Aurastro客服问题处理指南

这张思维导图以“Aurastro客服”为中心，全面梳理了客服可能遇到的各类问题及处理方式，并明确了对应负责人。问题涵盖无法结账、商品瑕疵问题、物流问题、寄错商品/少寄商品、订单资讯填写错误、商品尺寸不合/与描述不符等情况。对于每个问题，都详细列出了处理步骤，如商品瑕疵问题需向客人道歉并提供照片佐证、确认是否符合换货条件等，同时指出应找的相关负责人，如客服人员第一时间处理、商品品检同仁确认问题等，形成了一套完整的客服问题处理体系。

Editado a las 2025-08-07 10:28:51,