マインドマップギャラリー マーケティングナレッジマップ - マーケティングと顧客
あらゆるビジネスの使命は、顧客に価値を提供し、そこから適切な利益を得ることです。競争の激しい経済では、合理的な顧客の数がますます増加するにつれて、顧客はますます多くの選択肢に直面します。では、マーケティングはどのようにすれば顧客により良いサービスを提供できるのでしょうか?
人件費の管理は、企業が経済的利益を最大化するための重要な手段です。企業は、課題に対処するために中核となる競争力を継続的に向上させる必要があります。
これは教育技術のガイドではなく、教育の雰囲気を見つける旅です。読者の皆さん、この本では、それぞれの教育的な物語を通して、本当の教育者がどうあるべきかがわかります。繊細で機知に富み、子供たちにとって何が適切で何が不適切かを知っていて、何を言うべきか、何を言ってはいけないのか、注意を払うのかを知っています。子どもの個性を尊重し、子どもの個々の生活世界に注意を払い、子どもの話を「見る」「聞く」方法を知ってください。真の教育者だけが子どもの心を理解し、似非教育の調子を整え、教育と成長をより美しく充実したものにすることができるのです。
この本では、著者は、ほとんどの人が知識とスキルを学ぶのに適した一連の学習方法を詳細にまとめています。著者の意見では、あらゆる学習は、正確なインプット、深い消化、そして複数のアウトプットという 3 つの段階に分けられると考えています。 1 つ目は知識のインプットです。これは、最初に新しい知識を取り入れ、次に知識を消化し、インプットされた知識を理解し、最後に学んだ知識を使用することを意味します。この本が、学習中に混乱している人、または新しいスキルの学習方法がわからないすべての人に役立つことを願っています。
CSS
シフォンケーキの作り方
OPT:生産管理技術を改善する新しい方法
パフォーマンスプリズムモデル:新しいパフォーマンス測定と管理分析ツール
中心テーマ
マーケティングと顧客
顧客は誰ですか
顧客とは、当社の製品またはサービスを購入する個人または組織です。
私たちは顧客を 2 つの主要な市場タイプに分類します
個人や家庭などの消費者市場
企業や政府部門などの組織市場または企業間市場
1. 消費者市場の顧客
核となるアイデア
顧客の動機、価値観、態度、顧客の行動
モチベーション
心理的欲求の核心は原動力、つまりモチベーションです
価値観
モチベーションは価値観のフィルターを通して生まれる
値は適切な動作を決定したり、特定の結果に影響を与えます。
マナー
刺激に対して肯定的または否定的に反応する傾向
行動
ニーズを満たすソリューションを求める顧客の論理
顧客の行動
質問を確認する
顧客は心理的ニーズを評価します
情報を収集する
顧客は信頼できる情報源を求めています
評価オプション
複数の製品を比較して、最もコストパフォーマンスの高い製品を見つけてください
製品を選択してください
購買行動の生成
結果の消費
顧客は製品やサービスから恩恵を受けます
2. 組織市場または企業間市場の顧客
基本的な機能
B2B市場の顧客数は少ない
需要は「派生需要」です
意思決定プロセスは通常、コミュニケーションと協力の複雑なプロセスです
企業のニーズと意思決定者の個人的なニーズの両方を含む
購買行動
最初のステップはニーズを明確にすることです
2 番目のステップは、需要の特性と量を決定することです。
3 番目のステップは、購入のガイドとなる詳細をリストすることです。
4 番目のステップは、代替供給源の数を調査することです。
ステップ 5: 提案を取得して分析する
ステップ 6、日数を評価し、サプライヤーを選択する
ステップ 7: メンテナンス プランを選択する
ステップ 8、パフォーマンスのフィードバックと評価
意思決定モデル
企業は、次の手順に従って、意思決定理論モデルを使用して製品の購入を支援できます。
リストの選択基準
重要性に応じて各基準を評価する
さまざまな基準に基づいて各候補サプライヤーをスコアリングします
加重スコアに基づいてサプライヤーをランク付けする
意思決定ユニット
意思決定者が協力して行動する場合、彼らは「購買コア」または「意思決定ユニット」と呼ばれます。
重要な役割
意思決定単位は 5 つの重要な役割を表す
ユーザー
購入した製品のユーザー
インフルエンサー
購入決定に間接的に影響を与える人々
買い手
仕入先の選定や購買期限の決定などの権限を持つ者
意思決定者
組織内で正式な権力を持っている人
門番
購入決定に直接影響を与える人々
市場セグメンテーション
顧客をさまざまなサブマーケットに分類することを指します。
同じサブマーケットの顧客は同様の特性を持っています
しかし、それは他のサブマーケットの顧客とは大きく異なります
例えば
地理ごとに分割
人口統計的要因によるセグメンテーション
行動要素ごとに分割
市場の細分化は、顧客のさまざまな心理的ニーズに基づいて行う必要があります
全体的な環境
法律制定や税制政策を含む政治
一般的な経済環境、インフレ率、金利などの経済
社会(社会の主流の考え方を含む)
テクノロジー(各種テクノロジー活用を含む)
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