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Capítulo 10 Gerenciamento de Comunicação do Projeto_Pontos de Conhecimento
Capítulo 10 Gerenciamento de Comunicação do Projeto_Pontos de conhecimento, incluindo visão geral. Classifique os pontos de conteúdo de planejamento, gerenciamento de comunicação, comunicação de gerenciamento e comunicação de supervisão. Amigos que precisarem podem dar uma olhada.
Editado em 2023-02-10 19:41:33
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Capítulo 10 Gerenciamento de Comunicação do Projeto_Pontos de Conhecimento
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이것은 (III) 저산소증-유도 인자 프롤릴 하이드 록 실라 제 억제제에 대한 마인드 맵이며, 주요 함량은 다음을 포함한다 : 저산소증-유도 인자 프롤릴 하이드 록 실라 제 억제제 (HIF-PHI)는 신장 빈혈의 치료를위한 새로운 소형 분자 경구 약물이다. 1. HIF-PHI 복용량 선택 및 조정. Rosalasstat의 초기 용량, 2. HIF-PHI 사용 중 모니터링, 3. 부작용 및 예방 조치.
- Kuka 산업용 로봇의 개발 및 Kuka 산업 로봇의 모션 제어 명령
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- 1.1 컴퓨터 네트워크 요약
408 컴퓨터 네트워크가 너무 어렵습니까? 두려워하지 마세요! 나는 피를 구토하고 지식 맥락을 명확히하는 데 도움이되는 매우 실용적인 마인드 맵을 분류했습니다. 컨텐츠는 매우 완전합니다. 네트워크 아키텍처에서 응용 프로그램 계층, TCP/IP 프로토콜, 서브넷 디비전 및 기타 핵심 포인트에 이르기까지 원칙을 철저히 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 📈 명확한 논리 : Mindmas 보물, 당신은 드문 기회가 있습니다. 서둘러! 이 마인드 맵을 사용하여 408 컴퓨터 네트워크의 학습 경로에서 바람과 파도를 타고 성공적으로 해변을 얻으십시오! 도움이 필요한 친구들과 공유해야합니다!
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- Descrição
Capítulo 10 Gerenciamento de Comunicação do Projeto
Visão geral
Conceitos Básicos de Gestão da Comunicação
Métodos de interação de informações: escrita, oral, formal/informal, gestos, formas de mídia, escolha de palavras e formação de frases
Classificação das atividades de comunicação
interno externo
formal informal
Comunicação hierárquica: ascendente, descendente, horizontal
oficial, não oficial
escrito, oral
tendência de desenvolvimento
Incluir as partes relevantes no escopo da revisão do projeto.
Envolva as partes relevantes nas reuniões do projeto.
O uso crescente de ferramentas sociais
abordagem de comunicação multifacetada
ambiente ágil
Comunique-se com mais frequência e rapidez
Tente simplificar os canais para os membros da equipe obterem informações.
Conduza verificações frequentes da equipe
e permitir que os membros da equipe trabalhem juntos
Para facilitar a comunicação com a alta administração e as partes interessadas, os artefatos do projeto também precisam ser publicados de forma transparente
Convide regularmente as partes relevantes para revisar os artefatos do projeto
A comunicação constrói os relacionamentos necessários para a conclusão bem-sucedida de projetos e programas.
A comunicação bem-sucedida inclui:
1. Estratégia de comunicação: Desenvolver estratégias de comunicação adequadas com base nas necessidades do projeto e das suas partes interessadas
2. Plano de Gestão da Comunicação A comunicação do projeto é o produto do processo de planejamento e tem disposições relevantes no plano de gestão da comunicação.
A estratégia de comunicação e o plano de gestão da comunicação tornar-se-ão a base para monitorizar a eficácia da comunicação.
Princípios 5C
Na comunicação do projeto, devem ser feitos esforços para evitar mal-entendidos e falhas de comunicação, e para fazer seleções cuidadosas dos vários métodos, emissores, destinatários e mensagens especificados no processo de planejamento.
Ao compilar mensagens escritas ou faladas tradicionais (não sociais), a aplicação dos 5 Cs da comunicação escrita pode mitigar, mas não eliminar, mal-entendidos:
Os 5Cs da comunicação escrita
Gramática e ortografia corretas
Expressões concisas e sem palavras redundantes
Objetivo e apresentação claros (adequados às necessidades do leitor).
lógica de pensamento coerente
Declarações controladas e sucessão de pensamentos
Coopere com habilidades de comunicação
escuta activa
Compreenda as diferenças culturais e pessoais.
Identificar, definir e gerenciar as expectativas das partes interessadas
Fortalecer habilidades
Características de comunicação eficazes
O propósito da comunicação é claro;
Procure compreender o máximo possível o destinatário da comunicação e atender às suas necessidades e preferências;
Monitore e meça a eficácia das comunicações
10.1 Planejando a gestão da comunicação
Definição: Desenvolver métodos e planos apropriados para atividades de comunicação com base nas necessidades de informação de cada parte interessada, nos ativos organizacionais disponíveis e nas necessidades do projeto
Função: Preparar um plano de comunicação escrito para fornecer informações relevantes às partes relevantes em tempo hábil e orientar as partes relevantes para participarem efetivamente do projeto.
Realizado regularmente durante todo o projeto, conforme necessário
digitar
Termo de abertura do projeto: lista das principais partes interessadas, funções e responsabilidades
Plano de gerenciamento do projeto: plano de gerenciamento de recursos, plano de envolvimento das partes interessadas
Documentos do projeto: documentos de requisitos, registro das partes interessadas
Fatores do ambiente de negócios: cultura organizacional, clima político, estrutura de governança, políticas de pessoal, limites de risco das partes interessadas, canais/ferramentas/sistemas de comunicação estabelecidos, tendências/tempo/costumes globais/regionais ou locais, distribuição geográfica dos recursos das instalações
Ativos de processos organizacionais: As políticas e procedimentos de mídia social, ética e segurança da organização; As políticas e procedimentos de emissão, risco, mudança e gerenciamento de dados da organização; Experiência de informações históricas Lições aprendidas base de conhecimento das partes interessadas e informações de dados de comunicação de projetos anteriores;
Ferramentas e técnicas
parecer especializado
Análise das necessidades de comunicação:
Determinar as necessidades de informação, formato, tipo e valor para as partes interessadas
Necessidades relevantes de informação e comunicação no registo das partes interessadas e no plano de participação das partes interessadas, e o número de potenciais canais ou abordagens de comunicação, incluindo comunicação um-para-um, um-para-muitos e muitos-para-muitos, etc.
tecnologia de comunicação
Métodos comuns: conversas, reuniões, documentos escritos, bancos de dados, mídias sociais e sites
Fatores de influência: urgência das necessidades de informação, disponibilidade e confiabilidade da tecnologia, facilidade de uso, ambiente do projeto (tempo, idioma, cultura), sensibilidade e confidencialidade das informações
modelo de comunicação
Disponível simples, disponível complexo
Modelo de comunicação emissor e receptor: codificação, transmissão, decodificação
Modelo de comunicação interativa: codificação, entrega, decodificação, aviso de recebimento, feedback/resposta
método de comunicação
comunicação interativa
Troca de informações multidirecional em tempo real entre duas ou mais partes
Reuniões, chamadas telefônicas, mensagens instantâneas, mídias sociais, videoconferências e muito mais
comunicação push
Envio ou publicação de informações para um destinatário específico, garantindo a entrega, mas não o recebimento
Cartas, memorandos, relatórios, e-mails, faxes, mensagens de voz, blogs, comunicados de imprensa
puxar comunicação
O destinatário acessa o conteúdo relevante por conta própria (legal e compatível), adequado para grandes quantidades de informações complexas ou grandes públicos
Site do portal, intranet corporativa, cursos eletrônicos on-line, banco de dados de experiências e lições, base de conhecimento, banco de dados
Comunicação interpessoal (entre indivíduos), comunicação em grupo (3-6 pessoas), comunicação pública (fala), comunicação de massa, comunicação em rede e ferramentas sociais
Diferenças nas técnicas, modelos e métodos de comunicação
Tecnologia: Valor geralmente se refere a meios tecnológicos, como computadores, telefones, e-mails, etc.
Habilidades: habilidades possuídas pelas pessoas
Métodos: Refere-se especificamente a métodos de comunicação interativos, push e pull
Habilidades interpessoais e de equipe
Avaliação do estilo de comunicação (comumente usada com partes interessadas que não apoiam o projeto)
consciência política
Ambiente do projeto e o ambiente político da organização
Consciência das relações de poder formais e informais e vontade de trabalhar dentro dessas relações
consciência cultural
Compreender as diferenças entre indivíduos, grupos e organizações e adaptar as estratégias de comunicação do projeto de acordo
A consciência e a sensibilidade cultural ajudam os gerentes de projeto a planejar comunicações com base nas diferenças culturais e nas necessidades culturais das partes interessadas e dos membros da equipe
Reduzir mal-entendidos e erros de comunicação causados por diferenças culturais
diferença cultural
9.3.2.4 Os principais desafios das equipes virtuais/equipes distribuídas: principalmente comunicação, incluindo a possibilidade de isolamento, dificuldade em compartilhar conhecimento e experiência entre os membros da equipe, dificuldade em acompanhar o progresso e a produtividade e possíveis diferenças de fuso horário e culturais que exigem tempo Mais tempo para entender as diferenças culturais e resolver problemas de comunicação
9.4 Construindo a equipe: A equipe de gerenciamento do projeto deve aproveitar as diferenças culturais, comprometer-se a desenvolver e manter a equipe do projeto durante todo o ciclo de vida do projeto e promover a colaboração plena em uma atmosfera de confiança mútua.
9.4.2.5 Reconhecimento e recompensas: No processo de construção de uma equipe de projeto, os membros precisam ser reconhecidos e recompensados por seu bom comportamento, mas as diferenças culturais devem ser consideradas ao decidir sobre reconhecimento e recompensas.
10.1.2.6 Ferramentas e técnicas para planejar a gestão da comunicação – habilidades interpessoais e de equipe: A consciência cultural refere-se à compreensão das diferenças entre indivíduos, grupos e organizações e ao ajuste adequado da estratégia de comunicação do projeto. Ter consciência cultural e seguir em frente pode minimizar mal-entendidos e falhas de comunicação causados por diferenças culturais dentro da comunidade de partes interessadas do projeto. A consciência e a sensibilidade cultural ajudam os gerentes de projeto a planejar comunicações com base nas diferenças culturais e nas necessidades culturais das partes interessadas e dos membros da equipe
13.3 Gerenciando o envolvimento das partes interessadas: A conscientização cultural ajuda os gerentes de projeto a alcançar uma comunicação eficaz, considerando as diferenças culturais e as necessidades das partes interessadas
Representação de dados: Matriz de avaliação do envolvimento das partes interessadas (lacunas entre os níveis de envolvimento e expectativas para identificar necessidades adicionais de comunicação para preencher lacunas de envolvimento)
Reuniões: incluindo reuniões virtuais (online) ou presenciais
guia
Alcançar consenso, superar obstáculos (como falta de energia no grupo) e manter o interesse e o entusiasmo dos membros do grupo.
Refere-se à capacidade de orientar com eficácia as atividades da equipe para chegar a decisões, soluções ou conclusões com sucesso.
Facilitador: Garantir que os participantes participem de forma eficaz, se compreendam, considerem todas as opiniões, apoiem plenamente as conclusões ou resultados obtidos de acordo com o processo de tomada de decisão estabelecido, e que os planos de ação e acordos alcançados sejam razoavelmente implementados posteriormente.
saída
plano de gerenciamento de comunicação
Função: Como planejar, estruturar, executar e supervisionar a comunicação do projeto para melhorar a eficácia da comunicação
incluir
Informações a serem comunicadas (linguagem, forma, conteúdo, nível de detalhe)
Diagrama de fluxo de informações do projeto, fluxo de trabalho (incluindo aprovação), lista de relatórios, plano de reunião
Necessidades e preferências de comunicação das partes interessadas
Etapas de escalonamento, pessoal responsável pela comunicação, pessoa responsável pelas informações confidenciais e destinatários (incluindo suas necessidades e expectativas)
Razões, prazos e frequência de postagem de informações/respostas
Recursos, tempo e orçamento alocados para atividades de comunicação
Atualizando e otimizando planos de gerenciamento de comunicação
Leis e regulamentos, políticas organizacionais, glossários, modelos, software
Atualizações do Plano de Gerenciamento do Projeto: Plano de Engajamento das Partes Interessadas, etc.
Atualizações dos documentos do projeto: cronograma do projeto, registro das partes interessadas
10.2 Comunicação gerencial
Definição: Garantir a coleta, geração, liberação, armazenamento, recuperação, gerenciamento, supervisão e descarte final imediato e apropriado das informações do projeto
Função: Promover o fluxo eficaz de informações entre a equipe do projeto e as partes relevantes
Precisa ser realizado durante todo o projeto
digitar
Plano de gerenciamento do projeto: plano de gerenciamento de recursos, plano de gerenciamento de comunicação, plano de envolvimento das partes interessadas
Documentos do projeto: registro de alterações, registro de problemas, registro de lições aprendidas, relatório de qualidade, relatório de riscos, registro de partes interessadas
relatório de desempenho no trabalho
Os relatórios de desempenho do trabalho são entregues às partes interessadas do projeto através deste processo, incluindo relatórios de status, relatórios de progresso, gráficos de valor agregado, linhas de tendência, previsões, gráficos de burndown de reserva, histogramas de defeitos, informações de desempenho de contrato e informações de visão geral de riscos.
fatores do ambiente de negócios
ativos de processos organizacionais
Ferramentas e técnicas
tecnologia de comunicação
Métodos comuns: conversas, reuniões, documentos escritos, bancos de dados, mídias sociais e sites
Fatores de influência: se o escritório é centralizado, recursos disponíveis para a equipe, urgência das necessidades de informação, disponibilidade e confiabilidade da tecnologia, facilidade de uso, ambiente do projeto (tempo, idioma, cultura), sensibilidade e confidencialidade das informações
método de comunicação
Os métodos de comunicação devem ser escolhidos para serem flexíveis em resposta a mudanças nos membros da comunidade de partes interessadas, ou em resposta a mudanças nas necessidades e expectativas dos membros
comunicação interativa
Troca de informações multidirecional em tempo real entre duas ou mais partes
Reuniões, chamadas telefônicas, mensagens instantâneas, mídias sociais, videoconferências e muito mais
comunicação push
Envio ou publicação de informações para um destinatário específico, garantindo a entrega, mas não o recebimento
Cartas, memorandos, relatórios, e-mails, faxes, mensagens de voz, blogs, comunicados de imprensa
puxar comunicação
O destinatário acessa o conteúdo relevante por conta própria (legal e compatível), adequado para grandes quantidades de informações complexas ou grandes públicos
Site do portal, intranet corporativa, cursos eletrônicos on-line, banco de dados de experiências e lições, base de conhecimento, banco de dados
Comunicação interpessoal (entre indivíduos), comunicação em grupo (3-6 pessoas), comunicação pública (fala), comunicação de massa, comunicação em rede e ferramentas sociais
Habilidades de comunicação: incluindo competências de comunicação, feedback, habilidades não-verbais, apresentação (uma apresentação é a entrega formal de informações e/ou documentos), etc.
Sistema de informações de gerenciamento de projetos (PMIS): incluindo ferramentas eletrônicas de gerenciamento de projetos, gerenciamento de comunicação eletrônica, gerenciamento de mídia social, etc.
Relatório do projeto divulgado
Coletar e publicar informações do projeto
Habilidades interpessoais e de equipe
escuta activa
conflito de gestão
consciência cultural
Compreender as diferenças entre indivíduos, grupos e organizações e adaptar as estratégias de comunicação do projeto de acordo
A consciência e a sensibilidade cultural ajudam os gerentes de projeto a planejar comunicações com base nas diferenças culturais e nas necessidades culturais das partes interessadas e dos membros da equipe
Reduzir mal-entendidos e erros de comunicação causados por diferenças culturais
Gestão de conferências
Definição: Tomar medidas para garantir que as reuniões sejam eficazes e eficientes no alcance dos objetivos pretendidos
etapa
Preparar e publicar a agenda da reunião, incluindo os objetivos da reunião
Certifique-se de que a reunião comece e termine no horário especificado
Certifique-se de que os participantes apropriados sejam convidados a participar
Ao ponto
Lidar com expectativas, problemas e conflitos em reuniões
Documente todas as entidades e responsabilidades atribuídas
Interação humano-computador
consciência política
Ambiente do projeto e o ambiente político da organização
Consciência das relações de poder formais e informais e vontade de trabalhar dentro dessas relações
Reuniões: Apoiar ações definidas pela estratégia de comunicação e plano de comunicação
saída
Registros de comunicação do projeto: relatórios de desempenho, status das entregas, andamento do cronograma, custos incorridos, demonstrações e outras informações exigidas pelas partes interessadas
Atualizações do Plano de Gerenciamento do Projeto: Plano de Gerenciamento de Comunicação, Plano de Engajamento das Partes Interessadas
Atualizações de documentos do projeto: registro de problemas, registro de lições aprendidas, cronograma do projeto, registro de riscos, registro de partes interessadas
Atualizações de ativos de processos organizacionais: registros de projetos, relatórios e apresentações
10.3 Comunicação de supervisão
Definição: Garantir que as necessidades de informação do projeto e de suas partes interessadas sejam atendidas
Função: Otimizar o processo de entrega de informações de acordo com os requisitos do plano de gestão de comunicação e do plano de participação das partes interessadas para garantir que o conteúdo certo seja entregue ao público certo, no momento certo e através do canal certo.
Precisa ser realizado durante todo o projeto
digitar
Plano de gerenciamento do projeto: plano de gerenciamento de recursos, plano de gerenciamento de comunicação, plano de envolvimento das partes interessadas
Documentos do projeto: registro de problemas, registro de lições aprendidas, registro de comunicação do projeto
Dados de desempenho do trabalho: dados sobre o tipo real e a quantidade de comunicação que ocorreu
fatores do ambiente de negócios
ativos de processos organizacionais
Ferramentas e técnicas
parecer especializado
Sistema de informações de gerenciamento de projetos (PMIS): Monitore as informações relacionadas à comunicação neste sistema para avaliar sua eficácia e eficácia
Desempenho de dados
Matriz de avaliação do envolvimento das partes interessadas
Informações relacionadas às atividades de comunicação
Habilidades interpessoais e de equipe
observar e conversar
Reunião
Q2-020 A má comunicação entre dois membros está afetando o andamento do projeto O gerente do projeto deve primeiro realizar uma reunião com a equipe para avaliar o método de comunicação atual. Se houver problemas de comunicação, avalie primeiro se existem problemas e impactos na abordagem atual e inicie alterações, se necessário.
saída
Informações sobre desempenho do trabalho, relatórios de desempenho do trabalho: incluindo relatórios de status, relatórios de progresso e previsões
Solicitação de mudança: alterar o plano de gerenciamento de comunicação, revisar os requisitos de comunicação das partes relevantes, estabelecer novos procedimentos para eliminar gargalos
Atualizações do Plano de Gerenciamento do Projeto: Plano de Gerenciamento de Comunicação, Plano de Engajamento das Partes Interessadas
Atualizações de documentos do projeto: registro de problemas, registro de lições aprendidas, registro de partes interessadas
Caminho de comunicação=N*(N-1)/2, N são todas as partes relevantes, incluindo PM