導入・アイスブレイク

「こんにちは！京東家電フラッグシップショップへようこそ。本日はどのような家電をお探しでしょうか？」

「現在お使いの製品で、何かご不便を感じている点はございますか？」

使用環境・条件の確認

設置スペースの確認：「設置場所の寸法（幅・奥行き・高さ）は既に測られていますか？」

利用人数の確認：「ご家族は何名様でご利用予定でしょうか？」

デザインの好み：「お部屋のインテリアに合わせて、モダンなタイプか、シンプルなタイプ、どちらがよろしいですか？」

予算と優先順位の把握

「ご予算の目安はございますか？また、機能・省エネ・デザインの中で最も重視されるのはどれでしょうか？」

フェーズ2：ソリューション提案（パーソナライズされた製品提案）

ニーズに基づいた製品選定

「お客様の〇〇というお悩み解決には、この[モデル名]が最適です。」

「京東の売れ筋ランキングでも上位の商品で、特にお客様のような[家族構成]の方に支持されています。」

京東プラットフォームの信頼性強調

「こちらは京東自営（公式）商品ですので、100%正規品保証と迅速な配送をお約束します。」

「京東物流により、最短で明日にはお届け・設置が可能です。」

比較提案（松竹梅の提示）

提案モデルの比較

フェーズ3：価値説明（ベネフィットと京東独自サービスの訴求）

機能から利益（ベネフィット）への変換

省エネ性能：「このモデルは1級エネルギー効率なので、年間の電気代を約〇〇元節約できます。」

スマート機能：「京東小家（JD Smart）アプリと連携すれば、外出先からスマホ一台で操作可能です。」

京東独自の付加価値サービス

下取り（以旧換新）：「今なら古い家電の下取りで、最大〇〇元の割引と、回収・設置の同時対応が可能です。」

保証サービス：「京東の『安心購』サービスが付帯しており、故障時の修理も迅速に対応いたします。」

ユーザーレビューの活用

「多くのお客様から『音が静か』『操作が直感的』と高評価をいただいている商品です。」

フェーズ4：注文誘導（クロージングと成約への後押し）

限定性と緊急性の演出

「現在、京東の[キャンペーン名]期間中のため、この価格で購入できるのはあと〇時間（あるいは在庫数点）のみです。」

「今すぐご注文いただければ、〇〇元のクーポンが適用可能です。」

購入障壁の除去

「分割払い（京東白条）をご利用いただければ、月々わずか〇〇元からご購入いただけます。金利無料キャンペーン中です。」

「万が一サイズが合わない場合や初期不良についても、京東の返品・交換ポリシーに基づき、しっかりサポートいたします。」

具体的なアクションの促し

「まずは買い物カゴに入れていただけますか？現在の割引価格をロックしておきます。」

「配送希望日はいつがよろしいでしょうか？今確定いただければ、ご希望の日時を優先的に確保します。」