ニーズの把握（初期対応・ヒアリング）

挨拶・第一声

「Coupangの[ショップ名]へようこそ！ご来店いただき誠にありがとうございます。何かお手伝いできることはありますか？」

「お問い合わせありがとうございます。お客様にぴったりのインテリアアイテムをご提案させていただきます。」

使用シーンの確認

「こちらはどのようなお部屋（リビング、寝室、書斎など）でお使いになる予定でしょうか？」

「一人暮らし用でしょうか、それともご家族でお使いになるものでしょうか？」

スタイル・好みの特定

「お好みのインテリアスタイルはございますか？（例：モダン、北欧風、ミニマリスト、ヴィンテージなど）」

「お部屋のメインカラーや、既存の家具の色調を教えていただけますか？」

サイズ・機能面の詳細ヒアリング

「設置予定場所のスペース（幅・奥行き）に制限はございますか？」

「特に重視される機能はありますか？（例：収納力、防水性、組み立ての簡単さなど）」

製品の提案（おすすめ・メリットの訴求）

特徴とメリットの説明

「お客様のご要望には、こちらの[商品名]が最適です。特に[機能/素材]にこだわっており、お部屋の雰囲気を一気に格上げします。」

「この商品はCoupang内でも満足度が非常に高く、特に[特定のメリット]がユーザー様から高く評価されています。」

ベストセラー・トレンドの紹介

「現在、韓国のSNSでも話題のトレンドデザインで、入荷してもすぐに完売してしまう人気商品です。」

「Coupangの『ロケット配送』対象商品ですので、お急ぎの場合でもすぐにお手元に届きます。」

比較提案

「実用性を重視されるならA、デザイン性を重視されるならこちらのBがおすすめです。お客様のスタイルにはBがより馴染むかと思います。」

注文の成約（クロージング・不安解消）

購入の動機付け（限定性・特典）

「現在、期間限定の割引クーポンが発行されています。この機会にお得にお買い求めください。」

「在庫が残りわずかとなっております。次回の入荷までお時間がかかる場合がございますので、お早めのご検討をお勧めします。」

配送・設置に関する不安解消

配送・組み立ての安心ポイント

最終プッシュ

「本日〇〇時までにご注文いただければ、最短で明日中に出荷が可能です。新しい家具で素敵な空間作りを始めませんか？」

アフターサービス（配送・返品・保証）

発送完了の通知・フォロー

「お買い上げありがとうございます！商品を丁寧に梱包し、本日発送いたしました。到着まで今しばらくお待ちください。」

「商品は無事に届きましたでしょうか？万が一、部品の不足や組み立てに関するご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。」

返品・交換の対応（Coupangポリシー準拠）

「万が一、配送中の破損や初期不良がございましたら、Coupangの規定に基づき迅速に返品・交換対応をさせていただきます。ご安心ください。」

「イメージと違った場合でも、未使用であれば30日以内は返品可能です。まずはカスタマーセンターまでご連絡ください。」

レビューのお願い・リピート促進

「商品がお気に召しましたら、ぜひCoupangにレビューを投稿いただけますと幸いです。お客様の声が私たちの励みになります。」

「またインテリアでお困りの際は、いつでも[ショップ名]にご相談ください。またのご利用を心よりお待ちしております。」