Forneça o número de identificação do cliente e traga-o ao sistema para verificar se existe um cartão correspondente.

Avise os clientes de acordo com as palavras: Veja o lado direito do mapa mental para obter detalhes: Dicas para negar solicitação de cartão

Após a concordância do cliente, todos os cartões em seu nome deverão ser desativados, sendo selecionado o tipo de desativação: aplicação fraudulenta de cartão.

Transações domésticas

Transações no exterior

Suspeita de fraude - pedido de cartão negado (7 dias úteis)

Reembolsar normalmente de acordo com a fatura em cada período

Caso queira cancelar o bloqueio de risco, é necessário quitar o débito total desta conta (é possível parcelar o débito atual) Ligue para se inscrever usando seu celular reservado

A possibilidade de ser levantada estará sujeita aos resultados da revisão.

Se o cliente recusar o risco, o cliente deve ser lembrado de assumir o risco sozinho

Suspeita de skimming - Suspeita de bloqueio de skimming

Suspeita de fraude em canais eletrônicos (3 dias úteis)

Fraude fraudulenta aprovada em F

Fraudulento, mas não tem permissão para ir a F, verifique o paradeiro dos fundos

Através da tela de consulta de pagamento eletrônico e acesso WEB ao canal de transação, Tipo de transação: Pagamento rápido

Código de bloqueio superior F Suspeita de skimming - Suspeita de skimming bloqueada (3 dias úteis)

Transações domésticas

Transações no exterior

Se as condições de compensação não forem atendidas, será aplicado o código de bloqueio F. Suspeita de skimming - Suspeita de skimming bloqueada (3 dias úteis) Notas na ordem de serviço: Transações de pequena quantidade sem senha

Julgamento preliminar: Vá até F, o agente irá guiá-lo até a agência para concluir os procedimentos: O agente orienta você proativamente a ir até a agência para solicitar uma pequena quantia de compensação de risco sem senha e sem visto. Se for determinado que se trata de uma transação de pequeno valor e sem segredos, serão fornecidos serviços de compensação de acompanhamento.

Nenhuma mensagem de texto encontrada: código de bloqueio F Suspeita de skimming - Suspeita de skimming bloqueada (3 dias úteis) Nota na ordem de serviço: Pequenas quantidades são gratuitas

Preencha a ordem de serviço em F Suspeita de skimming - A suspeita de skimming está bloqueada, pequenas transações sem senha são anotadas na ordem de serviço (3 dias úteis)

Sem transação: igual ao processo de skimming normal

Informações a trazer: Geralmente, é necessário levar um documento de identidade válido à delegacia para denunciar o crime.

A polícia pode solicitar que você forneça mensagens de texto de transações ou extratos de contas Antes de denunciar um crime, consulte a delegacia. O telefone da delegacia é 110.

Em circunstâncias normais: certificados válidos, cartões, materiais de alarme e passaporte se ocorrer fraude no exterior.

Todos os cartões em seu nome serão congelados e o limite será encerrado; (O status combinado do cartão de depósito e empréstimo e da conta de débito são alterados simultaneamente para apenas receber, mas não pagar e congelado)

Se você confirmar que está solicitando o cartão, será necessário quitar o saldo total de todas as contas em seu nome para cancelar o bloqueio de risco. (Você só precisa parcelar o saldo atual) e depois usar o celular reservado para ligar e solicitar.

Se o bloqueio foi levantado está sujeito a revisão.

Dicas antes de ir para F

Dicas sobre habilidades de conversação depois de ir para F

Antes de ir para F

Depois de f

Recomenda-se lembrar se familiares e amigos estão negociando.

O nome do comerciante é inconsistente com o nome real. Primeiro, confirme se o horário e o valor da transação estão corretos.

As transações no exterior ajudam os clientes a verificar o país da transação, moeda, tipo de comerciante, atraso, recuperação de impostos, etc.

Verifique o histórico da fatura do cliente para ver se há alguma transação com o mesmo comerciante que esta transação contestada.

Palavras: Suas informações vazaram. Se alguém souber sua senha, Esta desativação/congelamento pode ser desbloqueada e é recomendado congelá-lo para maior risco.

Nosso banco não divulgará informações do cliente

Recomendação: Guarde as informações pessoais e as senhas do cartão de maneira adequada e preste atenção à segurança do ambiente de uso do cartão.

Mensagem recebida/pré-autorização/SMS de transação de pagamento on-line no exterior, mas não foi uma transação do cliente.

Recebi uma mensagem de texto com senha incorreta, mas o cliente não utilizou o cartão.

O próprio cliente nunca solicitou um cartão de crédito do Everbright Bank.

Depois de receber uma mensagem de texto falsa em atraso, o cliente informou outras pessoas sobre a senha dinâmica.

O cliente afirmou que o cartão não estava com ele, mas foi emprestado a terceiros ou nas mãos de amigos e familiares do cliente, e não queria que outras pessoas voltassem a utilizar o cartão.

Para melhorar a experiência do cliente, se um cliente relatar que seu cartão foi roubado, o agente deve primeiro tranquilizá-lo e solicitar que resolva o assunto imediatamente. Palavras calmantes: Por favor, não se preocupe, vou ajudá-lo a verificar isso imediatamente.

Para evitar ser roubado durante a chamada, ajudarei você a desativar/congelar temporariamente o cartão e, em seguida, verificar a transação específica/verificar outras informações para você.

Os clientes expressaram preocupação e ansiedade