Galería de mapas mentales TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN
Este es sobre el contenido de "Tecnologías y herramientas de la gestión". La firma electrónica, como una importante herramienta tecnológica, garantiza la autenticidad y validez jurídica de la firma de documentos; la externalización puede integrar recursos externos de alta calidad para mejorar la eficiencia y beneficios de la gestión; y la gestión de relaciones con clientes (CRM) se centra en construir y mantener buenas relaciones con los clientes, mediante un análisis profundo de datos de clientes para lograr marketing preciso y servicio personalizado. Estas tecnologías y herramientas se cooperan entre sí en la gestión moderna y desempeñan un papel significativo.
Editado a las 2023-11-09 23:36:05,Este es sobre el contenido de "Tecnologías y herramientas de la gestión". La firma electrónica, como una importante herramienta tecnológica, garantiza la autenticidad y validez jurídica de la firma de documentos; la externalización puede integrar recursos externos de alta calidad para mejorar la eficiencia y beneficios de la gestión; y la gestión de relaciones con clientes (CRM) se centra en construir y mantener buenas relaciones con los clientes, mediante un análisis profundo de datos de clientes para lograr marketing preciso y servicio personalizado. Estas tecnologías y herramientas se cooperan entre sí en la gestión moderna y desempeñan un papel significativo.
La teoría estructuralista de la administración surgió a mediados del siglo XX, enfatizando la importancia de la estructura y los sistemas organizacionales. Representantes destacados de esta teoría incluyen a Herbert Simon y Chester Barnard. La teoría sostiene que la eficiencia y efectividad de una organización dependen de la coordinación entre su estructura interna y el entorno externo. Al analizar la jerarquía, la división del trabajo y los mecanismos de comunicación, el estructuralismo proporciona un soporte teórico crucial para las prácticas modernas de gestión.
Este es sobre el contenido de "Tecnologías y herramientas de la gestión". La firma electrónica, como una importante herramienta tecnológica, garantiza la autenticidad y validez jurídica de la firma de documentos; la externalización puede integrar recursos externos de alta calidad para mejorar la eficiencia y beneficios de la gestión; y la gestión de relaciones con clientes (CRM) se centra en construir y mantener buenas relaciones con los clientes, mediante un análisis profundo de datos de clientes para lograr marketing preciso y servicio personalizado. Estas tecnologías y herramientas se cooperan entre sí en la gestión moderna y desempeñan un papel significativo.
La teoría estructuralista de la administración surgió a mediados del siglo XX, enfatizando la importancia de la estructura y los sistemas organizacionales. Representantes destacados de esta teoría incluyen a Herbert Simon y Chester Barnard. La teoría sostiene que la eficiencia y efectividad de una organización dependen de la coordinación entre su estructura interna y el entorno externo. Al analizar la jerarquía, la división del trabajo y los mecanismos de comunicación, el estructuralismo proporciona un soporte teórico crucial para las prácticas modernas de gestión.
TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN
1. Firmas electrónicas
Las firmas electrónicas son una forma de autenticación y validación de documentos y transacciones en el entorno digital. En Colombia, el uso de firmas electrónicas está regulado por la Ley 527 de 1999 y su Decreto Reglamentario 2364 de 2012. Hay varios tipos de firmas electrónicas reconocidas en Colombia:
1. *Firma Electrónica Simple*: Se utiliza para documentos y transacciones de menor importancia. Puede ser generada por cualquier persona y no requiere de una entidad certificadora.
2. *Firma Electrónica Reconocida*: Esta firma se obtiene a través de una entidad certificadora acreditada en Colombia. Es más segura y se utiliza en transacciones de mayor relevancia.
3. *Firma Electrónica Avanzada*: Es la forma más segura de firma electrónica. Requiere la identificación personal del firmante y el uso de un dispositivo de seguridad, como un token o tarjeta inteligente.
2. Outsourcing
El outsourcing es una práctica empresarial en la que una organización contrata a terceros proveedores externos para llevar a cabo ciertas funciones o actividades que, en lugar de ser realizadas internamente, se confían a especialistas o empresas externas. Esta estrategia se utiliza comúnmente para reducir costos, mejorar la eficiencia y centrarse en las competencias principales de la empresa.
1. *Procesamiento de Nóminas:* Contratar una empresa externa para administrar el procesamiento de nóminas y los beneficios para los empleados.
2. *Tecnología de la Información (TI):* Subcontratar servicios de soporte de TI, desarrollo de software, gestión de redes o alojamiento de servidores a proveedores externos.
3. *Atención al Cliente:* Externalizar el soporte al cliente y los centros de llamadas a empresas especializadas.
4. *Servicios de Recursos Humanos:* Contratar a una empresa de terceros para gestionar la selección de personal, el reclutamiento y otros aspectos de recursos humanos.
5. *Contabilidad y Finanzas:* Subcontratar servicios contables, auditorías y procesamiento de facturas a firmas de contabilidad externas.
6. *Logística y Cadena de Suministro:* Externalizar la gestión de la cadena de suministro, almacenamiento y transporte de mercancías.
7. *Desarrollo de Productos y Diseño:* Contratar servicios de diseño gráfico, diseño de productos y desarrollo de prototipos a empresas especializadas.
8. *Marketing y Publicidad:* Subcontratar servicios de marketing digital, publicidad en línea y relaciones públicas a agencias de marketing.
3. Customer Relationship Management (CRM)
Es una estrategia que se utiliza para administrar y analizar las interacciones de una empresa con sus clientes y prospectos. El objetivo principal del CRM es mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención de clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio.
1. CRM colaborativo
Busca eliminar las barreras entre los distintos sectores de la empresa y difundir los datos sobre las diversas formas de comunicación con los clientes que tienen los diferentes departamentos. Estas comunicaciones pueden ser directas o mediante medios como el email o el teléfono.
2. CRM analítico
Un CRM analítico se distingue por el análisis de desempeño y la inteligencia de negocios. Su objetivo principal es examinar los datos de los clientes para obtener información inteligente sobre la empresa. Con un CRM analítico, las empresas pueden saber mejor cómo prefieren comunicarse los diferentes grupos de clientes con la empresa y qué acciones mejorarían la fidelización de clientes y favorecerían el triunfo de las ventas.
3. CRM operativo
Un CRM operativo le brinda a una organización las herramientas para ver y controlar mejor el camino del cliente. Así, la empresa puede mejorar sus procesos y crear vínculos fuertes con los clientes.
4. Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)
Sistema de información gerencial que se caracteriza por integrar y manejar los negocios asociados con las operaciones.
1. SAP Business One: Es una solución de gestión empresarial diseñada para pequeñas y medianas empresas. Ofrece módulos de finanzas, inventario, compras, ventas, CRM y más.
2. Odoo: Es una plataforma de código abierto que ofrece una amplia gama de aplicaciones para la gestión de empresas, incluyendo ventas, inventario, recursos humanos y contabilidad.
3. Microsoft Dynamics 365: Ofrece soluciones ERP y CRM integradas. Puede ser personalizado para adaptarse a las necesidades de la empresa y ofrece herramientas de productividad.
4. Exact Synergy: Ofrece soluciones de software para la gestión financiera, contabilidad, inventario y recursos humanos, entre otros.
5. NetSuite: Proporciona un sistema de gestión empresarial en la nube que abarca finanzas, CRM, comercio electrónico, inventario y más.
6. Infor ERP: Ofrece soluciones específicas para diversos sectores, como manufactura, distribución y servicios.
5. Herramientas de gestión de recursos humanos o talento humano
Las herramientas de gestión de recursos humanos o talento humano son aplicaciones y sistemas diseñados para facilitar la gestión de las actividades relacionadas con el personal de una organización. Estas herramientas ayudan en la contratación, el seguimiento del desempeño, la administración de nóminas y otros aspectos importantes de la gestión de recursos humanos.
. *Sistemas de Gestión de Recursos Humanos (HRMS/HRIS):* Estos sistemas integran una variedad de funciones, como administración de nóminas, administración de personal, gestión de tiempo y asistencia, y seguimiento del desempeño en un solo software. Ejemplos incluyen SAP SuccessFactors, Oracle HCM Cloud y Workday.
2. *Software de Nómina:* Herramientas como ADP, Paychex y Gusto se centran en la administración de nóminas, lo que incluye el procesamiento de salarios, impuestos y cumplimiento normativo.
3. *Plataformas de Reclutamiento y Selección:* Estas herramientas ayudan en la atracción de talento, la gestión de candidatos y el proceso de selección de personal. Ejemplos son Workable, Greenhouse y Lever.
4. *Software de Gestión del Desempeño:* Herramientas como 15Five, BambooHR y Lattice permiten a las empresas evaluar y hacer un seguimiento del desempeño de los empleados, establecer objetivos y proporcionar retroalimentación.
5. *Sistemas de Aprendizaje y Desarrollo:* Plataformas como Cornerstone OnDemand y LinkedIn Learning se utilizan para la capacitación y el desarrollo de habilidades de los empleados.
6. *Software de Gestión del Tiempo y Asistencia:* Estas herramientas ayudan a rastrear las horas de trabajo de los empleados y gestionar el tiempo libre. Ejemplos incluyen Kronos y TSheets.
7. *Herramientas de Comunicación Interna:* Aplicaciones como Slack y Microsoft Teams se utilizan para mejorar la comunicación y colaboración dentro de equipos y departamentos.
8. *Herramientas de Gestión de Beneficios:* Plataformas como Zenefits ayudan en la administración de beneficios y seguros de salud para los empleados.
6. Herramientas de análisis de datos
Las herramientas de análisis de datos son software o plataformas que permiten recopilar, procesar, visualizar y extraer información significativa a partir de conjuntos de datos. Estas herramientas son esenciales para empresas y profesionales que desean tomar decisiones informadas basadas en datos.
1. *Hojas de cálculo:* Software como Microsoft Excel o Google Sheets se utilizan comúnmente para realizar análisis de datos básicos y crear gráficos y tablas.
2. *Software de estadísticas:* Programas como SPSS, SAS o R se utilizan para realizar análisis estadísticos más avanzados, como regresiones, pruebas de hipótesis y análisis de varianza.
3. *Herramientas de visualización de datos:* Ejemplos incluyen Tableau, Power BI y QlikView, que permiten crear visualizaciones interactivas y paneles de control a partir de datos.
4. *Lenguajes de programación para análisis de datos:* Python y R son lenguajes populares entre los científicos de datos y analistas, ya que ofrecen una amplia gama de bibliotecas y herramientas para el análisis de datos y la creación de modelos predictivos.
6. *Bases de datos y almacenes de datos:* Soluciones como MySQL, PostgreSQL, MongoDB o BigQuery se utilizan para almacenar y gestionar grandes conjuntos de datos, lo que es fundamental para el análisis de datos.
7. *Herramientas de análisis de big data:* Para conjuntos de datos extremadamente grandes, se utilizan herramientas como Hadoop, Spark y Hive para procesar y analizar datos a escala.
8. *Herramientas de aprendizaje automático y inteligencia artificial:* Software como scikit-learn, TensorFlow y PyTorch se utilizan para construir modelos de aprendizaje automático y realizar análisis predictivos.
7. Software de gestión de proyectos
El software de gestión de proyectos es una herramienta que ayuda a planificar, organizar y llevar a cabo proyectos de manera eficiente. Estos programas suelen incluir funcionalidades como la creación de tareas, programación de plazos, asignación de recursos, seguimiento del progreso y generación de informes. Algunos ejemplos populares de software de gestión de proyectos incluyen Microsoft Project, Asana, Trello, Basecamp, Jira y muchos otros. Estos programas son utilizados por equipos y organizaciones para colaborar y garantizar que los proyectos se completen dentro del tiempo y el presupuesto establecidos.
8. Software de gestión de contratos (CLM)
Los sistemas de gestión de contratos (CLM, por sus siglas en inglés "Contract Lifecycle Management") son software diseñados para facilitar la creación, gestión, seguimiento y almacenamiento de contratos a lo largo de su ciclo de vida. Estos sistemas son particularmente útiles para empresas que manejan grandes volúmenes de contratos, ya que automatizan procesos y garantizan el cumplimiento de acuerdos.
1. *Creación de Contratos:* Permite la creación de contratos desde plantillas predefinidas o desde cero, lo que facilita la redacción y personalización de acuerdos.
2. *Gestión de Documentos:* Almacena y organiza todos los documentos relacionados con contratos de manera centralizada para facilitar el acceso y la referencia.
3. *Flujo de Trabajo y Aprobación:* Automatiza el proceso de aprobación de contratos, lo que agiliza el ciclo de vida del contrato.
4. *Seguimiento de Plazos:* Ayuda a realizar un seguimiento de las fechas de vencimiento, renovaciones y notificaciones importantes relacionadas con los contratos.
5. *Almacenamiento Seguro:* Garantiza la seguridad y el cumplimiento normativo al almacenar contratos en un entorno seguro.
6. *Notificaciones y Alertas:* Envía recordatorios y alertas para eventos clave relacionados con los contratos, como fechas de vencimiento o renovación.
7. *Gestión de Proveedores:* Permite el seguimiento y la gestión de proveedores y sus compromisos contractuales.
8. *Informes y Análisis:* Proporciona información sobre el desempeño y el estado de los contratos, lo que facilita la toma de decisiones informadas.
9. Joint venture
Una "joint venture" (en español, "empresa conjunta" o "asociación estratégica") es una estructura empresarial en la que dos o más empresas se unen temporalmente para colaborar en un proyecto, negocio o actividad específica. En una joint venture, cada empresa conserva su independencia y entidad legal, pero trabajan juntas para lograr un objetivo común. Estas asociaciones pueden ser de naturaleza nacional o internacional y se utilizan en una variedad de sectores y propósitos.
1. *Participación Compartida:* Cada empresa involucrada aporta recursos, experiencia o activos a la asociación, y las ganancias y pérdidas se comparten de acuerdo con los términos del acuerdo.
2. *Objetivo Específico:* La joint venture tiene un propósito o proyecto específico, y su duración puede ser limitada en el tiempo o relacionada con la finalización del proyecto.
3. *Gestión Conjunta:* Las partes involucradas pueden contribuir a la gestión y dirección de la empresa conjunta, o una de las partes puede asumir un papel más activo en la gestión.
4. *Riesgos y Beneficios Compartidos:* Las partes comparten tanto los riesgos como los beneficios de la empresa conjunta.
5. *Independencia Legal:* Cada empresa mantiene su propia entidad legal y estructura organizativa.
10. Sistemas informáticos de gestión de la cadena de suministro (SCM)
Los sistemas informáticos de gestión de la cadena de suministro (SCM, por sus siglas en inglés "Supply Chain Management") son herramientas y aplicaciones diseñadas para facilitar la planificación, monitoreo y gestión eficiente de todas las actividades relacionadas con la cadena de suministro de una organización. Estos sistemas permiten a las empresas coordinar de manera efectiva la adquisición, producción, distribución y entrega de productos o servicios a los clientes, optimizando la eficiencia y reduciendo costos.
1. *Planificación de Demanda y Suministro:* Ayuda a predecir la demanda de productos y garantizar que los suministros estén disponibles para satisfacer esa demanda.
2. *Gestión de Inventarios:* Optimiza la cantidad y el flujo de inventario en toda la cadena de suministro para evitar escasez o excesos.
3. *Gestión de Pedidos:* Automatiza el proceso de generación y seguimiento de pedidos, lo que agiliza la adquisición y la entrega de productos.
4. *Seguimiento y Visibilidad:* Proporciona visibilidad en tiempo real de la ubicación y el estado de los productos en tránsito, lo que permite una mejor toma de decisiones.
5. *Colaboración con Proveedores:* Facilita la comunicación y la colaboración con proveedores y socios en la cadena de suministro.
6. *Optimización de Rutas y Transporte:* Ayuda a optimizar la selección de rutas de transporte y la programación de entregas.
7. *Gestión de Devoluciones y Devoluciones:* Facilita la gestión de devoluciones de productos y reembolsos de manera eficiente.
8. *Análisis y Reportes:* Proporciona información y análisis detallados sobre el desempeño de la cadena de suministro.
Algunos ejemplos de sistemas SCM populares incluyen:
- SAP Integrated Business Planning (IBP)
- Oracle SCM Cloud
- IBM Sterling Supply Chain
- JDA Software (ahora parte de Blue Yonder)
- Kinaxis RapidResponse
- Manhattan Associates
- Descartes Systems Group
- Anaplan
Algunos ejemplos de software de gestión de contratos (CLM) populares incluyen:
- Icertis
- DocuSign CLM
- Agiloft
- ContractWorks
- Concord
- Coupa Contract Management
- Ariba Contract Management (SAP Ariba)