마인드 맵 갤러리 해킹바이스 및 관련 정보
이 마인드 맵는 EdrawMind를 사용하여 작성되었으며, 해킹바이스와 그와 관련된 개인정보, 경찰청 보이스 피싱 전단센터, KISA 내부 상담 등의 정보를 분류하고 정리하였습니다. 해킹바이스의 특성, 개인정보의 종류와 보호 방안, 보이스 피싱 대응 방법, KISA의 역할 등을 상세히 기재함으로써, 사이버 보안과 개인정보 보호에 대한 이해와 대응 능력 향상에 도움을 줍니다.
2024-03-12 23:53:23에 편집됨이 마인드 맵는 EdrawMind를 사용하여 작성되었으며, '해당화' 학습 내용을 정리하였습니다. 본문 내용, 차근 임니 만신, 선창, 대불 등의 주요 부분별로 세부적인 내용, 해석, 감상 등을 체계적으로 분류함으로써, '해당화'에 대한 이해와 학습에 큰 도움을 줍니다.
이 마인드 맵는 EdrawMind를 활용해 작성되었으며, 타강 2 권의 내용을 체계적으로 정리하였습니다. 각 장별 주요 내용, 세부 사항, 인물 관계, 사건 전개 등을 분류하여 학습자가 책의 내용을 쉽게 이해하고 기억할 수 있도록 도와줍니다. 복잡한 내용을 시각적으로 정리함으로써 학습 효율성을 높입니다.
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118
해킹바이스 상담
해킹바이러스 침해 신고
랜썸 웨어
사이버 대피소 , DDoS 대 응
보안 취약점
사이버 모의 훈련
중소기업피해지원
사이버위협정보 분석공유 C-TAS
내서버 돌보미
DNS 싱크홀
내pc 돌보미
SW 보안약점 진단
보호나라 공지
공지내용 이해 여려움 .. 전문적 상담 어려움
몸캠 피씽
개인정보
개인정보법령 상담
개인정보 개인정보 침해신고센터
접수, 확인
개인정보 유출신고
스팸
스팸대리신고, 대리접수, 스미싱
이용제한 해제 요청
후후 T전화 이용 문의 상담
망법 50조 - 50의 8 상담
Subtopic
누구든지 전자적 전송매체를 이용하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하려면 그 수신자의 명시적인 사전 동의를 받아야 한다.
선거 상담
팀원
서형석 팀장
설원 : 사업예산 관리
기획, 통계
유학용 : 118 상담센터 시스템관리, 청원24 관리
개인정보파기, 망관리, 계정관리, CTI, IVR 관리
조은래 : 전화상담총괄
상담사교육, 신문고 민원
상담원
8시 근무자 1명
20~8시 근무자 3명
토요일 일요일 근무자 4명(변동), 주말전담 1명
주간상담전담 18명
경찰청 보이스 피싱 전단센터 1566-1188 1명
8시 1명, 9시반 1명, 10시 2명, 11시 2명 20시 3명, 공휴일 4명, 신문고 2명
개인정보포털
개인정보보호 교육
웹사이트 회원탈퇴
털린 내정보 찿기
지우개
개인정보열람신청
개인정보 유출
기타 : KISA 내부 상담 문의
IP, 도메인
WHOIS
ISMS
CI, DI
가명정보
영향평가
자율규제
cc 인증
보안토큰 발행 폐기
영향평가 자율규제
KISA 아카데미교육
안티피싱
발신번호거짓표시
번호도용차단서비스
발신지 확인 시스테
화이트도메인 M-RBL
목차
감정노동 근로자의 이해
감정노동의 정의
감정노동자란?
감정노동 관련법
감정 노동 근로자의 현황
감정 노동 근로자 보호의 필요성
매뉴얼 발간 배경
감정노동 근로자 보호 체계구축
감정노동 근로자 보호를 경영방침으로 설정
사업장내 고충처리 전담부서 설치 및 운영
기관 내 휴게시설 마련
보호조치기본지침
접근방식
예방
보호
치유
방향성
사전예방 차원
사후예방 차원
감정노동 근로자 매뉴얼
개발 개요및 기대효과
개발 방식과 범위
활용방법
매뉴얼 세부내용
특이민원 유형
법률적으로 문제가 되는 경우
법률적으로 문제가 되지 않는 경우
특이 민원 심리의 이해 및 E.A.R 기법 활용
일반적인 민원 응대요령
특이민원 응대요령
사후관리
사내 제도적 보호
휴식 및 상담 지원
법적보호
가이드라인 예시
민원 응대 업무를 수행하는 근로자의 건강 문제를 예방하고 관리를 위한 일환으로 기존 118 상담팀 고객응대업무 매뉴얼을 보강하여 가이드 개발 추진
고질민원
고질민원 발생원인
민원발생 초기 담당자 대응불만
민원인 담당자간 의사소통 불만
동일 유산민원 처리 결과 다름에 불만
선제적 민원처리 제도 개선 노력 부조
행정기관 고질만원 관점
민원인의 특별한 사정 및 사례를 들어 요청
개인의 성격의 문제로 발생
기대 심리와 현실의 차이로 인한 발생
고질민원의 순기능 ?
예산낭비, 행정력, 사기 저하, 직무 안정성 저해 문제점
불합리한 제도에 대한 고민 제도 개선
업무담당자의 민원처리 능력 역량강화
개인의 업무능력 강화 ?
업무담당자의 자기 성찰의 기회
민원인의 마음 역지사지
공공기관의 일방적인 결정에복종해야 하는가 ?
경청하기 보다는 교만함을 가지고 있는 것은 아닌가 ?
전문적인 역량개발을 위한 준비를 소홀히 하고 있는것은 아닌가 ?
민원인을 통한 비공식적인 감시통제 기능 수행 ?
부패는 없는가
업무 해태는 없는가 ?
재량권 남용, 부패와 연계 여부
특이 민원 심리의 이해 및 E.A.R 기법 활용
EMPATHY
공감, 경청, 동정, 연민
ATTENTION(ASK)
관심, 주의, 주목, 집중
RESPECT(REASURE)
존중, 존경, 관계합니다
안심시키다, 기력을 북돋우다
MOT
118 알게된 경로
hw
홍보
타기관 안내
운영 홈페이지
sw
안전화 상담시스템
신속적확한 전문 상담사
원활한 운영 관리자의 대응
유관 부서와 협업
Subtopic
휴먼w
적절한 응대 교육
전문적인 업무 교육
적절한 스케쥴 관리
118 전화했을때
hw
적절한 기관의 contect
sw
민원 해결에 신속, 정확하게 연결되는 시스템 인가 ?
휴먼w
상담전 민원인의 현재 감정 상태
상담전 상담사의 현재 감정 상태
상담시작
hw
적절한 민원인 인가
sw
신속한 해결을 위한 시스템을 가지고 있는가 ?
휴먼w
상담을 하는 민원인의 반응 상태
민원인에 반응하는 상담사의 대응 태도, 문제에 대한 명화한 이해도
상담중 문제 해결을 위한 대기
hw
신속정확한 문제해결을 위한 대응 지원 절차가 있는지?
sw
유관부서, 관계기관과 정보 공유가 원활한지
휴먼w
상담사가 신속, 정확하게 문제를 해결위해 노력 하는지?
민원인의 불만을 최소화하기 위해 적절하게 판단을 하는지 (대기, 부서연결, OB)
전화가 끊어졌을때
hw
선종료가 된 사유를 파악했는가 ?
sw
휴먼w
전화 종료에 대한 상담사의 감정 상태
민원인에게 전화를(OB) 해야 할때
hw
점심, 연차, 시차 민원을 바로 처리 할 수 없는 상황 인가?
sw
민원인에게 전화를 먼저 해야 되는 상황에 대한 업무 절차 있는가?
휴먼w
민원인에게 전화하기 전의 응대 태도가 준비 되어 있는가 ?
상급자 연결 요청
hw
상담사 보호환경, 체계의 적절성
sw
상급자 연결에 대한 업무 대응 절차가 있는가?
휴먼w
불만에 대한 상담사의 응대태도가 적절한가 ?
상담종료시
hw
명확하게 상담종료가 확인 되는가 ?
sw
상담코드를 명확하게 처리했는가?
휴먼w
상담종료 후 상담사의 감정 상태 파악 ?
Floating Topic
할수없는사례1캡처
할수없는사례1캡처
메뉴얼 개발
감정노동자 보호 매뉴얼
특이 민원 대응매뉴얼
118상담팀 업무 매뉴얼
118 선거 상담
수사기관신고 182 (방문)
정보주체의 동의 없이 당원 및 지인들이 수집한 개인정 이용하여 후보자가 선거 문자 발송 (17조 개인정보의 제공)
선거여론 조사기관이 정당과 위탁계약을 체결하고 여론 조사시 수집한 전화번호를 이용하여 문자발송 대행 (18조 개인정보의 목적외 이용, 제공 제한
선거 사무고가 매매등 부정한 수단으로 개인정보 취득 (59조 금지행위)
중앙선거관리 위원회 1390
1 수신자가 명시적인 수신거부의사에 반한 선거운동정보 전송 행위
2 문자메시지, 메일에 아래 사항을 명시하지 않는 행위
선거운동정보에 해당하는 사실
문자메시지를 전송하는 경우 그의 전화 번호
불법수집정보 신고 전화 번호
수신거부 의사표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법
3 수신자의 수신거부를 회피하거나 방해할 목적으로 기술적 조치를 하는 행위
Price range, style, sales volume basis
Business Advisor (old version)
compete
4 수신 거부 발생하는 전화요금 그 밖의 금전적 비용을 수신자에게 부담하도록 하는 행위
Business Advisor (old version)
compete
5 전화번호 전자우편 주소등 수신자의 연락처를 자동(수집이 아닌 불법프로그램) 으로 생성하는 프로그램 그밖의 기술적인 장치를 이용하는 행위
Price range, style, sales volume basis
Business Advisor (old version)
compete
개인정보침해 신고센터 신고
정보주체 동의 없는 휴대전화번호 이메일 수집 이용 행위
15조
성명 주소 이메일 전화번호 외 다른 개인정보 수집행위
16조
개인정보처리 방침 (30조) 및 후보자 또는 보좌관등 책임자 미공개 (31조)
홈페이지상 개인정보처리방치 유무
개인정보 책임자 포함 여부
증빙 자료 추가
Subtopic
선거 후 특별한 사유 없이 수집된 개인정보 미파기 (21조)
과거 수신 문자내욕 (증빙)
개인정보 삭제요청(수신거부) 이후 문자 수신내역(증빙)
정보주체의 열람(35), 삭제 요청시 거부 (36조)
열람, 삭제 요구서
블응을 입증할 수 있는 자료(후보자 답변 내용등)
개인정보의 안전성 확보조치 미적용
29조
수집한 개인정보가 분실 도난 유출 변조 훼손 되지 않도록 안전성 확보에 필요한 조치
정보주체의 수집 출저 요청시 거부
20조
받은 선거운동정보 캡처
명확한 수신 날짜가 확인되는 문자, 통화 내역
수집출처 입증 요구 자료
수집출저를 명확히 밝히지 못하는 후보자 선거 사무실 통화녹취, 서면 등 (증빙)
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