마인드 맵 갤러리 맥킨지의 사고
『맥킨지 사고』는 직장에서 일을 하기 위한 독서노트와 방법론을 총 10개의 장을 통해 독자들에게 맥킨지 엘리트와 똑같은 10가지 능력, 즉 평생 지속되는 사고능력, 초고등 업무 능력을 익히도록 가르친다. 효율성 및 초고속 향상 능력, 의사소통 능력, 대인 관계 능력 의사소통 능력, 정보 수집 능력, 정보 및 수치 분석 능력, 데이터 생산 및 표현 능력, 시간 조절 능력, 의욕 관리 능력 및 자신감.
2024-12-09 15:59:44에 편집됨Find a streamlined guide created using EdrawMind, showcasing the Lemon 8 registration and login flow chart. This visual tool facilitates an effortless journey for American users to switch from TikTok to Lemon 8, making the transition both intuitive and rapid. Ideal for those looking for a user-centric route to Lemon 8's offerings, our flow chart demystifies the registration procedure and emphasizes crucial steps for a hassle-free login.
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맥킨지의 사고
1. "올바른 일을 하라" 그리고 "일을 올바르게 하라"
1. “정확성”의 전제
실제 상황에 맞춰 전체적인 방향을 찾고 명확한 목표를 설정하세요.
장기 목표와 단기 목표 결합
2. 효과적인 실행
결과 지향, 계획된 구현, 효율성 우선, 효율성 둘째
세부사항에 대한 관심, 집중력, 올바른 태도, 시기적절한 교정
3. '정확성' 평가
선택은 노력보다 중요합니다. 방향은 성공과 실패를 결정합니다. 선택 시에는 자신, 환경, 시간, 시장, 상대 등을 고려해야 합니다.
올바른 방향으로 진행되고 실행되어야 합니다.
4. 더 멀리 내다보세요
단기 손익에 관계없이 장기적인 이익을 고려하십시오.
인내심을 가지세요
5. '오른쪽'은 항상 변한다
평시에는 위험에 대비하고 항상 자신과 환경의 변화에 주의를 기울이고 적시에 조정하십시오.
2. 업무 효율성을 높이는 '28-20 룰'
1. 중요한 소수와 중요하지 않은 다수
핵심 문제를 찾아 핵심 인력과 고객을 확보하면 대부분의 문제가 해결됩니다.
예: 성과가 좋은 직원에게 더 많은 관심을 기울이거나 제품 포트폴리오에서 하위 5개 제품을 제거합니다.
2. 일을 하는 비결은 우선 순서이다.
우선순위별로 정렬
3. 일을 하기 전에 우선순위를 신중하게 정하세요
장기 목표를 명확히 하세요.
이제 어떻게 해야 해?
어떤 것들이 나에게 가장 높은 보상을 주나요?
자신에게 만족감을 주기 위해 무엇을 할 수 있는지 명확히 하십시오.
4. 시간 관리의 "4사분면 규칙"
중요하고 긴급한 일: 즉시 수행하세요
중요하거나 긴급하지 않은 경우: 계획을 따르세요.
긴급하지만 중요하지 않음: 즉시 수행하거나 다른 사람이 수행하도록 승인
긴급하지도 중요하지도 않은 일: 하지 않으려고 노력하세요
5. 먼저 중요한 것이 중요해야 한다
매일의 업무에 대한 우선순위 목록을 작성하세요
일정을 짜고 해야 할 일을 순서대로 적어보세요
자신에게 시간을 준수하라고 요청하는 동시에 다른 사람에게도 시간을 준수하도록 요청합니다.
시간을 낭비하기 위해 다른 사람의 요청을 감히 거절하십시오.
3. 사실이 스스로 말하게 하라
1. 사실에 근거함
사실을 기반으로 문제를 해결하는 것이 전제조건입니다.
2. 주관적인 함정에 빠지지 마세요
추측이나 개인적인 기대가 아닌 사실에서 진실을 찾으세요.
다른 사람들이 의견을 제시하도록 허용
개인적으로 마음에 들지 않더라도 사실에 따라 행동해야 합니다.
핵심 이슈가 발견되지 않으면 구현이 지연되나요?
영감과 내면의 감정보다는 사실을 바탕으로 결정을 내립니다.
직원이 마음에 들지 않더라도 그가 제안하는 방법이 맞다면 선뜻 받아들일 수 있다.
개인적 호불호에 관계없이 회사의 이익을 위해 봉사합니다.
개인적인 편견, 좋아하는 것과 싫어하는 것을 혼합하지 마십시오
관계에서는 결론을 내리기 전에 먼저 다른 사람을 이해하십시오.
4. 핵심 추진 포인트를 활용하여 문제의 핵심에 도달하세요
1. 핵심 추진 포인트 파악
항상 핵심 운전 포인트를 찾는 데 주의를 기울이십시오.
2. 목표를 효율적으로 달성
핵심부터 문제를 해결하고 우선순위를 정한다
3. 일상생활의 주요 운전 포인트
올바른 방향을 찾아보세요
대량의 데이터를 수집하고 논리수형도를 활용한 분석 및 연구 수행
브레인스토밍' 실시
상대방과의 의사소통에 주의를 기울이고, 상대방이 우려하는 정보를 수집하세요.
5. 중복, 누락이 없는 MECE 분석 방법
1. 상호 독립적이며 완전히 철저합니다.
모든 질문을 나열하십시오. 이러한 질문은 서로 독립적이어야 하며 포괄적일 수 없습니다.
2. 목록을 작성하세요
1단계 프로젝트의 수는 2~5개이며, 3개가 가장 좋으며 "기타 사항"에 더 많은 항목을 나열할 수 있습니다.
모든 측면과 각도에서 문제를 고려
최대한 많은 사실을 수집하세요.
차트를 사용하여 문제 분석
6. 엄밀한 추론을 제시하기 위해 “로직 트리 분석 방법”을 사용합니다.
1. "줄기"에서 "가지"로
최상위 수준부터 시작하여 계층별로 문제를 분석하여 계층적으로 문제를 나열합니다.
우려요인은 유지하고, 2차요인은 제거하고, 핵심요인에 집중
2. 논리적 사고를 사용하여 복잡한 문제를 해결하세요
해결해야 할 문제를 확인
특정, 단일
문제 분석
이슈 트리, 가설 트리, 여부 트리 사용
사소한 문제 제거
핵심 문제를 찾아보세요
상세한 작업 계획을 개발하십시오.
비판적 분석 수행
브레인스토밍
설문조사 결과 종합분석 및 주장정립
전체 업무 과정을 설명하고 소통하세요.
7. 단계별로 진행하여 과일을 먼저 따세요.
1. 쉬운 것을 선택하는 것부터 시작하세요
쉬운 일을 먼저 하여 경험과 자신감을 얻고, 어려운 일에 도전하세요.
2. 가장 짧은 시간을 활용해 더 많은 일과 더 쉬운 일을 하세요
하기 쉬운 일을 더 많이 하고, 동료, 고객과 자주 소통하고, 고객의 신뢰를 얻으세요.
3. 전체를 부분으로 나누고 단계별로 진행합니다.
작업을 분할하고 간단한 것부터 시작하여 난이도를 낮추고 각 작업을 완료하세요.
4. 과일을 조심스럽게 따기
세부 사항에 대한 관심
5. 오캄의 면도날, 단순화하다
요점을 찾아라
기술 수준 향상
권한을 부여하고 부하 직원에게 특정 작업을 할당합니다.
아웃소싱, 필요한 경우 일부 항목을 보다 전문적인 회사에 아웃소싱함
중요하지 않거나 긴급하지 않은 일을 취소하다, 취소하다
8. 한 번에 한 가지 일만 잘하라
1. 한 베이스만 독점적으로 플레이
한 번에 한 가지에만 집중하고 정신을 집중하라
주의를 기울이고, 현재 순간에 마음을 두고, 현장에 두십시오.
2. 침투력 향상
물건을 없애고, 거절하고, 밖으로 나가는 법을 배우십시오.
사람들을 제거하고 불필요한 활동과 사회적 상호 작용을 거부하는 방법을 배우십시오.
과거를 버리고 현재에 집중하는 법을 배우십시오
9. 화면 정보 및 정보 간섭 처리
1. 큰 종이 바구니를 준비하세요
간섭을 제거하기 위해 사용하지 않는 데이터를 넣습니다.
최근에 사용하지 않을 파일을 저장하려면 컴퓨터 바탕화면에 저장 폴더를 만드세요.
2. 부리단 초이스
선택에 어려움이 없도록 정보를 잘 정렬하세요.
3. 디지털 방해 요소
엄청난 양의 정보가 있습니다. 서두르지 말고 침착하게 스트레스와 불안을 피하세요.
4. 마음 속의 전쟁
집중하고 외부 요인의 간섭을 제거하려고 노력하십시오.
5. 간섭 없는 구역 설정
조용한 장소를 찾아 휴대폰과 컴퓨터를 끄고, 다른 사람이 방해하지 않도록 합의하세요.
10. 안개 속에 갇혔을 때 한발 물러서서 전체 상황을 명확하게 살펴보세요.
1. 선택한 방향에서 시작
항상 궁극적인 목표를 기억하고 모든 행동은 이를 중심으로 이루어집니다.
이탈이나 방향 상실을 피하기 위해 항상 경로를 확인하십시오, 상세 정보 P134
2. "큰 그림"에 집중하세요
전반적인 상황에 주의를 기울이고 단점을 파헤치지 말고 스스로에게 물어보십시오. 내가 이런 일을 해야 하는가?
어떤 어려움이 닥치더라도 목표를 달성하겠다는 결심을 가지세요
문제를 명확히 하고 우선순위를 정한 후 조치를 취하세요. 구체적인 P139
3. 혁신은 효과적이어야 합니다.
현실에서 나아가고 현실을 존중하며 진정으로 문제를 해결하십시오.
4. 자신을 알라
가치, 원칙, 신념, 강점과 약점, 목표
어려움에 직면했을 때, 내가 앞으로 나아갈 수 없게 만드는 것은 무엇입니까?
우선순위를 알아보세요
11. 모순을 이용해 사고를 자극하는 '브레인스토밍'
1. McKinsey 팀의 브레인스토밍
브레인스토밍의 핵심 '혁신'
고객의 요구 사항을 충족할 수 없는 경우
매우 헌신적이고 책임감이 강하며, 어떤 일도 당연하게 여기지 않습니다.
문제에 대한 해결책 얻기
2. 브레인스토밍의 원리
구체적인 질문을 제기하고, 계획을 세우고, 질문을 준비하세요.
편안한 분위기를 조성하고, 어떤 코멘트도 하지 않으며, 비판이나 칭찬을 하지 않으며, 걱정 없이 자유롭게 이야기합니다.
광신적이고 과장된 견해를 장려하고 자유로운 아이디어를 장려합니다.
아이디어 수의 극대화를 추구하고 신중하게 기록하며 필터링하거나 평가하지 않습니다.
브레인스토밍을 기반으로 직접 브레인스토밍, 질문 브레인스토밍을 활용하여 새로운 아이디어 수립
당신의 의견이 거절당할까봐 걱정하지 마세요. 질문을 받는 것은 정상입니다.
간단한 질문을 무시하지 말고, 근본 원인을 파악하세요
아기를 질식시킬 준비를 하고, 고집을 부리지 말고, 감히 고치고 놓아주십시오.
시간을 합리적으로 조정하세요. 의욕이 있으면 계속하고, 팀이 피곤하면 잠시 멈추는 것이 가장 합리적입니다.
물류 서비스 분야에서 좋은 일을 하고, 농담을 하고, 농담을 하고, 산책을 하는 등의 일을 합니다.
펜으로 적어 팀원들에게 회람시킨다
3. 브레인스토밍 연습
4. 브레인스토밍 중에 발생하는 일반적인 문제를 개선합니다.
브레인스토밍이 반드시 최선의 선택은 아니다
독립적으로 생각하는 사람은 의사결정 능력이 더 강합니다.
브레인스토밍의 단점
브레인스토밍의 약화는 사람들이 프로세스에서 벗어나게 만드는 경향이 있는 사회적 태만으로 인해 발생합니다.
브레인스토밍 방식에는 '위험 전가'라는 잠재적인 문제가 있으며, 위험한 해결책이 발생하기 쉽습니다.
상사에 대한 복종 개념은 새로운 아이디어 창출을 방해합니다.
완벽한 브레인스토밍을 위한 방법
브레인스토밍은 의사결정을 위한 '워밍업' 효과를 얻고 참가자의 창의성을 향상시킬 수 있습니다.
모두가 자유롭게 말할 수 있도록 편안한 환경을 조성하고, 상사와 권위자는 자신의 의견을 적극적으로 표현하지 않습니다.
브레인스토밍 개선을 위한 '다과학적 그룹 방식' 활용
팀워크를 강화하고 사회적 태만을 피하기 위해 노력합니다.
5. 강조해야 할 몇 가지 문제
상사와 부하간의 관계를 조율한다. 상사는 자신의 의견을 피하거나 종이에 적어 토론한다.
환경으로 인한 스트레스를 풀기 위해서는 야생이나 휴양지 등 만남의 느낌이 들지 않는 장소를 찾으세요.
비판과 비난을 인식하고, 좋은 태도를 유지하며, 사람보다는 상황에 대처하려고 노력하는 방법
창의적 사고방식, 두뇌티저 등 의식훈련을 함양합니다.
명확한 주제가 있어야 하며, 사람들이 방향을 파악할 수 있도록 지원하고, 주제가 벗어나지 않는다는 점을 분명히 해야 합니다.
계획을 분석하고 최적의 계획을 선택합니다.
12. 매일매일 업무를 차트로 관리하세요
1. 간단한 양식 만들기
복잡한 업무 내용을 명확하게 정리
차트를 최대한 간결하고 명확하게 작성하세요.
현재 목표를 나열하고 현재 진행 상황을 이해합니다.
일의 우선순위를 정할 수 있다
하루의 일을 정리하고 단계적으로 요약할 수 있습니다.
2.작업일지의 의미
업무 스타일을 더욱 엄격하게 만들어라
논리적 사고력을 높일 수 있는 업무의 재구성이다.
매일을 의미있게 만드세요
요약을 통해 글쓰기 능력 향상
미래 세대를 위한 모범을 보여주세요
3. 일일 요약을 습관화하세요
게으름을 극복하고, 습관을 기르고, 매일 일을 완수하세요
시간을 절약하고 작업 요약을 더욱 완전하게 만드세요.
실행 및 작업 주도력 향상
작업 연속성 보장
업무 경험 축적
4. 업무일지를 기록하는 방법
계속해서 계정을 운영하세요
직장에서 발생한 문제와 그 결과를 매일 기록하세요
매일의 업무 경험을 적어보세요
다음날 일을 위한 계획을 세우세요
실제 작업
완전한 노트를 준비하세요
시작일과 종료일을 시간순으로 표시하세요.
메모를 할 수 있도록 빈 공간을 남겨두세요
이미 정해 놓은 시간을 다른 일로 빼앗아서는 안 됩니다.
부득이한 경우 기록을 남겨두세요
매일 출근할 때 어제 일의 완료를 확인하고 간결한 설명과 요약을 해주세요.
매일 출근할 때 그날의 계획과 메모 목록을 작성하세요.
퇴근 전날의 완료상태를 확인하고, 미완료된 사항을 기록하고, 다음날 다시 확인하고, 필요하면 보충합니다.
업무와 관련된 모든 것을 기록할 수 있습니다.
외출할 때 일기장을 가지고 가는 습관을 기르세요
완료상태, 완료시간, 효과를 기준으로 주간, 월간 분류 및 요약
당신의 통찰, 생각, 경험, 교훈을 일기에 적어보세요
이 책을 간직하고 잃지 마세요
5. 차트의 의미 확장
직관적이고 과학적으로 근무 시간을 조정하세요.
차트는 정보를 전달하는 직관적인 도구입니다. 단순할수록 좋습니다.
차트는 하나의 메시지만 전달합니다.
역추적을 용이하게 하기 위해 정보의 출처를 명확하게 표시하십시오.
19. 소소한 일을 관리하려면 외출 목록을 활용하세요
1. 외출 목록을 작성하세요. 자세한 내용은 P296을 참조하세요.
의류
도구
일용품
정리하고 회사에 연결해야 할 사항
엔터테인먼트 용품
관련 문서
2. 세부 사항을 간과하지 마세요
기회는 세부사항에 숨겨져 있습니다. 세심한 주의를 기울여야만 세부사항을 발견하고 기회를 포착할 수 있습니다.
18. 인재양성은 '씨앗'에서 '열매'까지
1. 압박 면접
어려운 질문을 통해 후보자의 직업적 능력, 적응성, 독립적인 업무 능력, 팀 정신, 문제 해결 능력, 비상 대응 능력, 스트레스 저항력, 지구력 및 직업 스타일을 검사합니다.
스트레스가 많은 면접에서는 침착함을 유지하고, 자신의 의견을 최대한 정확하게 표현하고, 자신에게 좋지 않은 부분은 피하고, 이성을 유지하는 것을 기억하세요.
2. 맥킨지의 직원 교육 시스템
석사 견습
전문적인 능력
말하기 및 의사소통 능력
3. 지식보다 방법이 중요하다
방법을 익히면 문제는 더 간단해집니다
문제의 근원부터 시작하여 "왜", "어떻게"를 묻는 법을 배우고 해결책을 개발하는 것이 핵심입니다.
다양한 관점에서 문제에 대해 생각하는 방법을 배우고 항상 문제를 해결하는 방법이 여러 가지가 있다고 믿으세요.
시대에 뒤처지지 않도록 방법을 개선하세요
4. “전진하지 않으면 후퇴할 것이다.”
직원들에게 높은 수준의 전문 교육을 제공하여 직원의 역량과 전반적인 품질을 향상시킵니다.
교육 후에도 직원이 회사의 요구 사항을 충족하지 못하면 해고됩니다.
능력론 때문에 일을 잘하는 사람이 발언권을 통제한다
위기의식과 동기가 강함
살아남는 방법
위기의식 확립
행동을 취하기 전에 성취하려는 강한 동기를 가지고 있어야 합니다.
열정을 행동으로 바꾸세요
17. 가이드에게 정글 밖으로 안내해 달라고 요청하세요
1. 바퀴를 재발명하지 마세요
다른 사람의 경험으로부터 배우는 것을 잘함
기존 리소스를 사용할 때 특정 상황을 고려하고, 사실을 기반으로 하며, 특정 문제를 자세히 분석해야 합니다.
먼저 팔로우하고 따라잡으세요. 동종 업계의 리더를 팔로우하고, 경험을 통해 배우고, 혁신하거나 개선할 수 있는 영역을 찾은 다음 이를 뛰어넘는 방법을 찾으세요.
최고의 경험을 찾고 업계 최고의 성과자를 모방하는 것이 성과 향상의 지름길인 경우가 많습니다.
2. 가이드를 따라 가시밭길을 빠져나오세요
멘토와 최대한 협력하여 그의 사고방식과 실행 방법을 배우십시오.
다른 사람들의 교훈은 우리에게 비슷한 실수를 반복하지 말라고 경고하고 있습니다
3. 멘토를 찾아보세요
멘토는 귀하에게 지침, 조언 및 도움을 제공할 수 있는 업계 또는 직업에 대한 전문 지식을 갖춘 사람들입니다.
견습의 목적은 당신이 어려움에 직면했을 때 그가 당신을 도울 뿐만 아니라 당신의 실수를 제때에 고쳐주고 당신의 좋은 파트너가 될 수 있다는 것입니다.
석사 밑에서 공부하는 것은 인생의 모든 단계에 걸쳐 진행되며 언제 어디서나 할 수 있습니다.
당신의 멘토는 누구입니까?
당신의 멘토가 될 의향이 있나요?
당신이 가르칠 수 있는 실제 재능이나 지식이 있습니까?
당신은 그를 존경하고 좋아합니까?
멘토와 관계를 구축하는 방법
먼저, 귀하가 멘토와 관계를 맺고 있음을 분명히 하십시오.
어떤 질문이 있고, 언제 강사에게 조언을 구해야 하며, 강사의 의견은 무엇입니까?
수시로 강사에게 조언을 구하고, WeChat 메시지를 보내고, 전화를 거는 등의 작업을 수행하세요.
예를 들어, 멘토의 지도 하에 성과를 거두었을 때, 특별 명절, 공휴일 등 멘토에게 적시에 보답할 수 있습니다.
'나는 남보다 똑똑하다'는 사고방식을 버려라
주의할 점
어떤 종류의 멘토가 필요한지 알아보세요
비전이 있는 사람을 선택하라
당신을 이해하는 사람을 선택하세요
해당 분야에 깊은 지식을 갖고 있는 사람을 선택하세요.
상사를 피하라
사회적 관계에 주의를 기울이십시오. 상대방에게 좋은 사회적 관계를 맺는 것이 가장 좋으며, 상대방에게도 도움이 될 수 있는 사회적 관계를 맺어야 합니다.
4. 배움, 멘토는 어디에나 있습니다
더 읽어보세요
더 많이 관찰하세요
더 많이 소통하세요
실수를 했을 때 과감하게 인정하라
다른 사람의 성공과 실패로부터 배우세요
실패로부터 교훈을 얻으세요
발상을 바꾸는 걸 잘함
겸손하고 결코 만족하지 마십시오.
생각을 잘한다
실제 구현
16. 바다 전체를 끓일 수는 없다
1. 필요한 팀 정신
팀 전체에 대한 시각을 확립하고 개인을 팀의 일원으로 여기며 구성원을 돕고 협업합니다.
개인의 이익보다 팀 정신이 더 중요합니다. 먼저 케이크를 더 크게 만들자
다른 사람의 의견을 경청하고 모두가 자유롭게 말할 수 있도록 하세요.
2. 팀을 올바르게 구성하십시오
팀이 해결해야 할 문제가 무엇인지 명확하게 정의
구성원들이 서로 협력하고 향후 업무에서 서로의 장점을 배울 수 있도록 구성원의 장점과 기술을 고려합니다.
우리는 서로 미소로 인사하고 적대감이나 의심 없이 조화롭게 살아갈 수 있습니다.
3. 아이스브레이킹 게임, 자세한 내용은 P238 참조
그룹 줄넘기
점 게임을 연결
4. 팀 내 높은 사기를 유지한다
팀의 온도를 파악하고 사람들이 일할 의욕을 갖게 하며 열정과 창의성을 동원하고 언제든지 발견하고 숙달해야 합니다. 사람들이 자신이 하고 있는 일에 대해, 자신의 태도는 어떤지, 정신 상태는 어떤지에 대해 궁금한 점이 있으면 적시에 업무의 의의를 알려주세요.
안정적인 프로세스를 숙지하고, 목표를 결정하고, 신중하게 계획하고, 시기적절하게 조정하고, 조정 시 이유를 설명하세요.
모두가 현재 업무의 목적을 이해하고 즉시 동기를 부여하도록 하십시오.
팀 동료에 대한 존중, "남이 하기 싫은 일을 남에게 하지 말라" 모든 사람의 의견을 물을 때는 그들의 의견을 구하고 모범을 보이십시오.
구성원 모두의 삶, 가족, 자녀, 관심사 등을 따뜻하게 배려하고 배려할 수 있는 인간화된 경영을 추진합니다.
어려움에 직면했을 때 자신을 부양하기 위해 열심히 노력해야 하며, 목표를 고수하고 이를 고수하는 동시에 모든 사람의 어려움을 배려하고 모든 사람과 기쁨과 슬픔을 나누어야 합니다.
5. 팀 내부 관리가 원활해야 한다
구성원들이 프로젝트의 일반적인 프레임워크를 이해하고 있는지 확인하십시오.
모든 사람이 자신의 목표와 업무의 가치를 이해하게 하세요.
리더와 부하간 양방향 소통으로 서로의 의도 파악
모두가 함께 정보를 공유할 수 있도록 적시에 회의를 개최하되, 중요하지 않은 회의는 열지 마십시오.
도로, 복도, 커피숍 등 다양한 형태의 정보통신이 가능합니다.
정보소통은 빈번하고 개방적이어야 하며 사기를 진작시키고 결속력을 높이는 역할을 하게 될 것입니다.
유효한 메시지
간결하고 간결하고 요점을 전달하도록 노력하십시오.
완전하다, 내용이 완전하고 충실하다, 이것이 핵심이다. 예를 들어 업무를 보고할 때 원인과 결과는 물론 자신이 처리한 상황, 의견, 방법을 명확하게 설명해야 한다.
구조, 먼저 말할 내용과 다음에 말할 내용을 명확히 하세요.
6. 집단의 비밀을 유지한다
해서는 안 될 말은 하지 말고, 해서는 안 될 말은 남에게 알리지 마세요.
정보를 잘 보관하세요.
15. 고객과 협력
1. 고객이 당신과 함께 하도록 하세요.
고객팀의 목표를 우리의 목표로 전환하고 공동의 이익과 목표를 보호하기 위해 협력합니다.
우리와의 협력이 그들에게 의미 있고 유익하다는 점을 상대방에게 이해시키십시오.
서로 어울리고, 함께 먹고, 함께 즐기고, 서로의 감정을 깊게 하세요.
2. 고객 중 “채무추심자”와의 거래
당신이 할 수 있는 것을 위해 최선을 다하고, 싸울 수 없는 아이디어를 피하거나 제거하려고 노력하십시오.
3. 고객을 루프에서 벗어나게 하지 마세요
문제 해결 과정에 고객 옹호자를 참여시킵니다.
그 사람에 대해 생각하고, 그의 이익을 위해 행동하고, 말하는 사람의 생각과 의도를 이해하십시오.
그에게 희망을 보여주고 소위 "초기 승리"를 활용하여 고객의 열정과 열정을 동원하십시오.
4. 모든 측면에서 지원을 위해 노력합니다.
계획을 시행하기 전에는 최고 경영진뿐만 아니라 풀뿌리에서도 다양한 의견을 수렴했습니다.
다양한 수준의 사람들과 소통하고 다양한 의사소통 방법을 사용합니다.
5. 엄격한 이행 보장
특정 업무를 담당하는 전담 인력
프로세스는 구체적이고 엄격합니다.
시간, 장소, 사람, 모든 세부 사항을 포함하여 신중하고 구체적으로 실행하십시오.
14. 제한된 시간 내에 목표를 달성하기 위한 방문 규칙
1. 맥킨지 방문 개요
회사 감독자, 감독자, 공급업체, 고객, 업계 전문가 등은 회사의 생산 및 운영의 모든 측면을 이해해야 합니다.
특히 생산라인
2. 방문개요를 미리 작성하세요.
인터뷰한 사람들로부터 어떤 문제를 배우고 싶습니까? 질문을 나열해 보세요.
명확한 목표: 방문의 실제 목적은 무엇입니까? 방문을 실시하는 이유는 무엇입니까?
개요를 작성한 후 가장 해결하고 싶은 세 가지 핵심 문제를 파악하세요.
3.성공적인 방문을 위한 7가지 팁
방문은 응답자의 관심을 끌기 위해 응답자의 리더가 주선합니다.
두 사람이 방문하고 두 사람이 번갈아 가며 일관성에주의를 기울이고 한 사람은 질문하고 다른 사람은 녹음 할 수 있습니다
주의 깊게 듣고, 방해를 덜 받고, 더 많은 정보를 얻으십시오.
다시 말하는 것의 중요성, 인터뷰 대상자에게 명확하고 일관된 방식으로 다시 말하는 것, 그들은 보충 자료를 추가하거나 핵심 사항을 강조하면서 자신이 말한 내용을 실제로 이해했는지 확인할 수 있습니다.
너무 세게 누르지 마세요. 암시를 주고, 인터뷰 대상자의 감정에 주의를 기울이고, 인터뷰 대상자를 편안하고 행복하게 해줄 수 있습니다.
너무 많은 질문을 하지 말고 가장 기본적이고 중요한 핵심 문제에 집중하세요.
콜롬보의 전략은 예를 들어 "죄송합니다. 깜빡하고 물어보지 못한 것이 있습니다."와 같은 간단한 보충제를 통해 배울 가치가 있습니다.
4. 경청하고 지도하는 것의 의미
상대방의 말을 들을 때 "알겠습니다", "예", "맞습니다" 등과 같이 간결한 언어로 대답하십시오.
다음과 같은 신체 언어에 주의를 기울이십시오. 상대방에게 더 가까이 다가가기, 고개를 끄덕이기, 메모하기
방문의 목적은 정보를 이해하고, 적시에 질문하고 지침을 제공하며, 혼자 남겨지거나 다른 길로 가는 일이 없도록 하기 위한 것임을 항상 기억하십시오.
좋은 경청자가 되십시오
안내하는 것보다 더 많이 듣고 개방형 질문을 더 많이 하세요.
당신이 말할 차례가 되면, 계속해서 상대방에게 집중하지 마십시오.
줄 사이를 읽는 법을 배우고 상대방의 말과 행동이 일관성이 있는지 주의를 기울이십시오.
말해야 할 때 말하라
5. 인터뷰 대상자를 불안하게 만들지 마세요
상대방이 호의를 느끼고 우리가 그들에게 위협이 되지 않는다는 것을 이해할 수 있도록 편안한 환경과 분위기를 조성하십시오.
상대방의 입장에서 생각하고, 상대방의 입장에서 생각하고, 상대방의 어려움을 이해하라.
방문의 목적은 회사와 개인 모두에게 이익이 되는 문제 해결임을 나타냅니다.
6. 방문 시 어려움을 겪을 수도 있습니다.
비협조적인 사람에게는 뜻을 밝히고 굳건히 서서 성실하게 대하십시오.
조건이 허락한다면 응답자를 변경하십시오
상대방 지도자가 압박을 가하도록 하라.
7. 치열한 협상전
모순을 피하고 다른 각도에서 상대방의 경계심을 제거하십시오.
상대방이 적대적이거나 공격적인 태도를 버리게 만드는 당신의 능력을 믿으십시오.
8. 방문 후 감사의 마음을 표현하세요
감사 편지를 써서 감사의 마음을 감동적이고 진심으로 표현하세요.
적절하게 작은 선물을 줘
13. 빠른 소통을 위한 '30초 엘리베이터의 법칙'
1. 자신의 의사를 빠르고 명확하게 표현하세요.
해결해야 할 각 문제부터 시작하세요.
고객에게 도움이 될 핵심 콘텐츠를 명확히 표현하세요.
먼저 결론에 대해 이야기하고 그 다음에는 주장과 세부 사항에 대해 이야기하겠습니다.
귀하의 회사, 제품 및 솔루션을 완전히 이해하십시오.
콘텐츠는 1, 2, 3의 세 가지 지점 내에서 제어됩니다.
2. "알고, 느끼고, 행하라"
자신을 명확하게 표현하고, 당신이 이해하는 것이 상대방도 이해하고 싶어하는 것임을 이해시키십시오.
상대방이 그것을 이해하는가? (알다)
말을 마친 후에는 상대방이 자신의 소망을 표현할 의도를 갖도록 하십시오.
당신은 대화 상대의 요구 사항을 이해하고 있습니까? (느끼다)
자신의 의견을 명확하게 표현한 후 상대방이 조치를 취하도록 하세요.
지금 우리는 무엇을 해야 합니까? (좋아요)