マインドマップギャラリー 情報システムプロジェクトマネージャーの知識体系(第10章 プロジェクトコミュニケーション管理とステークホルダー管理)
10.1 プロジェクトコミュニケーション管理の基本 10.2 プロジェクトコミュニケーション管理プロセス 10.3 プロジェクトコミュニケーション管理の手法とツール 10.4 プロジェクト関係者管理の基本 10.5 プロジェクト関係者の管理プロセス 10.6 プロジェクト利害関係者管理のための手法とツール
2022-11-24 16:10:27 に編集されました第 10 章: プロジェクトのコミュニケーション管理と利害関係者管理
プロジェクトコミュニケーション管理の基本
意味
プロジェクト コミュニケーション管理は、プロジェクト情報がタイムリーかつ正確な方法で生成、収集、配布、保存され、最終的に処理されるようにするプロセスです。
プロジェクト マネージャーの仕事量の 80% は、多数の不規則なコミュニケーションで構成されています。
コミュニケーションモデル
重要な要素
コーディング
中くらい
ノイズ
デコード
5つの基本状態
送られた
受け取った
理解した
承認された
ポジティブな行動に変換される
コミュニケーションチャンネル
適切なメディア、メッセージを広める方法を選択してください
行動は 2 つのカテゴリーに分類される
個人的なコミュニケーションチャネル
非個人的なコミュニケーションチャネル
公式対非公式
保存する必要がある重要な事柄には公式語を使用し、知りたい人には非公式語を使用します。
特定の状況に応じて適切なものを選択してください
書かれたものと書かれていないもの
書面ではより正確に、口頭ではより効率的に
通信チャネルの計算
N*(N-1)/2
通信方法
制御度ランキング
ナレーションをする
説明する
相談する
参加する
参加強度ランキングの制御はその逆です。
コミュニケーションスキル
5Cの原則を伝える
明確な目的
正しく表現する
簡潔に表現する
論理的に一貫した
思考制御
コミュニケーションを実現するための 5 つの正しい方法
適任者
正確な時に
正しい情報を載せてください
正しい方法で
適切な人に
企画コミュニケーション管理
意味
プロジェクトのニーズと関係者の情報ニーズに基づいて、適切なコミュニケーション方法と計画を策定します。
効果
関係者が必要とする情報をタイムリーに提供し、関係者が効果的にプロジェクトに参加できるよう誘導します。
入力
プロジェクト計画書
プロジェクト管理計画
資源管理計画
ステークホルダーエンゲージメント計画
プロジェクトファイル
要件文書
利害関係者登録
事業環境要因
組織プロセス資産
ツールとテクニック
専門家の判断
コミュニケーションニーズ分析
通信技術
コミュニケーションモデル
通信方法
対人スキルとチームスキル
コミュニケーションスタイルの評価
ファイル認識
政治的意識
データパフォーマンス
ステークホルダーの関与評価マトリックス
ミーティング
出力
コミュニケーション管理計画
プロジェクト管理計画の更新
ステークホルダーエンゲージメント計画
プロジェクトファイルの更新
プロジェクトスケジュール
利害関係者登録
重要な知識
3つのコミュニケーション方法
インタラクティブコミュニケーション
タイムリーな双方向
プッシュコミュニケーション
グループメール
プルコミュニケーション
発表する
通信受付
テキスト画像
7%
音
38%
フォームとボディランゲージ
55%
さまざまな利害関係者がさまざまなチャネルと方法を使用します
最良のコミュニケーションは効率的かつ効果的でなければなりません
相手に理解してもらうことが目的なので、フィードバックに気を配ることが最も重要
経営コミュニケーション
意味
プロジェクト情報が迅速かつ適切に処理されていることを確認し、収集、生成、公開、保管、検索、管理、監督、最終処理を管理します。
効果
プロジェクトチームと関係者間の効果的な情報交換を促進する
入力
プロジェクト管理計画
溝管理計画
資源管理計画
ステークホルダーエンゲージメント計画
プロジェクトファイル
変更ログ
問題ログ
教訓登録
利害関係者登録
品質レポート
リスクレポート
仕事のパフォーマンスレポート
事業環境要因
組織プロセス資産
ツールとテクニック
通信技術
通信方法
コミュニケーションスキル
コミュニケーション能力
フィードバック\プレゼンテーション\非言語
プロジェクト管理情報システム
プロジェクトレポートを公開しました
対人スキルとチームスキル
アクティブリスニング
競合管理
文化的/政治的認識
対人コミュニケーション
会議の管理
ミーティング
出力
プロジェクトコミュニケーション記録
プロジェクト管理計画の更新
コミュニケーション管理計画
ステークホルダーエンゲージメント計画
プロジェクトファイルの更新
問題ログ
教訓登録
リスクレジスター
利害関係者登録
プロジェクトスケジュール
組織プロセス資産の更新
制御通信
意味
コミュニケーションプロセスを監督して、プロジェクトと関係者の情報ニーズが確実に満たされるようにする
効果
コミュニケーション管理計画および利害関係者関与計画の要求に応じて、情報配信を追跡および最適化する
入力
プロジェクト管理計画
溝管理計画
資源管理計画
ステークホルダーエンゲージメント計画
プロジェクトファイル
教訓登録
問題ログ
プロジェクトコミュニケーション記録
仕事のパフォーマンスデータ
事業環境要因
組織プロセス資産
ツールとテクニック
専門家の判断
データ分析
ステークホルダーの関与評価マトリックス
対人スキルとチームスキル
観察する
チャット
ミーティング
出力
仕事のパフォーマンス情報
変更要求
プロジェクト管理計画の更新
コミュニケーション管理計画
ステークホルダーエンゲージメント計画
プロジェクトファイルの更新
教訓登録
利害関係者登録
問題ログ
第 10 章: プロジェクトのコミュニケーション管理と利害関係者管理
プロジェクト関係者管理の基本
意味
利害関係者のニーズを特定して管理し、サポートを得て干渉を排除し、最終的にプロジェクトの成功を確実にします。
人材を適切に管理することのメリット
より多くのリソースを得る
さらなる精度が必要
プロジェクトに対する利害関係者の影響、または利害関係者に対するプロジェクトの影響を防止する
ステークホルダーマネジメントの主な内容
利害関係者の特定
コミュニケーション管理
問題管理
利害関係者の特定
意味
利害関係者のニーズ(関心、参加、依存と関係、影響力など)を特定し、記録します。
効果
プロジェクト チームが各関係者またはグループに対する認識を高めるのを支援する
入力
プロジェクト計画書
ビジネス文書
ビジネスケース
給付管理計画
プロジェクト管理計画
コミュニケーション管理計画
ステークホルダーエンゲージメント計画
プロジェクトのコンポーネント
変更ログ
問題ログ
要件文書
プロトコル
事業環境要因
組織プロセス資産
ツールとテクニック
専門家の判断
データ収集
アンケート
ブレーンストーミング
データ分析
ステークホルダー分析
ファイル分析
データパフォーマンス
ステークホルダーマッピング分析\パフォーマンス
ミーティング
出力
利害関係者登録
変更要求
プロジェクト管理計画の更新
需要管理計画
コミュニケーション管理計画
リスク管理計画
ステークホルダーエンゲージメント計画
プロジェクトファイルの更新
仮説ログ
問題ログ
リスクレジスター
重要な知識
ステークホルダーの包括的な特定
プロジェクト内外のすべての関係者
プロジェクトに影響を与える、または影響を受けるすべての人
利害関係者は機関または組織である場合もあります
できるだけ早く特定し、プロセス全体を繰り返す
ステークホルダーの分類
電力/利権グリッド
パワー/影響力グリッド
影響力/アクショングリッド
ハイライトモデル
緊急性、正当性
ステークホルダーの管理を計画する
意味
利害関係者の特定を通じて収集された利害関係者のニーズ、関心、影響、その他の要因に基づいて、利害関係者がプロジェクトに参加するための方法を開発します。
効果
関係者との効果的なコミュニケーションのための実現可能な計画を特定する
入力
プロジェクト計画書
プロジェクト管理計画
リソース\コミュニケーション\リスク
プロジェクトファイル
3 つのログ: 仮説\問題\変更
プロジェクトスケジュール
リスクレジスター
利害関係者登録
プロトコル
事業環境要因
組織プロセス資産
ツールとテクニック
専門家の判断
データ収集
ベンチマーク
データ分析
仮定と制約
根本原因分析
データパフォーマンス
マインドマッピング
ステークホルダーの関与評価マトリックス
意思決定
優先順位付け\格付け
ミーティング
出力
ステークホルダーエンゲージメント計画
プロジェクトファイルの更新
重要な知識
ステークホルダー分析
利害関係者に関する情報
アイデンティティ情報
わずかに
評価情報
ニーズ、期待
機密情報
参加、影響力
参加
分かりません
抵抗する
中性
サポート
鉛
C 現在の参加レベル D 参加必須
差別化されたコミュニケーション管理計画
ステークホルダーエンゲージメント計画
焦点は、関係者の経営戦略、相互のコミュニケーション方法、および関係者の参加を向上させる方法にあります。
コミュニケーション管理計画
利害関係者間のコミュニケーションの全体的な枠組みを含め、プロジェクト全体の情報がどのようにやり取りされるかに焦点が当てられており、利害関係者がどのようにコミュニケーションすべきかの詳細は特に区別されません。
利害関係者の管理
意味
関係者とのコミュニケーションと協力により、関係者やプロジェクトのニーズを満たし、問題に対処し、関係者の合理的な参加を促進します。
効果
関係者と実際に協力し、プロジェクトの成功率を向上させるためにプロジェクトを理解させ、支持を増やし反対を減らすように積極的に指導します。
入力
プロジェクト管理計画
コミュニケーション\リスク\ステークホルダー
変更管理計画
プロジェクトファイル
変更ログ
問題ログ
教訓登録
利害関係者登録
事業環境要因
組織プロセス資産
ツールとテクニック
専門家の判断
コミュニケーションスキル
フィードバック
対人スキルとチームスキル
競合管理
文化的意識
政治的意識
交渉
会話を観察する
基本的なルール
ミーティング
出力
変更要求
プロジェクト管理計画の更新
コミュニケーション管理計画
企画に参加するチャンス
プロジェクトファイルの更新
変更ログ
問題ログ
教訓登録
利害関係者登録
利害関係者の関与を制御する
意味
関係者の参加を監督し、戦略や計画に迅速に影響を与えたり調整したり、関係者が正しく参加できるように指導したりする
効果
プロジェクトプロセス全体を通じてステークホルダー参加活動の有効性と効率性を維持・向上させる
入力
プロジェクト管理計画
リソース\コミュニケーション\関係者
プロジェクトファイル
三冊の本
問題ログ
プロジェクトコミュニケーション記録
仕事のパフォーマンスデータ
事業環境要因
組織プロセス資産
ツールとテクニック
データ分析
代替案の分析
根本原因分析
ステークホルダー分析
データパフォーマンス
ステークホルダーの関与評価マトリックス
コミュニケーションスキル
フィードバック\デモ
意思決定
多基準の意思決定分析
投票する
対人スキルとチームスキル
アクティブリスニング
文化的/政治的認識
リーダーシップ
対人コミュニケーション
ミーティング
出力
仕事のパフォーマンス情報
変更要求
プロジェクト管理計画の更新
資源管理計画
コミュニケーション管理計画
ステークホルダーエンゲージメント計画
プロジェクトファイルの更新
三冊の本
問題ログ
コンピュータ・ソフトウェア技術者資格(級)試験指定図書 国家コンピュータ専門技術資格試験事務局 第 10 章: プロジェクトのコミュニケーション管理と利害関係者管理 10.1 プロジェクトコミュニケーション管理の基本 10.2 プロジェクトコミュニケーション管理プロセス 10.3 プロジェクトコミュニケーション管理の手法とツール 10.4 プロジェクト関係者管理の基本 10.5 プロジェクト関係者の管理プロセス 10.6 プロジェクト利害関係者管理のための手法とツール