朱蘭三步曲是美國著名學者約瑟夫·摩西·朱蘭（Joseph Moses Juran）博士質量管理理論的核心。朱蘭認為通過管理過程可以“使質量得以實現”，質量管理包括質量計劃、質量控制和質量改進三個階段：

質量計劃階段：確定質量目標，辨識顧客及其需要，開發和設計滿足顧客需求的產品特徵及生產過程，並將計劃轉入實施階段。

質量控制階段：將工作情況與目標進行對比和評估，找出差距。

質量改進階段：針對差距找出彌合方法並實施，以達到更高的質量水平。

質量管理由質量策劃、質量控制和質量改進三個內在相關、定序排列的基本質量過程實現：

質量策劃：滿足質量目標的準備過程，開發在作業條件下能滿足質量目標的過程。

質量控制：在作業中符合質量目標的過程，實現與質量計劃相一致的作業實施。

質量改進：由突破達到前所未有的執行水平的過程，在明顯優於原計劃執行的質量水平上進行作業實施。

質量策劃步驟

質量控制步驟

質量改進步驟

【圖1：朱蘭三部曲特性曲線】展示了質量三步曲三個過程的相關性。縱坐標為不良成本，橫坐標為時間，具體特點如下：

起點與過程：起點是質量策劃，創建滿足既定目標、在作業條件下運行的過程，策劃對象包括各種質量體係要素。

作業控制：策劃完成後移交給操作者，按質量計劃控制，出現偶發性波動時進行“救火”，使過程回復到控制區域。

策劃不足與損耗：由於策劃不足，經常性損耗處於高水平，這是策劃過程的固有損耗，操作者無法解決。

質量改進與突破：從M - N時段，通過質量改進，不良成本大幅下降，經常性損耗減少。

經驗反饋與循環：改進獲得的經驗教訓反饋到新一輪策劃中，形成不斷突破 - 策劃 - 控制的循環鏈。

【圖2：三部曲的時間分配】表明了高層主管、中層主管、基層監督人員和一般員工在質量三步曲中時間分配的情況：

高層主管：大部分時間用於計劃和改進，在戰略計劃上投入較多，用於控制的時間不多且集中在主要控制項目上。

中層主管：用於戰略計劃的時間減少，用於控制和維持的時間增加。

基層監督人員和一般員工：時間主要用於控制和維持，但也需要在計劃和改進上花費一部分時間。

質量計劃階段

質量控制階段

質量改進階段

質量管理理念發展：在西方電氣公司發展了重要的質量理念，在五六十年代到日本開展講座和諮詢項目，對日本質量管理的發展和日美友誼做出貢獻。

獎項與榮譽：獲得來自14個國家的50多種嘉獎和獎章，被日本天皇授予“勳二等瑞寶章”勳章，被美國總統頒發國家技術勳章。

著作影響：發表20餘本著作，《朱蘭質量手冊》被譽為“質量管理領域的聖經”。