Incidentes de vazamento: 0 e 1

Status de operação do mecanismo de confidencialidade (A/5): Nenhum e não implementado, Nenhum, mas objetivo, Estabelecido, mas não implementado, Estabelecido e bom, 4 e funcionários

Acidentes graves: 0 e 1

Incidente: (1-A/B)

Taxa de recuperação: (1-A/B)

Prontidão comercial crítica (A/5): Não disponível e não implementada, Não disponível, mas objetiva, Estabelecida, mas não implementada, Estabelecida e boa, 4 e funcionários

Padronização de resultados (Modelo A/5): Nenhum, alguns estão presentes, mas são ruins, alguns estão presentes e implementados, todos, exceto parcialmente implementados, todos e implementados

Especialidade de ferramenta (Correspondência A/5): Sem ferramentas, algumas com pouca qualidade, algumas usadas, todas usadas de forma incompleta, todas e correspondentes

Profissionalismo do processo de serviço (A/5): Não disponível e não implementado, não disponível mas objetivo, estabelecido mas não implementado, bem estabelecido e bom, bem estabelecido e bom

Profissionalismo do pessoal: =A/B*70% C/B*30% A: Qualificação, C: Graduação

Conformidade do serviço (correspondente A/5): não reconhecido, reconhecido mas não correspondente, reconhecido e correspondente, reconhecido e correspondente e avaliado, reconhecido e correspondido e bem avaliado

Mecanismo de comunicação interativa (A/5): não disponível, mas não implementado, não disponível, mas objetivo, estabelecido, mas não implementado, estabelecido, mas bom, 4 e funcionários

(A/B): taxa de envio de relatórios, taxa de tratamento de reclamações

Monitoramento do serviço (A/5): Não disponível e não implementado, não disponível, mas objetivo, estabelecido, mas não implementado, estabelecido e bom, 4 e funcionários

Análise de tendências de serviço (A/5): não disponível e não implementado, não disponível mas objetivo, estabelecido mas não implementado, estabelecido e bom, 4 e maduro

Introdução ao conteúdo relacionado ao serviço (A/5): Nenhum e não implementado, Nenhum, mas objetivo, Estabelecido, mas não implementado, Estabelecido e bom, 4 e funcionários

Flexibilidade de resposta à demanda (A/5): Não construído, mas não sonoro, construído, mas não sonoro, não construído, mas alto, construído e sonoro e parcialmente resolvido, construído e sonoro e totalmente resolvido

Padrões de linguagem, comportamento e atitude (A/5): Nenhum e ainda não implementado, ainda não objetivo, estabelecido mas não implementado, estabelecido mas bom, 4 e funcionários

Negativo: evitar, desviar, mitigar

Oportunidades: Exploração, Compartilhamento e Força

ao mesmo tempo

emergência