VVIP/VIP層:高単価商品の頻繁購入、ブランド・利便性重視
ミドル層:コストパフォーマンス重視、特定カテゴリーへの集中
ライト/価格敏感層:セール時のみ購入、低単価・日用品中心
目的型:特定ブランドの指名買い、最短ルートでの購入
離脱懸念型:カート投入後の放置、アプリ訪問頻度の低下
RFM分析:顧客価値のランク付け(Recency, Frequency, Monetary)
決済手段(SK Pay等):決済利便性とロイヤリティの相関分析
新規流入期(Acquisition & Onboarding)
戦略:初購入のハードルを下げ、アプリ利用を習慣化させる
施策:ウェルカムクーポン、初購入限定100ウォンディール、SK Pay登録促進
成長・活性化期(Activation & Growth)
戦略:購入カテゴリーの拡張(クロスセル)と購入頻度の向上
施策:パーソナライズレコメンド、カテゴリー別スタンプラリー、まとめ買い割引
維持・ロイヤリティ期(Retention & Loyalty)
戦略:LTVの最大化と他プラットフォームへの流出防止
施策:会員ランク別特典、VIP専用CS、定期購入割引
休眠・離脱防止期(Re-activation & Win-back)
戦略:離脱サインの早期検知と再訪問インセンティブの提供
施策:限定ポイント付与、リターゲティングPush通知、不満解消アンケート
11Day(シプイルジョル):毎月11日の大型イベントによる売上創出
タイムセール(Shocking Deal):リアルタイムの価格訴求による訪問習慣化
ポイント還元:SK Pay Pointを活用した次回購入への動機付け
階層型特典:VIP/VVIPへの送料無料クーポン、積立率の差別化
宇宙パス(Subscription):月額制サービスによる強力な囲い込み
Tメンバーシップ(SKT連携):通信キャリア利用者からのシームレスな誘導
精緻化運営(Precision Marketing)の実行フレームワーク
ホーム画面のパーソナライズ:行動ログに基づいた動的表示
リアルタイムPush配信:カート内商品の価格変動通知