마인드 맵 갤러리 PMP-專案溝通管理複盤
PMP考前專案溝通管理章節知識點梳理,溝通問題就是資訊流問題,資訊的多發、漏發、遲發、資訊看不懂、不方便閱讀等問題屬於溝通管理的題目。
第12章 專案溝通管理與利害關係人管理(1)
資訊系統專案管理師教學(第4版)第十四章_專案溝通管理
第十章 專案溝通管理_知識點
專案溝通管理
馬克思主義基本原理心智圖
PMP知識地圖第10章專案溝通管理
PMP-專案品質管理複盤
PMP-專案風險管理複盤
PMP-專案整合管理複盤
PMP-專案溝通管理複盤
基本概念
學會當一名合格的“舔狗”
溝通問題就是訊息流問題,訊息的多發、漏發、遲發、訊息看不懂、不方便閱讀等問題屬於溝通管理的題目
規劃溝通管理
重點
基於每個相關方或相關方群體的資訊需求、為專案溝通活動制定適當的方法和計劃的過程
輸入
相關方參與計劃
確定了有效吸引相關方參與與所需的管理策略,而這些策略通常透過溝通來落實
相關方登記冊
工具和技術
溝通需求分析
分析溝通需求,確定專案相關方的資訊需求,包括所需資訊的類型和格式,以及資訊對相關方的價值
溝通管道計算
n*(n-1)/2
溝通技術
會議
對話
書面文件
資料庫
社群媒體
網站
溝通模型
編碼
傳遞訊息
解碼
確認已收到
反饋/相應
溝通方法
互動式溝通
即時多向資訊交換
推式溝通
可以確保訊息的發送,但不能確保訊息送達受眾理解
拉式溝通
資訊多或者受眾多
放在一個公開平台,需要的受眾自己去訪問
溝通風格評估
常用於不支援專案的相關方
用於評估溝通風格並識別偏好的溝通方法、形式和內容的一種技術
文化意識
有助於專案經理依據相關方和團隊成員的文化差異和文化需求對溝通進行規劃
輸出
溝通管理計劃
相關方的溝通需求,需溝通的訊息,包括語言、格式、內容、詳細程度等
發布資訊及告知及收悉或做出會議的時限和頻率
發送的頻率和會議的時限
負責溝通相關訊息的人員,將要接收訊息的人員或群體
誰發布,誰接收
負責授權保密資訊發布的人員
保密資訊發送和接收的權限
問題升級程式
上報的流程
為溝通活動分配的資源,包括時間、預算和通用術語表;可以包括使用者溝通的指南和模板
管理溝通
確保專案資訊及時且適當地收集、產生、發布、儲存、檢索、管理、監督和最終處置的過程(PMIS系統)
拿著工作績效報告,包括狀態報告和進度報告,向相關方溝通報告
工作績效報告
專案報告發布
收集和發布項目資訊的行為。雖然工作績效報告是監控專案工作過程的輸出,但本過程會編制臨時報告、專案演示
專案溝通記錄
監督溝通
這個過程的主要作用是,依照溝通管理計畫和相關方參與計畫的要求優化訊息傳遞流程
確保在正確的時間,透過正確的管道,將正確的內容傳遞給正確的受眾
新考綱過程領域 任務2-管理溝通
分析所有相關方的溝通需求
確認適用於相關方的溝通方法、管道、頻率和詳細程度
有效溝通專案資訊和更新狀況
確認溝通訊息被理解且收到回饋