Se o comprador não quiser e quiser devolvê-lo diretamente, como vendedor, precisamos aconselhar o cliente a não devolvê-lo (se você escolher o motivo do vendedor ao devolver as mercadorias, as mercadorias se tornarão invendáveis ​​e as mercadorias invendáveis ​​serão não é diferente de inútil. Os compradores escolhem por si mesmos O motivo será reenviado para o armazém da Amazon, mas somos responsáveis ​​pela taxa de devolução e, na minha experiência, os compradores não optarão por devolver as mercadorias por seus próprios motivos na maioria dos casos) Pergunte ao comprador se ele pode reembolsar parte do dinheiro e ficar com o produto, geralmente a maioria dos compradores está disposta a ficar com o produto.

Se o comprador estiver insatisfeito com o produto (diferença de cor, tamanho, defeito, estilo errado, várias remessas perdidas, incapacidade de operação do comprador, fotos do produto não correspondem ao produto real, etc.), precisamos confirmar claramente os motivos do comprador e tente se comunicar

Se A-Z for causado por insatisfação com a devolução, você deve verificar o motivo da devolução e os e-mails relevantes para o tratamento da devolução, resumir porque o cliente deseja abrir A-Z e, em seguida, entrar em contato com o comprador para negociar e resolver a situação.

Se o cliente entrar em contato diretamente com AM para abrir o A-Z, entre em contato ativamente com o cliente dentro de 2 ou 3 dias. É melhor usar uma combinação de e-mails, mensagens de texto e telefonemas para entrar em contato com o comprador e solicitar o cancelamento do aplicativo A-Z.

Se você não conseguir entrar em contato com o comprador através dos métodos acima após 3 dias, poderá apelar para a AM, informando os motivos específicos e evidências de que tentamos nosso melhor para entrar em contato com o comprador, e a AM tomará uma decisão. Recorremos à AM, e se o recurso for bem-sucedido, a AM compensará o cliente, mas ainda assim será incluído no ODR. Se o cliente não nos responder ou aceitar as nossas opiniões e sugestões no prazo de 14 dias, e não reclamarmos com a AM, a AM deduzirá diretamente o dinheiro da conta do vendedor e entregará ao cliente, que também será incluído no ODR.

Ao mesmo tempo, observe ao entrar em contato com os compradores: Não exiba diretamente no e-mail: eu reembolsarei você e você me ajudará a desligar o A-Z, que será considerado pela Amazon como um método de incentivo; Primeiro, resolva a insatisfação do cliente. Depois que o cliente estiver satisfeito com nosso método de tratamento, pediremos à outra parte que feche o A-Z para nós. Ao mesmo tempo, expresse gratidão, etc.; se o cliente não responder ao e-mail, ligue diretamente para o cliente, geralmente um telefonema resolverá o problema de maneira mais rápida e melhor. ajudar a fechar A-Z, você deve prestar atenção ao texto

Primeiro, peça desculpas ao cliente e, em seguida, informe-o sobre as informações logísticas mais recentes.

Recomenda-se pedir desculpas sinceras ao cliente e perguntar se é necessário reenviar. Caso não seja necessário reembolsar o cliente a tempo, peça desculpas novamente e peça compreensão.

Em primeiro lugar, devemos apaziguar o humor ansioso do cliente e, em seguida, ouvir atentamente o feedback do cliente. Ao falar com o cliente, devemos tentar o nosso melhor para mostrar que também estamos desamparados (a logística pertence a terceiros). E disse que o recebimento seguro da mercadoria pelo cliente é o mais importante. Precisamos dar ao cliente um prazo para tratar do assunto, como dentro de 24 horas, caso contrário o cliente provavelmente solicitará diretamente o reembolso. .

Depois de negociar o tempo de processamento com o cliente, precisamos entrar em contato com a logística o mais rápido possível para descobrir a causa, e pedir à logística que nos contate proativamente após descobrirmos. Depois de entrarmos em contato com a logística, precisamos explicar nosso atual. o progresso do pós-venda para o cliente e avisar o cliente Estamos ajudando-o a lidar com o problema, ao invés de fazê-lo superficialmente (isso é uma questão de detalhes e hábitos pessoais, você pode aprender com quem acha que é bom). Se o lado logístico nos der feedback de que o item foi perdido, devemos entrar em contato com o cliente o mais rápido possível para explicar o motivo e prometer ajudar o cliente a reemiti-lo. Se o cliente disser que é tarde demais, podemos reemiti-lo. com base nas informações de recebimento do cliente. Reenvie as mercadorias ou aceite um reembolso do comprador. Em suma, não devemos negligenciar os nossos clientes.

Primeiro entre em contato com o comprador e pergunte o motivo da devolução. Se o comprador precisar devolver a mercadoria, peça ao comprador para recusar a devolução e, em seguida, reembolse o comprador na página de gerenciamento de pedidos. , aguarde que a mercadoria seja devolvida ao armazém antes de reembolsar, mas para evitar críticas negativas, você pode optar pelo reembolso o mais cedo possível (se o vendedor receber um e-mail de solicitação de cancelamento do pedido, o cliente deseja cancelar; o pedido. Nesse caso, o vendedor pode verificar o motivo pelo qual o cliente cancelou o pedido e cancelar o pedido de acordo com as necessidades do cliente).

Geralmente há disputas sobre custos de envio, e temos que explicar com paciência as particularidades das compras online (há um link logístico no meio). Por exemplo, assim que enviamos a mercadoria, o cliente disse que não a queria mais e solicitou o reembolso. Porém, quando a mercadoria foi enviada, o frete já estava incluso, mas o reembolso solicitado pelo cliente estava. na íntegra. Neste momento, temos que explicar pacientemente ao cliente por que ele deveria deduzir nossos custos de envio ao solicitar um reembolso. Ao deduzir o frete de envio, você pode informar ao cliente que deduziremos apenas o preço interno do frete de nossa remessa, e não deduziremos muito, para que o cliente possa aceitá-lo com mais facilidade Durante o processo de comunicação, você pode. diga também ao cliente o quão problemático é este assunto, para que os Clientes compreendam o nosso trabalho árduo, o que torna mais fácil para os clientes aceitarem os custos de envio que precisam ser deduzidos. Tente não criar problemas com o cliente sobre esse assunto, pois é provável que ele seja seu próximo cliente