我們總是有一種不可抑制的衝動，想要解釋行為，對其歸因， 使其變得秩序井然，具有可預見性，使一切盡在掌握之中

你我可能會有相似的情境截然不同的反應，這是因為我們的想法不同， 客觀現實的確存在，但我們觀察時總是帶著信念與價值觀的有色眼鏡。

我們的直覺影響我們的恐懼心理（飛行是否危險？）、印象（我能否信任他？）以及人際關係（她是否喜歡我？

思維更多時候是在我們沒有意識到的情況下發生的。

思考、記憶和態度都是同時在兩個層次上運作的：一個是有意識的、有目的的；另一個是無意識的、自動的

今天的學者稱之為「雙重加工」。我們的所知比我們想像的還要多。

我們拒絕承認受到某些事物的影響，但實際上它們確實影響了我們。

當準確度變得很重要時——正如當我們需要擔心某件事，合理地使用我們的資源時——我們最好用批判性思考來抑制直覺衝動

我們所說的所想都在向別人學習。我們渴望彼此之間建立關聯，渴望歸屬感，渴望得到他人的好評

身為社會性動物，我們會對直接情境做出反應。有些時候，某個社會情境所具有的影響力會引發我們做出背離自己態度的行為

態度同樣依附於行為，它可能使我們更堅信那些我們為此投入滿腔熱血或備受折磨的事物

人類是天性與教養共同作用的產物

我們遺傳而來的天性會促使我們做出那些曾經有助於祖先繁衍生息的行為

自然同樣賦予了我們學習和適應各種環境的巨大能力。我們對社會環境是敏感的且反應靈敏

它是社會心理學分析的對象。

科學存在主觀性一面

心理學家自己的價值觀對他們的理論和判斷有重要影響

定義美好生活。價值觀會影響我們對最好的生活方式的看法。

專業建議。心理諮商的意見同樣也反映了諮商師的個人價值觀。

概念形成。隱含的價值觀甚至會滲透到心理學研究取向的概念中。

貼標籤

透過不斷地將我們的信念與事實相互印證，我們了解得越多，就越能檢驗和約束偏見。

我們的自我概念不僅包括關於我們是什麼樣子的自我圖式，還包括我們可能會變成什麼樣子，也就是可能自我

當我們扮演某一個新角色（大學生、父母、售貨員）時，我們可能已經開始自我覺察了

我們如何判斷自己是否富有、聰明或矮小？一種方式是透過社會比較

我們周圍的人會幫我們建立富有或貧窮、聰明或愚蠢、高大或矮小的標準：我們把自己和他人進行比較，並思考自己為何不同

當我們評價某個人的表現時，不可能不把他和自己比較

我們生活的大部分是圍繞著社會比較而進行的

當別人認為我們很好時，我們也會認為自己不錯

鏡像自我

而亞洲、非洲和中南美地區的本土文化則把集體主義放在更重要的位置上，即個人要服從集體，並據此來定義自我。這種文化孕育了相互依存的自我

文化與認知

文化和自尊

解釋我們的行為

預測我們的行為

預測我們的感受

自我分析的智慧與錯覺

大多數人都會盡力維持自己的自尊

我們的自尊感就像車上的油量表。人際關係對我們的生存與發展具有導向意義

社會拒絕會降低我們的自尊，同時增強我們渴望被接納的意願

儘管沒有證據顯示低自尊的人較少選到合意的伴侶，但他們總是會認為伴侶在批評或拒絕他們。這可能會導致低自尊的人更不滿意他們的人際關係(

安全型自尊的人——不是因為外在（例如成績、外表、金錢和其他的讚美），而是因為自己內在的特質而感覺良好的人——一直處於健康的狀態。

對自我形象少關註一些，多注意開發自己的才能和發展人際關係，才會為你帶來更大的幸福感

自我的活動能力是有限的。

努力做自我控制會耗盡我們有限的意志力。我們大腦的「中樞執行系統」在進行自我控制的時候會消耗一些血糖

自我控制的運作類似於肌肉力量：兩者在使用後都會變得比較虛弱，但在休息時可以補充，並且隨著練習而加強。

多想像一些正面的可能性，會讓你更有可能製定和實施一個成功的策略。

（我們感到有能力完成某項任務）理論－對自己能力與效率的樂觀信念可以獲得很大的回報

自我效能感會隨著辛苦付出換來的成就而增強。

如果你相信你有能力做一些事，這就是自我效能。如果你由衷地喜歡自己，這就是自尊

自我效能感的回饋（「你真的已經很努力了」）會比自尊的回饋（「你真的很棒！」）引起更好的表現

榜樣——看到其他類似的努力獲得成功的例子——也可以提高自我效能感。但自我效能的主要來源是對成功的體驗。

我們在多大程度上感覺到控制取決於我們如何解釋挫折。

是由外在力量還是自己控制

習得性無助

有不同的選擇，促進個人控制的系統管理確實可以增強個體的健康和幸福

過多選擇的代價

當得知自己成功後，人們樂於接受成功的榮譽。他們把成功歸結為自己的才能和努力，卻把失敗歸咎於諸如「運氣不佳」、「問題本身就無法解決」等這樣的外在因素

自我服務歸因(self-serving attributions)（把好的結果歸因於自己，而把壞的結果歸因於其他）

部分人都覺得自己比平均高。和整體水準相比，大多數人都認為自己道德水準較高

盲目的樂觀讓我們更加脆弱。由於相信自己總能倖免於難，我們往往不去採取明智的預防措施

虛假普遍性效應

虛假獨特性效應

一種解釋將自我服務偏差視為我們加工和記憶有關個人資訊的副產品。將自己與他人比較，要求我們注意、評價、回憶自己和他人的行為。因此，這就增加了我們在資訊加工的過程中出錯的機會(

有時，人們會透過設置障礙來阻撓自己獲得成功。這種行為絕非一種故意破壞自我的行為，而正是為了達到自我保護的目的

我們透過把失敗歸於外因以保護我們的自我形象

個體十分在意自我形象

在不同程度上，我們始終在管理自己對他人的印象

我們渴望被社會接納，這種渴望如此強烈，甚至可能讓我們不惜傷害自己，例如吸菸、暴食

是指我們想要向外在的觀眾（別人）和內在的觀眾（自己）展現一種受讚許的形象

我們致力於管理自己所營造的形象。我們透過推諉、辯解和道歉等方式來支撐我們的自尊並檢驗我們的自我形象

在熟悉的環境裡，自我揭露並不需要意識參與就能發生

而在不熟悉的環境裡，例如我們想給宴會上的某個人留下印像或是在和異性聊天時，我們都能確切地意識到我們正在為自己營造印象

自我監控傾向量表上得分很高的人（這些人往往贊成「我傾向於成為人們希望的樣子」）表現得像社會中的變色龍——他們不斷根據周圍環境來調整自己的行為

由於總是意識到他人的存在，所以他們很少會根據自己的態度而行動

未被注意的刺激可以微妙地影響我們對事件的解釋和回憶

啟動一個念頭（即使個體對此並無意識）可以影響個體的另一個念頭，甚至是行為

我們對許多社會資訊的加工是自動的。它是無目的的，不為肉眼所見，也發生在我們意識之外。

具身認知的存在，甚至身體的感覺都會啟動我們的社會判斷

人們互相間的第一印象，正確的比錯誤的多得多。而且，我們越是了解別人，對別人的心理和感受就掌握得越準確。

但是，有時候我們的預先判斷會發生錯誤。預先判斷和期望效應是心理學導論中的基本知識。

我們透過自己的信念、態度和價值觀來看待我們的社會。這就是我們的信念如此重要的一個原因；正是我們的信念塑造了我們對其他任何事物的解釋。

一旦人們為錯誤的訊息建立了理論基礎，那麼就很難再讓他們否定這個錯誤的訊息。

它證明了信念可以獨立存在，並且當支持它的證據被否定時仍會存活下來。

我們越是極力想證明我們的理論和解釋可能是正確的，我們就對挑戰自己信念的資訊越封閉

通常情況下，我們的信念和預期也會使我們有所回報。但這種收益在某些時候是以一定的付出為代價的：我們成了自己思維圖式的囚徒

有什麼方法能夠糾正我們的信念固著嗎？惟一的方法是：解釋相反的觀點

我們的記憶並不是我們記憶庫中所存資訊的精確複製。相反，我們會在提取資訊的同時對記憶進行建構。

我們也是用自身當下的感受和期許將許多不連貫的訊息碎片整合起來，重構我們的過去

因此，我們可以輕易地（無意識地）修正自己的記憶，使其更符合我們當前的認識

大約有四分之一的人在過後會認為這些虛構的事件真的發生在自己身上

誤導資訊效應

重構我們過去的態度

重構我們過去的行為

「對絕大部分人來說，其日常生活並不取決於清醒的意圖和經過深思熟慮的選擇，而是受內在心理過程的控制，它透過加工環境特徵而起作用，並且不受意識和指導的控制

直覺的力量

直覺的局限性

儘管我們知道自己過去出過錯，但我們對於未來的預期——我們會在截止日期前完成任務、很好地維持婚姻關係和遵守鍛煉計劃——仍然相當樂觀(

諷刺的是，能力不足反而會促進過度自信傾向

“規劃謬誤”

驗證性偏差

過度自信的矯正

但基於現實的自信是有適應意義的。

我們有時需要在十分有限而寶貴的時間內同時加工眾多的信息，所以我們的認知系統是快速而簡單的，它形成了專門化的心理捷徑

啟發式判斷

代表性啟發式判斷

易得性啟發式判斷

去想像可能會發生卻沒有發生的結果。

他們的情緒和反事實思維

銅牌得主（他們很容易設想比賽結束後自己沒有獲得獎牌）比銀牌得主（他們很容易設想自己獲得金牌時的情景）顯得更快樂

反事實思維是構成我們幸運感的基礎。如果我們剛好逃過了一場災難——避免了因為最後一分鐘的失球而敗北或站在離一根墜落的冰柱非常近的地方

絕大部分人對已做事情的悔恨比對沒有做的事情的悔恨要少

錯覺相關

控制錯覺

社會判斷既包括有效但也容易出錯的資訊加工過程，也包括我們的感受：情緒會影響我們的判斷

憂鬱的情緒會激發強烈的思索－尋找那些使個體的生存環境更能被理解和控制的訊息

因此，當某種情緒被喚起──生氣或好心情，我們似乎更有可能在倉促間做決定，或是根據刻板印象來評價別人

基於我們的解釋，我們會把殺人行為判定為謀殺、過失殺人、正當防衛甚至英雄行為

錯誤歸因

歸因理論

推論特質

常識歸因

基本歸因錯誤

我們為什麼會犯下歸因錯誤

社會信念和判斷非同小可。它們會影響我們的感受和行動，並以此有助於產生它們自己的現實。當觀念引導我們以證實自己的方式行動時 即信念能夠導向自我實現。

教師的期望會變成自我實現預言。不過大多數情況下，教師的期望是實際情況的真實反映

是的，我們確實可以在某種程度上獲得我們預期的結果

當參與者覺得對方很有吸引力，但假定對方不喜歡自己時，他們就會表現冷漠以避免被拒，同時判定對方的冷漠證實了自己先前的假設。

一旦形成錯誤的社會信念，就可能引發他人做出某些行為反應來支持這些信念，這種現象叫做行為確證

如果女性的行為看起來好像在確證一位男性的信念，他可能接著逐步將他的追求升級，直到足夠明顯使那位女性覺察並將這些行為解釋為不恰當或騷擾。

告訴自己即將與之見面的某個人是聰明有吸引力的，那麼最後我們對這個人所留下的印像很可能是那些聰明和有吸引力的東西。

學生對於作弊的態度與他們的實際作弊行為幾乎沒有關係

道德偽善」（顯得有道德水準，但實際上拒絕為此付出任何代價）便是一個態度和行為相背離的例子

如果人們不照自己所說的來做，那麼對於試圖透過改變態度來改變行為的努力常常以失敗告終就不足為奇

外顯（自我報告的）態度和內隱態度都有助於預測個體的行為和判斷

“內隱聯想測驗”

我們已經明確在兩種條件下態度一定能夠預測行為：(1)將影響態度和行為的其他因素最小化；(2)態度與觀察到的行為有具體的相關性。當然還有第三種情況：強而有力的態度能夠更好地預測行為。

在任何場合下，引導我們做出反應的不僅是我們內在的態度，同時還有我們面對的情境

社會影響力真的非常大——大到能夠誘使人們違背他們最深層的信念

整體原則：當我們觀察個人整體的或通常的行為而非單獨的某一次行為時，態度對於行為的預測效果會變得更明顯。

態度何時能預測特定的行為

態度何時是有效的

行為決定態度

角色扮演

言語變成信念

登門檻現象

的低價法策略

邪惡行為與道德行為

社會運動

自我揭露：印像管理

自我辯解：認知失調

這一觀點可以概括為： 生物體有許多不同的後代。 這些後代在環境中互相競爭以求生存。 某些特定的生理和行為變異會提高他們在相應環境中繁殖和存活的機率。 存活下來的後代更有可能將他們的基因傳遞給下一代。 因此，隨著時間的推移，族群特徵可能會改變。

人類語言、習俗和行為表現的多樣性表明，我們的許多行為都受到社會的影響，並非與生俱來

子主題

所有的文化都有各自認可的得體行為。我們常把這些社會期望或規範視為一種強迫人們盲從傳統的負面力量

社會規範確實可以成功且微妙地限制和控制我們的行為，以至於我們幾乎察覺不到

不同文化在外向程度、嚴守時間、打破規則、私人空間等社會規範上有差異

大多數研究變項的相同結果是性別相似。 「異性」其實與你幾乎是相同的性別。

儘管這些研究結果證實了一些原有的女性刻板印象——如較少攻擊性，更為關心他人，對社會關係更敏感——這些正是女性主義者與絕大多數人所欣賞的特性

女性比男性更重視親密關係

與男孩相比，女孩之間的談話更加親密，而且遊戲也更少攻擊性

友誼對成年人而言，個人主義文化的女性更常用人際關係的詞彙來描述自己，更樂於接受別人的幫助，體驗更多與人際關係有關的情感，並努力使自己與他人的關係更加協調

面臨壓力時，男性傾向於以「戰鬥或逃跑」回應，通常以反抗來應對威脅

男性更喜歡擺弄客觀事物，女性則喜歡與人打交道

當同理心接受調查時，女性傾向於將自己描述為更具「同理心」（empathy，也譯為「共感」），即能夠感受他人的感覺——為他人的喜悅而高興，為他人的悲傷而哭泣

霍爾認為女性更擅長以非言語的方式表達情緒

幾乎所有的社會男性都處於統治地位。

人們覺得領導者有更多傳統文化中的男性特質，更有自信、強勢、獨立和坦率

攻擊(aggression)定義為意圖傷害他人的行為

女性似乎會發動更多的間接攻擊行為，例如散播惡意的流言。

無論在什麼地方，無論處於哪個年齡階段，男性都會更多地進行身體攻擊，傷害他人。

男性不僅有更多的性幻想，性態度也更開放，會尋找更多的性伴侶，也更容易引發性喚醒，渴望更頻繁的性生活，自慰次數更多，更不善於獨身生活，更少拒絕性愛，更容易冒險，花費更多的資源以便滿足性需求，且更偏愛形式各異的性行為

在世界各地，性都被理解為女性擁有而男性渴望的事物

各地的文化都更重視女性而非男性的性行為，正如賣淫與求愛過程中所表現出來的性別不對稱

大多數女性都會反對其他女人提供“廉價的性”，這會降低她們自身性行為的價值

當女人缺少時（如中國和印度），女性性行為的市場價值就會上漲，她們會要求更高的求婚承諾。

，女性會在意男性擁有的資源與所做的承諾，以謹慎地選擇繁殖機會

男性則會與其他男性競爭以獲得傳播基因的機會，因此男性尋找的是能夠播種的肥沃土壤

女性尋求的則是那些能幫助她們整理花園的男人──資源豐富且感情專一的父親，而不是那些朝三暮四的花花公子

在身體機能方面處於優勢的男性總是很擅長接近女性。因為攻擊性較弱的男性繁殖的幾率較低，所以人類漫長的演化歷程增強了男性的攻擊性和支配性

自然會選擇那些有助於基因遺傳的特性

他們發現各地的男性都偏好那些年輕健康、適合繁殖的女性，而女性則偏好有財產和地位的男性。

並未駁斥自然選擇（自然對身體和行為特徵的選擇確實增加了基因生存機率），批評者指出演化解釋可能存在問題

防止事後推測偏差的方法是假設事件的其他發展方式

演化心理學家因為預測及證實某些現象而得到好評

性別引發嫉妒

基因的影響大約只能解釋個體人格特質差異的50%。共同的環境影響（包括家庭）只能解釋0~10%的人格差異

40%~50%由什麼來解釋呢？哈里斯認為，答案主要是同儕的影響。孩子最關注的其實不是父母的想法，而是同儕的想法

孩子常常會受到比他們稍微大一點的同伴的影響，而這些孩子再從比他們大一點的孩子身上學習，直到那些和父母同屬一代的年輕人。

文化規範對我們的態度和行為有著微妙而強大的影響，但是它並不能獨立於生物因素而發揮作用

如果他人的期望能影響我們，那麼這其實也是我們生物程序的一部分

生物和文化因素也存在交互作用

視覺經驗能活化基因發展大腦視覺區，父母的愛撫能活化基因幫助後代應對未來的壓力事件。基因並非一成不變，它會根據我們的經驗適應性地做出反應。

我們會行動，我們會反抗，我們會對環境做出反應並獲得環境的回應。我們可以抗拒社會情境，有時甚至可以改變環境

從社會和個人的角度對行為的解釋都有效，因為任何時候，我們既是社會的創造物也是創造者。我們很可能是基因和環境互動的產物。

社會影響力量的重大事實就只是半個事實而已。個人和情境互動的方式至少表現在三個方面。第一，個體對既定情境的解釋和反應有差異。第二，人們會選擇對自己有影響的環境。第三，人們會創造自己的社會環境。

他強迫參與者違背自己的意願。

引起服從的​​因素

與受害者的情感距離

權威的接近性與正當性

機構的權威性

群體影響的釋放效應

順從滋長了接納

而本章最重要的啟示是，即時的情境力量也同樣強大──這都證明了社會環境的影響力

設想你要違反一些細小的社會規範：如在教室聽課時突然起立，

假設情境中「說」往往比在實際情境中「做」容易得多，正所謂知易行難。

當最可怕的暴行從一連串的小惡行發展而來時，這一點顯得尤其正確

3至5個人比只有1個或2個人能引發更多的從眾行為

很顯然，多個小群體的一致意見使得某個觀點更為可信。

如果有人破壞了群體一致性，那麼就會降低群體的社會影響力

如果剛巧有一個人說出了自己的心聲，那麼人們幾乎總是會做出同樣的行為

即如果你能找到某個人和你立場一致的話，那麼你為某件事站出來就容易得多

團體的凝聚力(cohesiveness)越強，對成員的影響力就越大

同一種族群裡的人會感到一種共同的「歸屬群體的從眾壓力」──言談、舉止、穿著都應該像「我們」。

他們不喜歡與其他成員唱反調，害怕被自己喜歡的人拒絕。他們允許群體中的某些成員擁有一定的權力，特別是那些具有群體典型特徵的人

人們聽到與自己類似的人喜歡某段音樂時，會更喜歡這段音樂

地位高的人往往有較大的影響力

塑造行為和信念的人地位越高，人們就越容易從眾。

在實驗室，人們必須面對他人做反應時比私下回答問題時表現出更多的從眾行為

在你做出回答後，聽到其他所有的人都不同意，然後研究者給你一個重新考慮的機會。面對群體壓力，你會放棄原來的意見嗎？ 人們幾乎就不可能這樣做

個體一旦在公眾面前作出承諾，就會堅持到底。最多，也是在以後的情境中改變自

公開的承諾往往會使人們難以後退。

第一種影響來自於我們想要獲得別人喜歡的渴望

規範影響指個體要「與群體一致」以免遭拒絕，獲得人們的接納或讚賞

絕大多數人都知道，社會拒絕令人痛苦。如果我們偏離了群體規範，常常要付出情感代價

特別對於那些看過其他人因違反群體規範而遭人嘲笑或那些要順著社會地位階梯往上爬的人而言，規範性影響更容易導致服從

第二種影響來自於我們想正確行事的渴望

資訊影響來自於他人提供的事實證據。在遇到困難的決策任務時從眾度也較高，這反映了資訊影響的力量：我們希望能正確行事。

訊息影響會導致人們接納

雖然內在的因素（如態度、特質）很難準確地預測某個特定的行為，但它們卻能較好地預測個體跨情境的一般行為

與情境因素的影響力相比，人格測驗得分並不能很好地預測個體的行為

當社會影響非常微弱時，個性也能較好預測行為

與個人主義國家的人相比，集體主義國家（珍惜和諧、人際關係有助於定義自我）的人更容易受到他人的影響而做出反應

社會角色允許扮演它的人進行某種程度的自由解釋，但是任何角色都有某些方面必須表現出來。

第一次約會或第一天上班，你就可能自覺地按照自己的角色行事。當你把角色內化以後，自我意識就會漸漸消退。以前覺得尷尬的事情也會覺得很自然。

從眾的過程以一種人們幾乎意識不到的方式改變人們的行為、價值觀和同一性，以適應不同的環境。

角色互換

個體都珍惜自己的自由感和自我效能感。所以，如果社會壓力非常明顯，以至於威脅到個體的自由感時，他們常常會反抗

企圖限制個體的自由通常會引起「事與願違」的反從眾行為，這證明了逆反(reactance)理論（人們的確會採取行動來保護他們的自由感）的正確性

如果個體與其他人完全一樣的話，也會覺得不舒服。

當人們認為自己有適度的獨特性時自我感覺較好。而他們的行為也會維護這種獨特性

只有當個體與眾不同時，才會意識到自我

訊息的傳達方式會影響接受方對訊息的接受

可信度

這種因人們遺忘訊息來源或遺忘其與訊息之間的關係而導致的延遲性說服，就是睡眠者效應

說服別人時顯得信心十足也能增加可信度

知覺到的信賴性　演講風格同樣會影響演講者的可信度。 目擊者作證時如果直視質問者而非低頭看地，觀看庭審錄影的人會認為他們更為可信。 如果接受方認為傳達方並沒有努力說服自己的企圖，這時傳達方的信賴度也會很高。

如果說服者看起來非常專業，值得信賴，說服就能令人信服

如果我們預先知道資訊來源可靠，面對該資訊我們會產生更多的讚成想法

我們對於自己喜好的事物更可能做出回應

理智與情感

首因對近因

主動參與或被動接受

年齡與說服

慎思與說服

他人在場能提升簡單動作任務

妨礙複雜任務

在完成有挑戰性任務時，甚至一群熱心觀眾的在場也可能會使個體的表現比平常更差

他人的影響效應會隨人數的增加而遞增

評價顧忌

分心

純粹在場

共同點：它們在某種程度上是由群體引發的。

去個體化

群體規模

匿名性

喚起和分心活動

弱化自我覺察

人們趨於一致所得出的觀點往往比各自原來的觀點所得出的平均值更傾向於冒險

由此我們意識到，這種群體現象的結果並不是一味地朝冒險的方向偏移，但是群體討論卻傾向於使群體成員的初始觀點得到加強。

群體極化的概念：討論通常可以強化群體成員群體A的普遍傾向。

團體討論可以放大正面或負面的傾向

當人們彼此分享關於某一群體（例如移民）的負面印象時，討論會支持他們的負面印象，增強他們對該群體的歧視

訊息影響

規範影響

高估群體的力量和正確性：

想法上變得越來越封閉：

群體會受制於追求一致性的壓力：

預防群體思維

負面評價是偏見的標誌，它通常源自於被稱為刻板印象

刻板印像是一種概括性的看法

這種內隱偏見表現得越強烈的人，越容易從黑人面孔中感知出憤怒

如果我們在潛意識中認為某個團體危險，那麼我們在面對這個團體時會更容易提高我們的注意力和喚醒水平

刻板印像是有關一群人的概括，它們可能正確，也可能錯誤，或過度概括而偏離了事實真相。

刻板印象（信念）並不是偏見（態度）。刻板印象可能為偏見提供支持

但是，對女性最大的偏見是發生在產前。就全世界而言，人們傾向於生男孩

記住一條原則：不平等的社會地位滋長了偏見

一旦這些不平等產業已經存在，偏見就在促使那些有錢有勢的人在經濟和社會方面的特權合理化

有關黑人和女性的刻板印像如何促進其社會地位低等的合理化

黑人是“劣等的”，女性則是“軟弱的”。黑人的處境正恰如其分；女性的位置則是在家中。

「敵意」和「善意」的性別歧視，衍生到了其他的偏見上

家庭社會化對兒童偏見有影響，這往往與母親對他們的教育有關

甚至兒童的內隱種族態度反映的是父母外顯的偏見

權威人格

從眾

社會制度的支持

痛苦和挫折（目標受阻）常常引起敵意

當我們遭遇挫折的原因令人膽怯或尚未可知的時候，我們往往會轉移我們的敵對方向這種「替代性攻擊」現象，也許助長了（美國）內戰之後南方地區對美國黑人濫施私刑的行為。

一旦群體為稀缺資源而競爭，就會出現偏見

我們還很自然地以我們的群​​體來描述自己

自我概念──我們感覺自己是誰──所包含的不僅僅是個人同一性（我們對自己的個人特質和態度的感受），也是一種社會同一性

我們歸類：我們發現將人，包括我們自己，歸入各種類別是很有用的

我們認同：我們將自己與特定的群體［我們的內群體］連結起來，並以此獲得自尊。

我們比較：我們將自己的群體與其他群體［外群體］進行比較，並且偏好自己的群體。

認為自己的群體更好

當我們的群體已經獲得成功時，透過強烈地認同於該群體，我們也可以使自己感覺更好

社會地位是相對的：要覺得自己有地位，就需要有人不如我們

從偏見或任何地位等級系統中可以獲得的一個心理優勢就是高人一等的感覺。大多數人都能回想起自己曾經因為別人的失敗而竊喜的情景

實驗研究證實了自我形象和偏見之間的關聯：獲得肯定，人們將對外群體做出更正面的評價；而自尊受到威脅，人們就會詆毀外群體，以恢復自尊

蔑視外群體還可以滿足另一個需求：對一個內群體的歸屬需求。

從相對樂觀的角度來看，避免偏見的動機能夠引導人們打破偏見習慣。

我們簡化世界的方法之一就是歸類──透過把客體歸類在不同的類別來組織世界

我們會根據種族對人進行自發性歸類。正如顏色實際上是一個連續光譜，但我們把它知覺為不同的顏色一樣，我們無法抗拒將人歸入不同群體的傾向。

外群體同質效應

獨特性：感知那些突出的人

污名意識

但有時我們對非同尋常的事情的格外關注也會產生虛假相關

偏見是一種預先判斷

預先判斷引導我們的注意和記憶。

一旦我們把某項特徵歸入一個類別，例如某個特定的種族或性別，我們的記憶系統之後就會偏向與該類別相關聯的這項特徵。

預先判斷也能引導我們對事件的解釋

只要群體成員行為舉止符合我們的預期，我們就會重視這一事實；我們先前的看法獲得驗證當群體成員的行為舉止與我們的預期不一致的時候，我們就會以特殊情形為由為這類行為開脫

這種再分群──形成一個子群體的刻板印象──傾向於讓分化中的刻板印象適度地改變

刻板印象威脅

刻板印象導致判斷出現偏差，但令人欣慰的是：首先，我們的刻板印象通常可以反映（儘管有時會扭曲）現實

人們在評價個體的時候，往往比評價由這些個體構成的群體時更為正面

雖然攻擊的確有其生物學基礎，但人類的攻擊傾向不能只被限定為一種本能行為

男性尤其發現攻擊行為具有適應性。有目的的攻擊可以提高生存和繁殖的幾率。

攻擊通常發生在男性之間相互競爭時，或某位男性的社會地位受到挑戰時。

基於地位的攻擊也有助於解釋為什麼青少年期和成年早期是攻擊的高峰期，因為這個階段是社會地位和爭奪配偶競爭最激烈的時期

挫折總是會導致某種形式的攻擊。 「這裡的挫折指的是，任何阻礙我們實現目標的事物（例如那個故障的自動販賣機）

當我們達到一個目標的動機非常強烈，當我們預期得到滿意的結果，卻在行動過程中遇到阻礙時，挫折便產生了

攻擊的能量並非直接朝挫折源釋放

當新的目標與挫折源有相似之處，並且稍微刺激了攻擊能量的釋放時，攻擊的轉移最容易發生

挫折產生的是憤怒，也就是攻擊的一種情緒準備狀態。憤怒起源於某個有其他行為選擇可能的人阻撓了我們實現目標

不只是完全的剝奪會產生挫折感，更多時候，挫折感來自於期望和現實之間的差距。

當我們把自己和他人比較時，我們的挫折感就會變得較為複雜

工人的幸福感取決於和同一條工作線上其他人相比他們獲得的報酬是否公平

學習同樣可以「引發」攻擊。

攻擊的回報

攻擊的社會學習理論

能誘發攻擊的事件通常不僅包括挫折，還有一些令人厭惡的體驗：疼痛、令人不適的炎熱、受攻擊、過度擁擠。

疼痛

炎熱

攻擊

一種軀體喚醒狀態會引發怎樣的情緒，取決於人們對這種喚醒的解釋和分類。

軀體的興奮狀態確實可以強化幾乎所有情緒

喚醒狀態就會與敵對的想法和情緒一起，促成攻擊性行為（圖10.3）。

槍支不僅使暴力成為可能，還可以刺激它的發生。手指扣下板機，但扳機同樣可以拉動手指

槍支不只是提供攻擊線索，它們還拉大攻擊者和受害者之間的心理距離

一個兒童看的電視節目包含的暴力內容越多，那麼他的攻擊性就會越高

青少年觀看了越多的性內容（甚至控制了其他預測早期性行為的因素時），他們就越有可能覺得其同伴是性活躍的，於是會發展出性開放的態度，並經歷過早的性交

對於那些看了太多電視的人來說，世界變成了一個可怕的地方。媒體塑造了對現實的知覺。

輕微的攻擊行為可以為自己找到正當理由。人們貶低受害者，從而使進一步的攻擊合理化。

報復從短期看可以減少張力，甚至提供快樂(Ramirez&others,2005)，但從長期看卻能激起更多的負面情緒

當照顧者忽略他們的攻擊行為，並強化非攻擊性行為時，兒童的攻擊性降低

只有當懲罰措施嚴厲、及時並且確定，當它和對期待的行為進行獎勵結合起來，而且接受者不憤怒這樣的理想條件下，威脅性懲罰才能消除攻擊

是一個強而有力的預測來源。儘管接近也可能誘發敵意但接近性更容易產生喜歡

事實上，地理距離並不是關鍵，功能性距離──人們的生活軌跡相交的頻率──才是關鍵

浪漫的愛情常常更像雛鴨的印刻，只要是經常與我們在一起，我們會愛上幾乎是任何一個與自己有著大致相同的人格特徵並且會回報我們感情的人

為什麼接近會誘發喜歡呢？其中一個原因便是易得性

接近性能使人們發現共通點並交換回報。更重要的是，光是對相互互動的預期就可以引發喜歡。

預期的喜歡－期望某人是令人喜愛的、容易相處的－能增加與之建立互惠關係的機會

我們更喜歡那些經常見面的人是有積極意義的

熟悉誘發了喜歡。對於各種新異刺激——無意義音節、漢字、音樂片段、臉孔——的曝光都能提高人們對它們的評價

甚至未被覺察到的曝光也能引起喜歡

事實上，當人們無意識地接受刺激時，曝光效應往往會更強烈

它有助於我們的祖先把熟悉的或安全的事物，與不熟悉的或不安全的事物區分開來。兩個陌生人之間的交往越多，他們就越能發現彼此的吸引力

要說外貌不重要，其實，那隻不過是我們拒絕承認現實對我們的影響的另一個例證而已

外貌的確是很重要的。外貌的作用，在日常生活中表現出了一致性和普遍性的特點，這的確令人感到不安

而女性比男性更重視誠實、幽默感、善良、可靠

人們一般與跟自己具有同等吸引力的人結成伴侶。研究表明，夫妻、約會對象，甚至志趣相投者之間的吸引力都表現出了高度的一致性

人們選擇朋友，尤其在選擇終身伴侶的時候，通常傾向於選擇那些不僅在智力、受歡迎程度和自我價值上，而且在外表吸引力方面都能與自己匹配的人

有很多夫妻的吸引力並不匹配，但他們很幸福。在這種情況下，吸引力較差的一方常常具有其他方面的品質，可以對自己的外表進行補償

在其他各方面條件都相同的情況下，我們仍會猜測漂亮的人會更快樂、性感熱情，更開朗、聰明和成功

我們渴望與有吸引力的人建立聯繫，這促使我們對其表現出諸如友善和互惠互利等受人歡迎的品質

第一印象

影響你社交技能的關鍵，並不在於你看起來怎樣，而在於別人怎樣看待你，以及你對自己的感覺怎麼樣——你是否接納自己，喜歡自己，自我感覺良好。

也許你會想起，當你越來越喜歡一個人時，他對你的吸引力也會不斷上升。而他們外表上的不完美就不那麼明顯了

相似產生喜歡

不相似導致不喜歡

對立引發吸引嗎

一個人喜歡他人的程度，可以反過來預測對方喜歡他的程度

發現一個有魅力的人真的喜歡你，似乎能喚起一種浪漫的情感

告知某些人他們被別人喜歡或仰慕時，他們就會產生一種回饋的情感

一點點不確定性也能讓人燃起渴望。某人可能喜歡你，但你不太確定。這種情況下，你往往更會對他念念不忘，覺得他很有吸引力

正面的評價無法總是讓作者產生好的感覺，而負面的評價則總是會讓他產生壞的感覺。 」

很久以前我們就體認到，我們喜歡那些我們認為是喜歡我們的人

當個體獲得了目標人物的尊重，尤其當這種尊重的獲得是逐漸發生的，並且還推翻了目標人物先前的批評之詞時，個體就會更加喜歡這個目標人物

戀愛中的人總是傾向於認為自己的伴侶不僅外在美，而且在社交上也頗具魅力積極偏見

子主題

我們是被那些令我們感到滿足和快樂的人所吸引。吸引體現在被吸引一方的眼中（和腦）

吸引獎賞理論

對情侶們的觀察也表明，當情侶們交談時，熱戀的情侶還會互相點頭致意、自然地微笑，或是輕輕倚在對方身上。對速配者進行觀察，只需幾秒鐘就能相當準確地猜出一個人是否喜歡對方

情緒性的、令人興奮的、強烈的愛

關於激情之愛的一個理論

愛情不僅僅是慾望。浪漫愛情是性慾和深厚友誼的綜合體。激情之愛=慾望 依戀。

男性似乎更難從一段愛情中解脫出來，而且，相較於女性，男性更不會輕易結束一段即將邁向婚姻的愛情關係

熱戀中的女性則一般會有像她們的伴侶一樣多的情感投入，甚至會比對方投入得更多

相伴之愛

發現在所有的愛的依戀中都有一些共同的元素：雙方的理解，提供和接受支持，重視並享受和相愛的人在一起

，激情之愛似乎還有一些額外的特徵：身體上的親密，排他性的期待，以及對愛人的強烈迷戀

安全型依戀

出迴避型依戀

不安全依戀

如果感情關係中的雙方不考慮對方，都只追求個人需求的滿足，那麼友誼就會結束

我們的社會教育我們彼此之間要交換饋贈

吸引的公平(equity)原則：你和你的伴侶從感情中所得到的應該和你們雙方各自投入的成正比。如果兩個人的所得相同，那麼他們的貢獻也應該是相同的；否則其中的一方會覺得不公平

陌生人之間，以及日常的熟人之間透過交換利益來保持公平：

長期的公平

深厚的伴侶關係是親密無間的。這種關係使人們能真實地展現自己，並且可以從中知道自己是被他人接受的

隨著相互關係的深入和發展，自我揭露的伴侶會越來越多地向對方展現自我；他們彼此的了解越發深入，直到一個適當的水平為止

當朋友與我們分享好消息帶來的歡樂時，不僅會讓我們更開心，而且會讓我們對友誼的感覺更好

人們之間存在著表露互惠

一個人的自我揭露會引發對方的自我揭露

跳舞一樣：我表露一點，你表露一點——但不是太多。然後你再表露一些，而我也會做出進一步的回應。

對於那些戀愛中的人們，親密關係的不斷加深會使他們興奮。

在交談中，他們會一直保持高度注意的面部表情而且總是顯得很樂意傾聽。當對方說話時，他們也會不時插入一些支持性的話語，以表達自己對交談的興趣

這種「丟掉我們的面具，真實地表現自己」恰是培植愛情的方式。他認為對他人敞開自我，同時將他人的自我揭露當作是對自己的信任，可以讓人們之間的交往更加愉快

自我揭露可以如此輕易地幫助個體建立對他人的親密感。

長遠來看，幫助行為會使施助者和受助者同樣受益

人們在決定是否提供幫助之前有精細的計算。

催生幫助行為的獎賞可以來自外部，也可以來自內部

我們的付出是為了獎賞。因此我們會熱心地幫助那些吸引我們的人，幫助那些我們渴望得到其讚許的人

日常生活中，慷慨的行為會提升人們的社會地位，而自私的行為則會受到懲罰

獎賞也可能來自內在。幾乎所有的捐血者都承認捐血“使我對自己感覺良好”和“給予我自我滿足感”

幫助行為提升自我價值感，這為因何那麼多人在做過好事之後感覺良好提供了一種解釋

給予可以提高幸福感

只有當我們找不到外在的解釋時，我們才會把他們的行為歸因於他們內在的品質，而當外在原因明顯時，我們就會相信外在原因，而非個人特質。

內疚感　痛苦並不是我們想減輕的惟一的負面情緒

當我們犯下的錯誤被他人知曉時，我們就更想要用幫助行為來挽回自己

我們在犯錯之後的行善願望反映出，我們既需要減輕個人的內疚感，也需要恢復動搖了的自我形象和期望確立積極的公眾形象

輕鬆的心境能夠顯著地促進幫助行為

幫助行為能緩解不好的心境，也能維持好的心境（在給某人指路後你可能會感覺良好）。反過來，正向心境又會產生正向的思考和正向的自尊，進而導向正向的行為

很多時候，我們幫助別人並不是因為我們有意識地去計算了那樣的行為符合自身利益，而是出於一種更為微妙的自身利益形式：因為某些東西告訴我們應該這樣做

規範，即生活中的種種“應該”，就是社會期望，它們規定了我們生活中適宜的行為和應盡的義務

互惠規範

社會責任規範

性別與受助

那些預示個體為了陌生人的利益而自我犧牲的基因，是不會在演化的競爭中存活下來的。然而，進化的成功確實源自於合作。

親緣選擇：如果你身上有我的基因，我會幫助你。親緣選擇—偏袒那些和自己擁有共同基因的人 直接互惠：我們互相幫忙。 間接互惠：我幫你，你幫另一個人，那個人再幫我。 群體選擇：互相幫助的群體得以生存。

特別是當我們感覺到我們與某人之間存在依戀時，我們也會產生同理心

愛護子女的家長會因孩子痛苦而痛苦，因孩子高興而高興，這就是那些虐待兒童的人和殘忍的罪犯所沒有的同理心

基於同理心的利他主義。由於同理心的喚起，許多人被驅動去幫助那些需要幫助的人和處於痛苦中的人，即便他們的幫助是無人知曉的，即便他們的心境不會受其影響。

發現了一個情境因素──其他旁觀者的在場──會大大降低人們對事件的介入。

考慮到旁觀者之間的自由溝通，當只有一位旁觀者時，受害者更有可能得到幫助

當人們相信自己是惟一（沒有其他人被提出同樣的要求）被請求給予幫助（例如，有人詢問如何到達某個大學的圖書館）的人時，更容易做出幫助行為

當旁觀者的數量增加時，任何一個旁觀者都會更少地註意到事件的發生，更少地把它解釋為一個重大問題或緊急情況，更少地認為自己有採取行動的責任

一旦我們注意到了模稜兩可的事件，我們就會去解釋它

每個人通常都以他人的行為作為現實情況的線索。這種錯誤解釋會延遲人們對真實緊急情況的反應，

實驗中的困境與平常我們所面對的困境相似。窗外的尖叫只是開玩笑，還是真的有人因為遇襲而呼救

其他人也注意到了這件事，這就分散了他們做出反應的責任。

那些時間充裕且認為自己的參與無關緊要的受試者通常會停下來提供幫助

而喜歡又會引發幫助行為，因此我們更對那些跟我們相似的人產生同理心，也更樂於幫助他們

他們發現了助人性的個別差異，並證實這種差異具有時間上的持續性，而且可被同儕注意到

那些具有較高的正向情緒、同理心能力和高自我效能感的人更關心人，也更容易表現出幫助行為

人格影響特定的個人對特定情境的反應。那些自我監控能力強的人，如果認為助人能夠得到社會讚許，就會迎合他人的期望從而顯得樂於助人

親社會行為的出現和性別規範得以發揮作用都歸功於充裕的時間。

性別差異交互作用（取決）於情境。

婦女更容易對朋友碰到的問題產生共情，也更願意付出較多的時間來幫助朋友

那麼幫助人們正確地解釋事件和承擔責任就應該可以增加他們的助人行為

個人的、非言語的懇請也是有效的

搭便車者透過直視駕駛者的眼睛可以得到兩倍的搭車機會

他們發現互相介紹過姓名、年齡等的旁觀者比不知名的旁觀者更可能向生病的人提供幫助

當人們預期會與求助者及其他在場者再度碰面時，幫助性也會增加。

簡而言之，任何能凸現旁觀者個人特質的事物──個人請求、目光接觸、告知名字、預期的會面──都增加了幫助的可能性。

提供了另一種可以引發個體關注自我形象的實用方法：請求很小的幫助，以至於使個體不能拒絕，除非他認為自己是個吝嗇鬼

不論處於衝突中的人們能否正確地認識雙方的行為，他們總是認為一方的益處就是另一方的損失。

衝突體現了參與、承諾和關懷。如果能夠被理解和解決，衝突可以促進人際關係的變化和發展

一些對人類未來威脅最大的問題，如核武、全球性氣候暖化、人口過度增長、自然資源枯竭等，其根源都是不同的團體追逐他們各自的私利所致

因此我們可以看到對個體有利的決策對整體而言可能是不利的

囚徒困境

公地悲劇

在兩種情境下參與者都會把自己的行為動機解釋為外界的壓力（“我不得不提防被對方利用”），而且不客觀地評價對方的行為（“她很貪婪”，“他是不可靠的”）

動機的演化

是非零和遊戲(non-zero-sum games)。衝突雙方所得到的利益和損失之和不一定為零。雙方可能都贏，也可能都輸

每種情境都將個人能夠在短時間內得到的回報與群體的長期利益對立起來

適當的管制

小即是美　

溝通

改變激勵機制

倡導利他規範

當不同的群體為稀缺的職位、住所和資源競爭時，敵意便產生了當利益相抵觸時，衝突便產生了

決出勝負的競爭活動帶來了激烈的衝突，對其他組員的歧視，以及組內強烈的團結意識和集體榮譽感。群體極化也加劇了衝突。

1)人們知覺到諸如金錢、工作和權力這些資源是有限的，並且是零和的（一個人的獲得就意味著另一個人的損失），(2)一個明顯的外群體成為潛在的競爭者，在這兩種情況下競爭更易於引發衝突

實際上，許多衝突中真正對立的目標只是核心處的一小部分；更大的問題來自於對對方動機和目標的誤解

老鷹組和響尾蛇組的男孩們確實有一些相互對立的目標，但是他們對對方的誤解在主觀上誇大了他們的差異

在衝突的雙方眼中，對方的形像都是被扭曲的，儘管這種誤解很容易被我們理解，但它仍深深影響著我們的行為。

鏡像知覺

如果誤解與衝突總是一同出現，那麼隨著衝突程度的起伏變化，誤解也會不斷出現和消失

我們只有同時拋開偏見並努力解決確實存在的分歧，才能讓衝突結束

一個好的建議是，在衝突中不要認為別人與你在價值觀和道德上格格不入；反之，進行換位思考，設想一下：也許對方會從一個不同的角度理解這個問題。

一般來說，接觸能夠帶來容忍

增加接觸能夠預測偏見的減少。在多數群體對待少數群體的態度上更是如此

你可能會回想起曾經有一次你特別想接觸某個人，你可能覺得他特別有魅力，但是你擔心對方不會對你的感覺給予相應的回應，所以你沒有冒被拒絕的風險。

研究者也察覺到了白人學生比黑人學生更願意進行這樣的交流。而黑人學生持有鏡像的觀點，即認為他們比白人學生更願意進行這樣的交流。

實驗的參與者（不論種族）都把自己的沉默不語歸因為害怕被拒絕，而把對方的沉默不語歸因為他們的冷漠

因此，接觸必須是雙方地位平等的接觸

共同的外部威脅能建立內部​​的團結

國家似乎就需要這樣一個敵人。對於整個世界，對於一個國家，對於一個群體，一個共同的敵人是一種強大的凝聚力量

如果曾經敵對的組在一個合作的任務上失敗了，並且他們又可以把失敗的責任推卸到對方身上時，他們之間的衝突反而會惡化小

當青少年相互合作而不是相互競爭的時候，他們會擁有更多、更積極的同儕關係

當夫妻之間、勞資雙方或兩個國家之間發生不同的意見時，他們可以談判(bargain)；可以請第三方透過提議或促進協商來調解(mediate)；或將雙方的分歧交由第三方進行研究並仲裁

激烈的討價還價可以降低對方對你的期望，從而使他們願意降價

第三者調解人可以提供一些建議，使得衝突的雙方可以在做出讓步的同時，仍挽回面子

用克制的溝通來消除誤會　

中立的第三方也可以提出雙方都能接受的建議，而這些建議如果由衝突的任何一方提出均會被駁回（「相對貶值」）