A. 在撰寫《如何學習音樂》這篇文章的第二個番茄時間期間，馬克忽然覺得他必須給好朋友卡羅打個電話，問他最喜歡的搖滾樂團什麼時候辦下次演唱會。馬克問自己：「這真的很緊急嗎？我真的必須在今天做完嗎？不，我可以將它推遲。推遲到一個或兩個小時後吧。其實推到明天也可以。」馬克在「今日待辦任務」工作表的目前任務旁畫了一個撇號

B. 將打電話這件事放入“活動清單”，並標上“U”，然後接著完成番茄時間。

C. 或者接著，馬克問自己：「這個活動一定要在明天之前做完嗎？不，只是這週結束前必須做完。」於是他在「U」旁的括號內加上了截止日期（如表2 -11），然後繼續完成番茄時間。

D. 假如馬克10分鐘後突然想來一塊比薩，他就要畫上第二個撇號，但這次他會將這件事標在「今日待辦任務」工作表的「計畫外&緊急」一欄下，然後繼續完成番茄時間。

E. 到此，番茄時間都沒有中斷，計時器仍然在走，馬克還在工作，同時也處理幹擾。顯然，處理幹擾的時間越少越好，最多幾秒鐘，否則番茄時間就被認為中斷或無效。最後，定時器響​​起，馬克在表格中的任務旁畫上一個“×” 然後休息片刻。

F. 馬克決定開始下一個番茄時間。在第三個番茄時間，馬克碰到了8個潛在的干擾，但他都應付了。他將不緊急的干擾活動記錄在「活動清單」上，將其他緊急的干擾活動歸類在「今日待辦事項」工作表中的「計畫外&緊急」一欄。

大多數情況下，冒出來的各式各樣的內生幹擾只不過是我們害怕完不成手頭任務的一種表現。

·把它們移到活動清單。比如，明天再挑選自行車也不遲。

·在較長的休息時段內處理它們。例如，找出七月份芝加哥爵士音樂活動的資訊。

·把它們刪掉。馬克真的想點比薩外加春捲和北京烤鴨嗎？他可能會意識到他其實根本不想點什麼，一天活動結束後再吃就好了。

·把乾擾活動放到下一個番茄時間去做，取代原來的活動，仍以一個番茄時間計算。

·重新安排時間表，取消一些活動，安排新活動。

·將幹擾活動從一個番茄時間推到下一個番茄時間，不停往後推，直到一天結束。這能夠幫助我們慢慢學到什麼才是真正的緊急。

當天得以完成的計劃外但緊急的事情

·假如新活動必須當天完成，就在「今日待辦事項」工作紙的「計畫外&緊急」一欄記下它，在左邊加上截止日期，用括號括住。

·把活動放入“活動清單”，標記上“U”（計劃外），如有必要加上截止日期並用括號括住。

·加強你完成番茄時間的意志力，畫上短橫線之後，繼續工作直到定時器響起。

在第二個番茄時間進行寫一篇題為「如何學習音樂」的文章的任務時，出現了兩個外在幹擾，它們是被這樣處理的。

·從活動清單中找出性質相同的任務，把它們累積起來湊夠一個番茄時間。

·把任務放一邊不做預測，等你填「今日待辦任務」工作表的時候再將它和其他任務湊在一起。

低估預測

·造一個實體屏障或櫃檯，隔絕外界進入小團隊的工作區域。這支隊伍不能夠被尋求幫助的人看到。我從來沒有用過真正的幕布，但是效果是一樣的。為了強調這個效果，從現在開始，我將這支隊伍稱為「幕後小隊」。

·打造「櫃檯團隊」：一支或超過一支的小隊，主要負責應付前來尋求支援的人和他們的請求。根據我的經驗，在一個8人的團隊中，小分隊最理想的規模就是兩人一組。在圖3-3中，卡特琳和馬可組成一支小隊，在前台工作。

·制定時間表，明確告知人們幾點可以到櫃檯處尋求幫助並得到守在櫃檯處的團隊的回應。如圖所示，需要支援的人們可在10:00—12:00以及14:00—16:00向守在櫃檯處的卡特琳和馬可做出請求。在9:00—10:00、13:00—14:00以及16:00—17:00這三個時間段，櫃檯不開放，而卡特琳和馬可則一起收集資料，處理收到的請求。

·在時間表上清楚標明，幕後小隊在什麼時間向櫃檯的小隊提供支援。在圖3-3中，「工作中」的隊伍包括卡拉、史蒂芬、尼克、安娜麗娜和安德魯，他們在固定時間向櫃檯工作的馬可和卡特琳提供支持，幫助櫃檯處理其無法解決的問題。

·安排好番茄時間輪換次數。一般，任務負責人不動，幕後小隊的其他成員和櫃檯小隊的成員依序輪換。兩隊輪換的頻率通常為每四個或八個番茄時間一次，或一天一次。隊員的可互換性越高，他們在番茄時間輪換的經驗就越多，整體輪換的頻率就越高。

1．櫃檯的工作人員知道如何處理來者的請求，並且能夠立刻解決問題。在圖中，這樣的情況發生在10:00—12:00和14:00—16:00。

2．櫃檯的工作人員知道如何處理來者的請求，但是需要一點時間來解決問題。在這種情況下，櫃檯小隊可將問題記下，估算解決該問題所需花費的時間和工夫，告訴來者他將收到答覆的時間。在圖中，這種情況通常發生在9:00—10:00,13:00—14:00，以及16:00—17:00。

3．櫃檯工作人員無法估算解決問題的時間，或不知道如何解決問題。在這種情況下，櫃檯小隊將問題記下，交給幕後小隊，他們會根據時間表依序處理一系列的求助。在圖中，這種情況發生在13:00—14:00。

好處

缺點

一個小隊負責解決一個任務，這個任務可能需要大量的研究或充滿複雜和不確定性，如果不及時完成，它可能變成瓶頸，阻礙整個團隊的進度。

1．邀請全隊或有一部分隊員參加番茄黑客松。準備一個大房間，它能為活動營造最好的氛圍。

2．選出一個裁判。有些小隊難以完成關鍵任務，裁判便由該隊擔任。當然，該小隊的成員也可以參加番茄黑客松。在其他時候，裁判不是團隊的人，他們可以是顧客、使用者或經理。有時候，裁判甚至可以由整個隊來充當。

3．設定時間箱，代表番茄時間數量。 4個番茄時間足夠我們想出有用的解決方法。番茄黑客鬆的時長根據具體情況而定，看所要解決的問題的複雜性和緊急性，但時長最少要一個番茄時間。在你設定時間箱時，你必須清楚說明給出解決方法的截止時間是多少個番茄時間之後。如果你定下截止時間為4個番茄時間結束時，那麼4個番茄時間後，黑客松便結束了。

4．讓黑客鬆的參與者自行組織小隊，挑選小夥伴一起負責某個任務。小隊的人數是根據挑戰的類型和複雜程度而定。兩人組一個小隊是我最推崇的模式，因為這種組合小巧且有效。隊員的互通性是另一個決定因素。例如，如果黑客鬆的主題是“為我們的部落格設計新版面”，而你想要團隊高度專業化，那麼你可能需要一名商業分析師、一名平面設計師和一名廣告文案。如果專業化不是你們團隊追求的，那麼你有更多的組隊的選擇和自由。

5．給所有參加黑客鬆的團隊相同的任務，他們在相同的時間內攻克同一個難題，給出解決方法。

6．給參與黑客鬆的小隊上計時器。在每個番茄時間內，你在以下時間點時做出時間提示：第一個5分鐘過去的時候，半個番茄時間結束的時候，以及只剩5分鐘的時候。

7．宣布勝利者。在規定的黑客松時間結束時，裁判評估每個小隊的解決方案，挑出最好的那個。我通常也會給裁判設定番茄時間，讓他們選出最終勝出的解決方案。我最喜歡的做法是請全體參與者擔任裁判。這時候，在第一個番茄時間裡，每個小隊迅速展示出它們的成果，接著在第二個番茄時間裡，每個人評估和投票，選出最佳解決方案。為什麼我喜歡這個方法？首先，因為黑客鬆的所有參與者可以了解勝出的方案的具體情況；再者，在這個過程中，常常有新點子出現，完善現有的方案。

在第一輪黑客松不能解決問題的情況下可以在組織一輪。 但是需要給更多的休息時間。在後面幾輪的黑客松中，輪換隊員是一個不錯的方法。

好處

弊端

想像一下，一個團隊由四支小隊組成，每支小隊各兩人，負責不同的任務。每支小隊的其中一人為活動的負責人

任務1比預測的要複雜，負責該任務的小隊努力要突破難關卻束手無策，然而該任務的完成情況對於整個團隊的最終目標至關重要，如果完不成，它最終將成為其他小隊的瓶頸

破城槌能夠讓團隊運用全體人員的經驗完成某項任務，同時也能確保一切順利進行。

1．首先，小隊1（陷入困境的小隊）的負責人向其他小隊請求支援，並簡單地說明問題。

2．對於其他小隊來說，這屬於外部幹擾。由於情況所迫，其他小隊的負責人同意自己的隊員和小隊1進行人員調轉。在下一個番茄時間到來時，小隊3的人去替換之前小隊2的人，而小隊4在兩個番茄時間後去替換小隊3的人。

3．根據問題的複雜程度以及每個小隊的時間安排，小隊1的負責人卡特琳迅速做出一張輪換表，記下前來輪換的隊員名字，這些隊員都將是之後她的小組成員。

4．之後，輪值表交到其他小隊手上，所有小隊都維持2個成員的狀態，只是其中一人會在小隊1中進出一次。在每個番茄時間，小組合作成員都有不同。在每個番茄時間，破城槌越撞越猛，直到難題擊潰。

5．在新的第一個番茄時間，小隊1的負責人繼續攻克難題，和新的隊員合作，一直到這個番茄時間結束。在番茄時間的開頭5分鐘，小隊1的卡特琳向新來的夥伴解釋問題所在。在番茄時間的最後5分鐘裡，卡特琳向新成員詢問回饋。 小隊2、小隊3和小隊4的負責人和小隊1的負責人做同樣的事情，即開始的5分鐘讓新成員了解情況，最後5分鐘從他們那裡獲取回饋。

最理想的情況：求援和乾擾都能得到有效的處理。 （30秒內製作好輪換表，超過則所有人的番茄時間作廢。） 指導原則：求援者需要用一句話將問題解釋明白並作出請求。

益處：

弊端：

·用番茄時間的頭5分鐘和最後5分鐘回顧完成的工作後，一切有沒有更清晰？

·如果在修改和重複任務時，大聲唸出來會不會更有效果？

·如果在修改和重複任務時，找一個夥伴一起完成會不會更有效果？

·假如你發現以上問題的答案都是否定的，而且你不能輕鬆地達成一個既定目標，那麼問問自己，是否完全且清醒地完成了之前的目標。如果沒有，暫停手上的工作，直到你完成之前的那些目標。