心智圖資源庫 고객 서비스 교육
여기에는 고객 서비스 교육에 대한 마인드 맵입니다. 주요 내용에는 다음이 포함됩니다 : 1 일, 2 일째, 3 일, 5 일, 5 일, 6 일, 7 일, 10 일째, 누락을 확인하고 격차를 메우고 컴퓨터를 독립적으로 가십시오.
채널톡 운영
신입 앵커를 위한 3일간의 교육 과정 및 평가 기준
경쟁제품 분석 교육 프로그램
그래픽 디자이너
여행사 영업 비즈니스 프로세스 차트
기능 개발 2
전자 상거래에 필수 고객 서비스 빠른 응답 패키지 Double 11 버전
전자상거래 필수사항 전자상거래 IPO 준비 가이드
고객 서비스 교육
1 일
부서 규칙 및 규정 교육
회사 프로필 및 부서 소개
사무실 관리 규정
고객 서비스 작업 개요
보고 배우십시오
기본 사항 : 먼저 키스
플랫폼 시스템의 기본 사항 이해 : 백엔드 입구, 제품 유형 저장
이튿날
제품 지식 교육
제품 기능, 용도, 장점
신규 이민자들은 직접 확인합니다
상점 제품 세부 사항을 직접 확인하십시오
상점 고객 서비스를 직접 상담하십시오
3 일
질문을하고 어제의 내용을 검토하십시오
일반 제품의 특성 및 판매 포인트 검토에 중점을 둡니다.
질문에 대답하고 질문에 답하십시오
훈련 요약 및 첫 3 일의 내용을 검토
4 일
고객 서비스 요구 사항
플랫폼 규칙 교육
사전 판매 훈련
환영
활동 소개
상점 프로모션을 소개하고 고객이 매장 활동에 참여하도록 안내합니다.
질문에 답하십시오
선물, 이벤트 목록, 협상, 재고, 배송, 송장
제품 권장 사항
빠른 응답과 효과적인 의사 소통
상담이 취하지 않았습니다
의도 한 고객에 대한 후속 조치 및 주문을하지 않은 이유를 공유
채용 작업
시간이 지남에 따라 후속 조치를 취하고 신속하게 지불을 촉구하십시오
명령을 확인하십시오
주소 오류를 피하기 위해 주문한 후 제 시간에 고객과 함께 배송 주소를 확인하십시오.
작별
주문 메모
Fayunda, 선적 없음, 선적 없음 등
5 일
어제의 내용을 요약하고 검토하십시오
애프터 송금 학습
받은 물품이 없습니다
물류는 서명되지 않았습니다
물류 검증 이상과 제 시간에 재발행
물류는 아직 도착하지 않았으므로 고객에게 촉구하십시오.
물류 쇼 서명
가족, 도어맨 및 기타 타사 서명 및 수집 여부를 확인하십시오.
구매자는 여전히 상품을받지 못하고 확인하고 재발행합니다.
상품이 접수되었습니다
작은 조각이 손상되었습니다
검증을 위해 물류 창고에 문의하십시오
예 : 보상 또는 재발행을 적극적으로 제공하고 적극적으로 서비스를 제공합니다.
아니오 : 고객의 권리를 보호하고 손실을 최소화하려는 의지를 이해합니다.
가짜 상품
고객이 제공 한 인증서를 기반으로 한 효과적인 커뮤니케이션
품질 문제
예 : 구매자가 자신의 권리를 보호하고 적극적으로 서비스를 제공하려는 의지를 이해합니다.
아니오 : 유효한 인증서를 제공하십시오
일관되지 않은 설명
예 : 의사 소통 (지불 업그레이드) 또는 주문을 보충하기 위해 제 시간에 고객에게 연락하십시오.
7 일의 비 계급 반환
기타 보내기
배송되지 않습니다
주문을 상환합니다
환불하지 마십시오
배송
Express 전달을 가로 채는 이유에 문제가 없습니다
반환
이의 제기, 환불
이의 제기, 금액 또는 이의 제기를 수정하십시오
6 일
대상 교육 애프터 판매 서비스
롤 플레잉, 실제 고객 시나리오를 시뮬레이션합니다
우수한 애프터 판매 사례 분석
오래된 고객 서비스의 채팅 기록을 확인하십시오
일곱째 9 일
위의 지식을 소화하고 질문에 답변하고 질문에 답하십시오
10 일
기술 훈련
마음 챙김 학습
성과 평가 설명
누락을 확인하고 간격을 채우고 컴퓨터를 독립적으로 사용하십시오.