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Galerie de cartes mentales Psychologie du consommateur Chapitre 3 Attitudes, émotions et cognitions des consommateurs

Psychologie du consommateur Chapitre 3 Attitudes, émotions et cognitions des consommateurs

Il s'agit d'une carte mentale du chapitre 3 de la psychologie du consommateur : attitudes, émotions et cognition du consommateur, comprenant les définitions de l'attitude, de la cognition, de l'émotion, du comportement, le rôle des émotions dans la formation de l'attitude, etc.

Modifié à 2023-11-23 19:54:04

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Chapitre 3 Attitudes, émotions et cognitions des consommateurs

manière

Les attitudes sont nos évaluations des choses, des personnes, des lieux, des marques, des produits, des organisations, etc. Les attitudes des gens peuvent être facilement évaluées en leur demandant d'évaluer des propositions telles que celles-ci.

Le psychologue américain Allport estime que l'attitude est la tendance acquise et durable des gens à aimer ou à ne pas aimer une certaine chose ou un certain type de chose.

modèle d'attitude à trois composantes

composante cognitive

composante émotionnelle

composante comportementale

cognition

La cognition ou l'opinion d'une certaine marque ou d'une chose est également appelée croyance, qui fait référence à l'attente de ce qu'une certaine chose est ou n'est pas, de ce qu'elle fera ou ne fera pas.

croyances descriptives

croyances évaluatives

croyances normatives

émotion

L'émotion est le sentiment d'une personne à propos de quelque chose ou une émotion inspirée par quelque chose.

Comportement

Le comportement est l’action souhaitée par une personne envers quelque chose.

différents niveaux d'attitudes

Le niveau d’attitude fait référence à l’ordre dans lequel les trois composantes de l’attitude apparaissent. Grâce aux différents ordres d'occurrence des trois composantes de la cognition, de l'émotion et du comportement, nous pouvons obtenir différents niveaux d'attitudes, tels que : l'attitude d'apprentissage (attitude rationnelle), l'attitude émotionnelle et l'attitude de faible implication.

attitude d'apprentissage

Dans une attitude apprise, ce qui arrive en premier est la composante cognitive, puis la composante émotionnelle et enfin la composante comportementale.

attitude émotionnelle

Dans cette approche, vous ressentez en premier, vous agissez en second et vous pensez en dernier. Dans cette hiérarchie, la composante émotionnelle apparaît en premier, puis la composante action et enfin la composante cognitive.

attitude de faible implication

Les attitudes de faible implication font référence au processus par lequel une personne adopte une attitude envers quelque chose qui n'est pas si important pour elle (Akbari, 2015).

acquisition d'attitude

Lorsque nous parlons de la formation d'une attitude, nous entendons le passage d'une absence d'attitude envers un objet donné (comme une boisson qui vient d'être lancée) à une certaine attitude à son égard. Le passage de l'absence d'attitude à l'attitude (ou entre différentes attitudes) est une sorte d'apprentissage.

Attitudes influencées par les marques

Les consommateurs achètent souvent des produits d'une marque préférée. Leur préférence pour les produits de la marque est généralement le résultat de leur satisfaction à acheter plusieurs produits de la même entreprise.

attitude formée après l'expérience

Parfois, des attitudes émergent après l’achat et la consommation d’un produit.

L'impact de l'information sur la formation des attitudes

Lorsque les consommateurs tentent de résoudre un problème ou de satisfaire un besoin, ils peuvent adopter une attitude (positive ou négative) à l’égard d’un produit en fonction des informations qu’ils reçoivent et de leurs propres perceptions (connaissances et croyances).

Facteurs qui influencent la formation des attitudes

L’expérience personnelle, la famille, les amis, le marketing direct ou les médias de masse influencent tous profondément la formation des attitudes des consommateurs.

Le rôle des émotions dans la formation des attitudes

Les attitudes peuvent également être formées par nos émotions à propos de quelque chose. Les émotions peuvent affecter les attitudes des consommateurs lorsqu’ils consomment des produits, et peuvent également affecter leur compréhension des informations.

Façonnage des attitudes

Canal cognitif

canal émotionnel

canal comportemental

Façonner les attitudes à travers les canaux cognitifs

Pour façonner l'attitude des consommateurs par le biais de canaux cognitifs, les entreprises doivent donner aux produits ou services une certaine signification associative (par exemple : certains vêtements pour hommes d'affaires peuvent donner aux clients le sentiment d'être des élites commerciales). Si les consommateurs acceptent cette signification associée, la confiance dans la marque se forme.

Façonner les attitudes par des canaux émotionnels

Les entreprises peuvent également façonner les attitudes en créant un lien émotionnel avec les consommateurs lors de la promotion de leurs produits ou services. La recherche montre qu’une autre façon de stimuler les émotions consiste à participer au processus d’évaluation. Cette méthode est appelée émotions induites par le processus.

Façonner les attitudes via des canaux comportementaux

Le comportement des consommateurs est directement affecté par les promotions telles que les essais gratuits, les coupons, les réductions, etc. Une fois que le comportement est affecté (par exemple, un consommateur achète un produit grâce à un coupon), les perceptions et les sentiments changent également.