Coinvolge grandi interessi e disaccordi: ad esempio, differenze tra le due parti sul prezzo e sui diritti nelle trattative commerciali sulla distribuzione della proprietà in famiglia;

Emozioni forti e potenzialmente fuori controllo: ad esempio, una risposta rabbiosa a critiche severe sul posto di lavoro;

I risultati hanno un impatto significativo: ad esempio, i risultati delle discussioni durante importanti decisioni sul progetto determinano il successo o il fallimento del progetto, la performance nel colloquio di ammissione all'università determina se sarai ammesso;

Determina la qualità delle relazioni interpersonali: una buona comunicazione può approfondire le relazioni intime, mentre una cattiva comunicazione può facilmente portare a conflitti.

Impatto sullo sviluppo personale e professionale: un dialogo efficace aiuta la promozione della carriera e il raggiungimento degli obiettivi può portare alla perdita di opportunità e al danno di immagine;

Pensa alle tue reali esigenze: determina i risultati che desideri ottenere dalla conversazione, ad esempio, speri di avere una chiara divisione del lavoro dopo aver comunicato con i colleghi.

Considerare gli interessi degli altri: considerare la posizione e le aspettative dell’altra parte, ad esempio comprendere le richieste di profitto dell’altra parte durante le trattative di cooperazione commerciale.

Concentrarsi sul mantenimento della relazione: assicurarsi che le conversazioni non danneggino la relazione, ma promuovano il sano sviluppo della relazione.

Osserva l’ambiente della conversazione: presta attenzione se l’atmosfera è tesa e se l’espressione e il tono dell’interlocutore sono anormali.

Mantenere uno scopo comune: enfatizzare gli obiettivi comuni di entrambe le parti, come ad esempio "Siamo tutti a favore della crescita dei bambini".

Rispetta i sentimenti dell'altra persona: riconosci la legittimità del punto di vista dell'altra persona ed evita di sminuire o incolpare.

Riconoscere i segnali emotivi: presta attenzione alle tue reazioni emotive come battito cardiaco accelerato, arrossire e tono di voce accentuato.

Esplora la causa principale delle emozioni: analizza se le emozioni dietro di loro si basano su fatti o supposizioni soggettive. Ad esempio, se un collega non risponde a un messaggio una volta, si ritiene che sia stato deliberatamente trascurato.

Modifica il tuo stato emotivo: calmati facendo respiri profondi, facendo una pausa per un momento, ecc. per evitare di parlare in modo impulsivo.

Indica fatti oggettivi: ad esempio, "Sei arrivato in ritardo tre volte questa settimana" anziché "Sei sempre in ritardo".

Condividi un'opinione personale: "Penso che questo ritmo di lavoro possa influenzare il piano generale".

Fornire suggerimenti ragionevoli: "Possiamo provare ad aumentare la manodopera o estendere l'orario di lavoro per risolvere il problema del programma".

Concentrati su ciò che sta dicendo l'altra persona: mantieni il contatto visivo, annuisci e altri segnali di attenzione.

Comprendere il punto di vista dell'altra parte: ripetere i contenuti chiave dell'altra parte per garantire una comprensione accurata, ad esempio "Stai dicendo che i fondi sono attualmente limitati, quindi non puoi andare avanti con il progetto, giusto?"

Risposta e feedback: fai affermazioni o poni domande e incoraggia l'altra parte a continuare a esprimersi.

Rompi il silenzio: prendi l'iniziativa di porre domande e condividere argomenti facili per guidare l'altra persona a parlare.

Per disinnescare la violenza: mantieni la calma e usa un linguaggio dolce per calmare le emozioni dell'altra persona, ad esempio "So che sei ansioso, ma possiamo risolvere meglio il problema se prima ci calmiamo".

Esplora le motivazioni di entrambe le parti: comprendi i bisogni e le preoccupazioni più radicati dell'altra parte, come i dipendenti che spesso prendono le ferie, ed esplora se si tratta di ragioni familiari o di pressioni lavorative.

Cercare soluzioni vantaggiose per tutti: lavorare insieme per trovare una soluzione che soddisfi gli interessi di entrambe le parti, ad esempio adattando le modalità di lavoro per soddisfare le esigenze dei dipendenti senza compromettere l'efficienza del lavoro.

Passaggi di azione chiari: determinare chi è responsabile di quali attività, ad esempio "Xiao Wang è responsabile della raccolta dei dati e Xiao Li è responsabile dell'organizzazione e dell'analisi".

Imposta un nodo temporale: specifica una scadenza per il completamento dell'attività, "la prima bozza deve essere completata entro venerdì".

Follow-up e supervisione: controllare regolarmente lo stato di avanzamento delle attività e risolvere i problemi che si presentano in modo tempestivo.