Coupang Wing APIとNaver Smart Store APIの統合管理
ERP/WMS(倉庫管理システム)を中心とした中央制御システムの導入
注文発生時の全チャンネル一括在庫マイナス処理(同期遅延1分以内)
チャンネル別販売比率に基づいた安全在庫の自動割り当て
セール・イベント時の在庫ロック機能(オーバーセルの防止)
在庫僅少(残り5個以下等)時の自動通知アラート設定
在庫データの突合と補正(Reconciliation)
ピッキング不能確定後、5分以内のCSチームへの共有
システム上での該当注文の出荷遅延ステータスへの一時変更
Coupang:Coupangチャット、電話(Rocket発送以外の場合)
Naver:Naver TalkTalk、SMS、注文詳細へのメッセージ送信
カカオトーク通知メッセージ(AlimTalk)による一括状況報告
Naverポイント付与またはCoupangキャッシュによるお詫び対応
在庫状況のリアルタイム表示(「残りわずか」等の表示)
商品名、オプション名、スペック情報の全チャンネル統一
在庫問い合わせ、欠品、配送遅延に対する標準回答テンプレート
各プラットフォーム特性(用語の違い)を反映した調整
営業、在庫管理、CSチーム間のデイリー状況共有会議
各プラットフォームの管理者画面操作権限と責任範囲の明確化
チャンネル別欠品率(OOS Rate)のモニタリング
CS応答時間および顧客満足度(CSAT)の統合分析
頻発する不一致原因の特定と恒久対策の実施(週次レビュー)