Incidents de fuite : 0 et 1

Statut de fonctionnement du mécanisme de confidentialité (A/5) : Aucun et non en place, Aucun mais objectif, Établi mais pas en place, Établi et bon, 4 et employés

Accidents majeurs : 0 et 1

Incident : (1-A/B)

Taux de récupération : (1-A/B)

Préparation commerciale critique (A/5) : Non disponible et non en place, Non disponible mais objectif, Établi mais pas en place, Établi et bon, 4 et employés

Standardisation des livrables (Modèle A/5) : Aucun, certains sont présents mais médiocres, certains sont présents et mis en œuvre, tous mais partiellement mis en œuvre, tous et mis en œuvre

Spécialité d'outils (Match A/5) : Aucun outil, certains mais faibles, certains utilisés, tous utilisés de manière incomplète, tous adaptés

Professionnalisme du processus de service (A/5) : Non disponible et non en place, non disponible mais objectif, établi mais pas en place, bien établi et bon, bien établi et bon

Professionnalisme du personnel : =A/B*70 % C/B*30 % A : Qualification, C : Diplôme de premier cycle

Conformité du service (matching A/5) : non reconnu, reconnu mais non correspondant, reconnu et correspondant, reconnu et correspondant et évalué, reconnu et correspondant et bien évalué

Mécanisme de communication interactif (A/5) : non disponible mais pas en place, non disponible mais objectif, établi mais pas en place, établi mais bon, 4 et employés

(A/B) : taux de dépôt de rapports, taux de traitement des réclamations

Suivi des services (A/5) : Non disponible et non en place, non disponible mais objectif, établi mais pas en place, établi et bon, 4 et employés

Analyse des tendances du service (A/5) : non disponible et non en place, non disponible mais objectif, établi mais pas en place, établi et bon, 4 et mature

Introduction aux contenus liés au service (A/5) : Aucun et pas en place, Aucun mais objectif, Établi mais pas en place, Établi et bon, 4 et employés

Flexibilité de réponse à la demande (A/5) : Non construit mais non sonné, construit mais non sonné, non construit mais bruyant, construit et sonné et partiellement résolu, construit et sonné et entièrement résolu

Normes de langage, de comportement, d'attitude (A/5) : Aucune et pas en place, pas encore objective, établie mais pas en place, établie mais bonne, 4 et employés

Négatif : éviter, détourner, atténuer

Opportunités : exploration, partage et force

en même temps

urgence