1. スタイル提案・閲覧促進フェーズ（集客・興味喚起）

挨拶・第一声

「お問い合わせありがとうございます！[ショップ名]でございます。何かお手伝いできることはございますか？」

「ご来店ありがとうございます。今ならQoo10メガ割期間中につき、大変お得なクーポンをご利用いただけます。」

トレンド・スタイル提案

「お客様にはこちらの『韓国風きれいめコーデ』が非常にお似合いになるかと思います。現在、SNSでも話題のアイテムです。」

「今年流行のオーバーサイズシルエットで、体型カバーをしながらおしゃれを楽しめる一着です。」

セット購入（合わせ買い）の提案

「こちらのトップスには、こちらのスラックスを合わせるのが一番人気です。セットでご購入いただくと、さらにショップクーポンが適用されます。」

「モデル着用のセットアップはこちらのリンクからご確認いただけます。ぜひご検討ください。」

2. サイズ確認・お悩み相談フェーズ（信頼構築）

サイズ選びのアドバイス

「お客様の身長・体重を教えていただけますでしょうか？最適なサイズをスタッフが提案させていただきます。」

「こちらのアイテムは少しタイトな作りとなっております。普段よりワンサイズ上をお選びいただくのがおすすめです。」

「商品の実寸サイズ表（身幅、着丈など）をこちらに添付いたします。お手持ちの服と比較してご確認ください。」

素材・着用感の説明

「ストレッチ性が非常に高い素材ですので、長時間着用しても疲れにくいのが特徴です。」

「透け感が気になる場合は、ベージュ系のインナーをご着用いただくと安心です。」

「厚手の生地ですので、これからの寒い時期にも暖かく着ていただけます。」

3. 購入・決済フェーズ（コンバージョン向上）

購入の背中押し

「ただいま在庫が残りわずかとなっております。本日中にご注文いただければ、明日発送が可能です。」

「メガ割クーポンは枚数限定ですので、お早めのご使用をおすすめいたします。」

配送・納期案内

「通常、ご注文から[X]営業日以内に発送いたします。日本到着まで約[X-X]日程度お時間をいただいております。」

「国際便のため、追跡番号が反映されるまで1～2日かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。」

ギフト対応（必要な場合）

「申し訳ございませんが、現在は簡易包装のみの対応となっております。その分、お安く提供させていただいております。」

4. アフターサービス・顧客維持フェーズ（満足度向上）

対応シナリオの比較

配送遅延のお詫び

「配送状況を確認いたしましたところ、現在[通関/物流]の影響で到着が遅れております。大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。」

返品・交換対応（サイズ違い・イメージ違い）

「サイズが合わなかったとのこと、承知いたしました。Qoo10の規定に基づき、未使用・タグ付きであれば返品/交換を承ります。」

「お客様都合の返品の場合、返送料はお客様負担となりますが、よろしいでしょうか？」

不良品・誤送への対応

「この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。直ちに良品を再送させていただきます。お手元の不良品につきましては、こちらで回収の手配をいたします。」

レビューのお願い・リピート促進

「商品がお手元に届きましたら、ぜひレビューを投稿いただけますと幸いです。次回使える[XXX円]オフクーポンを差し上げます！」

「またのご利用を心よりお待ちしております。今後とも[ショップ名]をよろしくお願いいたします。」