결정합니다.
프로젝트 커뮤니케이션 요구 사항을 식별하고 결정하는 데 일반적으로 사용되는 정보
1. 이해관계자 등록 및 이해관계자 참여 계획의 관련 정보 및 의사소통 요구 사항
2. 일대일, 일대다, 다대다 통신을 포함한 잠재적인 통신 채널 또는 경로의 수
잠재적인 통신 채널 수 = [ n * ( n - 1 ) ] / 2, n은 사람 수를 나타냅니다.
3. 조직도
4. 프로젝트 조직과 이해관계자 간의 책임, 관계 및 상호의존성
5. 개발 방법
6. 프로젝트에 참여하는 분야, 부서 및 전공
7. 얼마나 많은 사람들이 프로젝트에 참여하고 있나요?
8. 내부 정보 요구 사항(예: 조직 내에서 의사소통할 시기)
9. 외부 정보 요구 사항(예: 미디어, 대중 및 계약업체와 커뮤니케이션할 시기)
10. 법적 요구 사항
3. 커뮤니케이션 모델
통신 모델은 가장 기본적인 선형(발신자와 수신자) 통신 프로세스일 수도 있고 피드백 요소(발신자, 수신자 및 피드백)가 추가된 보다 대화형 통신 형태일 수도 있고 발신자의 융합일 수도 있습니다. 또는 수신자의 인간적 요소로, 통신의 복잡성을 설명하려는 보다 정교한 통신 모델입니다.
효과
두 당사자(발신자와 수신자) 간에 정보가 어떻게 전송되고 수신되는지 보여줍니다.
중요 요소들
1. 코딩
생각이나 아이디어를 다른 사람이 이해할 수 있는 언어로 번역합니다.
2. 정보 및 피드백
코딩 과정의 결과
3. 중간
정보를 전달하는 데 사용되는 방법
4. 소음
정보의 전달과 이해를 방해하는 모든 요소
예: 거리, 신기술, 배경 정보 부족 등
5. 디코딩
정보를 의미 있는 생각이나 아이디어로 축소(오해가 발생할 가능성이 가장 높은 링크)
5개 주
1. 전송 된
2. 받았다
3. 이해했다
4. 승인됨
합의에 도달하는 것은 프로젝트 결정을 내리고 효과적으로 의사소통하는 데 있어 핵심 부분입니다.
5. 긍정적인 행동으로 이어짐
전체 과정 중 가장 어려운 부분
일반적으로 반복적인 의사소통이 필요하며 특정 감독이나 도움을 받으면 더 잘 완료될 수 있습니다.
4. 통신 기술
대화, 회의, 웹사이트, 데이터베이스, 소셜 미디어, 서면 문서
통신기술 선택에 영향을 미치는 요인
1. 정보 요구의 긴급성
2. 기술의 가용성 및 신뢰성
3. 사용의 용이성
4. 프로젝트 환경
5. 정보의 민감도 및 기밀성
5. 의사소통 방식
이해관계자 간 정보 공유를 위한 커뮤니케이션 방법
1. 대화형 커뮤니케이션
둘 이상의 당사자 간 실시간 다방향 정보 교환
의사소통 방식
회의, 전화 통화, 인스턴트 메시징, 소셜 미디어, 화상 회의 등
2. 푸시 커뮤니케이션
정보를 받아야 하는 특정 수신자에게 정보를 보내거나 게시합니다.
이 방법을 사용하면 메시지가 전송되는 것을 확인할 수 있지만 메시지가 대상 청중에게 전달되거나 대상 청중이 이해한다는 것을 보장할 수는 없습니다.
의사소통 방식
편지, 메모, 보고서, 이메일, 팩스, 음성 메일, 블로그 및 보도 자료
3. 풀 커뮤니케이션
대량의 복잡한 정보 또는 대규모 정보 청중에게 적합
수신자는 관련 보안 규정을 준수하면서 관련 콘텐츠에 직접 액세스해야 합니다.
의사소통 방식
포털, 조직 인트라넷, 전자 온라인 강좌, 교훈을 얻은 데이터베이스 또는 지식 기반
의사소통 관리 계획에 명시된 주요 의사소통 요구를 달성하기 위한 의사소통 방법
1. 대인 커뮤니케이션
개인 간의 정보 교환은 일반적으로 대면 방식으로 이루어집니다.
2. 그룹 커뮤니케이션
3~6명의 그룹으로 진행됩니다.
3. 대중 커뮤니케이션
한 명의 연설자가 여러 사람들에게 연설합니다.
4. 매스 미디어
메시지를 보내는 사람이나 그룹과 대규모(때때로 익명) 대상 청중 사이의 최소한의 접촉
5. 네트워크 및 소셜 커뮤니케이션 도구
소셜 도구와 미디어를 사용하여 다대다 의사소통
6. 대인관계 및 팀 기술
1. 정책 인식
정의
공식적, 비공식적 권력 관계에 대한 인식과 이러한 관계 내에서 일하려는 의지를 나타냅니다.
효과
프로젝트 관리자가 프로젝트 환경과 조직의 정책 환경을 기반으로 의사소통을 계획할 수 있도록 지원합니다.
예
조직 전략을 이해하고, 누가 권력과 영향력을 행사할 수 있는지 이해하며, 이러한 이해관계자와 소통하는 능력을 개발합니다.
2. 문화적 인식
정의
개인, 그룹, 조직 간의 차이점을 이해하고 이에 따라 프로젝트 커뮤니케이션 전략을 조정하는 것을 의미합니다.
효과
프로젝트 이해관계자 커뮤니티 내 문화적 차이로 인한 오해와 잘못된 의사소통을 최소화하는 능력
프로젝트 관리자가 이해관계자와 팀 구성원의 문화적 차이와 문화적 요구를 기반으로 의사소통을 계획하는 데 도움이 됩니다.
3. 의사소통 스타일 평가
정의
의사소통 활동을 계획할 때 의사소통 스타일을 평가하고 선호하는 의사소통 방법, 형식 및 내용을 식별하는 데 사용되는 기술입니다.
사용되는 장면
프로젝트를 지지하지 않는 이해관계자에게 일반적으로 사용됩니다.
먼저 이해관계자 참여 평가를 수행한 다음 의사소통 스타일 평가를 수행할 수 있습니다.
프로젝트를 지지하지 않는 사람이 누구인지 알아낸 다음 그 사람의 의사소통 스타일을 평가하고 선호도에 맞게 조정하고 적절한 단어를 사용하여 프로젝트를 보이콧하거나 지지하지 않도록 설득하세요.
이해관계자 참여 평가에서 이해관계자 참여의 격차를 식별합니다. 이러한 격차를 해소하려면 커뮤니케이션 활동과 방법을 특별히 맞춤화해야 합니다.
7. 데이터 성능
이해관계자 참여 평가 매트릭스
개별 이해관계자의 현재 참여와 원하는 참여 사이의 격차를 보여줍니다.
이 프로세스의 일부로 평가 매트릭스를 추가로 분석하여 참여 공백을 메우기 위한 추가 커뮤니케이션 요구 사항(정기 보고 이외의)을 식별할 수 있습니다.
8. 회의
이메일 메시지 및 프로젝트 웹 사이트를 포함한 문서 공동 작업 기술을 통해 촉진되는 가상(온라인) 또는 대면 회의
산출
1. 커뮤니케이션 관리 계획
정의
의사소통 효율성을 향상시키기 위해 프로젝트 의사소통을 계획, 구성, 실행 및 모니터링하는 방법을 설명하는 프로젝트 관리 계획의 필수적인 부분입니다.
콘텐츠
1. 이해관계자 커뮤니케이션 요구
2. 언어, 형식, 내용 및 세부 수준을 포함하여 전달될 정보
3. 에스컬레이션 단계
4. 정보공개 이유
5. 필수 정보 공개, 수신 확인 또는 응답(해당되는 경우)에 대한 시간 제한 및 빈도
6. 관련 정보 전달 담당자
7. 기밀 정보 공개 승인 책임자
8. 정보의 대상이 되는 사람이나 그룹(필요, 요구, 기대 포함)
서로 닫다 사람들 회원
9. 메모, 이메일, 보도자료, 소셜미디어 등 정보를 전달하는 데 사용되는 방법이나 기법
10. 시간, 예산 등 커뮤니케이션 활동에 할당된 자원
11. 프로젝트가 진행됨에 따라 의사소통 관리 계획을 업데이트하고 최적화하는 방법(예: 프로젝트의 여러 단계에서 이해관계자 커뮤니티의 변화)
12. 일반 용어집
13. 프로젝트 정보 흐름도, 작업 흐름(승인 절차 포함 가능), 보고서 목록 및 회의 계획 등
14. 법률 및 규정, 기술, 조직 정책 등의 제약
15. 프로젝트 현황 회의, 프로젝트 팀 회의, 웹 회의, 이메일 등을 위한 가이드 및 템플릿
16. (프로젝트를 사용하는 경우) 프로젝트 웹사이트 및 프로젝트 관리 소프트웨어
요약: 누가 언제 어떤 정보를 필요로 하는지, 당사자에게 어떻게 보내는지
2. 프로젝트 관리 계획((업데이트됨)
이해관계자 참여 계획
프로젝트 의사결정 및 실행에 이해관계자 참여에 영향을 미치는 모든 프로세스, 절차, 도구 및 기술을 반영합니다.
3. 프로젝트 파일(업데이트됨)
프로젝트 일정
커뮤니케이션 활동을 일정에 통합
이해관계자 등록
이해관계자와 관련된 문서 커뮤니케이션 활동
경영 커뮤니케이션
프로세스 개요
정의
프로젝트 정보가 적시에 적절한 방식으로 수집, 생성, 게시, 저장, 검색, 관리, 모니터링되고 궁극적으로 폐기되도록 보장하는 프로세스입니다.
주효과
프로젝트 팀과 이해관계자 간의 효과적인 정보 흐름을 촉진합니다.
유효한 의미
효과적인
수신자가 정보를 효과적으로 수락합니다.
효율적인
높은 의사소통 효율성과 적시 정보 전달
프로젝트 전반에 걸쳐 수행되어야 함
적절한 기술, 방법 및 기술의 사용을 포함하여 효과적인 의사소통과 관련된 모든 측면을 다룹니다.
의사소통 활동은 유연하게 이루어져야 하며, 이해관계자와 프로젝트의 변화하는 요구에 맞춰 방법과 기법을 조정할 수 있어야 합니다.
관련 정보를 게시하는 데 국한되지 않고 정보가 올바르게 생성되어 적절한 형식으로 대상 고객에게 전달되도록 노력합니다.
이해관계자가 추가 정보 제공, 설명 및 토론에 참여할 수 있는 기회 제공
필요한 기술
1. 송신자-수신자 모델
피드백 루프를 사용하여 상호작용 및 참여 기회를 제공하고 효과적인 의사소통의 장벽을 제거합니다.
2. 미디어 선택
특정 프로젝트 요구사항을 충족하기 위해 적절한 의사소통 방법을 사용하십시오.
3. 작문 스타일
4. 회의 관리
5. 데모
6. 가이드
합의에 도달하다
7. 적극적 경청
입력하다
1. 프로젝트 관리 계획
1. 자원 관리 계획
팀 또는 물리적 자원을 관리하는 데 필요한 커뮤니케이션을 설명합니다.
2. 커뮤니케이션 관리 계획
프로젝트 커뮤니케이션이 어떻게 계획, 구성 및 모니터링되는지 설명
3. 이해관계자 참여 계획
이해관계자 참여를 유도하기 위해 적절한 커뮤니케이션 전략을 사용하는 방법을 설명합니다.
2. 프로젝트 파일 (출력공정별로 분류)
1. 프로젝트 작업 지시 및 관리
문제 로그
영향을 받는 이해관계자에게 문제 관련 정보 전달
2. 프로젝트 지식 관리
교훈 등록
경영 커뮤니케이션과 관련하여 프로젝트 초기 단계에서 얻은 교훈은 커뮤니케이션 프로세스를 개선하고 프로젝트 후반 단계에서 커뮤니케이션 효율성과 효율성을 향상시키는 데 사용될 수 있습니다.
3. 전체 변경 요청 구현
변경 로그
영향을 받는 이해관계자에게 변경 사항과 변경 요청의 승인, 연기, 거부를 전달하는 데 사용됩니다.
4. 경영품질
품질 보고서
품질 문제, 프로젝트 및 제품 개선, 프로세스 개선과 관련된 정보가 포함됩니다.
이 정보는 프로젝트의 품질 기대치를 달성하기 위해 시정 조치를 취할 수 있는 사람들에게 전달되어야 합니다.
5. 위험 식별
위험 보고서
전체 프로젝트 위험의 원인에 대한 정보는 물론 식별된 개별 프로젝트 위험에 대한 개요 정보를 제공합니다.
이 정보는 위험 소유자 및 기타 영향을 받는 이해관계자에게 전달되어야 합니다.
6. 이해관계자 식별
이해관계자 등록
각 유형의 정보가 필요한 사람, 그룹 또는 조직을 식별합니다.
3. 업무 성과 보고서
의사소통 관리 계획의 정의에 따라, 이 과정을 통해 업무 성과 보고서가 프로젝트 이해관계자에게 전달(보고)됩니다.
전형적인 예
상태 보고서, 진행 보고서
콘텐츠
획득 가치 차트 및 정보, 추세선 및 예측, 예비 번다운 차트, 결함 히스토그램, 계약 성과 정보 및 위험 개요 정보를 포함할 수 있습니다.
발현
관심을 끌고, 결정을 내리고, 조치를 취하는 데 도움이 되는 대시보드, 핫스팟 보고서, 신호등 또는 기타 양식으로 나타날 수 있습니다.
4. 비즈니스 환경 요인
5. 조직 프로세스 자산
도구 및 기술
1. 통신 기술
기술 선택에 영향을 미치는 요소에는 팀이 같은 장소에 있는지 여부, 공유해야 하는 정보를 기밀로 유지해야 하는지 여부, 팀 구성원이 사용할 수 있는 리소스, 조직 문화가 회의 및 토론 수행 방식에 미치는 영향 등이 포함됩니다.
2. 의사소통 방식
의사소통 방법의 선택은 이해관계자 구성원의 변화나 이해관계자의 요구와 기대의 변화에 대응할 수 있도록 유연해야 합니다.
3. 의사 소통 능력
1. 커뮤니케이션 역량
주요 메시지의 목적을 명확히 하고, 효과적인 관계를 구축하고, 정보 공유를 활성화하고, 리더십 조치를 취하는 데 도움이 되는 맞춤형 의사소통 기술 조합
2. 피드백
통신, 결과물 또는 상황에 대한 반응 메시지입니다.
프로젝트 관리자와 팀, 기타 모든 프로젝트 이해관계자 간의 대화형 커뮤니케이션을 지원합니다.
3. 비언어적 기술
몸짓, 억양, 표정 등 적절한 신체 언어를 통해 의미를 전달합니다.
4. 데모
정보와 문서를 공식적으로 전달하는 것
정보
1. 이해관계자에게 프로젝트 진행 상황 및 정보 업데이트 보고
2. 의사결정을 지원하기 위한 배경정보 제공
3. 프로젝트 작업 및 프로젝트팀의 이미지 제고를 위해 프로젝트 및 목표에 대한 일반 정보를 제공합니다.
4. 프로젝트 업무 및 목표 등에 대한 이해와 지원을 높이기 위한 구체적인 정보를 제공합니다.
4. 프로젝트 관리 정보 시스템
1. 전자 프로젝트 관리 도구
프로젝트 관리 소프트웨어, 회의 및 가상 오피스 지원 소프트웨어, 웹 인터페이스, 전용 프로젝트 포털 및 상태 대시보드, 공동 작업 관리 도구
2. 전자통신관리
이메일, 팩스, 음성 메일, 오디오, 비디오, 웹 회의, 웹 사이트 및 웹 게시
3. 소셜 미디어 관리
이해관계자 참여를 촉진하고 온라인 커뮤니티를 형성하기 위해 구축된 웹사이트 및 웹 게시, 블로그 및 애플리케이션
5. 프로젝트 보고서
2023년 객관식 문제
프로젝트 보고서 출판은 프로젝트 정보를 수집하고 출판하는 행위입니다.
프로젝트 정보는 수많은 이해관계자 그룹에게 전파되어야 합니다.
작업 성과 보고서는 프로젝트 작업 모니터링 프로세스의 결과이지만 이 프로세스에서는 임시 보고서, 프로젝트 프리젠테이션, 블로그 및 기타 유형의 정보가 생성됩니다.
6. 대인관계 및 팀 기술
적극적 경청, 갈등관리, 대인소통, 정책인식, 문화인식, 회의운영
회의 관리 예시
요구검토회의 진행과정
1. 요구사항 사양 준비
2. 사양 및 요구 사항이 합리적이고 올바른지 검토하기 위해 내부 검토를 구성합니다.
3. 프로젝트 관리자 또는 요구사항 분석가는 사전에(약 3일) 이메일을 준비하여 모든 당사자(A 당사자, 전문가, QA, PMO, 팀 구성원, 기타 이해관계자 등)에게 보내 공식 검토에 참여하도록 알립니다. 이메일에는 검토 소집에 대한 설명과 검토 내용(요구 사항 등)이 첨부됩니다.
4. 모든 당사자가 질문할 수 있는 회의에 참여하세요.
5. 회의 중에는 회의록을 기록하고 회의규율을 관리하는 것이 필요합니다.
6. 회의는 회의가 끝나면 종료됩니다.
7. 회의
커뮤니케이션 전략 및 커뮤니케이션 계획에 따라 정의된 지원 조치
산출
1. 프로젝트 커뮤니케이션 기록
포함 내용: 성과 보고서, 결과물 상태, 일정 진행 상황, 발생 비용, 데모 및 이해관계자가 필요로 하는 기타 정보
2. 프로젝트 관리 계획((업데이트됨)
커뮤니케이션 관리 계획
이 프로세스로 인해 프로젝트 커뮤니케이션 접근 방식이 변경되면 이러한 변경 사항이 프로젝트 커뮤니케이션 계획에 반영되어야 합니다.
이해관계자 참여 계획
이 프로세스를 통해 이해관계자의 커뮤니케이션 요구 사항과 합의된 커뮤니케이션 전략이 업데이트됩니다.
3. 프로젝트 파일(업데이트됨)
1. 프로젝트 일정
커뮤니케이션 활동 상태를 반영하기 위해 업데이트해야 할 수도 있습니다.
2. 문제 로그
프로젝트의 의사소통 문제와 실제 문제를 해결하기 위해 의사소통이 어떻게 사용되었는지 반영하도록 업데이트되었습니다.
3. 교훈 등록
프로젝트 중에 직면한 문제, 이를 우회하는 데 사용된 방법, 적용 가능 및 비적용 관리 커뮤니케이션 방법을 문서화하도록 업데이트되었습니다.
4. 위험 등록부
커뮤니케이션 관리와 관련된 위험을 문서화하도록 업데이트되었습니다.
5. 이해관계자 등록
프로젝트 이해관계자 커뮤니케이션 활동에 대한 정보를 기록하도록 업데이트되었습니다.
4. 조직 프로세스 자산(업데이트됨)
프로젝트 계획 및 임시 프로젝트 보고서 및 프리젠테이션 등에 사용된 서신, 메모, 회의록 및 기타 문서와 같은 프로젝트 기록
커뮤니케이션 감독
프로세스 개요
정의
프로젝트와 이해관계자의 정보 요구가 충족되는지 확인하는 프로세스입니다.
주효과
커뮤니케이션 관리 계획 및 이해관계자 참여 계획의 요구 사항에 따라 정보 전송 프로세스를 최적화합니다.
프로젝트 전반에 걸쳐 수행되어야 함
프로젝트 커뮤니케이션의 영향과 결과를 공식적으로 평가하고 모니터링하여 올바른 콘텐츠(발신자와 수신자 모두 이해)가 적시에 적절한 채널을 통해 적절한 청중에게 전달되도록 해야 합니다.
의사소통 프로세스를 감독하면 의사소통 계획을 수정하고 의사소통의 효율성을 높이기 위한 추가 의사소통 활동을 수행하기 위해 의사소통 관리 계획 및 의사소통 프로세스 관리의 반복이 촉발될 수 있습니다.
이 반복은 프로젝트 커뮤니케이션 관리의 각 프로세스의 연속성을 반영합니다.
감독 방법
고객 만족도 설문조사 실시, 학습한 내용 정리, 팀 관찰 수행, 문제 로그 검토, 변경 사항 평가
실제 상황이 계획과 다를 경우 적시에 편차를 수정합니다.
입력하다
1. 프로젝트 관리 계획
1. 자원 관리 계획
역할과 책임, 프로젝트 조직도를 기술하여 실제 프로젝트 조직과 변경 사항을 이해합니다.
2. 커뮤니케이션 관리 계획
적시에 정보를 수집, 생성 및 배포하기 위한 현재 계획은 커뮤니케이션 프로세스에서 팀 구성원, 이해관계자 및 관련 작업을 식별합니다.
3. 이해관계자가 프로그램에 참여
이해관계자 참여를 안내하기 위해 계획된 커뮤니케이션 전략 확인
2. 프로젝트 파일 (출력공정별로 분류)
1. 프로젝트 작업 지시 및 관리
문제 로그
프로젝트에 대한 이력 정보, 이슈에 대한 이해관계자 참여 기록, 해결 방법을 제공합니다.
2. 프로젝트 지식 관리
교훈 등록
프로젝트 초기에 얻은 교훈은 프로젝트 후반 단계에서 의사소통 효율성을 향상시키는 데 사용될 수 있습니다.
3. 경영 커뮤니케이션
프로젝트 커뮤니케이션 기록
발생한 통신에 대한 정보 제공
3. 업무 성과 데이터
발생한 통신 유형 및 양에 대한 데이터를 포함합니다.
4. 비즈니스 환경 요인
5. 조직 프로세스 자산
도구 및 기술
1. 전문가의 판단
대중, 지역사회, 미디어와의 커뮤니케이션, 국제 환경에서의 커뮤니케이션, 프로젝트 관리 시스템 등
2. 프로젝트 관리 정보 시스템
의사소통 계획에 따라 내부 및 외부 이해관계자에게 필요한 정보를 수집, 저장 및 전파할 수 있는 표준화된 도구 세트를 프로젝트 관리자에게 제공합니다. 시스템의 정보를 모니터링하여 효율성과 유효성을 평가해야 합니다.
3. 데이터 성능
이해관계자 참여 평가 매트릭스
커뮤니케이션 캠페인의 효과에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 이해관계자 기대치와 현재 참여 수준을 검토하고 커뮤니케이션에 필요한 조정이 이루어져야 합니다.
4. 대인관계 및 팀 기술
관찰하고 이야기하라
프로젝트 관리자는 관찰하고 대화함으로써 팀 내 문제, 사람들 간의 갈등 또는 개인 성과 문제를 식별할 수 있습니다.
5. 회의
대면 또는 가상 회의는 의사결정, 이해관계자 요청 응답, 공급업체, 공급업체 및 기타 프로젝트 이해관계자와의 논의에 적합합니다.
산출
1. 직무수행정보
포함사항: 의사소통 효율성에 대한 설문조사 결과 등 의사소통에 관한 계획된 의사소통의 실제 구현
2. 변경 요청
커뮤니케이션 프로세스를 모니터링하면 커뮤니케이션 관리 계획에 정의된 대로 커뮤니케이션 활동에 대한 조정, 조치 및 개입이 필요한 경우가 많습니다.
변경 요청은 전체 변경 제어 프로세스의 구현을 통해 처리되어야 합니다.
결과
정보 공개, 내용 또는 형식, 공개 방법에 대한 이해관계자의 요구사항을 포함하여 이해관계자의 커뮤니케이션 요구사항을 수정합니다.
병목 현상 등을 제거하기 위한 새로운 절차를 수립합니다.
3. 프로젝트 관리 계획((업데이트됨)
커뮤니케이션 관리 계획
의사소통을 더욱 효과적으로 할 수 있는 새로운 정보를 기록하세요.
이해관계자 참여 계획
이해관계자의 실제 상황, 의사소통 요구 및 중요성을 반영합니다.
4. 프로젝트 파일(업데이트됨)
문제 로그
문제와 관련된 새로운 정보와 진행 상황 및 해결 방법을 기록합니다.
교훈 등록
문제의 원인, 선택한 시정 조치에 대한 근거, 기타 통신 관련 교훈을 문서화하기 위해 교훈 기록을 업데이트해야 할 수도 있습니다.
이해관계자 등록
수정된 이해관계자 커뮤니케이션 요구사항을 포함하도록 이해관계자 등록을 업데이트해야 할 수도 있습니다.