Obtenez un aperçu approfondi des processus commerciaux des clients, analysez de manière exhaustive les points faibles et les défis et assurez-vous que les plans de vente répondent avec précision aux difficultés réelles des clients.

Avec la réussite de nos clients comme objectif ultime, nous travaillons avec nos clients pour grandir ensemble et établir une confiance profonde et des partenariats stratégiques.

Étape de sensibilisation : augmentez la visibilité des produits ou des services grâce au marketing, au marketing de contenu et à d'autres moyens pour attirer l'attention des clients.

Étape d'intérêt : fournissez des informations précieuses, partagez des cas, etc. pour stimuler l'intérêt des clients à en savoir plus.

Étape d'évaluation : aidez les clients à comparer les produits ou les services et fournissez une analyse détaillée des avantages et des rapports de comparaison de produits concurrentiels.

Étape de prise de décision : Fournir une aide à la décision d'achat, telle que des politiques préférentielles, l'optimisation des termes du contrat, etc.

Étape post-achat : suivre l'expérience utilisateur, assurer le service après-vente et le support technique, et favoriser les achats répétés et la communication de bouche à oreille.

Une coopération à long terme peut réduire les coûts d’acquisition de clients et augmenter la valeur à vie du client.

Les recommandations de bouche à oreille des clients génèrent de nouvelles opportunités commerciales et élargissent les réseaux de clients.

Une coopération approfondie permet d’innover ensemble et de développer des solutions adaptées aux évolutions du marché.

Positionnement et sélection de clients potentiels

Canaux et méthodes de développement

Techniques de questionnement efficaces

Écouter les besoins profonds des clients

Solutions personnalisées

Mettre en valeur la valeur du produit ou du service

Expression linguistique : utilisez un langage clair, concis et facile à comprendre, et évitez l'accumulation de jargon professionnel ; utilisez un ton positif, enthousiaste et confiant ; ajustez la vitesse de parole et la formulation en fonction du style de communication du client.

Communication non verbale : maintenir une bonne posture et se pencher en avant pour montrer son inquiétude ; regarder les clients avec sincérité ; utiliser des gestes appropriés pour favoriser une expression amicale et concentrée ;

Écoutez les objections : écoutez patiemment la déclaration complète du client, ne vous précipitez pas pour réfuter et assurez-vous de comprendre l'essentiel de l'objection.

Reconnaître les sentiments : exprimer sa compréhension et sa reconnaissance des préoccupations et des doutes des clients et établir une résonance émotionnelle.

Questions de clarification : posez des questions pour clarifier davantage les raisons et le contexte de l'objection.

Proposer des solutions : Fournissez des explications ciblées, des preuves ou des alternatives en fonction du type d’objection.

Confirmer l'attitude : demandez au client s'il accepte la solution pour garantir que les objections sont traitées efficacement.

Début des négociations : créez une bonne atmosphère, définissez le programme de négociation et clarifiez les objectifs et les résultats des deux parties.

Milieu de terrain de négociation : utiliser des stratégies de concession pour échanger de petits gains contre des avantages clés ; proposer des conditions d'échange pour parvenir à une situation gagnant-gagnant ; faire une pause appropriée pour ajuster le rythme des négociations.

Clôture de la négociation : résumer les résultats de la négociation, confirmer les termes de l'accord et s'assurer que les deux parties comprennent et acceptent de résoudre les problèmes restants et de conclure avec succès la transaction ;

Divisez les niveaux de clientèle en fonction de la valeur client (telle que le montant de l'achat, la fréquence d'achat, l'influence du secteur, etc.).

Développez des plans de suivi personnalisés pour différents niveaux de clients, maintenez les clients de grande valeur avec un suivi fréquent et approfondi et maintenez un contact modéré avec les clients de faible valeur.

Avant la livraison du produit ou du service : définissez des normes et des délais de livraison clairs, et communiquez la progression de la livraison en temps opportun.

Pendant le processus de livraison : Assurez-vous que la qualité du produit ou du service répond ou dépasse les attentes des clients, et fournissez une formation et un support technique.

Après la livraison : effectuez des visites de manière proactive, recueillez les commentaires des clients, répondez rapidement et résolvez les problèmes.

Établir des programmes de fidélisation de la clientèle tels que l'échange de points, des offres exclusives, des services prioritaires, etc.

Organisez régulièrement des activités d'appréciation des clients et des activités d'adhésion pour renforcer le sentiment d'appartenance et d'honneur des clients.

Fournir des services personnalisés à valeur ajoutée, tels que le partage d'informations sur l'industrie, les mises à niveau de produits personnalisées, etc.

Soyez positif et optimiste : face au rejet et aux revers, ajustez rapidement votre état d’esprit et voyez les opportunités potentielles.

Persévérance : Faites preuve de persévérance et de détermination dans les projets comportant des cycles de vente longs et difficiles, et n'abandonnez pas facilement.

Confiance en soi et développement personnel : croyez en vos propres capacités et en la valeur de vos produits ou services, et osez défier des objectifs élevés.

Participez à des formations professionnelles : apprenez les dernières connaissances et méthodes telles que les compétences de vente, la connaissance des produits, les tendances du secteur, etc.

Lisez des livres et revues professionnelles : élargissez vos connaissances et approfondissez votre compréhension des tendances du marché, de la psychologie des clients, etc.

Communiquez et partagez avec vos pairs : participez à des conférences, forums et autres activités de l’industrie pour apprendre des expériences réussies et des échecs des autres.

Établissez une bibliothèque de cas de vente : enregistrez le processus de vente, les stratégies, les résultats et d'autres informations détaillées.

Bilan régulier : analysez les facteurs clés des cas réussis et résumez les orientations d'amélioration des cas échoués.

Appliquez les leçons apprises aux nouvelles pratiques de vente et optimisez continuellement les méthodes et processus de vente.