사람들이 정보, 생각, 감정을 공유하는 과정이다.

상호작용하는 당사자들은 상호 이해의 관계를 구축하고, 서로 반응하며, 의사소통의 행동과 과정을 통해 서로를 받아들이고 합의에 도달할 것을 기대합니다.

통신 실패는 많은 프로젝트(특히 IT 프로젝트) 실패의 중요한 원인입니다.

프로젝트 정보의 시기적절하고 정확한 생성, 수집, 배포, 저장 및 최종 처리를 보장하는 데 필요한 프로세스입니까?

전략 개발

필요한 활동을 수행

사람, 아이디어, 정보

다양한 가능한 방법으로 정보(아이디어, 지시 또는 감정)를 보내거나 받는 것을 말합니다.

활동

중간

서면, 구두, 공식 또는 비공식, 미디어, 몸짓, 단어 선택(다양한 단어로 표현)

프로젝트 관리자는 조직 내부(조직의 모든 수준) 및 조직 외부에서 팀 구성원 및 기타 프로젝트 이해관계자와 소통하는 데 대부분의 시간을 보냅니다.

수직의

수준

2023년 객관식 문제

1. 의사소통 목적이 분명하다

2. 가능한 한 커뮤니케이션 수신자를 이해하고 그들의 필요와 선호도를 충족시키려고 노력하십시오.

3. 커뮤니케이션의 효율성을 모니터링하고 측정합니다.

네 번째 판의 새로운 내용

1. 단정

2. 간결한 표현 (Concise)

3. 목적과 표현의 명확성 (Clarity)

4. 일관된 사고 논리 (Coherent)

5. 제어문과 통제를 잘 활용하라 (Controlling)

1. 적극적 경청

2. 문화적, 개인적 차이를 이해하라

3. 이해관계자 기대사항 식별, 설정 및 관리

4. 기술 강화

소셜 미디어 도구는 정보 교환을 지원할 뿐만 아니라 더 깊은 신뢰와 커뮤니티 관계를 구축하는 데도 도움이 됩니다.

실제 상황과 필요에 따라 적절한 의사소통 기술, 매체, 방법 등을 선택합니다.

다양한 세대, 문화적 배경을 지닌 이해관계자와의 커뮤니케이션 효과를 높일 수 있습니다.

이는 각 이해관계자 또는 이해관계자 그룹의 정보 요구 사항, 사용 가능한 조직 자산 및 특정 프로젝트의 요구 사항을 기반으로 프로젝트 커뮤니케이션 활동을 위한 적절한 방법과 계획을 개발하는 프로세스입니다.

1. 관련 정보를 이해관계자에게 적시에 제공

2. 이해관계자들이 프로젝트에 효과적으로 참여할 수 있도록 안내

후속 경영진 커뮤니케이션 및 감독 커뮤니케이션에 대한 지침 및 방향 제시

3. 서면 의사소통 계획을 준비하세요.

커뮤니케이션 관리 계획은 단지 지침적인 관리 계획일 뿐만 아니라, 이 계획에 따라 후속 커뮤니케이션 활동을 수행해야 하는 구체적인 커뮤니케이션 계획과 방법도 포함하므로 커뮤니케이션 관리 계획을 적극적으로 업데이트하거나 개선하거나 재작성해야 합니다. 문제가 발견될 때까지 기다렸다가 수정하기보다는 공식화합니다. (프로젝트 일정을 수립하는 것과 유사합니다. 이 역시 프로젝트 전체에서 수행됩니다. 계획은 실제 상황에 따라 수시로 업데이트되고 수정되어야 하기 때문입니다. 프로젝트)

이해관계자의 역할과 책임에 대한 정보를 포함할 수 있는 주요 이해관계자 목록이 제공됩니다.

1. 자원 관리 계획

2. 이해관계자 참여 계획

1. 요구사항 수집

2. 이해관계자 식별

조직 내 정책 및 권한 구조, 조직 및 기타 고객 조직의 환경 및 문화, 안전과 관련된 조직 정책 및 절차 준수에 관한 조직 정책 및 절차 그리고 스폰서 등등

커뮤니케이션 요구 사항을 분석하고 필요한 정보의 유형 및 형식, 이해관계자에 대한 정보의 가치 등 프로젝트 이해관계자의 정보 요구 사항을 결정합니다.

프로젝트 커뮤니케이션 요구 사항을 식별하고 결정하는 데 일반적으로 사용되는 정보

통신 모델은 가장 기본적인 선형(발신자와 수신자) 통신 프로세스일 수도 있고 피드백 요소(발신자, 수신자 및 피드백)가 추가된 보다 대화형 통신 형태일 수도 있고 발신자의 융합일 수도 있습니다. 또는 수신자의 인간적 요소로, 통신의 복잡성을 설명하려는 보다 정교한 통신 모델입니다.

효과

중요 요소들

5개 주

대화, 회의, 웹사이트, 데이터베이스, 소셜 미디어, 서면 문서

통신기술 선택에 영향을 미치는 요인

이해관계자 간 정보 공유를 위한 커뮤니케이션 방법

의사소통 관리 계획에 명시된 주요 의사소통 요구를 달성하기 위한 의사소통 방법

1. 정책 인식

2. 문화적 인식

3. 의사소통 스타일 평가

이해관계자 참여 평가 매트릭스

이메일 메시지 및 프로젝트 웹 사이트를 포함한 문서 공동 작업 기술을 통해 촉진되는 가상(온라인) 또는 대면 회의

정의

콘텐츠

이해관계자 참여 계획

프로젝트 일정

이해관계자 등록

프로젝트 정보가 적시에 적절한 방식으로 수집, 생성, 게시, 저장, 검색, 관리, 모니터링되고 궁극적으로 폐기되도록 보장하는 프로세스입니다.

프로젝트 팀과 이해관계자 간의 효과적인 정보 흐름을 촉진합니다.

효과적인

효율적인

1. 송신자-수신자 모델

2. 미디어 선택

3. 작문 스타일

4. 회의 관리

5. 데모

6. 가이드

7. 적극적 경청

1. 자원 관리 계획

2. 커뮤니케이션 관리 계획

3. 이해관계자 참여 계획

1. 프로젝트 작업 지시 및 관리

2. 프로젝트 지식 관리

3. 전체 변경 요청 구현

4. 경영품질

5. 위험 식별

6. 이해관계자 식별

의사소통 관리 계획의 정의에 따라, 이 과정을 통해 업무 성과 보고서가 프로젝트 이해관계자에게 전달(보고)됩니다.

전형적인 예

콘텐츠

발현

기술 선택에 영향을 미치는 요소에는 팀이 같은 장소에 있는지 여부, 공유해야 하는 정보를 기밀로 유지해야 하는지 여부, 팀 구성원이 사용할 수 있는 리소스, 조직 문화가 회의 및 토론 수행 방식에 미치는 영향 등이 포함됩니다.

의사소통 방법의 선택은 이해관계자 구성원의 변화나 이해관계자의 요구와 기대의 변화에 ​​대응할 수 있도록 유연해야 합니다.

1. 커뮤니케이션 역량

2. 피드백

3. 비언어적 기술

4. 데모

1. 전자 프로젝트 관리 도구

2. 전자통신관리

3. 소셜 미디어 관리

2023년 객관식 문제

프로젝트 보고서 출판은 프로젝트 정보를 수집하고 출판하는 행위입니다.

프로젝트 정보는 수많은 이해관계자 그룹에게 전파되어야 합니다.

작업 성과 보고서는 프로젝트 작업 모니터링 프로세스의 결과이지만 이 프로세스에서는 임시 보고서, 프로젝트 프리젠테이션, 블로그 및 기타 유형의 정보가 생성됩니다.

적극적 경청, 갈등관리, 대인소통, 정책인식, 문화인식, 회의운영

회의 관리 예시

커뮤니케이션 전략 및 커뮤니케이션 계획에 따라 정의된 지원 조치

포함 내용: 성과 보고서, 결과물 상태, 일정 진행 상황, 발생 비용, 데모 및 이해관계자가 필요로 하는 기타 정보

커뮤니케이션 관리 계획

이해관계자 참여 계획

1. 프로젝트 일정

2. 문제 로그

3. 교훈 등록

4. 위험 등록부

5. 이해관계자 등록

프로젝트 계획 및 임시 프로젝트 보고서 및 프리젠테이션 등에 사용된 서신, 메모, 회의록 및 기타 문서와 같은 프로젝트 기록

프로젝트와 이해관계자의 정보 요구가 충족되는지 확인하는 프로세스입니다.

커뮤니케이션 관리 계획 및 이해관계자 참여 계획의 요구 사항에 따라 정보 전송 프로세스를 최적화합니다.

이 반복은 프로젝트 커뮤니케이션 관리의 각 프로세스의 연속성을 반영합니다.

고객 만족도 설문조사 실시, 학습한 내용 정리, 팀 관찰 수행, 문제 로그 검토, 변경 사항 평가

실제 상황이 계획과 다를 경우 적시에 편차를 수정합니다.

1. 자원 관리 계획

2. 커뮤니케이션 관리 계획

3. 이해관계자가 프로그램에 참여

1. 프로젝트 작업 지시 및 관리

2. 프로젝트 지식 관리

3. 경영 커뮤니케이션

발생한 통신 유형 및 양에 대한 데이터를 포함합니다.

대중, 지역사회, 미디어와의 커뮤니케이션, 국제 환경에서의 커뮤니케이션, 프로젝트 관리 시스템 등

의사소통 계획에 따라 내부 및 외부 이해관계자에게 필요한 정보를 수집, 저장 및 전파할 수 있는 표준화된 도구 세트를 프로젝트 관리자에게 제공합니다. 시스템의 정보를 모니터링하여 효율성과 유효성을 평가해야 합니다.

이해관계자 참여 평가 매트릭스

관찰하고 이야기하라

프로젝트 관리자는 관찰하고 대화함으로써 팀 내 문제, 사람들 간의 갈등 또는 개인 성과 문제를 식별할 수 있습니다.

대면 또는 가상 회의는 의사결정, 이해관계자 요청 응답, 공급업체, 공급업체 및 기타 프로젝트 이해관계자와의 논의에 적합합니다.

포함사항: 의사소통 효율성에 대한 설문조사 결과 등 의사소통에 관한 계획된 의사소통의 실제 구현

커뮤니케이션 프로세스를 모니터링하면 커뮤니케이션 관리 계획에 정의된 대로 커뮤니케이션 활동에 대한 조정, 조치 및 개입이 필요한 경우가 많습니다.

변경 요청은 전체 변경 제어 프로세스의 구현을 통해 처리되어야 합니다.

결과

커뮤니케이션 관리 계획

이해관계자 참여 계획

문제 로그

교훈 등록

이해관계자 등록