楽天エコシステム浸透度(カード、モバイル、銀行、証券の利用状況)
カテゴリー嗜好性(ファッション、家電、日用品、ふるさと納税等)
購入頻度(F値)と直近購入日(R値)によるRFM分析
導入期(Acquisition / Entry):カード入会やモバイル契約による初回体験
成長期(Activation / Adoption):複数サービスのクロスユースとSPUの活用
成熟期(Retention / Loyalty):ダイヤモンド会員維持とメイン決済の集約
衰退・離脱期(Churn / Win-back):ポイント失効やアプリ起動低下の予兆
SPUプログラムによる行動変容:ポイント倍率向上のためのサービス追加利用
定期イベントへの依存性:0と5のつく日、お買い物マラソン時の集中購買
リピート促進のサイクル:ポイント獲得から期間限定ポイントの消化による再購入
心理的拘束力:ランク維持への執着によるスイッチングコストの増大
ゲーミフィケーション要素:ランクアップ達成感と限定特典(優待・誕生日pt)
経済的インセンティブ:ポイント還元による他社に対する価格優位性
新規・ライト層向け:ウェルカムキャンペーンとSPU仕組みの教育プログラム
中間層向け:ランクアップ挑戦と「あと1サービス」のクロスユース促進
ロイヤル層(ダイヤモンド)向け:1年キープ特典やシークレットキャンペーン
休眠・離脱懸念層向け:期間限定ポイントによる呼び戻しとアンケート調査
楽天経済圏内での決済シェア(Wallet Share)