Galerie de cartes mentales Grand département marketing
Comment établir et développer le service marketing, mettre en œuvre la version complète, y compris la structure organisationnelle, Planification du recrutement, performance quotidienne, formation des nouveaux employés, etc.
Modifié à 2024-01-19 18:07:30Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Grand département marketing
structure organisationnelle
Directeur du marketing
Télémarketing (superviseur 10 employés)
Département Marché 1
Département Marketing 2
Département de marché 3
Communauté (superviseur 6 employés)
Département communautaire 1
Canal (superviseur 6 salariés)
Département Canal 1
Supermarché (superviseur, 6 employés)
1 supermarché
Planification du recrutement
embauche
Partenaires de recrutement locaux : salons de l'emploi organisés par les marchés de talents locaux et d'autres organisations
Chasser les têtes, braconner les gens
Principales plateformes de recrutement
Négociation de recrutement scolaire
Gardez les gens
Les gens bougent vivants et les arbres meurent. Appliquez strictement le processus et la stratégie de formation du personnel.
Développer le sentiment d'appartenance des collaborateurs et définir leurs projets de carrière et de vie
éliminer les gens
Des KPI d’évaluation des performances sont mis en œuvre et les résultats sont utilisés pour éliminer des personnes. Utiliser des processus pour former les gens.
performance quotidienne
Télémarketing
long temps de conversation
90 minutes
Durée totale de l'appel
Ou gardez le volume d'appels à 250
Ajouter un WeChat d'entreprise
3
Déterminer les clients de type B pour le mois
1
interaction quotidienne
5
Les interactions qui ne sont pas liées à la décoration sont considérées comme des interactions invalides et ne seront pas calculées pour l'évaluation des performances.
Le message de retour ne doit pas être inférieur à 20 messages
Volume d'appel
250 pièces
Appels cumulés passés
Ou gardez la durée de l'appel à 90 minutes
Si un client entre dans le magasin, la durée/volume de l'appel sera réduit de 20 %.
Si vous signez une commande, celle-ci sera réduite de 50 % d'une année sur l'autre, et la durée ou le volume des appels sera réduit de 50 % d'une année sur l'autre.
L'évaluation de l'équipe de vente électronique doit être basée sur cela et d'autres éléments doivent être complétés et ne seront pas modifiés.
Supermarché
ajouter un micro
5
interactif
8
Le nombre de messages renvoyés ne doit pas être inférieur à 20
Les interactions qui ne sont pas liées à la décoration sont considérées comme des interactions invalides et ne seront pas calculées pour l'évaluation des performances.
Entreprise WeChat
5
Déterminer les clients de type B pour le mois
1
Les interactions en magasin ont diminué de 20 % d'une année sur l'autre
S'il y a une commande signée, l'interaction et l'ajout de WeChat seront réduits de moitié d'une année sur l'autre.
Aucun changement ne sera apporté aux autres critères d’évaluation que l’achèvement du projet.
communauté
Ajouter 5 WeChat/Entreprise WeChat
Interaction de groupe
Le nombre de groupes interactifs quotidiens ne doit pas être inférieur à 2.
Une seule interaction de groupe doit renvoyer au moins 50 messages.
Interaction par chat privé avec le propriétaire
Les interactions par chat privé ne doivent pas être inférieures à 10
Chaque interaction ne doit pas comporter moins de 50 messages de retour
Identifier les clients de type B
Confirmer qu'un groupe de clients peut venir au magasin ce mois-ci
Si vous entrez dans le magasin, toutes les interactions seront réduites de 20 % d'une année sur l'autre.
S'il y a une commande signée, toutes les interactions et ajouts WeChat seront réduits de moitié d'une année sur l'autre.
canal
Le superviseur invite l'intermédiaire tous les jours
1 invitation de groupe du niveau superviseur ou supérieur
Ou 3 salariés de l'agence
Ajouter 3 comptes WeChat d'entreprise
Déterminer un groupe de clients de type B
Déterminer un groupe de clients qui visiteront le magasin dans un délai d'un mois
Interaction de groupe 1
Il peut s'agir d'un groupe de propriétaires ou d'un groupe intermédiaire.
Le thème interactif ne doit pas être séparé de la décoration
Chaque interaction doit renvoyer au moins 50 messages.
Interaction par chat privé 5
Il peut s'agir d'une interaction sur invitation d'un intermédiaire (promotion de partenaires providentiels)
Interaction de décoration avec les clients mensuels
Le nombre de messages de retour interactifs ne doit pas être inférieur à 50
Si vous entrez dans le magasin, les interactions WeChat et chat privé seront 20 % inférieures par groupe par rapport à la même période.
S'il y a une commande signée, les interactions WeChat et chat privé seront réduites de 50 % d'une année sur l'autre par groupe
Formation des nouveaux employés
Objectifs de formation
Permettre aux nouveaux employés de comprendre l'entreprise, de s'intégrer à la culture d'entreprise et d'établir un sentiment d'appartenance et d'honneur
Permettez aux nouveaux employés d'apprendre et de mettre en œuvre les systèmes et réglementations pertinents de l'entreprise
Permettez aux nouveaux employés de se familiariser avec l'équipe, de s'intégrer à l'atmosphère du service et de se mettre dans le rythme le plus tôt possible.
Permettre aux nouveaux employés d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires au travail et de poser des bases solides
Amener les nouveaux employés au point où ils peuvent travailler de manière indépendante
L'horaire d'entraînement
premier jour
matin
Culture d'entreprise, étudier en détail l'histoire du développement et la répartition régionale de l'entreprise, en particulier les cas où la culture d'entreprise est visible, l'expliquer en détail, permettre aux nouveaux employés de prendre conscience de la force de notre entreprise et d'éduquer les nouveaux employés sur le fonctionnement de notre entreprise. sans relâche et surmontant les difficultés. Montez, soyez pragmatique, etc., laissez les employés acquérir un sentiment de lutte, puis apprenez divers contenus de la culture d'entreprise.
après-midi
Le département organise une cérémonie de bienvenue pour les nouveaux employés et ressent ensemble l'atmosphère au sein du département. Aidez les nouveaux employés à s'intégrer dans le service, puis organisez des sièges temporaires pour les nouveaux employés, asseyez-vous parmi tous les employés et confiez des tâches aux nouveaux employés : observez le contenu du travail de chacun, partagez-le lors de la fête et profitez de cette opportunité pour promouvoir la culture d'entreprise de l'entreprise et apporter employés ensemble Informer les nouveaux employés des responsabilités et de la division du travail. Enfin, un plan d'apprentissage pour les six prochains jours est formulé pour les nouveaux employés, et les progrès de la formation sont informés étape par étape, du facile au difficile, chaque jour, afin que les nouveaux employés puissent être préparés.
le jour suivant
matin
Distribuez une page de réduction de 50 % et dites-leur qu'il s'agit des connaissances de base pour les travaux ultérieurs, en particulier les avantages de l'entreprise et les projets groupés. Nous avons des projets que tout le monde a et j'ai d'excellents projets dans l'après-midi. superviseur pour les partager. Le superviseur fournira ensuite une formation et des conseils en fonction des progrès d'apprentissage et des conditions locales.
après-midi
Les nouveaux employés s'expliquent eux-mêmes la page en cinq volets et utilisent leur propre compréhension pour l'expliquer. Si les superviseurs locaux constatent des lacunes, ils les expliqueront en détail jusqu'à ce que les nouveaux employés puissent les comprendre par eux-mêmes. (N'oubliez pas de jeter les nouveaux employés dans la foule)
Le troisième jour
matin
Examinez la page en cinq parties et demandez aux employés de l'expliquer à nouveau en utilisant leur propre compréhension. Si des problèmes sont détectés, le superviseur les complétera et les expliquera en détail. Jusqu'à ce que les employés puissent pleinement comprendre les points de connaissance.
après-midi
Donnez au nouvel employé trois heures pour réciter rationnellement une seule page de la feuille de conversation. À quatre heures, il se rendra chez le superviseur pour la réciter. Le superviseur complétera les résultats de la récitation et fournira des conseils.
Le quatrième jour
matin
Tout d'abord, révisez sous forme de mémorisation, puis emmenez les nouveaux employés se renseigner sur le volume de projet de salle d'exposition modèle-salle d'exposition artisanale, en se concentrant sur l'explication de la salle d'exposition artisanale.
après-midi
Aidez les employés à revoir le contenu de la salle d'exposition qu'ils ont appris le matin, y compris les connaissances pertinentes acquises au cours du processus, des matériaux et des salles modèles, sous forme de souvenirs jusqu'à la fin du travail. Le matin du deuxième jour, je clarifierai les connaissances sur les avantages-processus-matériau-projet de l'entreprise, et serai capable de répondre aux questions des clients simulées par le superviseur.
cinquième jour
matin
Commencez à apprendre l'ERP, le système de vente en ligne, la maintenance du compte WeChat, construisez votre propre marque personnelle et laissez les nouveaux employés résumer eux-mêmes les points clés et les exigences de base.
après-midi
Expliquer les techniques de télévente - techniques de chat WeChat - aux nouveaux employés et les expliquer progressivement en détail, afin qu'ils puissent avoir un simple premier appel téléphonique avec leur superviseur avant de quitter le travail.
Le sixième jour
matin
Passez en revue le processus de passation d'appels téléphoniques, ainsi que les points clés, comment créer votre propre WeChat et votre propre personnalité, apprenez à répondre à certaines des questions les plus courantes et renforcez à plusieurs reprises les exercices de combat simulé pour répondre à diverses questions ciblées et prêter attention aux détails. .
après-midi
Apprenez les problèmes les plus courants en matière de télémarketing, résumez l'expérience de la pratique de simulation du matin et partagez-la avec le superviseur. Le superviseur résumera et commencera à apprendre la gestion du suivi des clients et la gestion des intentions de clientèle, et sera pleinement prêt à commencer à passer des appels téléphoniques.
septième jour
matin
Passez en revue les points clés des appels téléphoniques, ainsi que les réponses à des questions ciblées, et commencez à appeler d'anciennes ressources. Chaque appel téléphonique doit être enregistré. Le superviseur écoutera l'enregistrement ensemble, l'expliquera, le résumera et le répétera plusieurs fois pour aider les employés à développer leur propre capacité à analyser les problèmes et à les guider là où ils sont déficients et doivent être améliorés.
après-midi
Continuer à faire des appels continus, répéter les actions le matin et être résumé par le superviseur. Enfin, le nouvel employé a la capacité de travailler de manière autonome.
Évaluation des résultats de la formation
Mémorisez complètement la culture d'entreprise et ayez votre propre compréhension
Maîtriser l'intégralité du texte de la quintuple page, et être capable de communiquer couramment. Avoir votre propre compréhension de la communication téléphonique et être capable d'expliquer sans script. Vous devez être capable d'analyser ce que vous avez bien dit et ce que vous avez mal dit sur votre. appels téléphoniques et j'ai des idées de plans d'amélioration. Ma propre opinion.
Remarque : La communauté n'accepte pas les personnes n'ayant aucune connaissance de base. Le personnel de la communauté et le personnel du supermarché doivent être transférés de l'équipe de télémarketing. Le personnel du département Channel doit avoir des compétences en communication par télémarketing avant de pouvoir rejoindre officiellement le poste.
Outils de formation adaptés
"Cinq pages pliées"
"Compétences de base du télémarketing"
"36 stratégies d'invitation"
"culture d'entreprise"
Formation des anciens employés
La formation des compétences
Formation aux compétences en télémarketing
Formation professionnelle en décoration
Formation aux idées de transaction
Formation sur le modèle de package
Formation à prix réduit
Formation en planification de carrière
Mécanisme de promotion de l'entreprise
Formation en planification de vie/carrière
L'histoire de l'entreprise (album des personnages vedettes)
Formation en conseil psychologique
Loi de l'attraction
Formation aux compétences en gestion
Bon sens du management
Interprétation de plusieurs étapes de développement des employés et orientations de formation
Étape 1 : Le nouvel arrivant lui fait savoir pourquoi il est là (sous 7 jours)
La deuxième étape : vaincre la nouvelle venue, lui faire savoir comment bien faire (8-30 jours)
La troisième étape : laisser les employés accepter des tâches difficiles (31-60)
La quatrième étape : Louer et encourager, établir une relation de confiance mutuelle (61-90)
La cinquième étape : laisser les employés prendre l'initiative d'accomplir des tâches et de s'intégrer dans l'équipe globale de l'entreprise. (90-120 jours)
La sixième étape : attribuer la mission et l'autorisation appropriée. (121-150 jours)
Septième étape : Résumer et formuler le plan de développement terminé (151 jours plus tard)
Vieux et nouveau
cérémonie d'apprentissage
Le maître se redressa, avec au moins un témoin à ses côtés.
Narrateur : Bien habillé
Effectuez le rite d'adoration : un inclination et un prêche. (Inclinez-vous, levez-vous) Deux arcs, enseignant (Inclinez-vous, levez-vous), Trois arcs, dissipant les doutes (Inclinez-vous, levez-vous) Le disciple servant le thé a dit : J'apprends des compétences auprès du Maître xxx, et je suis ici pour offrir du thé au Maître. s'il te plaît, bois du thé. Le maître prit le thé, but une gorgée et lui tapota la tête. La propagande du maître : Peu importe d'où vous venez, à partir d'aujourd'hui, vous avez une feuille de papier vierge. Désormais, vous devez être doué pour acquérir des compétences et être honnête en tant que personne. Levez-vous et signez le contrat maître-apprenti. Les témoins signent et apposent le sceau officiel de l'entreprise avant la cérémonie d'apprentissage. (Il se tient à côté de son disciple tout en lui tenant la main, prenant une photo, narration : Li Cheng) :
Mécanismes de promotion
Tout le monde est qualifié pour devenir maître et doit passer la signature de commande et l'évaluation d'entrée en magasin pendant deux mois consécutifs, et répondre aux exigences d'emploi de la culture d'entreprise de l'entreprise.
Chaque maître peut avoir trois apprentis. Il s'agit d'une sélection à double sens. La relation maître-apprenti doit être reconnue par l'entreprise et un contrat d'apprentissage doit être signé (le contrat est préparé par la Direction des Ressources Humaines).
Si les trois personnes qui ont établi une relation maître-apprenti sont employées depuis au moins 3 mois, sont en mesure d'inviter indépendamment des magasins dans le magasin et répondent aux normes minimales d'évaluation de l'entreprise, le maître sera directement promu superviseur de réserve. Si deux superviseurs de réserve qualifiés sont formés au cours d'un trimestre, ils seront promus à des postes de supervision. L'apprenti appartiendra au département auquel appartient le maître s'il crée trois départements ou plus et satisfait à l'évaluation des compétences en gestion et de la valeur de la production. normes, le superviseur sera promu manager. Les évaluations ultérieures suivront directement les normes de promotion de l'entreprise.
Département Marketing Déploiement Stratégique Communautaire
Basé sur le fichier de distribution communautaire
Réalisez une enquête complète sur la communauté du marché, y compris tous les comtés et villes sous la juridiction de Fuzhou.
Déterminer les changements dans le marché du logement existant et les moments précis.