（1）狹義：是在一段時間內實現某一目的而進行的活動，即任務； （2）廣義：與組織緊密相連的，即個人在組織中全部角色的總和

：收集與某一特定工作有關的工作資訊的系統過程

工作分析的結果一般為工作描述，它是工作分析的直接結果形式，表現形式有：工作說明書（或稱職位說明書）、資格說明書（工作規範）

1. 工作要素：是工作中不能再繼續分解的最小活動單位

2. 工作任務：由一個或更多工作要素組成

3. 工作職責：由各項相關聯的任務構成，一項或多項任務組成

4. 職位： 職位是任務與責任的集合，它是人與事有機結合的基本單元， 職位的數量又稱為編制。

5. 職務：一組責任相似或相同的職位， 職務則是同類職位的集合，它是職位的統稱

6. 職權：職位依法被賦予的某種權力

7. 職系：又稱職種，所有工作性質相似的職位集合

工作名稱分析 工作內容分析 工作環境分析 工作條件分析 工作流程分析

總之：現代人力資源管理與發展的所有職能，包括人力資源取得、整合、維持與激勵、控制與調適、 培訓與開發等職能，都以工作分析為基礎與前提。

①確定目的； ②確定崗位範圍； ③直接管理者的配合； ④獲得高階管理者的支持。

①與工作分析涉及職位的任職者溝通； ②製訂調查分析工作計畫； ③調查分析資訊資料－整個工作分析的核心步驟

①目標及重點； ②實施宣傳訓練； ③建立專案組和有序的組織控制； ④選擇蒐集資訊的方法。

形成資訊分析報告，編製工作說明書

最後審核、調整

（1）“霍桑效應” （2）原則：①隱蔽原則 ②詳盡原則 ③信任原則 ④溝通原則 ⑤穩定原則 ⑥代表原則

觀察法的優缺點

1.訪談法：亦稱為面談法，主要由工作分析專家與被分析工作的員工就該項工作進行面對面交流，從而獲得相關資訊的方法。 2、訪談內容【簡答題】：工作目標、工作內容、工作性質與範圍、所負責、任職資格

3.訪談法的優缺點

1.分類：①職務定向問卷；②人員定向問卷

2.問卷法的優缺點

1. 簡稱FJA，是以員工所需發揮的功能與應盡的職責為核心，列出需要收集和分析的工作資訊類別，從而進行職務分析 2. 此方法的基礎是DPT理論： • D－「資料」方面的信息 • P－「人」方面的訊息 • T－「事物」方面的訊息

3. 功能性職務分析法的內容

：要求從事工作的員工每天記工作日記或日誌，為工作分析提供資訊和依據的一種方法。

工作日誌法的優點：資訊可靠性強，適用於確定有關工作責任、工作內容、工作關係、勞動強度等方面的資訊；採取逐日或在工作活動後記錄，可避免遺漏；所需費用較少；可以收集到最詳盡的資料信息 工作日誌法的缺點：將注意力集中於活動過程，而不是結果；整理資訊的工作量大，歸納工作煩瑣；填寫者因不認真可能會漏填某些內容，從而影響分析結果；填寫日誌會影響正常工作， 若由第三者填寫，人力投入量會很大，不適於處理大量的業務；存在誤差，需要對記錄分析結果進行必要的檢查。

工作參與法只適合於較簡單的工作職務分析

①工作標識、②工作綜述、③工作聯繫、④工作職責與任務 ⑤工作權限、⑥績效標準、⑦工作條件與實體環境、⑧工作規範

1）對崗不對人 2）對事不對人 3）對當前不對未來 4）對職責不對待遇

清晰、具體、簡潔、規範

（1）工作內容 （2）工作職責 （3）工作關係 （4）工作成果 （5）工作結果的回饋 （6）任職者的反應