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Galerie de cartes mentales Qualiopi
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Qualiopi
Qualiopi se concentre sur la fourniture au public d'informations détaillées sur les services proposés, y compris les conditions de service, les délais d'obtention et les résultats. Déterminer avec précision les objectifs de service, s'adapter pleinement au public bénéficiaire au moment de la conception, en veillant à ce que le service soit adapté aux besoins. Les procédures de réception, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation dans la mise en œuvre sont rigoureuses, garantissent la qualité du service, améliorent la satisfaction et la confiance du public à l'égard du service, le rendent plus ciblé et efficace et favorisent le développement continu du service grâce à un contrôle Multi - liens.
Modifié à 2021-09-22 08:51:07
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Qualiopi
Pilier 1 : Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus
Indicateur 1 : Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée , modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux handicapés
1.1 Information accessible au public
Avez-vous une plaquette de présentation des prestations ?
Elements de preuve
Hors sujet
Présent non conforme
Présent conforme
Non
Utilisez-vous les réseaux sociaux pour communiquer sur vos prestations ?
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Avez-vous un site internet sur lequel vos prestations sont présentées ?
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Quels support de publicité utilisez-vous pour présenter vos prestations ?
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Participez-vous à des salons pour assurer la communication de vos prestations ?
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Quels sont vos supports de contractualisation ?
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Avez-vous des conditions générales de vente ?
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les PSH
Avez-vous un livret d’accueil ?
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Avez-vous un registre de public d’accessibilité ?
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Quelles sont les conditions d’accès ?
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Pour les CBC
Quels sont les support rappelant le cadre légal et réglementaire du bilan de compétences, ses objectifs, son financement
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 1
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 2 : Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis
1.2 Indicateur de résultat
OBLIGATIONS SPECIFIQUES : Nouveaux entrants : des indicateurs sont pré-identifiés au moment de l’audit initial et sont audités au moment de l’audit de surveillance
taux de satisfaction des stagiaires
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
nombre de stagiaire, taux
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Cause des abandons
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Taux de retour des enquêtes
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Taux d'interruption des cours de prestation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Taux de rupture de contrats d'alternance
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Taux d'insertion dans l'emploi
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les CFA
ratio du nombre d’apprentis ayant obtenu la certification sur le nombre d’apprentis présents à l’examen
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
OBLIGATIONS SPÉCIFIQUES : CFA : les indicateurs de résultats obligatoires sont ceux cités à l’article L. 6111-8 du Code du travail. Ils sont calculés par les ministères chargés de la formation professionnelle et de l’éducation nationale et rendus publics. Le CFA informe de la mise à disposition de ces indicateurs sur le site de diffusion https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Pour les CBC
nombre de bénéficiaires en début et en fin d’accompagnement
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
taux de réalisation des entretiens de suivi à six mois
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
nature et nombre d’enquêtes-terrain réalisées par les bénéficiaires pour valider leur projet
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Pour les VAE
nombre de candidats accompagnés
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
taux de réussite globale
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
taux de réussite sur les diplômes les plus demandés (validation totale, partielle, jusqu’au contrôle complémentaire)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
taux de satisfaction des clients
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 2
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 3 : Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un/ou des blocs de compétences, et sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés
1.3 Certification : informations sur résultats
OBLIGATION SPÉCIFIQUE Nouveaux entrants : la communication sur les taux d’obtention des certifications est auditée lors de l’audit de surveillance
plaquette
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
réseaux sociaux
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
sites internet
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
supports publicité
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
salons
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
supports de contractualisation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
taux d’obtention d’une certification pour les formations certifiantes
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
trajectoires d’évolution des bénéficiaires à l’issue de la prestation insertion ou mobilité
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné ( formations non certifiantes)
Résultat global pour l'indicateur 3
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Pilier 2 : L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations
Indicateur 4 : Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné(s)
2.4 Analyse du besoin du bénéficiaire
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure
grilles d’analyse
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
diagnostics préalables
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
dossiers d’admission
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
comptes rendus d’entretiens
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
critères de détermination de l’opportunité et de la faisabilité de la prestation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Pour le PSH
le prestataire démontre qu’il prend en compte les situations de handicap et les besoins en compensation (pédagogie, matériel, moyens techniques, humains…)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Pour les VAE
contractualisation de l’accompagnement décrivant notamment la méthode, les modalités individuelles et collectives, ainsi que l’échéancier de la mise en œuvre
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Dans le cas où le prestataire n’est pas responsable de l’analyse du besoin du bénéficiaire, il démontre qu’il en tient compte dans la conception et l’exécution de sa prestation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Pour les CFA ou alternance
le prestataire démontre que cette analyse est prévue en amont du processus de contractualisation alternant/entreprise
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Pour les CBC
l’outil utilisé dans le cadre de la phase préliminaire (par exemple la grille d’analyse partagée de la situation - APS) doit déboucher sur la coconstruction d’un programme personnalisé avec le bénéficiaire
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 4
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 5 : Il définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation
2.5 Objectifs opérationnels et évaluation
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure
Supports et outils d'analyse
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Existence d'indicateurs de suivi et de résultats
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Supports de contractualisation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les VAE
Fiches de travail formalisantle cadre de travail avec le bénéficiaire
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Programme de travail avec durées prévues
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Entretiens avec accompagnateurs
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
OBLIGATION SPECIFIQUE : l’accompagnement est contractualisé et énonce les engagements respectifs du bénéficiaire et de l’accompagnateur
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 5
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 6 : Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires
2.6 Contenu et modalité de la prestation
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure
Parcours
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
déroulés et séquences
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
grilles et modalités d’évaluation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
modalités techniques et pédagogiques d’accompagnement : en présentiel, à distance ou en mixte
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Supports de contractualisation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Modalités de mise en oeuvre
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
référentiels des diplômes
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
guide pratique du déroulé de la prestation avec la durée et le calendrier
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les VAE et formations certifiantes
ateliers collectifs d’explicitation de l’expérience
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 6
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 7 : Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure de l’adéquation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visée
2.7 Certification : Adéquation contenu aux exigences
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure
Tableau croisé du contenu de la formation et du référentiel de compétences
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné (formations non certifiantes)
Résultat global pour l'indicateur 7
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 8 : Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la prestation
2.8 Procédure d'évaluation des acquis à l'entrée
S’il n’y a pas de prérequis, cette information est communiquée. Dans le cas où le prestataire n’est pas responsable de la détermination des conditions d’accès et des procédures de positionnement, il démontre qu’il les applique. Le positionnement peut se limiter à la prise en compte des diplômes, certificats ou titres exigés, expérience si le prestataire justifie de leur adaptation
Diagnostic préalable
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
évaluation des acquis à l'entrée
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
outils de mesure des écarts en termes de compétences à acquérir ou à faire valider
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
procédures de positionnement et/ou conditions d’accès
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 8
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Pilier 3 : L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre
Indicateur 9 : Le prestataire informe les publics bénéficiaires sur les conditions de déroulement de la prestation Indicateur
3.9 Information sur le conditions de la prestation
Règlement intérieur
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
livret d’accueil
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
convocation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
conditions générales d’utilisation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
noms des référents pédagogiques et administratifs
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
organigramme
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
aspects périphériques à la formation (hébergement, restauration, transport, rémunération…)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
modalités d’accès des personnes en situation de handicap
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les CBC
l’obligation d’information sur les engagements déontologiques (respect du consentement, confidentialité, neutralité) est mise en oeuvre
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 9
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 10 : Il met en œuvre et adaptera la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires
3.10 Mise en oeuvre et adaptation, accolmpagnement et suivi
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure
Durées et contenus des prestations
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
emplois du temps
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
groupes de niveaux
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
entretiens
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
fonction dédiée (référent pédagogique)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
livret de suivi pédagogique (centre/entreprise)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
séquences d’accompagnements et/ou de médiation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les PSH
liste de structures / personnes ressources (réactualisée régulièrement) susceptibles d’aider à aménager les parcours
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Pour les CFA
le prestataire met en œuvre les dispositions de la loi relative aux obligations des CFA pour l’accompagnement des apprentis (article L. 6231-2).
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Pour les VAE
le prestataire met en œuvre les phases individuelles et/ou collectives et adapte la durée et les modalités d’accompagnement en fonction du bénéficiaire.
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Pour les CBC
la convention de prestation précise la durée, le coût, le planning prévisionnel, la description des trois étapes du bilan de compétences, la description des moyens, outils, méthodes, modalités pédagogiques et postures utilisés
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 10
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 11 : Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation
3.11 Evaluation de l'atteinte des objectifs
Nouveaux entrants : un processus d’évaluation existe et est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
outils d’auto-évaluation mis à la disposition des bénéficiaires
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
bilans intermédiaires
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
comptes-rendus
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
taux de réussite aux certifications professionnelles et concours
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
livret de compétences
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
preuve de délivrance de la certification
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les VAE
dossier de suivi du candidat permettant d’apprécier la progression du bénéficiaire tout au long de la prestation au regard des objectifs.
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 11
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 12 : Il décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours
3.12 Mesures pour l'engagement et éviter les ruptures
Procédure de gestion des abandons et de relance systématiques
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
listing de relances téléphoniques
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
carnet de rendez-vous, outils et méthodes favorisant l’implication du bénéficiaire (documents co-construits, espaces partagés)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
enquêtes terrain
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
plateforme pédagogique
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
variété des modalités pédagogiques
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les formation en alternance
contacts/visites avec l’entreprise
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
organisation de rencontres avec les formateurs, les tuteurs/maîtres d’apprentissage, le cas échéant les familles
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
modalités d’accompagnement pour détecter, prévenir et empêcher les risques d’abandon, de décrochage et/ou proposition de solutions alternatives : accompagnement spécifique (social, pédagogique),service de médiation par les chambres
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Pour les CFA
le prestataire apporte en lien avec le Service Public de l’Emploi (article L. 6231-2 du Code du travail), un accompagnement afin notamment : • de prévenir ou résoudre les difficultés d’ordre social et matériel susceptibles de mettre en péril le déroulement du contrat d’apprentissage ; • d’orienter les apprentis ayant interrompu leur formation ou n’ayant pas obtenu leur certification vers des organismes susceptibles de les accompagner dans la définition d’un projet de poursuite de formation ; • d’aider activement les apprentis dans la recherche d’une autre entreprise si besoin
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 12
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 13 : Pour l’alternance, le prestataire, en lien avec l’entreprise, anticipe avec l’apprenant les missions confiées, à court, moyen, long terme, et assure la coordination et la progressivité des apprentissages
3.13 Alternance : Anticipation des missions, coordination et progressivité
Nouveaux entrants : un processus d’articulation des apprentissages est formalisé pour les deux lieux de formation : en centre de formation et en entreprise. La mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.
outil de liaison entre l’entreprise, le bénéficiaire et le prestataire : carnet de suivi
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
preuves de dialogue entre prestataire et tuteurs pour l’adaptation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
plannings
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
comptes rendus d’entretien ou de visite d’entreprise
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
tableau de bord dématérialisé
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné : Pas de formation en alternance
Résultat global pour l'indicateur 13
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 14 : Le prestataire met en œuvre un accompagnement socio-professionnel, éducatif et lié à l’exercice de la citoyenneté
3.14 Accompagnement socio professionnel, éducatif
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure
OBLIGATION SPÉCIFIQUE : Nouveaux entrants : l’accompagnement est formalisé. Sa mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance.
Mise en place de projets spécifiques d’activités sportives
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
ateliers culturels
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
éducation aux écrans
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
culture à l’exercice de la citoyenneté
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
dispositifs d’aides financières
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
listes des intervenants sociaux
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
dispositif d’accompagnement des apprenants dans le centre (restauration, foyer, internat)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné : Non CFA
Résultat global pour l'indicateur 14
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 15 : Il informe les apprentis de leurs droits et devoirs en tant que salariés (+ règles en matière de santé, sécurité)
3.15 Information des droits et devoirs
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Réglement intérieur
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
supports d’informations
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
supports de contractualisation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
compte-rendu de réunions d'informations collectives
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
livret d’accueil
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné : Non CFA
Résultat global pour l'indicateur 15
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 16 : En cas de formation certifiante, il s’assure que les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification respectent les exigences formelles de l’autorité de certification
3.16 Certification : Conditions de présentation à la certification
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Procès-verbal des sessions d’examen
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
livret d'évaluations réalisées en cours de formation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
attestations de réussite ou de suivi à des formations réglementaires obligatoires pour obtenir la certification visée
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les VAE
le prestataire démontre qu’il a demandé au certificateur les conditions de présentation aux certifications et les calendriers de jury
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Non concerné : Formations non certifiantes
Résultat global pour l'indicateur 16
Conforme
Non conformité majeure
Pilier 4 : L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
Indicateur 17 : Le prestataire met à disposition (ou s’assure de la mise à disposition) des moyens humains et techniques adaptés et d’un environnement approprié (conditions, locaux, équipements, plateaux techniques…)
4.17 Mise à disposition des moyens humains et techniques
Bail ou contrat de location précisant la conformité des locaux pour l’accueil du public
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Document unique d’évaluation des risques professionnels
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
matériel adéquat (vidéo projecteur, paper-board, ordinateur, équipements spécifiques : salles de langues, plateaux techniques, plateformes LMS, aides à la connexion à distance, planning d’intervention, espace documentaire,plateforme pédagogique
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
supports méthodologiques
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
CV
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
supports méthodologiques
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
convention de formation (en intra notamment)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
contrats de prestations
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les CBC
mise à disposition des moyens dédiés à l’activité. Un environnement garantissant la discrétion et la confidentialité des échanges est prévu. Le cas échéant, l’habilitation des personnes devant faire passer les tests est précisée
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Résultat global pour l'indicateur 17
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 18 : Il mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux, …). Il met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier
4.18 : Mobilisation et coordination des intervenants. Mise à disposition des ressources pédagogiques
Organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
liste des intervenants/contributeurs
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
contrats de travail, de prestations de service
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
fiches de poste
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les VAE
les intervenants externes ne sont ni les certificateurs ni les financeurs
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Insérer un résumé
Non concerné
Résultat global pour l'indicateur 18
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 19 : Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permettra à celui-ci de se les approprier
4.19 Mise à disposition des ressources pédagogiques
Nouveaux entrants : démontrer que les ressources pédagogiques sont prévues, et des dispositions seront mises en place afin de permettre aux bénéficiaires de se les approprier. La mise en œuvre sera auditée lors de l’audit de surveillance
supports de cours/d’explicitation des compétences
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
vidéos
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
fiches pratiques
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
outils d’exploration du monde du travail et projections professionnelles
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
liste des ressources documentaires en lien avec les domaines ciblés par la prestation dont dispose le prestataire (fiches RNCP…)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
typologie des ressources pédagogiques (internet,abonnements revues spécialisées, centre de ressources)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
modalités d’accès aux ressources pour les bénéficiaires
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
les équipes pédagogiques
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
modalités activées pour faciliter l’utilisation et l’appropriation par les bénéficiaires des ressources (présentiel, à distance, espace partagé),
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
dispositif de veille et d’actualisation des ressources pédagogiques
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
pour les PSH
modalités d’accès ou supports spécifiques et capitalisation des aménagements mis en oeuvre.
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
pour les CBC
espace documentaire ou outils dématérialisés ou plateforme pédagogique
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
données socio-économiques relatives au projet professionnel
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
modalités d’appui à l’exploration des hypothèses d’évolution professionnelle (supports, liste de personnes ressources, ateliers)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Résultat global pour l'indicateur 19
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 20 : Il dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement
4.20 Personnel dédié à la mobilité, référent handicap, conseil de perfectionnement
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Nom et qualité des membres du conseil de perfectionnement (dernier compte-rendu et/ou procès-verbal, preuve de constitution en cours du conseil de perfectionnement pour le nouveau CFA)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
nom et qualité des personnes dédiées à la mobilité (nationale et internationale)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
nom du référent handicap et procès-verbal de sa nomination.
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné : Non CFA
Résultat global pour l'indicateur 20
Conforme
Non conformité majeure
Pilier 5 : La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
Indicateur 21 : Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations
5.21 Détermination, mobilisation et évaluation des compétences des intervenants
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Cet indicateur concerne également les sous-traitants du prestataire.
Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
modalité d’intégration des personnels
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
entretiens professionnels
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
curriculum vitae des formateurs
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
formations initiales et continues des formateurs
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
échanges de pratiques
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
plan de développement des compétences
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
pluridisciplinarité des intervenants (par la composition desv équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources).
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les VAE
les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge et à la méthodologie d’accompagnement
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Résultat global pour l'indicateur 21
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 22 : Il entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivrera
5.22 Entretien et développement des compétences des salariés
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Les prestataires indépendants démontrent leur démarche de formation continue
Nouveaux entrants : cet indicateur sera audité lors de l’audit de surveillance.
Mobilisation de différents leviers de formation/professionnalisation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
qualification des personnels
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
recherche-action
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
plan de développement des compétences
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
entretien professionnel
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
communauté de pairs
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
groupe d’analyse et d’échange de pratiques
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
diffusion de documents d’information sur les possibilités de formation et de qualification tout au long de la vie (CPF, VAE, etc.).
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 22
Conforme
Non conformité majeure
Pilier 6 : L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel
Indicateur 23 : Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle
6.23 Veille réglementaire
Abonnements
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
adhésions
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
participation aux salons professionnels
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
conférences
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
groupes normatifs
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
actualisation des supports d’information (publicité) ou de contractualisationn, des dispositifs mobilisés (règles CPF) en fonction des évolutions juridiques,
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
veille réglementaire en matière de handicap
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Pour la VAE
documentation à jour sur le cadre légal du droit individuel à la VAE et de ses modalités de financement
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Résultat global pour l'indicateur 23
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 24 : Il réalise une veille sur les évolutions des compétences, métiers et emplois dans ses secteurs d’intervention
6.24 Veille sur évolutiondes compétences, métiers et emplois
Nouveaux entrants : Démontrer la mise en place d’une veille économique. L’impact éventuel sera audité lors de l’audit de surveil
Veille économique et documents y afférents
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
participations à des conférences, colloques, salon
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
abonnements à des revues professionnelles
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Diffusion des éléments issus de la veille au personnel du prestataire
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
évolutions apportées au contenu des prestations proposées
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 24
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 25 : Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations
6.25 Veille sur les inovations pédagogiques et technologiques
Nouveaux entrants : démontrer la mise en place d’une veille pédagogique et technologique. L’indicateur sera audité lors de l’audit de surve
Veille économique et documents y afférents
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
participations à des conférences, colloques, salon
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
groupes de réflexions et d’analyse de pratiques
adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
abonnements à des revues professionnelles
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Diffusion des éléments issus de la veille au personnel du prestataire
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
évolutions apportées au contenu des prestations proposées
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les organismes qui accueillent des personnes en situation de handicap
participation à des conférences thématiques, colloques, salons, groupes de réflexions et d’analyse de pratiques en matière d’innovations pédagogiques et technologiques pour le public visé.
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Résultat global pour l'indicateur 25
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 26 : Il mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap
6.26 Mobilisation d'expertises, outils eet réseaux pour le PSH
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Nouveaux entrants : démontrer la mise en place d’un réseau de partenaires/experts/acteurs du champ du handicap.
Liste des partenaires du territoire susceptibles d’aider le prestataire dans la prise en compte des PSH, dont les partenaires spécialisés intervenants pour le compte de l’Agefiph et du Fiphfp
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Participation aux instances et manifestation des partenaires, compte-rendu de rencontres. Compétences et connaissances du référent handicap
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 26
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 27 : Lorsque le prestataire fera appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformité au référentiel
6.27 Sous-traitance ou portage salarial : Respect du référentiel
éléments qui permettent de démontrer les modalités de sélection et de pilotage des sous-traitants (process de sélection, justificatifs présentés par les sous-traitants et les salariés portés, animation qualité dédiée, charte).
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Contrats de prestations de service
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
éléments qui permettent de démontrer les modalités de sélection et de pilotage des sous-traitants (process de sélection, justificatifs présentés par les sous-traitants et les salariés portés, animation qualité dédiée, charte).
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 27
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 28 : Lorsque les prestations dispensées au bénéficiaire comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques pour co-construire l’ingénierie de formation et favoriser l’accueil en entreprise
6.28 Formation en situation de travail : Mobilisation du réseau de partenaires
Comités de pilotage
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
comptes rendus de réunions
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
liste des entreprises partenaires
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
conventions de partenariat
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
contacts réseau SPE
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
livret alternance
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
informations sur les partenariats
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 28
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 29 : Le prestataire développe des actions qui concourent à l’insertion professionnelle ou la poursuite d’étude par la voie de l’apprentissage ou par toute autre voie permettant de développer leurs connaissances et leurs compétences
6.29 Actions concourant à l'insertion professionnelle ou poursuite d'études
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Actions visant à favoriser l’insertion professionnelle des apprenants (salon d’orientation, visite d’entreprise, atelier CV/lettre de motivation, aide à la recherche d’emploi, réseau d’anciens élèves)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
actions de promotion de la poursuite d’étude, partenariats avec des acteurs de l’insertion et de l’emploi et avec le monde professionnel.
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné : Non CFA
Résultat global pour l'indicateur 29
Conforme
Non conformité majeure
Pilier 7 : Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées
Indicateur 30 : Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées
7.30 Recueil des appréciations des parties prenantes
Enquête de satisfaction
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
questionnaire
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
compte-rendu d’entretiens
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
évaluation à chaud et/ou à froid
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Pour les CBC
Les évaluations des acquis ne sont pas un élément de preuve probant pour cet indicateur
questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Résultat global pour l'indicateur 30
Conforme
Non conformité mineure
Non conformité majeure
Indicateur 31 : Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation
7.31 Mise en oeuvre du traitement des difficultés des parties prenantes
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Description et mise en œuvre de ces modalités (accusé de réception des réclamations et réponses apportées aux réclamants)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
enquêtes de satisfaction
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
analyse et traitement des réclamations formulées par les stagiaire
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
système de médiation
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Résultat global pour l'indicateur 31
Conforme
Non conformité majeure
Indicateur 32 : Il met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations
7.32 Mesures d'amélioration
NON-CONFORMITÉ Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Nouveaux entrants : l’indicateur sera audité à l’audit de surveillance
Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
plans d’actions d’amélioration
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
mise en œuvre d’actions spécifiques.
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
autres éléments de preuve
Présent non conforme
Présent conforme
Pour la VAE
partage des résultats de l’accompagnement (nombre de candidats en début et fin d’accompagnement, taux et causes d’abandon, taux de réussite à la VAE)
Absent
Présent non conforme
Présent conforme
Non concerné
Résultat global pour l'indicateur 32
Conforme
Non conformité majeure