構成相談フェーズ（購入前相談）

挨拶とニーズのヒアリング

「いらっしゃいませ、京東[店舗名]公式フラッグシップショップへようこそ！カスタマーサポートの[名前]です。本日はどのようなPCをお探しでしょうか？」

「主な使用目的を教えていただけますか？（例：Eスポーツゲーム、オフィスワーク、動画編集、学生生活など）」

予算とスペックの確認

「ご予算の範囲はどのくらいでお考えでしょうか？最適なコストパフォーマンスのモデルをご提案いたします。」

「特定のブランドや、こだわりのスペック（例：RTX 40シリーズ、32GBメモリ以上など）はございますか？」

具体的なモデル提案

「お客様のニーズに基づき、こちらのモデルをお勧めします。理由は[CPU名]と[GPU名]を搭載しており、[特定のゲーム/ソフト]もスムーズに動作するためです。」

「現在、京東のキャンペーン中で[割引額]のクーポンが利用可能です。非常にお得なタイミングです。」

比較とアドバイス

「モデルAとモデルBの違いは主に[冷却性能/拡張性]にあります。長くお使いになるのであれば、Bの方が将来的なアップグレードに適しています。」

注文確定フェーズ

スペックと構成の最終確認

「ご注文ありがとうございます。構成内容（CPU、メモリ、ストレージ、OS）に間違いがないか、今一度ご確認ください。」

配送先情報の確認

「ご登録の配送先住所と連絡先電話番号は最新のものでよろしいでしょうか？JD配送（京東物流）にて迅速にお届けいたします。」

領収書と付帯サービス

「領収書（発票）の発行は必要でしょうか？個人名義、または会社名義のどちらをご希望ですか？」

「『京東安心購』サービスが含まれており、故障時の修理保証が付帯しておりますのでご安心ください。」

支払いのリマインド

「ご注文を維持するため、30分以内にお支払いを完了させていただけますようお願いいたします。」

物流・配送フェーズ

出荷通知

「お待たせいたしました！ご注文のPCは厳重に梱包され、本日倉庫より出荷されました。追跡番号は[番号]です。」

配送状況のフォロー

「現在、お荷物は[場所]を通過中です。早ければ明日中にお手元に届く予定ですので、お受け取りの準備をお願いします。」

受取時の注意事項（検品）

「お受け取りの際は、外箱に破損や開封の形跡がないか必ずご確認ください。」

「万が一、外装に大きなダメージがある場合は、その場で写真を撮影し、受取拒否をしてからすぐにご連絡ください。」

アフターサービス・技術サポート

初期セットアップ支援

「商品がお手元に届きましたら、まず電源を入れ、Windowsの初期設定ガイドに従ってください。」

「Officeの認証については、システムがアクティベートされてから24時間後に行うことをお勧めします。」

トラブルシューティング

「画面が映らない場合は、まずモニターケーブルがグラフィックボード側のポートに正しく差し込まれているかご確認ください。」

「ドライバの更新が必要な場合は、こちらの公式リンクから最新版をダウンロードいただけます。」

返品・交換・修理規程（JDポリシー）

満足度調査とフォロー

「製品の使用感はいかがでしょうか？もしご満足いただけましたら、星5つの評価とレビューをいただけますと励みになります！」

「また何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。ご利用ありがとうございました。」