フェーズ1：スタイル識別・ヒアリング

丁寧な挨拶と感謝の表明

「お問い合わせありがとうございます！お客様にぴったりの一着を見つけるお手伝いをさせていただきます。」

好みのスタイル（系統）の特定

「普段はどのような雰囲気のファッションがお好きですか？（例：きれいめ、カジュアル、ストリート、フレンチガーリーなど）」

「Qoo10でよくチェックされるブランドや、お手本にしているインフルエンサーの方はいますか？」

着用シーンの確認

「今回はどのような場面で着用される予定ですか？（例：デート、女子会、オフィス、旅行など）」

悩みのヒアリング

「体型カバーや、お色味の好みなど、特に重視したいポイントはございますか？」

フェーズ2：パーソナライズされたコーディネート提案

アイテムの組み合わせ提案

「こちらのトップスでしたら、今トレンドの〇〇（ボトムス）を合わせると、全体のシルエットが綺麗に見えますよ。」

「ワントーンでまとめると、より大人っぽく洗練された印象になります。」

小物・アクセサリーの活用

「シンプルなので、大ぶりのピアスやミニバッグをアクセントにするのがおすすめです。」

トレンド情報の提供

「今シーズン、韓国ではこの〇〇素材が非常に人気で、SNSでも話題のアイテムなんです。」

着回し力の強調

「この1着があれば、お手持ちのデニムともスカートとも相性が良いので、オンオフ問わず活躍します。」

フェーズ3：試着・サイズ感の具体的な不安解消

スタッフによる着用フィードバック

「身長160cmのスタッフがMサイズを着用したところ、丈感はくるぶしの上くらいで、ちょうど良いリラックス感でした。」

素材感・質感の詳細説明

「写真では分かりにくいですが、実際はしっとりとした柔らかい質感で、シワになりにくい素材です。」

「透け感が気になる場合は、ベージュ系のインナーを合わせていただくと安心です。」

レビュー・口コミの裏付け

「他のお客様からも『写真以上に色が可愛かった』『軽くて肩が凝らない』とご好評をいただいております。」

フェーズ4：購入誘導・クロージング

お得な情報の提示（Qoo10特化）

「今ならショップフォローで〇〇円OFFクーポンがご利用いただけます。ぜひお得にお買い物してくださいね。」

「メガ割クーポンを適用すると、1年で一番お得な価格でお求めいただけます！」

希少性・緊急性の訴求

「こちら大変人気の商品で、現在庫が残りわずかとなっております。再入荷にはお時間がかかる可能性がございます。」

発送・アフターケアの安心感

「本日中のご注文で、明日には発送準備に入らせていただきます。お届けまで楽しみにお待ちください。」

ポジティブな未来の提示

「このコーディネートで、お客様の〇〇（イベント）がより素敵なものになりますように！」