Promuovere la riflessione sulla progettazione del processo per garantire che la progettazione del processo soddisfi i requisiti strategici, i percorsi operativi del processo siano semplificati e il rapporto tra attività senza valore aggiunto sia basso

Garantire che l'azienda implementi in modo efficace e che gli obiettivi del processo possano essere raggiunti

Quando si decide di condurre un'ispezione di processo su un determinato processo, è necessario rafforzare il concetto di ritorno sull'investimento dell'ispezione. Le ispezioni che non comportano un ritorno sull'investimento moderato non sono necessarie.

Quando si progetta il piano di ispezione del processo dell'azienda, la precisione, la frequenza e il metodo di campionamento dell'ispezione del processo devono essere determinati in base ai principi dell'ispezione della qualità per controllare i costi dell'ispezione del processo.

Il metodo di ispezione del processo dovrebbe essere adattato alle prestazioni effettive del processo e dovrebbe essere adattato dinamicamente in base alle prestazioni effettive del processo.

Nessuna ispezione

ispezione a bassa frequenza

Ispezione ad alta frequenza

principale

Processi chiave di audit

Fasi di implementazione

Per adattarsi alla fase di sviluppo aziendale

tre dimensioni

Orientato agli obiettivi

Quattro aspetti dell'analisi delle prestazioni del processo

Stabilire un sistema di indicatori di prestazione dei processi orientato strategicamente

Applicazione dei risultati

Il significato della valutazione

Come effettuare

Scopo

ciclo di audit

Come effettuare

Innanzitutto, esamina l'effetto La pubblicità senza risultati è inefficace. Puoi iniziare risolvendo alcuni problemi tra i dipartimenti.

Nella fase iniziale del dipartimento di gestione dei processi, non è necessario porre troppa enfasi sul posizionamento del dipartimento. Il supporto verrà fornito laddove necessario.

Un leader forte con autorità e autorità sufficienti per supportare gli sforzi di ottimizzazione dei processi

Invita un dirigente di tutto rispetto a fungere da consulente e chiedi il suo aiuto quando questioni importanti richiedono un processo decisionale o una forte spinta.

Rappresentante del dipartimento di gestione dei processi (ruolo principale), responsabile della pianificazione del lavoro, del monitoraggio, del reporting e della valutazione

Rappresentanti del dipartimento per facilitare il lavoro di follow-up

Reclutare membri del team (con consapevolezza innovativa) che possano assistere il dipartimento di gestione dei processi nella realizzazione di progetti di ottimizzazione dei processi

Stabilire un indicatore del progetto di ottimizzazione dei processi con un certo peso tra gli indicatori di valutazione delle prestazioni di ciascun leader di dipartimento

orientato al problema

orientato alla prestazione

cambiare orientamento

Raccolta dei requisiti di ottimizzazione dei processi

Integrazione delle esigenze di ottimizzazione dei processi

Valutazione dell'importanza dell'ottimizzazione dei processi

Progettazione dell'ottimizzazione dei processi e definizione del progetto

Formare un team di progetto

Tieni una riunione preliminare

Piano di progetto completo

Formazione sulle competenze dei membri del progetto

Descrizione del processo attuale

Analisi del problema

Nuovo disegno del processo

Progettazione di schemi di supporto

Lettera di conferma del piano di ottimizzazione dei processi

Il ruolo degli sviluppatori IT nei progetti di ottimizzazione dei processi

Progettare soluzioni IT corrispondenti

Piano per il conto alla rovescia per l'avvio del nuovo processo

Test del sistema informatico

Preparare i documenti istituzionali rilevanti

Promozione della formazione

Il nuovo processo va online

Prerequisiti

Progetto ufficialmente chiuso

Valutazione dell'efficacia del progetto

Prima della riunione, pensa agli argomenti della riunione e determina le questioni chiave da risolvere.

Assicurarsi che siano presenti membri pertinenti agli argomenti importanti della riunione, altrimenti la riunione verrà riprogrammata.

È necessario ricordare e monitorare tempestivamente lo stato di avanzamento di ciascun lavoro. Prima di ogni riunione, è necessario confermare che l'importante lavoro che deve essere seguito nella riunione precedente è stato completato.

Discussione in riunioni: formulare soluzioni e idee; prendere decisioni su questioni importanti

La chiave del valore di una riunione è il processo decisionale e altre questioni devono essere risolte al di fuori della riunione.

L'incontro dovrebbe iniziare dalle questioni di follow-up dell'ultima riunione

Al termine della riunione, assicurati di riservare del tempo per riassumere i punti di consenso raggiunti durante la riunione e organizzare il lavoro successivo (suggerimento: inviare i verbali di ciascuna riunione nello stesso modulo)

Adatto solo per la pubblicazione, la notifica e altre questioni

Selezione del progetto (come le fasi di ottimizzazione del progetto)

controllo della pianificazione

Promozione del progetto

Connessione tra progetti

Accettazione del progetto e valutazione delle prestazioni

Propaganda e slancio

Domanda di suggerimenti per l'ottimizzazione dei processi

Analisi ed elaborazione di suggerimenti per l'ottimizzazione dei processi

Incentivi

I progetti di ottimizzazione dei processi di routine enfatizzano la generazione spontanea, che favorisce l'esposizione e la risoluzione dei problemi di processo sul nascere e favorisce la sostenibilità del lavoro di gestione dei processi, ottenendo così l'effetto di "non fare nulla"

I progetti di ottimizzazione dei processi di routine pongono maggiormente l'accento sull'iniziativa soggettiva dei dipendenti, il che contribuisce a migliorare la consapevolezza e l'entusiasmo dei dipendenti per l'innovazione.

L'ottimizzazione dei processi di routine favorisce l'interazione tra i dipartimenti, aumenta la volontà dei dipendenti di risolvere i problemi tra i dipartimenti e migliora la loro capacità di vedere e analizzare i problemi nel loro insieme.

Il project manager di un normale progetto di ottimizzazione dei processi può generalmente essere un manager di livello medio. Ciò può formare un gran numero di manager di livello medio per coordinare e integrare le risorse tra i dipartimenti.

I progetti di ottimizzazione dei processi di routine possono migliorare la consapevolezza del lavoro di squadra e la capacità dei dipendenti dell'azienda

I progetti di ottimizzazione dei processi di routine hanno una gamma più ampia di partecipanti, rendendo più semplice identificare potenziali talenti. In effetti, abbiamo scoperto che molte persone che svolgevano un ruolo importante negli sforzi di ottimizzazione dei processi avevano maggiori opportunità di avanzamento

La proliferazione di progetti di ottimizzazione dei processi di routine contribuisce a migliorare la cultura della gestione dei processi dell'azienda. Lascia che tutti abbiano in mente il concetto di processo

Ogni passaggio del metodo in sei fasi non è assolutamente progressivo.

Non esiste un approccio unico per tutti i progetti di ottimizzazione dei processi

Moduli e modelli sono in continuo miglioramento

L'ottimizzazione dei processi non richiede la creazione di un team di progetto

Aumentare la profondità e l'intensità dell'ottimizzazione e concentrarsi sulle prestazioni complessive del processo end-to-end

Da specifici processi aziendali alla reingegnerizzazione del modello di business

Dalla semplice ottimizzazione del flusso aziendale alla gestione complessiva che supporta l'ottimizzazione dei collegamenti. Prestare attenzione al miglioramento complessivo della gestione

I progetti vengono generati da suggerimenti casuali alle esigenze strategiche e valutazioni delle prestazioni del processo

L’attenzione ai problemi si sposta verso la strategia aziendale. Risolvi i problemi più urgenti, importanti e di maggior valore

Passare dal fare affidamento su un supporto di alto livello all’ottimizzazione autonoma da parte dei proprietari dei processi, rendendo il lavoro più semplice e più sostenibile

tre livelli

Il processo di gestione del processo deve essere partecipato congiuntamente da tutti i dipartimenti dell'azienda, piuttosto che i responsabili del processo devono intrattenersi.

Il processo di gestione del processo deve essere orientato al valore, piuttosto che al lavoro di gestione del processo in sé.

Il processo di gestione del processo deve essere riconosciuto da tutti i dipartimenti dell'azienda, piuttosto che da un pio desiderio dei gestori del processo.

Processo di ordinamento dei processi: determinare come progettare nuovi processi o rendere i processi impliciti metodi e regole espliciti

Processo di gestione del sistema: determinare i metodi e le regole per la preparazione, la revisione, il rilascio, la pubblicità, l'ispezione e l'aggiornamento del sistema

Processo di ottimizzazione del processo: determinare i metodi e le regole su come eseguire il lavoro di ottimizzazione del processo

Processo di risoluzione dei problemi di processo: determinare metodi e regole su come risolvere i problemi di processo tra reparti

Processo di audit dei processi: determinare i metodi e le regole su come condurre gli audit dei processi interni

I cinque livelli dei bisogni malosiani

Analisi di diverse dimensioni

Dopo aver determinato gli obiettivi del processo, gli obiettivi aziendali complessivi devono essere scomposti in processi di livello gestibile in base al livello di processo e gli obiettivi di processo di livello gestibile devono essere implementati nei dipartimenti e nelle posizioni corrispondenti.

La valutazione delle prestazioni orientata ai processi consiste nel collegare le prestazioni dei dipendenti con i processi e rendere la gestione dei processi una parte importante della valutazione delle prestazioni dei dipendenti.

In grado di prendere decisioni sui problemi del processo allo stesso livello e risolverli in modo tempestivo senza chiedere istruzioni al leader

Dirigenti aziendali

Team o dipartimento di progetto di gestione dei processi

proprietario del processo

Dipartimento

Concentrarsi sui clienti

Orientato agli obiettivi

orientamento aziendale

Lavoro di squadra

disposto a condividere

Innovativo e intraprendente

Caratteristiche

I proprietari del processo si riferiscono a processi interdipartimentali in cui nessuna persona è responsabile del processo complessivo e questi proprietari del processo sono assenti

Processi aziendali orizzontali (processi che creano direttamente valore per i clienti)

Due tipi di processi di supporto alla gestione del backend

Responsabile della progettazione del processo per garantire che la direzione del processo sia corretta, il metodo sia corretto e le regole siano chiare ed efficaci. Il lavoro specifico comprende l'istituzione di nuovi processi e lo smistamento di vecchi processi.

Responsabile di promuovere l'attuazione del processo e di garantire che il processo sia implementato in atto. Il lavoro specifico comprende la promozione e la formazione dei processi, l'ispezione e la correzione dei processi

Responsabile della valutazione e valutazione delle prestazioni del processo. Il lavoro specifico comprende la valutazione delle prestazioni del processo, l'analisi e le misure correttive, nonché la valutazione delle prestazioni del processo da parte del team di processo.

Responsabile della gestione delle problematiche interdipartimentali nel processo

Responsabile della promozione dell'ottimizzazione continua dei processi e del miglioramento della competitività dei processi

Collaborare con altri proprietari di processi per promuovere miglioramenti nelle prestazioni dei processi di alto livello

Deve avere l'autorità di approvazione per la progettazione del processo

Avere l'autorità di emettere piani e attività lavorative per il team di processo

Avere diritti di valutazione delle prestazioni

Hanno il diritto di prendere decisioni e suggerimenti per adeguamenti e cambiamenti del processo

Elaborare i diritti di allocazione delle risorse

Livello spirituale: valutare e affermare pienamente il contributo del proprietario all’azienda nella gestione dei processi

Aspetti materiali: legati ai premi di risultato per la proprietà

Indicatori di valutazione

La promozione personale è legata alle prestazioni di gestione dei processi

Creare un ambiente che promuova i proprietari del processo di onboarding

Definire le responsabilità lavorative e i manuali di lavoro per i proprietari dei processi

Fornire formazione pre-lavoro ai proprietari dei processi

Titoli di studio

Principi di riferimento

Stabilire un sistema di gestione con il processo come linea principale e promuovere il funzionamento efficace del sistema di gestione

Monitoraggio dell'esecuzione del processo

Lavoro di ottimizzazione dei processi

Risoluzione dei problemi relativi ai processi tra reparti

Costruzione della cultura del processo

Fattori rilevanti per la definizione delle responsabilità della funzione di gestione dei processi: 1. Relativo al posizionamento aziendale del dipartimento di gestione dei processi 2. La maturità della gestione dei processi nelle imprese 3． Relativo alla capacità dei responsabili del processo

Capacità di comunicazione e coordinamento (determina la sopravvivenza della gestione dei processi all'interno dell'organizzazione)

Capacità di comprensione del business (determina il valore dell'output della gestione dei processi)

Capacità di gestione del progetto (garanzia della qualità del lavoro di gestione dei processi)

Capacità di pensare in modo sistemico

Capacità analitiche e di problem solving

Imparare la capacità di innovazione

Conoscenza della gestione dei processi

Conoscenza della gestione aziendale

Conoscenza dei sistemi informativi

Concentratevi sui risultati, rinunciate ai discorsi vuoti e parlate meno della visione

Laborioso e forte senso del servizio

La perseveranza e il coraggio di accettare le sfide

Vantaggi del sistema di gestione del progetto

Responsabilità del responsabile del progetto

Procedure di lavoro del project manager

Un team virtuale appositamente progettato per il lavoro di gestione dei processi

Un team virtuale appositamente progettato per il lavoro di gestione dei processi

Team virtuali formati spontaneamente da vari reparti per risolvere esigenze interne

Personale affiliato a vari dipartimenti e impegnato nella gestione dei processi a lungo termine e part-time

Quando si stabiliscono diversi progetti di gestione dei processi, è possibile scegliere ed eseguire un'accurata corrispondenza dei ruoli per sfruttare appieno i vantaggi di tutti e garantire la qualità dei vari progetti di gestione dei processi.

Visione

missione

Raggiungimento degli obiettivi lo scorso anno

Obiettivi per i prossimi tre anni

Analisi SWOT

Analisi degli scostamenti

Strategia e concentrazione

Piano annuale

Suddividi il piano annuale in piano trimestrale, piano mensile e piano settimanale

Per facilitare il controllo del piano di lavoro, è meglio che i piani mensili e settimanali siano discussi dal team, la scomposizione del lavoro sia sufficientemente dettagliata e le risorse richieste dovrebbero essere chiare.

Su base mensile e settimanale, il team di gestione del processo riassume il piano di lavoro. Concentrarsi su come risolvere i vari problemi esistenti nel processo di implementazione e, se necessario, modificare il piano

Il KPI valuta principalmente il lavoro di routine quotidiano

GS, valuta prevalentemente lavori a progetto temporanei

Capacità

Lo scopo della valutazione non è punire, ma completare il piano di lavoro. Pertanto, è necessario condurre colloqui sulle prestazioni con i dipendenti, aiutare i subordinati ad analizzare i problemi esistenti sul lavoro e formulare insieme piani di miglioramento.

Dai forma alla tua area di competenza

Padroneggiare il modello di processo comune

È richiesta capacità professionale nella gestione dei processi

Competenza nei settori pertinenti

Conoscenza del settore, ovvero capacità di comprensione del business

Forte qualità del lavoro

Generalmente richiede un alto grado di istruzione e molti anni di esperienza lavorativa

Affinamento della pratica lavorativa

libro professionale

Forum professionale nazionale ben noto

motore di ricerca

Rete di talenti

Fai amicizia in ambiti professionali e comunica di più

Il processo ha fissato condizioni di attivazione

Il processo è stereotipato

Il processo è a ciclo chiuso

Coinvolgere gli esecutori del processo nella progettazione del processo

Stabilire il senso dei punti chiave durante la progettazione dei processi

Gestione dei risultati: chiarire i requisiti per i risultati del lavoro senza gestire il processo di implementazione delle attività

Se si desidera che il processo ottenga buoni risultati, è necessario stabilire un obiettivo impegnativo per il processo

Gli obiettivi del processo solitamente includono cinque aspetti: qualità, costo, tempo, quantità e rischio.

Scomporre gli obiettivi strategici e implementarli in processi chiave, lasciare che i processi aziendali chiave portino indicatori e trasferire la pressione prestazionale dell'azienda ai processi.

Un principio molto importante ed efficace

Comprendere cos'è il processo, comprendere accuratamente i metodi e le regole di progettazione del processo e garantire che la comprensione tra operatori e tra operatori e progettisti sia completamente coerente

Per capire perché, è necessario comprendere lo scopo prima e dopo la progettazione del processo, i principi generali seguiti dalla progettazione del processo, almeno comprendere lo scopo e il valore del funzionamento di questa posizione e le conseguenze del non operare come richiesto.

La formazione e la pubblicità sul processo rappresentano un metodo efficace

I processi chiave e i cambiamenti chiave nei processi chiave richiedono formazione e promozione

Le modifiche non correlate e non critiche ai processi chiave non richiedono una formazione separata. È possibile utilizzare il sistema per pubblicare e-mail per la promozione. Le e-mail devono essere concise e chiare.

Fornisci il diagramma generale dei processi di un'azienda e un elenco di processi gestito dinamicamente, in modo da poter trovare rapidamente i sistemi di processo correlati a questa posizione e i sistemi di processo che devono essere padroneggiati da questa posizione.

Stabilire una forte consapevolezza del rispetto del processo e dell’esecuzione del sistema e informare i requisiti di esecuzione del sistema di processo

I mentori dei nuovi dipendenti guidano i nuovi dipendenti a padroneggiare i sistemi di processo che devono essere seguiti nelle operazioni lavorative e a sviluppare la capacità di comprendere il sistema di processi stesso e le operazioni di processo.

Valutare i risultati della gestione chiave e valutare le prestazioni sia dei nuovi dipendenti che dei mentori

Che tipo di assistente scegliere

Responsabilità degli assistenti

Contenuti che guidano l'esecuzione efficace dei processi

Enfasi sull'orientamento al risultato

Riduce il numero di ispezioni dell'intero processo aziendale e migliora l'efficienza delle ispezioni.

L'effetto della responsabilità è evidente e può conferire piena forza vincolante al personale addetto all'esecuzione del processo.

La responsabilità non solo richiede che gli esecutori siano ritenuti responsabili, ma persegue anche la responsabilità dei manager per problemi comuni e problemi causati da difetti nella progettazione dei processi, facendo sì che i manager prestino grande attenzione alla qualità della progettazione dei processi e alla promozione e implementazione dei sistemi di processo, e gli esecutori non osano andare oltre il processo e violare il sistema.

Ogni responsabilità è un'opportunità di revisione e miglioramento senza riserve. Una terza parte neutrale può cogliere questa opportunità per riflettere sui problemi del processo, sia che si tratti di un problema di progettazione o di esecuzione, e migliorarlo dalla causa principale per promuovere l'ottimizzazione. il processo e il miglioramento del sistema.

Cosa può essere consolidato nell’IT?

I principi dell'E-process

Il processo è l’anima del sistema e il sistema esiste per il processo

Contenuti della progettazione del sistema

Condizioni per i sistemi di supporto

I vantaggi della gestione istituzionalizzata

È necessario stabilire un quadro di processi del sistema affinché i diversi sistemi aziendali possano diventare un tutto organico e garantire che i sistemi possano essere unificati e avere la stessa direzione senza sovrapposizioni, conflitti o incoerenze tra loro.

Lo scopo del sistema dovrebbe essere "ampio e completo": i proprietari dei processi possono progettare il sistema dei processi nel suo insieme da una prospettiva end-to-end e non progettare sulla base di processi troppo granulari, altrimenti sarà difficile per garantire la sistematicità della gestione, e sarà difficile comprendere la relazione tra i sistemi È difficile garantire la coerenza del sistema durante l'integrazione

È necessario riordinare i sistemi esistenti, identificare i processi inclusi in ciascuno dei sistemi esistenti dell'azienda e integrare questi processi

Progettazione di un sistema unico: per garantire l'integrità della progettazione di un sistema unico e allo stesso tempo supportare efficacemente la gestione del processo, è più efficace progettare il sistema nell'ordine del flusso delle attività del processo. È inoltre necessario prestare attenzione alla precisione

L'autorità di approvazione dovrebbe essere graduata e non dovrebbe essere data al personale senior dell'azienda. Secondo l'ambito del sistema, dovrebbe rientrare nell'ambito della gestione professionale del dipartimento e dovrebbe essere data direttamente al responsabile del dipartimento.

Quando il processo viene modificato, non tutte le modifiche devono essere approvate dall'approvatore originale. Per le modifiche parziali, il proprietario del processo può approvarle.

Prima che il sistema venga rilasciato, deve essere rivisto in base al processo e alla checklist di rilascio del sistema.

Promozione del sistema

Promozione del processo di implementazione del sistema

Ispezione della conformità dell'implementazione del sistema

Valutazione degli effetti dell'implementazione del sistema

Problemi di progettazione del sistema

Problemi di implementazione del sistema

Migliorare principalmente il sistema stesso

beneficio: (1) Ciascuno dovrebbe sfruttare appieno i propri vantaggi; (2) Mobilitare pienamente l'entusiasmo e il senso di realizzazione dei proprietari del processo; (3) Individuare risultati veramente belli e attuabili che apportano valore reale ai clienti; (4) Consentire ai proprietari dei processi di studiare e riflettere profondamente sui processi che affrontano ogni giorno aiuterà a comprendere il processo nel suo complesso; (5) Il processo al quale partecipano i proprietari del processo a tutti i livelli è precisamente il miglior processo di pubblicità e implementazione, che favorisce una vera implementazione; (6) Coltivare un terreno e un'atmosfera favorevoli al lavoro di squadra e alla gestione indipendente dei processi; (7) Il prestigio dei responsabili dei processi professionali è stabilito e consolidato; (8) I gestori dei processi professionali possono dedicare più tempo a lavori di livello superiore come il coinvolgimento e l'ottimizzazione generale del processo.

Scopri di più sull'autenticità, la gravità, la completezza e la correttezza del problema

Comprendere le esigenze di gestione, i principi di gestione, i punti di cambiamento importanti e i rischi di cambiamento dietro il problema, quindi iniziare a lavorare

Scegli un project manager adatto

Riunisci i membri del team

Obiettivi di progetto

Stabilisci le tappe fondamentali del progetto

pianificazione del tempo

Trasmettere informazioni: background della creazione del progetto, principali problemi da risolvere e obiettivi del progetto, tappe fondamentali del progetto e pianificazione temporale, responsabilità di ciascun membro e istruzioni di lavoro specifiche

1. Trovare i clienti interni ed esterni al processo (dal punto di vista dell’intero sistema di processi aziendale)

2. Discutere e determinare lo scopo del processo (analizzare le esigenze dei clienti e i requisiti operativi e gestionali dell'azienda)

3. Suddividere ciascun obiettivo del processo in obiettivi quantitativi e identificare i punti di controllo chiave (standard per la valutazione delle prestazioni)

4. Nominare il titolare del processo

5. Chiarire le responsabilità lavorative

6. Determinare il percorso del processo e disegnare un diagramma di flusso

7. Determinare l'interfaccia tra il processo e i processi a monte e a valle e la relazione tra i sistemi associati alla standardizzazione dei requisiti operativi del processo.

Quando si analizza la razionalità della progettazione del processo, bisogna “andare al fondo delle cose” e trovare il processo con il percorso migliore che soddisfi le esigenze gestionali.

I requisiti più basilari per i progetti di smistamento dei processi

Cerca di essere il più dettagliato possibile e di descrivere le attività in modo logico e dettagliato invece di generalizzarle.

La posizione responsabile di ciascuna attività dovrebbe essere indicata e non dovrebbe essere omessa, né tantomeno descritta genericamente come dipartimento.

Lo scopo delle attività importanti dovrebbe essere scritto chiaramente in modo che gli operatori del processo possano comprendere i principi di gestione e gli scopi dietro le attività.

La logica tra le attività e l'interfaccia tra le posizioni dovrebbe essere chiara

Importanti punti di conoscenza, punti di esperienza e punti chiave devono essere estratti per ridurre “esplorazioni” non necessarie per tutti gli operatori del processo. È meglio consolidarsi in forme e modelli universali per facilitare la diffusione dell’esperienza lavorativa e anche contribuire a migliorare l’efficienza e la qualità del lavoro.

La gestione delle eccezioni deve essere presa in considerazione per migliorare l'adattabilità del processo

Le interfacce con altri processi dovrebbero essere chiare

Terminologia standardizzata, logica chiara e facile da capire

Classificazione chiara, indicatori di prestazione efficaci e controllo della pulizia della rete di processi all'interno dell'organizzazione

Dovrebbero essere considerati vari fattori come l’urgenza dell’obiettivo, la tabella di marcia di implementazione, l’implementabilità e la difficoltà di implementazione.

È necessario definire l'ambito della pianificazione del processo e prima è possibile eseguire una pianificazione parziale

Verificare se il proprietario del processo ha un livello di accettazione sufficientemente elevato per il lavoro

È necessario considerare l’ambiente operativo dell’azienda

È necessario considerare la cultura del processo aziendale

Quale dipartimento può mobilitare efficacemente le risorse per questo lavoro?

Stabilire un'organizzazione virtuale temporanea, che includa: leader aziendali con sufficiente autorità, dipartimento di gestione dei processi e leader dei dipartimenti coinvolti

I ruoli del dipartimento di gestione dei processi e dei proprietari dei processi sono disallineati

sopra il carico di lavoro

Il metodo non è generalizzabile

esperienza: 1. L'idea di base della pianificazione del processo basata sulle responsabilità lavorative è fattibile 2. La pianificazione del processo dovrebbe essere guidata dal proprietario del processo, integrato dal dipartimento di gestione del processo o dal "team di pianificazione del processo" 3. L'analisi del lavoro e l'identificazione del processo avvengono principalmente dal basso verso l'alto, ma la pianificazione dell'integrazione dei processi avviene principalmente dall'alto verso il basso. 4. Il lavoro di pianificazione dei processi dovrebbe concentrarsi sui processi aziendali e sui processi funzionali come integrazione. 5. La pianificazione non può essere fine a se stessa, ma deve essere combinata con altri lavori di gestione dei processi. Lasciare che i proprietari dei processi si rendano conto che il valore della pianificazione dei processi è quello di fare in modo che questo lavoro porti risultati tangibili. 6. È necessario aggiungere ulteriormente il modulo di pianificazione del processo.

I risultati finali delle società terze non sono coerenti con gli obiettivi prefissati e il costo è elevato

È possibile utilizzare società di terze parti per fornire formazione concettuale

Definizione della pianificazione del processo: sulla base dell'analisi della strategia e del modello di business, applicare metodi sistematici per costruire un "panorama aziendale aziendale" strutturato e visivo, chiarire varie relazioni e interfacce del valore aziendale, implementare i proprietari dei processi e fornire la gestione del sistema e fornire le basi per miglioramento continuo.

Avviare la pianificazione del processo

Identificazione dell'elenco dei processi

Classificazione e classificazione dei processi

Valutazione dell'importanza del processo

Nominare il titolare del processo

Disegna il diagramma del sistema di processo

Definire i ruoli organizzativi e le relative responsabilità, supportando i meccanismi di gestione e gli indicatori di valutazione delle prestazioni

Presentazione del progetto, inclusi contesto del progetto, ambito del progetto, valori, scopi e obiettivi

Piano di attuazione del progetto;

Ruoli e responsabilità del team di progetto

Processo e metodologia di pianificazione del processo

Istruzioni operative dettagliate per ogni fase di lavoro

Introdurre come utilizzare vari strumenti per moduli e modelli

Fornisci un caso

Modello di processo benchmark della versione generale APQC e modello di processo industriale

Elenco processi esistenti (è meglio fare riferimento agli elenchi processi dei concorrenti)

Piano di incentivi del team di progetto

Presentazione del progetto, incluso il contesto, gli scopi e gli obiettivi del progetto

Introdurre brevemente i concetti e le metodologie relative alla pianificazione dei processi.

Ruoli e responsabilità del team di progetto

piano generale del progetto

Il risultato finale del progetto e i benefici per tutti

Focus: come utilizzare vari modelli di modulo

I rappresentanti della posizione di ciascun dipartimento (compresi i manager di dipartimento, poiché alcuni lavori esistono solo nelle posizioni di manager di dipartimento) compilano le responsabilità lavorative nella descrizione delle responsabilità lavorative nella colonna "Responsabilità lavorative" nel modulo di identificazione dell'elenco dei processi del dipartimento.

Scomporre le "responsabilità" almeno fino alle attività lavorative, quindi compilare l'elenco delle attività lavorative ottenuto nella colonna "Work Split"

Classificare i risultati della "suddivisione del lavoro" in base alla natura del lavoro, ecc., quindi ordinare le attività nell'ordine in cui si verificano, estrarre i processi nelle attività e compilare la colonna "Processi coinvolti"

Descrivi l'upstream e il downstream del processo e compila le colonne "Input/Provider" e "Output/Ricevitore". Si tratta principalmente di gettare le basi per raddrizzare le interfacce tra i processi.

Sulla base dei risultati della suddivisione del lavoro, riassumerli in "direzione del processo"

Indicare se esiste un sistema documentato per il processo individuato Se sì, compilare “Sistema rilevante” e indicare la validità del documento. Altrimenti indicare “Nessun sistema documentato”.

Riepilogare e integrare i moduli di identificazione del processo del dipartimento compilati dai rappresentanti di ciascuna posizione

Identificazione supplementare

Può riflettere la maturità lavorativa del dipartimento

Può riflettere il valore del lavoro del dipartimento

Visualizzazione visiva della rete di processo

Diagramma del quadro di classificazione del processo APQC

Diagramma della catena del valore di Porter

Altre immagini più caratteristiche

APQC

Un altro metodo di classificazione

Altri metodi

In generale, le cose comuni dovrebbero essere gestite centralmente, cioè la standardizzazione, mentre le cose personalizzate dovrebbero essere gestite decentralmente, cioè la diversificazione. Se il ritorno sull'investimento non è elevato, non possiamo diversificare e utilizzare comunque processi standardizzati; se il ritorno sull'investimento è elevato, adotteremo un processo diversificato, se non c'è ritorno, non è necessario considerare affatto la diversificazione. Tre requisiti fondamentali: la classificazione deve essere completa, la classificazione deve essere sistematica e la classificazione deve avere un ritorno sull'investimento

Metodo di divisione

Metodo di valutazione

Principi di classificazione del processo

Come segmentare il processo

Elenco di controllo completo dei processi aziendali V2

80% energia - alto valore aggiunto: processi che trattano direttamente con i clienti, processi legati alla competitività core

Processo energetico-operativo all'80%.

L'ambito di valutazione è limitato ai processi di primo e secondo livello e fino ai processi di terzo livello, inoltre i sottoprocessi che hanno una granularità troppo piccola non verranno valutati.

Posizionare i processi di secondo livello al centro del diagramma, generalmente disposti dall'alto verso il basso e da sinistra a destra secondo la logica aziendale. Al centro di ciascun processo di primo livello vengono classificati i processi e i flussi di terzo livello sono elencati anche i passaggi principali.

Posizionare in quattro le altre caselle del processo di primo livello relative a questo processo di primo livello. Utilizzare le frecce per indicare la relazione tra i processi, che puntano dal fornitore di output al destinatario e indicare l'output principale.

Lo svantaggio è che viene posta troppa enfasi sull'ordine di disposizione sinistra, destra, su e giù, con la conseguente incapacità di esprimere pienamente le relazioni tra molti processi e rendendoli troppo astratti. Questo metodo di pittura non è raccomandato

Ordinamento dei processi

Ottimizzazione dei processi

Buoni risultati aziendali richiedono una buona gestione dei processi. Oltre il 90% della gestione dei processi è una gestione di routine dei processi = processo, quindi il processo è la chiave per ottenere risultati aziendali.

Gestione del sistema: identificare, comprendere e gestire i processi correlati come un sistema. Ciò aiuterà l’organizzazione a raggiungere i propri obiettivi in ​​modo efficace ed efficiente.

Vantaggi dell'amministrazione del sistema

Implementazione del sistema di gestione

Prospettiva della gestione del sistema

Il sistema operativo aziendale si basa sulla struttura del processo e le capacità di progettazione del processo determinano le capacità di progettazione del sistema operativo aziendale.

Lo scopo della pianificazione del processo, dell'ordinamento e dell'ottimizzazione del processo è garantire l'eccellenza del processo, migliorare le capacità di progettazione del processo, massimizzare le attività a valore aggiunto e ridurre al minimo le attività senza valore aggiunto

Per implementare la strategia, abbiamo bisogno della scala del processo. Dobbiamo individuare le misure chiave per l'esecuzione della strategia in base ai fattori chiave per il successo strategico e suddividere queste misure e i requisiti degli obiettivi dal livello alto a quello basso, fino in fondo. alle attività basate su posizioni esecutive e all'esecuzione del cambiamento. Il comportamento delle posizioni di alto livello trasmette loro la pressione degli obiettivi strategici.

Funzioni e processi sono la mano destra e sinistra della progettazione organizzativa. Le funzioni sono orientate alle capacità, mentre i processi sono orientati alla collaborazione.

Il processo è un processo di attività lavorative tra posizioni e reparti che crea valore per i clienti. Persegue l'ottimale generale, persegue l'orientamento agli obiettivi e si concentra sul valore e sulla soddisfazione del cliente. Pertanto, la progettazione della struttura organizzativa orientata ai processi compensa il funzionale Supera le funzioni relativamente isolate e le connessioni statiche, richiede che l'organizzazione si adatti rapidamente ai cambiamenti strategici e di mercato, supporta la collaborazione efficace dei team aziendali tra dipartimenti e può costruire efficacemente un meccanismo decisionale tra pari orizzontale basato sui processi. Funzionalità di collaborazione a livello di organizzazione funzionale migliorate e vantaggi di integrazione

Processi e funzioni non sono antagonisti o incompatibili; al contrario, sono complementari e coordinati, e i due dovrebbero essere usati in combinazione.

Quando il processo è nel periodo di introduzione, non presenta condizioni gestibili.

Quando un processo entra nella fase di crescita dalla fase di introduzione, è un buon periodo per l'intervento della gestione del processo.

La fase successiva all'entrata del processo nella fase di maturità è un buon momento affinché la gestione del processo mostri la sua forza.

Quanto più ampio è l'arco di un processo, tanto più meritevole di gestione, soprattutto i processi interdipartimentali.

Più partecipanti ha il processo, più vale la pena gestirlo.

Quanto più frequentemente si verifica un processo, tanto più è meritevole di gestione

La gestione dei processi consiste nel massimizzare la conservazione e l’aumento delle attività a valore aggiunto e nel rimuovere e ridurre le attività senza valore aggiunto.

L'allocazione delle responsabilità è la regola più importante per i team di processo. Un processo senza responsabilità è solo un prodotto semilavorato.

Il processo è orientato agli eventi. Un buon processo non ha bisogno di considerare i cambiamenti nelle persone. Tuttavia, quando si progetta un processo, è necessario considerare la capacità delle persone di adattarsi alle attività. Se non è possibile trovare le persone giuste, la progettazione dell'evento dimostrativo non è consigliabile

Fondi, attrezzature, strutture, sistemi informativi, ecc.

Dotare ogni processo di un buon flusso di informazioni

Il lavoro eccezionale si basa sulla pianificazione per controllare il progresso, mentre i processi di routine si basano sugli standard temporali di progettazione del processo per controllare il progresso.

Inizia dall'ottenimento delle esigenze del cliente e termina con la soddisfazione del cliente. (I clienti includono clienti interni e clienti esterni)

L’essenza della gestione dei processi end-to-end è consentire alle imprese di concentrarsi maggiormente sui contributi piuttosto che sulle attività stesse.

Inizia con la domanda del mercato e termina con il raggiungimento degli obiettivi operativi e strategici (inclusa la soddisfazione del cliente).

L'essenza dell'end-to-end è la gestione globale, la gestione del sistema e l'orientamento strategico. È il perseguimento dell'ottimizzazione complessiva e il perseguimento del livello finale. Non perdersi nei piccoli obiettivi degli individui e dei dipartimenti non perderti nell'oceano dei dettagli.

Pianificazione del processo: garantire che il sistema di gestione aziendale abbia una buona struttura

Ordinamento del processo: garantire che il processo abbia eccellenti capacità di progettazione

L'esecuzione del processo è progettata

Persona responsabile del processo di implementazione efficace

Educazione e formazione alla povertà che attribuisce grande importanza al processo

Migliorare l'esecuzione dei processi attraverso l'IT e i sistemi

Garantire l'esecuzione del processo attraverso meccanismi di ispezione e responsabilità

Livello del sistema di processo: audit del processo e valutazione della soddisfazione del cliente

Livello di processo: condurre audit di processo e valutazioni delle prestazioni del processo da due dimensioni: rispettivamente processo e risultati.

Metodo in sei fasi per l'ottimizzazione del processo

approccio analitico orientato strategicamente

analisi orientata al problema

Quando si gestisce il processo, è necessario prestare sempre attenzione al valore.

Formare un team per promuovere la gestione dei processi e mobilitare i proprietari dei processi per gestirli

Forze alleate con obiettivi comuni, interessi comuni e valori comuni

La "granularità" del problema dovrebbe essere moderata

Meno difficile è il problema, meglio è

La rappresentatività del problema dovrebbe essere elevata

Il problema è il punto dolente dell’azienda

Applicare metodi di gestione dei processi per fornire soluzioni di smistamento dal punto di vista aziendale, come l'organizzazione del flusso di attività, il flusso di informazioni, il flusso di tempo, l'assegnazione di responsabilità, ecc.

Il guscio di gestione dei processi professionali dovrebbe essere rimosso e trasformato in qualcosa che sia popolare, facile da capire e facilmente accettato dagli addetti ai lavori dell’azienda.

Innanzitutto, un’azienda non ha molte energie da dedicare ai progetti di gestione dei processi

In secondo luogo, i responsabili dei processi non hanno la capacità di controllare un progetto complesso

Infine, le aziende non hanno bisogno di implementare la gestione dei processi su tutta la linea

Il grado di urgenza è sufficiente?

L'input-output è appropriato?

Le condizioni per l’attuazione sono sufficienti?